培訓(xùn)督導(dǎo)績效考核方案1

1、銷售人員績效考核方案目的：為了對銷售人員的績效進(jìn)行客觀、公平的平價(jià)和考核，不斷提高銷售人員的績效水平，特制定此銷售人員效考核方案。規(guī)范：本考核方案遵循量化、公平的原則，以銷售人員的工作結(jié)果為主要考核對象，輔以客觀、公開的量化指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)和考 核依據(jù)，量大限度的減少主觀隨意性，使該考核制度具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。終端的對口規(guī)范是：一名銷售人員配以固定數(shù)量的終端商。原則上，大區(qū)總監(jiān)：區(qū)域經(jīng)理：終端=1:4:300 ,后期按照客情關(guān)系維護(hù)效果進(jìn)行調(diào)整。銷售人員績效考核維護(hù)：1培訓(xùn)督導(dǎo)主管考核：培訓(xùn)督導(dǎo)的績效在很大程度上決定了其直接上級的績效，而市場督導(dǎo)的直接上級又是最了解該 員工的管理者，因此直接上級應(yīng)該

2、對下屬員工的績效擁有考核的權(quán)力，并承擔(dān)考核的責(zé)任。2客戶考核：培訓(xùn)督導(dǎo)的主要工作職責(zé)是幫助客戶最大限度的處理庫存，協(xié)助客戶提高銷售業(yè)績，其績效在很大程度上 也直接影響客戶（專賣店、經(jīng)銷商）的績效，因此，客戶并對市場督導(dǎo)的工作情況及能力有較全面的了解，也是市場 督導(dǎo)工作的評估者。3自我考核：市場督導(dǎo)要充分發(fā)揮自己的潛能，更加有較的服務(wù)客戶，必須不斷進(jìn)行自我評估與自我檢討，因此，對其 本職工作的自我評估也占據(jù)績效考核的一定比重?？己肆鞒?1培訓(xùn)督導(dǎo)主管考核流程:序號流程時(shí)間流程說明相關(guān)表單季度年度1任務(wù)目的分解每月1日每季1日每年1日將本部門每個(gè)崗位的任務(wù)分 解給每一個(gè)督導(dǎo)員2監(jiān)督工作情況考核 期

3、內(nèi)考核期 內(nèi)考核期 內(nèi)檢查日常工作，審核日常報(bào) 表并作相關(guān)記錄3填寫考核表每月29日每季最 后一周每年最 后一周根據(jù)考核期內(nèi)該督導(dǎo)員的工 作表現(xiàn)及結(jié)果業(yè)績進(jìn)行評估 考核表1-1 :上級月度、季 度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與 考核表4考核面談每月30日每季最 后一周每年最 后一周針考核期內(nèi)督導(dǎo)員的對工作 表現(xiàn)及結(jié)果業(yè)績進(jìn)行評價(jià)， 指岀表現(xiàn)好的要發(fā)揚(yáng)，不好 的要改進(jìn)。表2 :績效面談表5績效改進(jìn)計(jì)劃每月30日每季最 后一周每年最 后一周針對績效不好的地方列出改進(jìn)計(jì)劃表3:績效改進(jìn)計(jì)劃表2客戶考核流程:序號流程時(shí)間流程說明相關(guān)表單月季度年度1了解考核標(biāo)準(zhǔn)每月1日每季1日每年1日了解督導(dǎo)員客戶評估標(biāo)準(zhǔn)2監(jiān)督工作

4、情況考核 期內(nèi)考核期 內(nèi)考核期 內(nèi)觀察督導(dǎo)員在考核期內(nèi)的現(xiàn) 表及工作能力3填寫客戶考核表每月29日每季最 后一周每年最 后一周根據(jù)考核期內(nèi)該督導(dǎo)員的工 作表現(xiàn)及結(jié)果業(yè)績進(jìn)行評估 考核表1-2 :客戶月度、季 度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與 考核表4改進(jìn)建議每月30日每季最 后一周每年最 后一周針對督導(dǎo)員在某些方面存在 的問題提岀自己的建議表3:績效改進(jìn)計(jì)劃表3自我考核流程:序號流程時(shí)間流程說明相關(guān)表單李度年度1制定工作目標(biāo)及任 務(wù)計(jì)劃每月1日每季1日每年1日根據(jù)上級目標(biāo)任務(wù)分解制定 本人工作目標(biāo)及工作任務(wù)表4 :工作計(jì)劃表2執(zhí)行工作目標(biāo)及任 務(wù)考核 期內(nèi)考核期 內(nèi)考核期 內(nèi)按照職位說明書及績效標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行工

5、作目標(biāo)及任務(wù)3填寫自我考核表每月29日每季最 后一周每年最 后一周對考核期內(nèi)自我的工作表現(xiàn) 及業(yè)績進(jìn)行自我評估表1-3 :自我月度、李 度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與 考核表4績效改進(jìn)計(jì)劃每月30日每季最 后一周每年最 后一周針對自身不足制訂改進(jìn)計(jì)劃表3:績效改進(jìn)計(jì)劃表考核結(jié)果評級標(biāo)準(zhǔn)：以100分制為績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)1 E級-不能接受：低于60分，未能達(dá)到最低要求，需要離開原崗位；2 D級-需要改進(jìn)：60分（含）69,不能全面達(dá)到工作要求，需加以指導(dǎo)和培訓(xùn)；3 C級-尚可接受：70分（含）79 （含），基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間；4 B級-良好：80分（含）89 （含），即能夠達(dá)到崗位工作要求，某

6、些方面超越要求；5 A級-優(yōu)秀：90分（含）以上，即成績卓越，非常適合此項(xiàng)工作?？偡?上級評分+客戶評分+自我評分。被考核者必須保證其績效考核結(jié)果的分值至少為70分，方可保證其相應(yīng)的績效薪資?？己霜?jiǎng)懲規(guī)定：1月考核結(jié)果低于70分：69分（含）65分（含）扣其當(dāng)月績效薪資 30% 64分（含）60分（含）扣其當(dāng)月績效薪資 40%; 59分（含）-50分（含）扣其當(dāng)月績效薪資 80% 49分（含）以下本月績效薪資全部扣除，不予發(fā)放。2月考核結(jié)果在90分（含）以上：其當(dāng)月績效薪資上調(diào)30% （按其月度績效薪資基數(shù)為準(zhǔn)）。3季度考評結(jié)果均分低于 70分：69分（含）65分（含）扣其當(dāng)季度績效薪資 30

7、%; 64分（含）60分（含），扣其本 季度績效考核薪資50% 59分（含）以下本季度度績效薪資全部扣除。（與月度考核結(jié)合，不重復(fù)扣除。例：某督導(dǎo)員的月績效工資為100元，那么其三個(gè)月的績效考核與季度的績效考核的扣除總額不超過300元，如果前兩個(gè)月的考核通過，但季度考核時(shí)的總分少于 59分（含），那么將一次性扣除季度的所有績效薪資）。4季度考核結(jié)果在90分（含）以上：獎(jiǎng)勵(lì)該季度績效工資總額（3個(gè)月績效工資之和）的 30%，累計(jì)全季度獎(jiǎng)勵(lì)總額不超過季度績效工資總額。5連續(xù)二個(gè)月考核成績?yōu)椴豢山邮?、一季度考核為不可接受的由總?jīng)理晤談或做岀處理?？己嗣嬲劶案倪M(jìn)計(jì)劃：績效面談是指培訓(xùn)督導(dǎo)主管與培訓(xùn)督導(dǎo)

8、之間就績效考核過程和結(jié)果進(jìn)行的交流與溝通，旨在對考核結(jié)果達(dá)成一致意 見，保證各項(xiàng)考核的公正公平，并在分析成績和肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，指岀員工有待改進(jìn)的方面，共同制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 和績效改進(jìn)計(jì)劃。面談是一種雙向溝通的過程，上級主管應(yīng)給下屬充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，才能有效地了解下屬的問題和想法。首先要感謝下 屬這一階段的工作貢獻(xiàn)，引導(dǎo)下屬說岀工作中的酸甜苦辣及對問題的看法分析等，對有歧異的地方，要讓部屬陳述和解釋項(xiàng)目序號指標(biāo)說明總分評分工作態(tài)度1很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真1.02細(xì)心地達(dá)成任務(wù)1.03做事敏捷、效率咼1.04具備專業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付顧客的需求1.05不倦怠，且正確地向上司報(bào)告1.0基礎(chǔ)

9、能力6精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力1.07掌握職務(wù)上的要點(diǎn)1.08正確掌握上司的指示，并正確的轉(zhuǎn)達(dá)1.09嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則1.010完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo)1.0業(yè)務(wù)熟練程度11能掌握工作的前提，并有效地進(jìn)行1.012能隨機(jī)應(yīng)變1.013經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見1.014善于與顧客交涉，且說服力強(qiáng)1.015可以自已做新的工作1.0責(zé) 任 感16樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)1.017有信念，并能堅(jiān)持1.018有開拓新業(yè)務(wù)的熱心1.019預(yù)測過錯(cuò)的可能性，并想出預(yù)防的對策1.0協(xié) 調(diào) 性20做事冷靜，絕不感情用事1.021與他人協(xié)調(diào)的同時(shí)，也朝自已的目標(biāo)前進(jìn)1.022重視與其他部門的人

10、協(xié)調(diào)1.023在工作上樂于幫助同事1.024盡心盡力地服從與自已意見相左的決定1.025有卓越的交涉與說服能力，且不樹立敵人1.0自我 啟發(fā)26熱衷于吸收新情報(bào)或知識(shí)1.027有進(jìn)取心、決斷力1.028積極地革新、改革1.029即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案1.030以長期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行1.0工作 業(yè)績31負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Ｙu店及經(jīng)銷商的個(gè)數(shù)1.032各專賣店及經(jīng)銷商的平均庫存率1.033各專賣店及經(jīng)銷商的退貨率1.034所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Ｙu店及經(jīng)銷商銷售額的增長率1.035巡店工作報(bào)告上交的及時(shí)性1.036巡店制度的執(zhí)行情況1.037巡店工作效率1.038巡店成本控制水平1.03

11、9是否有受賄情況的發(fā)生1.040是否及時(shí)返饋所負(fù)責(zé)區(qū)域存在的問題1.0評價(jià) 分?jǐn)?shù) 合計(jì)40.0項(xiàng)目序號指標(biāo)說明總分評分思想態(tài)度1服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？1.02儀容儀表是否符合規(guī)定？1.03言談舉止如何？1.04商品陳列技巧如何？1.05對商品知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）1.06對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）1.07對商品控制力情況如何？1.08陳述店鋪問題，與經(jīng)營者溝通，研擬改善措施1.09與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持1.010對店鋪的督促1.011針對首次改善點(diǎn)進(jìn)行評估，并進(jìn)行改善前后的績效比較。1.012作為輔導(dǎo)工作績效考核

12、與工作修正的依據(jù)1.013是否提出改進(jìn)銷售的方法、技巧給專賣店及經(jīng)銷商1.014是否對專賣店人員及經(jīng)銷商定期進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)1.015對于庫存產(chǎn)品是否有創(chuàng)新思維進(jìn)出促銷1.016能掌握工作的前提，并有效地進(jìn)行1.017能隨機(jī)應(yīng)變1.018經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見1.019善于與顧客交涉，且說服力強(qiáng)1.020很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真1.021細(xì)心地達(dá)成任務(wù)1.022做事敏捷、效率咼1.023具備專業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付顧客的需求1.024熱衷于吸收新情報(bào)或知識(shí)1.025有進(jìn)取心、決斷力1.026積極地革新、改革1.027即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案1.028巡店報(bào)告

13、撰寫的及時(shí)性與準(zhǔn)確性1.029是否有受賄的情況1.030是否能及時(shí)返遺專賣店及經(jīng)銷商存在的相關(guān)問題1.031巡店時(shí)間是否足夠1.032針對店內(nèi)突發(fā)事件是否主動(dòng)協(xié)助處理1.0338.0評價(jià) 分?jǐn)?shù) 合計(jì)40.0項(xiàng)目序號指標(biāo)說明總分評分工作態(tài)度1很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真0.52細(xì)心地達(dá)成任務(wù)0.53做事敏捷、效率咼0.54具備專業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付顧客的需求0.55不倦怠，且正確地向上司報(bào)告0.5基礎(chǔ) 能力6精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力0.57掌握職務(wù)上的要點(diǎn)0.58正確掌握上司的指示，并正確的轉(zhuǎn)達(dá)0.59嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則0.510完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo)0.5業(yè)務(wù)熟練程度11能掌握工作的

14、前提，并有效地進(jìn)行0.512能隨機(jī)應(yīng)變0.513經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見0.514善于與顧客交涉，且說服力強(qiáng)0.515可以自已做新的工作0.5責(zé)任感16樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)0.517有信念，并能堅(jiān)持0.518有開拓新業(yè)務(wù)的熱心0.519預(yù)測過錯(cuò)的可能性，并想出預(yù)防的對策0.5協(xié) 調(diào) 性20做事冷靜，絕不感情用事0.521與他人協(xié)調(diào)的同時(shí)，也朝自已的目標(biāo)前進(jìn)0.522重視與其他部門的人協(xié)調(diào)0.523在工作上樂于幫助同事0.524盡心盡力地服從與自已意見相左的決定0.525有卓越的交涉與說服能力，且不樹立敵人0.5自我 啟發(fā)26熱衷于吸收新情報(bào)或知識(shí)0.527有進(jìn)取心、決斷力0.52

15、8積極地革新、改革0.529即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案0.530以長期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行0.5工作 業(yè)績31負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Ｙu店及經(jīng)銷商的個(gè)數(shù)0.532各專賣店及經(jīng)銷商的平均庫存率0.533各專賣店及經(jīng)銷商的退貨率0.534所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Ｙu店及經(jīng)銷商銷售額的增長率0.535巡店工作報(bào)告上交的及時(shí)性0.536巡店制度的執(zhí)行情況0.537巡店工作效率0.538巡店成本控制水平0.539是否有受賄情況的發(fā)生0.540是否及時(shí)返饋所負(fù)責(zé)區(qū)域存在的問題0.5評價(jià) 分?jǐn)?shù) 合計(jì)20.0附表2:績效考核面談表姓名性別年齡單位部門崗位直接上級填寫當(dāng)月考核結(jié)果評估項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核得分總得分上級考核客戶考核自我考核直接上級填寫主要優(yōu)點(diǎn)改進(jìn) 方向其他被 考 核 者 填 寫上司怎樣幫助你，使你 未來工作的更好？對此次考核的意見下步工作如何改進(jìn)姓 名性