工作手冊學習總結(jié)

1、工作手冊學習總結(jié)【篇一：學習員工手冊心得體會】學習員工手冊心得體會根據(jù)總行要求，全行職工在行內(nèi)部掀起了學守則、講合規(guī)”的學習員工手冊的熱潮?，F(xiàn)將自己學習的心得體會陳述如下：通過近段時 期對規(guī)范化服務(wù)和加強制度建設(shè)的學習，使我深刻地意識到學習員 工行為的重要性和必然性。通過對規(guī)范化服務(wù)的學習，使我深刻的認識到了，該怎么去做工作， 如何做好那些工作。為此，本人在今后的工作中，在處理業(yè)務(wù)時要 按照業(yè)務(wù)流程和操作程序，做到準確、快捷、高效。注意傾聽客戶 提出的意見和要求，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求，按照客戶的意愿完 成交易。只有認真履行工作職責和規(guī)范行為準則，只有依靠建全的 制度和優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，才能確保

2、我行穩(wěn)建持續(xù)地發(fā)展。只有通過強化教育，讓員工明確嚴格執(zhí)行制度就是自我保護的道理， 才能增強員工的責任心，在日常工作中把遵守規(guī)章、嚴格執(zhí)行制度 變成自覺行動，從而遏制違規(guī)違制問題，有效防范案件的發(fā)生。國有國法，行有行規(guī)。合理的員工行為規(guī)范應(yīng)被視為銀行內(nèi)部的一 項風險管理活動。農(nóng)商行需要建立全新的合規(guī)文化管理，以實現(xiàn)合 規(guī)經(jīng)營目標，這已是銀行業(yè)內(nèi)早有的共識。特別是在目前銀行業(yè)經(jīng) 營機制嬗變，盈利模式發(fā)生深刻變化的時期，來自某些決策層和操 作層有悖于職業(yè)準則，有章不循、有禁不止行為日甚的情況下，培 育良好的合規(guī)文化，抓好文化教育，這對增強全員合規(guī)意識，防范 案件和違規(guī)違紀問題的發(fā)生，確保銀行深化改革

3、和業(yè)務(wù)經(jīng)營順利發(fā) 展具有重要作用和深遠的現(xiàn)實意義。員工行為是銀行文化的重要組成部分，構(gòu)成銀行文化的核心要素。 員工行為規(guī)范文化教育，則是銀行為控制合規(guī)風險，實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營 目標，通過制定和實施一系列對制度、標準和程序，建立企業(yè)良好的員工行為規(guī)范文化，主動使自己的經(jīng)營管理行為和合規(guī)法律、規(guī) 則和準則相結(jié)合、相一致的動態(tài)管理過程。通過這段時間對規(guī)范化服務(wù)和加強制度建設(shè)的學習，使本人深刻認 識到了學習員工行為的重要性和必然性。為了農(nóng)商行穩(wěn)步建全的發(fā) 展，本人需要不懈的學習和和時俱進工作。龍河支行李靜2011-5-7【篇二：培訓部工作手冊】培訓部工作手冊2010.06 * 公司目錄1. 培訓部管理制度2

4、.文件控制程序3.內(nèi)部培訓控制程序4.講師管 理制度5.薪酬管理辦法6.培訓部記錄清單培訓部管理制度1、目的：有效的指導(dǎo)和管理培訓部的工作，使培訓部工作操作規(guī)范化、系統(tǒng) 化，可量化。更好的為公司內(nèi)部及外部的客戶提供培訓服務(wù)和支持。2、部門職能2.1負責培訓服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和策劃工作，為市場推廣提供培訓服 務(wù)產(chǎn)品支持；2 . 2負責培訓市場的開拓，及培訓客戶的培訓維護；2 . 3負責對外培訓需求的調(diào)研、培訓方案的制訂、培訓的實施、效 果評估跟蹤；2 . 4負責公司內(nèi)部全體員工的培訓管理；2 . 5負責公司部門之間的培訓支持；2 . 6負責公司師資庫的建立，包括外部講師的管理和內(nèi)部講師的培 養(yǎng)考核；

5、2. 7負責公司培訓檔案的建立；2. 8負責培訓新課程的開發(fā)；2 . 9負責培訓合作機構(gòu)的合作和維護。3.崗位設(shè)置及崗位職責3 . 1培訓部配置人員4名，其中培訓部經(jīng)理1名，培訓顧問1名， 培訓助理1名，3.1 . 1培訓部經(jīng)理職責a）責培訓部的日常管理工作。b）責培訓部內(nèi)部各項規(guī)章制度及工作計劃的制定和執(zhí)行。c）責培訓部員工的工作安排和績效考核。d）責培訓業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃，核心組課程的引入。e）責培訓計劃的審核、和年度培訓工作總結(jié)。f）負責合理安排培訓資源，統(tǒng)籌管理各向培訓業(yè)務(wù)。g）負責培訓市場的開拓h）協(xié)助市場部進行培訓市場開發(fā)工作,了解客戶真實的培訓需求和培 訓目標，評估培訓項目的可行

6、性。i）負責講師的管理和培訓質(zhì)量的評估。j）負責合作機構(gòu)的接洽。k）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3. 1 . 2培訓顧問職責a）組織、實施公司的內(nèi)部員工培訓，包括內(nèi)部培訓需求調(diào)研、計劃 制訂、現(xiàn)場管理、跟蹤效果記錄。負責內(nèi)外部培訓需求的總結(jié)及培訓反饋表的統(tǒng)計。b）培訓新課程的開發(fā)或負責規(guī)定行業(yè)的課程開發(fā)c）現(xiàn)有培訓課程的完善和修改d）配合其他部門的實施安排內(nèi)部培訓e）承擔一定的內(nèi)部培訓的職責f）協(xié)助培訓經(jīng)理組織實施內(nèi)部講師的課程計劃及評估記錄管理g）根據(jù)外部協(xié)議要求對培訓項目進行跟蹤管理。h）對培訓效果進行跟蹤、分析和總結(jié)。i）完成培訓部經(jīng)理交辦的其它工作。3. 1. 3培訓助理職責a）配合培

7、訓經(jīng)理對市場部的支持b）對于外部培訓，根據(jù)客戶的培訓需求結(jié)合企業(yè)資源制定相應(yīng)的培 訓計劃，出具培訓方案。c）協(xié)助經(jīng)理就課程內(nèi)容和外部講師聯(lián)系，協(xié)調(diào)d）負責外部培訓及內(nèi)部培訓的前期資料的準備、具體實施、會務(wù)工作e）負責培訓項目資料的整理和歸檔 f）負責公司內(nèi)部及外部培訓信 息的收集g）負責內(nèi)外部培訓需求的總結(jié)及培訓反饋表的統(tǒng)計 h）負責培訓部 內(nèi)部會議記錄i）其他培訓部須配合的后勤支持工作 j）完成培訓部經(jīng) 理交辦的其它工作。4培訓部工作程序針對培訓部的工作職責：工作程序如下：4 . 1公司內(nèi)部全體員工的培訓管理工作參見公司內(nèi)部培訓控制程 序4. 2公司對外的培訓項目4 . 2 . 1培訓部配合

8、市場部所實施的培訓（見附件一：培訓流程圖）4 . 2 .1.1根據(jù)市場部或相關(guān)人員的信息，培訓部進行培訓需求評 估，形成訓前調(diào)研表。內(nèi)容包括：了解客戶基本情況，明確客 戶培訓目標、人員情況、培訓具體要求及費用預(yù)算、場地要求等情 況。4 . 2 . 1. 2培訓部根據(jù)培訓需求，分析診斷以下細則：4 . 2 . 1. 2 . 1培訓課題及內(nèi)容：客戶要求是否明確，是否屬于公 司培訓可以完成的工作范疇，直接派遣公司內(nèi)部講師或者外聘講師；4 . 2 . 1. 2 . 2培訓費用成本核算，是否可操作。4 . 2 . 1. 3培訓部對客戶培訓需求進行分析后，如可操作，結(jié)合客 戶自身運作情況和培訓需求，擬定培

9、訓方案，確定可考量的培訓目 標，設(shè)計課程，公司講師需在訓前進行模擬講解。必要時在培訓前 和客戶相關(guān)人員進行深度交流，以確保培訓方向和客戶需求一致。 外聘講師則應(yīng)課前審核培訓教材，確保培訓實施。4 . 2 . 1. 4培訓部根據(jù)培訓費用成本提高報價參考，由市場部向客 戶報價。4 . 2 . 1 . 5客戶認可培訓方案并同意和公司合作，雙方簽 署培訓服務(wù)協(xié)議。4 . 2 . 1 . 6根據(jù)已擬定的培訓方案，進行培訓實施計劃，由培訓專 員進行培訓現(xiàn)場管理，通過攝像、錄影、筆錄等形式記錄培訓現(xiàn)場 情況，進行案例項目總結(jié)，實現(xiàn)最大化資源共享。4. 2. 1 . 5現(xiàn)場培訓結(jié)束，給學員發(fā)放并收回培訓反饋調(diào)

10、查表，進行培訓有效 性評估，由培訓部建立培訓項目檔案，并形成培訓總結(jié)，不斷提升 培訓質(zhì)量。4 . 2 . 1 .6培訓結(jié)束三周或一個月內(nèi)，由培訓部配合市場部進行客 戶跟蹤回訪，并做適當?shù)默F(xiàn)場訪談，對培訓效益性進行評估，提供 客戶反饋信息，改進培訓內(nèi)容、方式方法等，同時挖掘客戶新商機。4 . 2. 2培訓部自行開發(fā)課程推廣的培訓項目4 . 2 . 2.1培訓部自行開發(fā)新的培訓課程，經(jīng)過總經(jīng)理批準，形成 正式文本于市場部或本部門做市場推廣。4 . 2 . 2 . 2市場部經(jīng)過推廣獲得培訓信息，操作如 至 521.6的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4 . 2 . 3和公司派遣項目有關(guān)的培訓，如 受訓人員不足10人的

11、，培訓部作為支持部門，派遣講師配合運營部 門進行培訓講授。如超過 10人的，則由培訓部統(tǒng)一安排培訓課程計 劃及培訓實施和總結(jié)，待培訓結(jié)束后將培訓反饋運營部交接。4 . 3公司外聘的講師和內(nèi)部的講師的管理參見講師管理制度4 . 4培訓部文件及檔案資料的管理參見文件控制程序4 . 5培訓部人員的考核及薪酬管理參見薪酬管理辦法相關(guān)文件：內(nèi)部培訓控制程序文件控制程序 講師管理制度薪酬管理辦法表單：訓前調(diào)研表 培訓反饋調(diào)查表【篇三：學習學生手冊心得體會組織部】學習學生手冊心得體會沒有規(guī)矩不成方圓”，什么都得講規(guī)矩。大學之所以稱得上是半個 社會，這就需要我們要有一定的行為規(guī)范準則，而學生手冊就 是這樣一部

12、法律，它指引我們大學生要時時刻刻注意自己的形象， 規(guī)范自己的行為，讓我明白了作為一名大學生，我們該做什么，要 做什么，要怎么做等。從中也看出了學校對加強和改進大學生思想 政治教育工作的高度重視，對學生學習生活的關(guān)懷。首先要談的是總的感受，學完學生手冊，我覺得我們應(yīng)當樹立愛國主義思想，團結(jié)統(tǒng)一，愛好和平，勤奮勇敢，自強不息的精神；應(yīng) 當遵守憲法、法律、法規(guī)、，遵守公民道德規(guī)范，遵守學校管理制 度，具有良好的道德品質(zhì)和行為；應(yīng)當刻苦學習，勇于探索，積極 實踐，努力掌握現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能；應(yīng)當積極鍛煉身體， 具有健康體魄”，我深深的覺得自己有太多沒做好以及還沒做的卻即 將要做的事，明白了以作

13、為理工學子應(yīng)有的精神和義務(wù)。從校訓志存高遠，責任為先”中，我認清了我作為一個大學生真正的要做些什 么，應(yīng)該要怎么努力等等。人，有了精神的鞭策，才能正確的走向 成功。其次，在 學生管理規(guī)定”中，我明白了學校對學籍、校園秩序、課 外活動等方面的制度，一切本著嚴謹，有法可依的原則，對學生進 行嚴格負責的管理。在還沒上大學前，就聽看很多人說，大學就是 過著很自由很好玩的生活。可當我真的來到大學之后，才發(fā)現(xiàn)原來不是這樣的。每天的早讀，晚自習也一樣正常的上，讓 我感覺就像回到了中學時代。起初覺得這樣很不像是大學生活，但 后來感覺很空虛，總感覺好像缺了點什么。經(jīng)過了我的一番反思， 或許是我們的以前學習習慣，

14、現(xiàn)在突然的放松真的會帶來很多空虛 和渺茫。而這些規(guī)定都照常執(zhí)行，就會感覺充實多了。作為一個學 生，時間就是用來學習的。現(xiàn)在，通過對這一部分的學習，我明白 了自由是建立在自我約束上的！然后 獎、罰制度”這一部分的學習，也讓我深刻體會到：社會是公 正的，你做得好，就會得到獎勵，而犯錯了就會受相應(yīng)的懲罰。賞罰得到盡可能的完善。成績優(yōu)秀，表現(xiàn)良好，可以得相應(yīng)的獎，以 資鼓勵，而違反校規(guī)，會有不同程度的懲罰，以教訓我們做事不能 馬虎，為所欲為。以前對于相應(yīng)的條款不是很清楚，現(xiàn)在通過對學生手冊的學習，全部懂得，更時刻銘記，做一個合格的大學 生。最后，教會了我怎樣做一個有用的人。我已試著計劃人生，在大學 期

15、間鍛煉自己的膽量，提高自己的辦事能力和處事方法，在學校的 環(huán)境和教育中，慢慢的改善自我，提升自我。希望畢業(yè)那天，再回 想起來，我的努力沒有白費，得到自己想要的成功，那將是多么高 興和自豪的事。學生手冊講的不僅僅一些規(guī)則，從另一面看它給我們的啟示是 如何過這大學生活，如何在這四年中規(guī)劃自己的人生。從課本為不斷加強學校的大學生實踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力，創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，推動和促進我校學生科技工作的順利開展，培養(yǎng) 學生的自主創(chuàng)新精神”來看，我覺得我之前學的東西如此之少，而這 也指引我要去怎么學習，讓我知道了實踐的重要性。通過此，我不 斷的反思，雖然我現(xiàn)在已是大二的學生，但如果能更好的把握時間 和機會，畢業(yè)那時，我相信也是碩果累累的！學生手冊的學習，讓我更加懂得如何去珍惜這四年的大學生活， 讓我懂得只爭朝夕，莫得閑，白了少年頭，空悲切。曾今是我們知 道了青春的史冊不能留下遺憾，我們便在今朝學會成長，一身披荊 斬棘的豪情，滿腹的俠骨柔腸，乘著和煦的春風，踏著淋淋的細雨， 我們的心歸于寧靜是故里。我開始知道了人生需要規(guī)劃，大學需要 展現(xiàn)自我，提高自我，超越自我！如今的社會不需要沉默的人，如今的工作不會等待遲來的垂愛，如 今的