希爾頓青年公寓物管方案

1、希爾頓青年公寓物管方案公司簡介海南魯能物業(yè)服務有限公司為魯能集團全資子公司，成立于2015年6月30日，統(tǒng)一管理海南地區(qū)所有魯能旗下開發(fā)的項目 物業(yè)。旨在全面提升物業(yè)品質， 提高集團品牌效應， 增強業(yè)主滿 意度和信任度。公司是海南省物業(yè)協(xié)會會員，海南省物業(yè)協(xié)會理 事單位，并于2015年9月20日與國際金鑰匙組織簽署戰(zhàn)略合作 協(xié)議。目前公司項目覆蓋三亞、 ?？诩拔牟?，包括三亞灣高三區(qū)西 區(qū)項目、?？陂L流項目、?？诤Ｋ{椰風項目、文昌淇水灣項目。公司秉承魯能集團“追求卓越、服務真誠、凡事用心，敢于 創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”為核心價值 觀的主線，以“效益第一、品牌至尚、以人為本”

2、為工作方針， 注重品牌建設，努力創(chuàng)造一流物業(yè)管理服務企業(yè)。公司沿用金鑰匙“用心機制，滿意+驚喜”的服務理念，運 用“酒店式管理、菜單式服務”管理方式，在硬件設施達到業(yè)主 品質需求的基礎上，根據業(yè)主旅游度假和休閑養(yǎng)老等的不同需求， 為業(yè)主提供貼心周到的物業(yè)服務。第一部分物業(yè)概況一、坐落位置文昌市龍樓鎮(zhèn)鉆石大道希爾頓青年公寓。二、物業(yè)類型該物業(yè)項目集住宿、 餐飲等功能于一體，是典型的居住型物 業(yè)。三、物業(yè)概況整個希爾頓青年公寓項目是希爾頓酒店員工住宿餐飲使用 用房，共1幢7層建筑，總建筑面積約6700平方米，其中建筑地 面積901平方米。第二部分總體規(guī)劃與設想一、總體規(guī)劃本宿舍樓的物業(yè)服務主要面對

3、的服務對象是希爾頓酒店員工，該酒店屬五星級酒店， 酒店員工的需求與住宅中的客戶有較 大差別，其主要訴求是休息環(huán)境，如宿舍是否安靜和安全性。因此，我公司將主動研究客戶，優(yōu)化內部結構，適時提升內涵，擴 大服務功能，從而建立起不同于其他類型的、難以替代的專業(yè)物業(yè)管理模式。我們將嚴格堅持高標準、高起點、高品質，科學管理、優(yōu)質服務。為客戶提供令人信賴的服務質量，令人滿意的服務態(tài)度， 令人贊許的服務效率，令人羨慕的住宿環(huán)境。（一）管理目標：我們將本著“滿意+驚喜”的服務理念，聆聽客戶的需要， 竭誠為客戶提供完善周到、滿意 +驚喜的服務。使客戶感受到溫 暖服務，物業(yè)的價值得以體現，服務質量參照以下兩個標準：

4、1. 全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準；2. IS09001: 2000國際質量管理體系要求；（二）工作宗旨：在吸收先進物業(yè)管理經驗的基礎上，我們的工作宗旨為： 與團隊同在，與高效同行，與快樂相伴。（三）服務模式：在獲得委托后，我們將以“酒店式管理，菜單式服務”的服務模式為本項目管理和服務工作。同時，公司總部將給項目部以強大的支持，保證其運作達到標準目標及業(yè)主的要求。（四）具體服務指標1. 管理、服務人員專業(yè)培訓合格率100%2. 特種崗位持證上崗率 100%3. 清潔、保潔率98%以上。4. 業(yè)主反映問題處理率 98%U上。5 .每年與客戶的溝通覆蓋率 90%以上。6.客戶對物業(yè)服務滿意率 85%以

5、上。(五) 服務承諾第一、主動服務；第二、及時服務；第三、滿意服務；1. 安全管理安全管理是物業(yè)管理中非常重要的工作，必須做到萬無一失。針對希爾頓酒店員工宿舍的物業(yè)特點，本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進出小區(qū)的人員嚴格實施“來訪登記”的方式進行控制；在交通、物品出入管理上，采用“記憶+規(guī)范”的方法，對小區(qū)業(yè)主的車輛粘貼有統(tǒng)一標志的準?？?，標準化管理， 以確保車輛及物品出入的安全；同時，采用“安全預案制”、“巡邏制”等方式，以確保小區(qū)的安全管理工作萬無一失。2. 保潔綠化管理(1) 保潔服務實行無干擾服務。(2) 定時收集、清運垃圾。(3) 定期除蟲、滅蚊、消殺“四害”。(4) 實行專

6、業(yè)標準化保潔，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。(5) 公共綠化由人員專業(yè)養(yǎng)護，保證花草樹木生長旺盛， 達到美化生活環(huán)境的目的。3. 維修管理(1) 制定完善的維修、保養(yǎng)計劃，使設備正常使用；(2) 實行快速報修、搶修制度，及時規(guī)范的服務標準；（3）對物業(yè)及配套設施、設備實施專業(yè)維護，確保良好的 運行狀態(tài)。二、建立特色管理體系，確保各項工作實現標準化、 規(guī)范化、 程序化。（一）酒店式管理傳統(tǒng)的物業(yè)管理吸取星級酒店式物業(yè)管理的經驗，一切從微笑、“您好"開始，關注生活中的一點一滴， 注重每個細節(jié)服務， 悉心呵護您的生活。（二）菜單式服務我公司除了提供常規(guī)性的保潔、安保、綠化養(yǎng)護服務外，還將日常服務列成7

7、9項，其中免費服務就多達 45項，并明碼標價， 將服務滲入到客戶的吃、住、行、游、購、娛、醫(yī)中，客戶可根 據自己的需求選擇不同的服務。（三）“零干擾”服務作為一個員工宿舍休息場所， 需要一個相對安靜的環(huán)境， 在 物業(yè)服務過程中，將認真解決二次干擾問題， 努力將干擾降至最 低，為客戶建立一個寧靜、悠閑的住宿環(huán)境。第三部分組織機構設置及人員配備一、機構設置設立海南魯能物業(yè)服務有限公司文昌分公司希爾頓酒店青年公寓物業(yè)管理項目部，全面負責服務區(qū)域內的管理工作本項目部人員共配置 10人，其中主要管理人員 1人，基層 服務人員9人，項目組織機構圖如下：第四部分服務區(qū)域及內容一、物業(yè)服務區(qū)域本物業(yè)項目服務區(qū)

8、域包含兩個區(qū)域：（一）員工宿舍樓區(qū)域：一樓門廳出入口以內公共區(qū)域，包含一樓大廳、電梯廳、走道、公用衛(wèi)生間、休息區(qū)、消防樓梯、 娛樂區(qū)、上網區(qū)等區(qū)域。（二）宿舍樓室外區(qū)域：指宿舍樓人流主出入口以內的室外 公共區(qū)域，包含室外道路、公共綠地、停車場、休閑廣場等區(qū)域。二、主要服務內容（一）接管驗收服務接管驗收服務是指在客戶入住物業(yè)后所提供的服務，包含以下內容：1. 對物業(yè)服務區(qū)域內進行調研與考察，根據規(guī)劃和配套確 定物業(yè)服務內容，并從物業(yè)管理專業(yè)角度提出合理化管理建議。2. 設計與客戶目標相一致的物業(yè)管理方案。3. 對設備設施及各類管線的隱蔽工程、管線的鋪設情況， 進行跟蹤并建檔管理。4. 擬定物業(yè)管

9、理的公共管理制度。5. 將早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案6 .對物業(yè)進行承接查驗，發(fā)現問題及時匯總，提交客戶方 處理，然后同客戶方辦理移交手續(xù)。7 .進行物業(yè)服務區(qū)域內的前期開荒保潔。8 .與客戶方協(xié)商確定物業(yè)管理用房。（二）常規(guī)服務內容常規(guī)服務內容是指客戶入住后， 正常使用期的物業(yè)服務內容， 包含以下：1 .服務區(qū)域內衛(wèi)生保潔、消殺、垃圾的收集、分類及送到 垃圾處理點。2. 服務區(qū)域內兩個主次出入口的前崗巡邏服務。3. 服務區(qū)域內各中小型維修服務。4. 服務區(qū)域的娛樂休閑場所的管理。5. 服務區(qū)內室外公共綠地、 室內公共場所綠植的日常養(yǎng)護。6. 各娛樂休閑室內

10、的地面、墻面、玻璃、家具、空調風口 的定期保潔及各辦公室室內垃圾的每日收集清理。7. 物業(yè)檔案資料、客戶資料的收集、整理與歸檔。 &客戶咨詢和個性化服務。9 .衛(wèi)生間衛(wèi)生用品的標準配置（主要包括：衛(wèi)生卷紙、香 皂、空氣凈化藥品等）。10.客戶方委托管理的其他服務項目。第五部分物業(yè)管理的介入一、介入順序（一）項目前期調研，匯總物業(yè)項目的基礎資料。（二）與希爾頓酒店相關部門進行溝通，制訂物業(yè)管理方案。（三）簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權責關系。（四）組建項目管理隊伍。（五）完善辦公條件，并購置各類設備、工具及耗材。（六）物業(yè)的驗收與交接。（七）實施全面保潔“開荒”及物業(yè)設施基礎保養(yǎng)。（八）

11、建立基礎資料檔案。（九）開始全面實施物業(yè)管理方案。二、物業(yè)管理辦公用房按物業(yè)管理條例的規(guī)定， 并為日后服務工作的開展提供 便利條件，業(yè)主方需提供一定面積的物業(yè)辦公用房、值班用房和工具間等。第六部分物業(yè)管理方案、工程的管理與養(yǎng)護（一）工程工作職責1. 基本任務負責希爾頓酒店員工宿舍房屋共用部位的日常維修與養(yǎng)護， 配套設施設備的運行管理與保養(yǎng)維護，以及提供相關特約維修服務。2. 具體職責(1) 建立本班組各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。(2) 制定物業(yè)移交接管的工程方面實施計劃。(3) 制定房屋共用部位的年度養(yǎng)護計劃并負責落實。(4) 建立相關配套設施設備的年度維修保養(yǎng)計劃，并組織 實施。(5) 負責共

12、用部位的日常檢修，并向客戶提供有償特約服 務。(6) 負責設備設施運行資料的建檔，并定期向物業(yè)管理處 移交。(7) 制定各類工程突發(fā)事件的應急處理方案。(8) 負責相關主管部門的業(yè)務聯(lián)系。(二)組織結構與人員編制工程班編制1人，由萬能工兼任。 二、保潔綠化管理與服務(一)保潔工作職責1.基本任務門窗、樓體外負責希爾頓酒店員工宿舍公共區(qū)域內的樓梯、墻面、院落地面及其附屬設施的清潔，生活垃圾的收集與清運，公共區(qū)域防疫消殺、化糞池清理等。2. 具體職責(1) 建立本班組各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。(2) 制定相關共用設施設備的年度保潔養(yǎng)護計劃，并組織實施。(3) 制定公寓公共區(qū)域防疫、 消殺工作計劃，

13、并組織實施。(4) 制定綠化日常養(yǎng)護措施，并予以落實。(5) 制定保潔耗材月計劃，并控制實際消耗量。(6) 負責向客戶提供相關有償家政服務。(7) 建立保潔物耗盤點制度，并與效益考核掛鉤。(8) 負責相關主管部門的業(yè)務聯(lián)系。(二) 組織結構與人員編制保潔綠化編制2人。(三) 保潔管理與服務為了給業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、 整潔、舒適的居住環(huán)境， 我們將根據“人定崗、崗定責”的原則，制定嚴格的保潔作業(yè)規(guī)程和保 潔管理制度，對將希爾頓酒店青年公寓實施保潔管理與服務。根據保潔內容和保潔項目實行定時、定期保潔，清潔、保潔率達100%1 .保潔范圍希爾頓酒店青年公寓公共區(qū)域內道路、樓梯通道、公共衛(wèi)生間、地面、墻

14、面、玻璃窗（框）、扶手、把手等，以及住宿庭院 附屬設施的保潔。2 .保潔頻次標準1）垃圾袋裝，每日清運 1次；2）庭院、道路每日清掃 2次；3）樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；4）樓梯扶手每日擦洗1次；5）路燈、樓道燈每月清潔 1次；6）雨天及時清除道路積水；7）雨、污井每月檢查1次，視情況及時清掏；8）化糞池每月檢查1次，每年清掏1次；9）共用雨、污水管道每年疏通 1次；10）每季度進行1次公共區(qū)域消毒和滅蟲除害。3. 保潔流程流程一公共洗手間清潔流程（1）門口放置告示牌，提醒他人，正在清潔，暫勿使用（2）打開窗戶，加速空氣流通，根據天氣情況，確定開 窗時間、開窗幅度。（3）清除垃圾、雜物。

15、（4）用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物（5）用潔廁軟毛刷沾潔廁劑洗刷大小便器，然后用水沖 凈。發(fā)現有干硬物或銹跡，使用潔廁硬毛刷沾酸性清潔劑去除， 然后用水沖凈。（6）用干凈毛巾將小便器外表面擦洗干凈。（7）用玻璃工具、玻璃清潔劑將鏡面擦洗干凈。（8）用面盆刷、中性清潔劑將面盆、臺面刷洗、擦拭干 凈；用清水沖洗皂碟、托盤，然后用干凈毛巾擦拭干凈。（9）用拖布沾潔廁劑將地面拖洗一遍，然后用地刮將污 水排入地漏。（10）用清水沖洗地漏管道。流程二走廊、通道清潔流程（1）抹：將房間門、煙灰桶等抹干凈，并保持表面無塵。（2）推：地面推塵，收集地面垃圾和灰塵。（3）掃：將塵推收集起來的垃

16、圾和灰塵掃到垃圾桶內。（4）收：收集各煙灰桶內的垃圾置于垃圾桶內，然后再移 至樓下的垃圾中轉站。（5）拖：將污跡或有水跡的地方用水拖洗一遍，保持走廊 整體干凈。4 .應急保潔方案（1）雨天氣1）應注意天氣預報，對可能出現的雨天氣，提前作好應對工作。2）遇有雨天氣時，保潔人員需主動提前到崗或推遲下 班時間，以便充分開展相應保潔工作3）遇有大雨天，關閉所有公共區(qū)域窗戶，并且要隨時注意庭院排水情況，發(fā)現積水較深、排水不暢，立即通知相關人員采取有效處理措施。4）遇有大雨天，要及時清掃庭院積水，保證業(yè)主正常 出入宿舍。5）因雨造成地滑等影響安全問題，在及時處理的同時， 應設置相應的標識進行提示服務。（2

17、）大風天氣1）遇有大風天氣，關閉公共區(qū)域所有窗戶。2）增加庭院清掃頻次。3）主要出入口增加清掃頻次。4）如有必要，對外圍花木等進行加固定，對盆栽花木進 行轉移。（3）水管爆裂1）確定爆裂地點，馬上通知工程班。2）根據現場情況，組織人員進行排水。沒有排水設施的，使用吸水設備將水收集排走， 特別注意電源插頭要保持干燥，防止浸在水里3）清理現場其他雜物，并根據需要進行吹干處理。4. 突發(fā)火災事故1）一旦發(fā)現火情苗頭，如煙、油、味、聲等異常現象時， 立即查明原由。2）采用電話報警時講話聲音要清楚，說明起火地點、火勢情況、現場人員情況以及是否正在采取撲救措施等，同時通報自己的部門和姓名。3）發(fā)現火情的人

18、要保持鎮(zhèn)靜，不要在火場附近區(qū)域大喊“著火了”，以免造成混亂。并立即采取撲救措施，防止火情蔓 延。4）待消防人員到達后，協(xié)助維護現場秩序、疏導被困人 員離開現場。三、安保管理與服務（一）安保工作職責1. 基本任務負責希爾頓酒店青年公寓公共秩序的維持，公共財產的安全維護，為客戶提供一個安全的生活環(huán)境。2. 具體職責（1）建立本班組各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。（2）制定物業(yè)移交接管的消防設施方面實施計劃。（3）組織本班組員工進行日常體能訓練。（4）制定青年公寓消防控制預案，并負責組織實施。（5）定期進行班組思想政治教育，提高職業(yè)道德。（6）負責相關主管部門的業(yè)務聯(lián)系。（二）組織結構與人員編制安保班編制

19、6人。（三）安保管理與服務1. 管理重點與要求（1）消防安全管理1）對青年公寓成員進行廣泛的消防安全宣傳教育，每年 至少進行一次常識學習和技能培訓，提高業(yè)主消防意識。2）確保青年公寓內重大火災發(fā)生率為零，對初起火災的 撲救率為百分之百。（2）治安保衛(wèi)安全管理1）對青年公寓內公共區(qū)域實行 24小時安全巡檢。檢查 中做到不留死角，發(fā)現問題及時處理。2）對青年公寓進出口實行 24小時有人值守。3） 對外來人員和陌生人員的進出， 嚴格履行登記手續(xù)，仔細檢查，最大可能防止可疑人員入內。4）對青年公寓公共區(qū)域發(fā)生的一般治安事件的處置率為百分之百5）對青年公寓內發(fā)生的重大治安案件要最大限度到控 制事態(tài)的進一

20、步惡化，緊要關頭要動用法律允許的一切手段保護 宿舍成員和物業(yè)使用人的生命財產不受侵犯。重大治安案件報警及時，積極主動的配合公安部門調查處理。（3）車輛安全管理1）對青年公寓的車輛實行證卡式管理，引導車輛有序 通行與停放。2）對夜間停放的車輛實行安全檢查和登記確認制度，確保車輛安全。3）對違章停放的車主進行耐心的說服和勸阻，避免違章停放。4）對違反交通管制規(guī)定而發(fā)生事故的車輛要及時進行 登記和報警。（4）門崗安全管理1）青年公寓門崗24小時值守，不脫崗、不漏崗、不睡 岡。2）對進出青年公寓的外來人員要嚴格進行安全檢查， 保證不出現意外。3） 對進出青年公寓的物品進行嚴格檢查，保證“三禁” 物品不

21、入樓。4）對夜間進出人員或要嚴格履行登記手續(xù)，防止可疑人員進入宿舍。2. 保安員崗位工作流程標準（1）門崗1）接待來訪客人時要進行詢問、登記、填寫和發(fā)放聯(lián) 系單。當客人來訪時應主動站立，面帶微笑，禮貌問話，耐心解答。其規(guī)范用語是：“您好，請問您有什么事？” “好的，請問您 貴姓？哪個單位的？” “請您登記。”客人離開宿舍時，要主動道 別“再見，歡迎您再來”。2）查驗進出青年公寓車輛時，要進行詢問、檢查、登 記、放行。當外來車輛到大門外時，保安員應主動迎上前去，面 帶微笑，禮貌問話。其規(guī)范用語是：“您好，請問先生您找哪位？”“好的，您貴姓，請登記”。如果車上載有貨物要檢查：“請出示 您的貨物單據

22、”。根據貨物單據對所載貨物進行清點并登記。簡 要向駕駛員講解注意事項及車輛停放位置。符合要求后發(fā)放通行證并開啟大門放行。（2）巡邏崗1）定時在青年公寓區(qū)域內按規(guī)定的巡檢路線進行定時 巡檢，每晚巡檢頻次及每次巡檢的路線和所需時間待定。2）每3小時在青年公寓區(qū)域內對重點目標， 如停車處、 庭院外圍、露天設施設備等進行不定時檢查。3）巡檢持對講機、強光手電等器械。要做到不留死角，不放過疑點，不漏重點。全面仔細，耐心機智，大膽勇敢。4）發(fā)現問題及時處理不留隱患。3 .管理規(guī)定（1）安全管理規(guī)定1）外來人員和車輛管理規(guī)定 進入青年公寓時，大門崗必須檢查。 嚴禁攜帶、托運易燃易爆有毒等危險品進入宿舍。 施

23、工人員來施工時，大門崗必須與有關業(yè)主溝通后， 辦理登記手續(xù)后入青年公寓區(qū)域。 禁止推銷、廢品收購、 儀容不整、無有成年人陪護的 未成年人、寵物等入宿舍。 禁止管制刀具、匕首等兇器青年公寓區(qū)域。2）防火管理規(guī)定 青年公寓區(qū)域內因施工需要動用明火時，要事先進行書面申請，經管理處批準后， 到保安班辦理動火證。 由專人負責 監(jiān)護，并采取預防措施后方可動火。 動火作業(yè)結束后，清理現場， 確認無隱患后報保安班驗查現場。 施工人員露天動用電、 氣焊等明火時，按動用明火規(guī) 定執(zhí)行。 禁止在青年公寓區(qū)域內進行液化氣罐、氧氣瓶、乙炔瓶、油箱等物品的維修、檢驗、切割等活動 青年公寓區(qū)域內禁止大量存放酒精、松香水、汽

24、油、 煤油等物品。 禁止在青年公寓區(qū)域內亂拉、 亂接電源線，亂動電器 設備。 禁止油罐車、液化氣車、裝載其他易燃易爆危險品車 進入小區(qū)。3）青年公寓財產安全管理須知 出門時不要忘記關好窗戶、鎖好門。 禁止將手機、現金、重要資料等物品存放車輛中。 自行車、摩托車等不要隨意停放，停放在指定位置。 搬運物品上樓時，樓下物品要有人看護。3）重大事件報告制度 發(fā)生突發(fā)等重大事件時，相關班組要及時報告領導并 按預案或緊急措施進行處理。 處理結束或初步進行處理后，相關班組要及時對事件 發(fā)生的時間、地點、性質及損失情況書面報告領導， 并分析原因、 提出處理意見、制定整改措施。 原則上書面報告不超過 24小時，

25、特殊情況不過夜。（2）保安班管理規(guī)定1）保安員管理規(guī)定 遵守國家法律和宿舍區(qū)域一切管理制度及公共道德。 著工裝、配工號牌上崗， 保持精神飽滿，儀容儀表端 莊，著裝整潔、站姿、坐姿端正，行走時正規(guī)，形象良好。 禮貌待人，用語文明，不坐著與客戶和業(yè)主交談。 不與客戶和業(yè)主發(fā)生爭吵等現象。 工作認真敬業(yè)，精力集中，一切為業(yè)主和客戶著想。 服從命令、聽從指揮，組織紀律觀念堅強。 工作中不遲到、早退，不辦理個人私事。 愛護宿舍區(qū)域公共財物，損壞公共財物要賠償。 對于業(yè)主交給看護的物品，禁止私自動用。 尊重業(yè)主和領導，團結同事。2）保安交接班規(guī)定 交接班時，接班人應提前十分鐘到崗，接班人未到， 當班人不準

26、離崗。 接班人要詳細了解上一班次情況， 交班人要主動介紹 情況。交班時要做到四清： 上一班次情況清、 本班需要注意的問 題清、物品器械清點清、值班日記記錄清。 當班在崗時未處理完的工作，交班時要向接班人講清，值班日記要有文字提示。 交接中發(fā)現責任不明時，及時報告領導。4.突發(fā)事件處置方案（1）組織機構成立應對突發(fā)事件應急指揮部，管理處主管為指揮長。 下設兩個應急小組，即搶險組：主要負責撲滅火情、 制止平息治安事件、維護公共秩序、處理交通事故和其它突發(fā)事件；組長由 秩序班長兼任，組員為全體保安員。疏散救護組：主要負責緊急情況下引導疏散樓內人員安全撤離到安全地帶，搶救貴重物品， 對受傷人員進行臨時

27、救護等。組長由秩序班長擔任，工程人員、 保潔人員、秩序維護人員等。（2）行動措施1）火情處置預案一旦發(fā)生火災，任何人都有義務立即報告秩序班長或指揮長， 如果性質嚴重要及時報外警 （119）。指揮長接到報告后，立即通 知兩個組負責人。所有組成人員攜帶有關器材趕赴現場，由指揮長統(tǒng)一協(xié)調行動。要在第一時間發(fā)出報警信號。如果火勢較小， 可運用滅火器、沙袋等撲滅；如果火勢較大，可啟動消火栓，并 按分工操作；如果火勢難以控制，及時報外警，并由一名秩序員到小區(qū)門口引領消防車。 疏散救護組在現場及時引導樓內人員按 安全通道撤離，允許的情況下?lián)尵任锲罚?發(fā)現傷員及時進行處置 并送往醫(yī)院。如果現場沒有其它車輛，可

28、掛急救中心（120）。搶救組成員除負責滅火外， 還要對現場進行圭寸閉， 禁止其他人員進 入現場，確?，F場秩序井然有序?；饎輷錅绾?，由秩序班長進行調查或協(xié)助消防機關調查失火原因、火災損失、查找漏洞和責任，提出整改方案和處理意見。2）治安案件處置預案 凡遇打架、鬧事、賭博、非法集會等治安案件，要及 時控制事態(tài)，并報告秩序班長和主管。 應急隊員接到報告后，立即攜帶警用器具到現場。 蔬散無關人員，首先控制事態(tài)的蔓延，以保護人身和財產安全為目的，合法動用警具；如果難以控制要及時報警（110） 簡要了解情況，注意保護現場和相關證據。 將有關人員帶到秩序值班室進行相細調查。必要時應采集其它證據。 根據治安管

29、理條例和有關規(guī)定做出處理意見并報告領導。非本本酒店住宿員工要及時移交公安機關。第七部分 其他服務內容一、保潔開荒方案開荒是清潔工程之首，由于前期管理施工過程中遺留下許多 衛(wèi)生死角，墻壁上遺留膠水、水污、銹跡等，這些都必須在開荒 工作中清洗干凈，而且開荒工程的好壞直接影響到日后保潔工作的質量和檔次，所以做好開荒有著相當重要的作用。（一）開荒范圍1. 外圍（1）宿舍樓、正門臺階、坡道、護欄、娛樂場地等。（2）宿舍區(qū)域室外道路。（3）宿舍大門出入口區(qū)域。2. 宿舍樓（1）宿舍樓入口玻璃門、玻璃幕墻及雨篷的清潔。（2）樓內所有服務區(qū)域內的地面、墻面、不銹鋼欄桿、衛(wèi) 生間、娛樂房間、休息房間、消防通道、

30、樓梯、鋁合金窗等的全 面保潔開荒。（3）宿舍樓內外地面及其內部設施的清潔。（二）開荒計劃1. 人員設置：保潔主管 1人，保潔員3人。2. 工作時間：均采用長白班制8:00 17:00，全部完成時 間需5天。（三）開荒費用預算總表附表1:支出項目測算說明預算金額（元）備注人員工資附表1-11000.00設備損耗費附表1-2工具損耗費附表1-3物料消耗費附表1-4合計說明：因為開荒費用為一次性費用，所以此費用不包含在物業(yè)服務費用 中。附表1-1 :人員工資職務人數測算公式合計（元）保潔主管1人80.00元/人.天X 1人X 5天400.00保潔員3人40.00元/人.天X 3人X 5天600.00

31、合計1000.00附表1-2 :設備損耗費設備名稱規(guī)格/型號數量單價損耗費（元）全自動洗地機電瓶式1臺38,000.00570.00多功能單擦機1臺18,640.00279.6吸塵吸水機60L塑料桶1臺5,560.0083.4吸塵器1臺3,064.0045.96合計978.96附表1-3 :工具損耗費品名規(guī)格/型號單位數量單價（元）五五攤銷法玻璃清潔器18寸套2塵推90 cm套3大掃帚把6蠟拖純棉個3申纜盤50米個2告示牌塊6鋁合金梯3米架1毛刷軟個3豐刷硬個3噴 壺小個5噴霧器大個2皮揣子個3普誦簸箕小把5掃 帚/小把9伸縮桿一節(jié)3米根1伸縮桿一節(jié)4 米根1rr-RrH1水管k凸150水 桶

32、小<個9水鞋42號雙3鐵刷子把2涂水器18寸J 11套1推水舌|22 寸（直）根,2云石鏟刀把3柞水車雙筒套2合計物料消耗費品名單位數量單價（元）金額（元）玻璃清潔劑加侖3全能清潔劑加侖5不銹鋼潔亮劑加侖2靜電吸塵液加侖2潔廁劑箱1空氣清新劑瓶5洗衣粉包7除銹劑加侖1消泡劑加侖1去污粉盒20消毒劑加侖2凱素靈kg1大垃圾袋個120小垃圾袋個1000抹布塊30小刀片片50百潔布塊30膠皮手套副30口 罩個9合 計（四）清潔標準及流程1. 公用衛(wèi)生間的清潔（1）作業(yè)程序1）打開排風扇通風，用水沖大小便池，用夾子夾出小便池 的煙頭等雜物。2）清掃地面垃圾，傾倒垃圾桶內垃圾。3）用濕毛巾和去污粉

33、擦洗面盆、 洗刷水池及周圍瓷磚墻面、門標牌，將潔廁劑對水倒入馬桶內，用馬桶刷刷洗大小便器，后用清水沖洗。4）用濕毛巾由上到下擦拭墻壁及設施。5）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。6）噴適量空氣清新劑，小便池內加入香精球。7）來回巡視地面垃圾及積水。8）注意清潔各處死角衛(wèi)生。（2）工作標準1）天花、墻角、燈具無灰塵無蜘蛛網。2）墻壁干凈，便池潔凈無黃漬，臺面、鏡面無水跡。3）室內無異物、臭味。4）地面干凈無異物。（3）注意事項1）禁止使用強酸性清潔劑，以免損壞瓷面。2）用潔廁劑時，應戴膠皮手套防止損壞皮膚，禁止放在洗 手盆臺面上。3）下水道如有堵塞現象，及時報修。2. 不銹鋼的清潔保養(yǎng)（1）

34、作業(yè)程序1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，將表面的污 漬除掉。2）用干毛巾把水珠擦凈。3）用粘有不銹鋼保養(yǎng)液的毛巾朝一個方向均勻擦拭不銹鋼。4）用一塊干凈的毛巾在擦拭一遍，直至表面發(fā)亮。（2）工作標準1）亞光面不銹鋼表面無污跡、 無灰塵、半米內可映出人影2）鏡面不銹鋼表面光亮， 3米內可映出人影。（3）注意事項1）上油不宜太多，防止沾污他人衣物。2）用干凈的干毛巾，防止砂料劃傷不銹鋼表面。3. 步梯的清潔（1）作業(yè)程序對各樓層走廊和樓梯臺階進行清掃，擦拭。（2）工作標準走廊、臺階地面無垃圾雜物，無污跡。（3）注意事項刷洗樓道時防止水流到其他地方。4. 瓷磚、大理石面的清潔（1）作業(yè)程序

35、1）裝好兩桶水，其中一桶放入適量清潔劑。2）用鏟刀、刀片輕輕刮掉污垢、臟跡。3）用抹布沿著墻壁從上往下擦拭。4）換清水再擦一遍。5）用拖把拖干地面。（2）工作標準目視干凈無污跡、清洗后，無明顯污跡。（3）注意事項1）用鏟刀刮出墻面污垢時不要刮到墻面。2） 大理石墻面要先除舊蠟再按此程序清潔，清潔后再封蠟第八部分物業(yè)服務費用綜合測算物業(yè)服務成本測算表項目名稱：魯能希爾頓酒店員工宿舍序 號成本構成測算說明金額備注1人工成本工資、保險及勞動保護費見附表12綠化養(yǎng)護費用用于室外公共綠地養(yǎng)護、樓內公共區(qū) 域的綠植租擺及廠區(qū)主出入口重要節(jié) 日的花卉擺放見附表23清潔衛(wèi)生費用清潔物料及工具等見附表34保安服

36、務費用基礎物品配備見附表45工程服務費用工具及易消耗品見附表56固定資產折舊費用指物業(yè)管理企業(yè)的固定資產見附表67辦公費用見附表78管理費分攤按前7項之和的12%十提（含開辦費）9利潤10稅金按1至8項之和的5.55%計提合 計說明:本測算表費用中不包含：1 前期保潔開荒費用。2服務區(qū)內建筑物的外墻清洗費。3項目部服務所需硬件設備、設施的購置費用及維修費用。 如發(fā)生以上費用，則需與客戶方據實結算。附表1人員工資、社會保險明細表部門崗位月工資 （元/人.月）人 數年工資（元）工資附加合計項目部項目主管1安保6綠化保潔2工程維修1合計10勞動保護費明細表崗位人數單價金額工裝年限年折舊額管理人員12

37、安保人員6綠化保潔人員2工程維修1小計崗位人數標準金額備注管理及客服人員10勞動用品小計崗位人數標準金額備注項目部人員10防暑降溫費小計附表2綠化養(yǎng)護費用明細表、公共區(qū)域綠植養(yǎng)護序號品種單位數量月養(yǎng)護（元）年金價1草坪2喬木3灌木小 計、重大節(jié)假日花卉擺放序號品種單位數量單價金額1五一鮮花盆2十一鮮花盆3宿舍樓大廳兀旦春節(jié)花壇m2小計三、綠化低耗品序號品名單位數量單價金額年攤銷額備注1澆水容器（水桶）個21年2噴霧器臺11年3花枝剪把21年4綠化用噴水壺把101年5水管（120米）kg802年6果剪把22年7綠籬剪把22年8噴霧器臺12年9鐵鍬把42年10釘鈀把22年小計四、綠化物料序號名稱單

38、位數量單價金額依據1殺蟲劑（氧化樂果）箱520瓶/箱，一年消耗2殺菌劑（多菌靈）箱520瓶/箱，一年消耗3復合肥kg一年兩次施肥，每畝10 kg,綠地面積m2小計附表3清潔衛(wèi)生費用明細表、保潔低耗品品 名單 位數 量單價金額年分攤額分攤年限大理石痰桶（南牌）個193更衣櫥（六門）組13歡迎毯m2402防滑/防塵地墊m402電梯廂箱地毯塊162公用衛(wèi)生間防水墊塊1602垃圾收集車輛22柞水車臺22線盤個22平板車輛123米梯子架121.5米梯子架12清潔衛(wèi)生指示牌個122防滑指示牌個252防風垃圾鏟套22玻璃清潔器套81240 cm兩接桿根214.5米二節(jié)桿根11水管捆21紙簍（衛(wèi)生間/開水間用

39、）個1501品 名單 位數 量單價金額年分攤額分攤年限茶桶（帶筐）套101卷紙架個101水桶個101高壓噴壺個101小噴壺個201長柄板刷把101雜物夾個121鏟刀把71蠟拖套61蠟拖頭個101拖把把121鐵鍬把3190cm塵推套6190cm塵推罩個121面盆刷個121潔廁軟毛刷把20124寸地刮套151潔廁硬毛刷把201衛(wèi)生清潔提籃個181洗手液盒個301紙簍個2051擦手紙盒個121小計、保潔物料年消耗名稱單位年耗量單價金額備注除油劑桶12去污粉盒30莊臣全能能清潔劑桶20莊臣玻璃清潔劑桶5莊臣潔廁劑箱12大垃圾袋個2000不銹鋼潔亮劑箱1抹布塊20百潔布塊30碧麗珠瓶3廁香片片70小垃圾

40、袋個3000麗潔低泡地毯清洗劑桶6麗潔高泡地毯清洗劑桶8麗潔地毯除漬劑瓶5洗衣粉包50鏟刀片片30空氣清新劑瓶30擦手紙包1200卷紙卷5600莊臣洗手液桶183M保潔墊（紅色）片60玻璃刮膠條條5莊臣家具蠟箱1凱素靈kg8靜電吸塵液桶20小香皂塊2100小計附表4安保服務費用明細表、安保低耗品品名單位數量單價金額年分攤額分攤年限手電筒個51對講機塊102辦公桌張22小計1附表5工程服務及日常辦公費用明細表、工程低耗品品名單位數量單價金額年分攤額分攤年限電筆個12萬用表臺12平口改錐把31花口改錐把31老虎鉗把12斜口鉗把11尖嘴鉗把11手電鉆臺12壁紙刀個11工具箱個11鋼鋸把12內八角扳手

41、套12網線鉗子把12沖擊轉臺12手砂輪臺12管鉗子把12電烙鐵把12熱容器套12尖鍬把21平鍬把21剝線鉗把12剪線鉗把12電源線盤個12剪刀把11手電筒個11鑿子個11令無z 簪子個11膠槍把11鉗形表臺12工作梯架12泥磨子把11梅花扳手套12精密螺絲刀套12安全帽個22切割機臺12疏通機臺12小計、工程物料年消耗明細表名稱單位數量單價金額備注絕緣膠布卷100防水膠布卷50鋸條包3Ppc膠水瓶10卷尺把5鋼絲刷把10鉆頭套2角膜片片200玻璃膠桶30手套副50絕緣鞋雙1生膠帶卷60掃把、撮子套10焊錫盤3洗衣粉袋30沖擊鉆頭套2線卡袋10萬能膠管10螺絲包10燈個100插座個50開關個30

42、電線捆5水龍頭個30軟接水管個20排水管套10滾刷個3天那水瓶10油漆桶2網線插排套20網線捆1玻璃刀把1氟利昂瓶3空調維修工具套1銅焊條捆1空調管盤4空調易損件個50大力士膠桶2門把手套20水鞋雙3雨衣套5雨傘個15應急耗材小計附表6固定資產折舊明細表項目名稱數 量單 位單價金額 （元）折舊 年限 （年）凈 殘 值年折舊額 （元）辦公2P冷暖空調1臺55%3P冷暖空調1臺55%計算機1臺35%傳真機1臺35%打印機1臺35%小計保潔全自動洗地機1臺55%多功能單擦機1臺55%三合一地毯抽洗機1臺55%高壓水槍1臺55%吸塵吸水機1臺55%特潔牌吸塵器1臺55%電子泡箱1臺20電動三輪車1輛3

43、0小計綠化割草機（美神）1臺55%噴霧機1臺55%綠籬機1臺55%小計合計附表7辦公費用明細表、辦公低耗品品名單位數量單價金額年分攤額分攤年限辦公桌椅套32資料櫥個12物料櫥個12更衣櫥組22固定電話部32電腦U盤個12電水壺個1218頭鑰匙牌個20小計、其它辦公費用名稱計算依據費用（元/年）差旅費按1500元/月計18,000.00辦公耗材項目部辦公所需辦公用品，500元/月6,000.00亡亡弗 丿 告費招聘廣告3,000.00通訊費3部固定電話100元/月，5部移動電話100元/月9,600.00合計36,600.00第九部分管理制度匯編亠、保潔綠化管理制度(一) 保潔檢查制度1. 常用

44、檢查方法(1) 用眼睛仔細去看，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及 雜物等。(2) 用手摸方式檢查，以確定保潔質量是否達到標準，如 墻角縫、門縫等。(3) 鼻聞是檢查洗手間的一個重要方法，如有異味，應及 時要求保潔人員清洗小便(池)槽、大便器及地漏周邊。(4) 眼看、手摸、鼻聞三者要配合使用。2. 監(jiān)督程序(1) 管理人員首先必須熟悉保潔工作標準，對照標準進行 檢查和監(jiān)督。(2) 管理人員在監(jiān)督時，要了解保潔人員的工作程序、活 動范圍及工作時間。(3) 管理人員監(jiān)督管理的頻率與巡樓管理工作的頻率相同， 把檢查與巡樓結合起來。(4) 管理人員巡樓時發(fā)現問題應及時要求保潔人員糾正， 重大問題應及時報告上級。對檢查的結果，無論好壞或有無問題 都應認真記錄。(5) 保潔質量的日常檢查要全面，對重復出現的問題要提 出可行的改進措施，達到以檢查促質量之目的。(二)