環(huán)保企業(yè)建議投訴管理規(guī)定

1、建議、投訴管理規(guī)定1、總則1.1 為鼓勵員工運用創(chuàng)意和智慧參與公司的管理，提出合理、有效的改善建議，以凝聚共識，落實各項決策的執(zhí)行。同時為了加強各職能部門的服務意識，提高其工作效率，增進員工與部門、部門與部門、員工與公司之間的溝通、理解與交流，特制定本辦法。1.2 本辦法適用于公司總部全體員工。1.3 建議、投訴受理范圍1.3.1 可受理的員工建議1）有利于改善公司經營管理的流程、制度方面的建議。2）有利于提高工作效率和改善操作方法、業(yè)務流程、作業(yè)方式的建議。3）有利于節(jié)省人力、物力，提高產品質量及改善生產工藝、設施的建議。4）有利于改善公司各單位對內、對外工作服務質量的建議。5）有利于開源節(jié)

2、流，使資源獲得最有效運用的建議。6）有利于改善工作環(huán)境、員工福利和安全文明生產的建議。7）有利于提高企業(yè)形象方面的建議。8）其他有利于公司各單位經營管理的建議。1.3.2 不予受理的員工建議1）涉及人身攻擊的建議。2）無具體可行之改善內容的建議。3）重復建議。1.3.3 可受理的投訴：公司原則上接受所有投訴的受理，并進行認真的取證調查。1.4 員工的建議、投訴統(tǒng)一由公司行政部負責管理，并由公司行政部組織建議評審會、投訴調查會。公司將建立建議、投訴箱，安放于辦公區(qū)域的顯眼位置，由行政部和企管部每月1日一起負責開箱，行政部負責核實建議的可行性以及投訴的真實性2、建議處理程序員工對公司各單位的建議、

3、投訴直接投入員工建議、投訴箱，如屬時效性的建議，可直接送公司行政部。建議的處理程序為：初審、意見征集、終審、批準執(zhí)行、實施評估。2.1 初審建議收集后，屬不予受理范圍的建議，由公司行政部直接發(fā)回建議人，并說明原因。屬受理范圍的，通知建議人填寫改善建議表（附表一），并在員工建議登記表（附表二）登記。2.2 意見征集由公司行政部將改善建議表送業(yè)務主管部門負責人，三個工作日內完成對該建議意見的回復，準備終審。2.3 終審關于公司的建議由公司行政部通知相關部門組織評審會進行終審。終審前須通知建議人，建議人可選擇是否列席會議，建議將根據其合理性、可行性、獨創(chuàng)性等標準進行審議。2.4 批準執(zhí)行建議終審通過

4、后，改善建議建議表由業(yè)務主管部門負責人和分管該業(yè)務部門領導審批同意后執(zhí)行并通知建議人，關于公司批準執(zhí)行之建議，由公司行政部負責跟進落實。如經終審未通過的建議，將原改善建議表復印一份交回原建議者，原件由公司行政部存檔備查。申請復查的建議，其程序與新建議相同，同一建議以復審一次為原則。2.5 實施評估業(yè)務主管部門實施建議兩個月后，公司行政部通知業(yè)務主管部門負責人依據預期效果安排建議評估，業(yè)務主管部門將評估結果報公司行政部，再由公司行政部進行審查，有必要可組織相關部門通過評審會方式進行實施效果審查，未達到預期效果的，要組織各相關部門進行評審會分析原因，決定修改或廢止，達到預期效果的，按規(guī)定對建議人嘉

5、獎。3、投訴處理程序投訴的處理程序為：初審、取證調查、處理意見、整改、實施結果評價。3.1 初審投訴收集后，如果是投訴行政部的，則由企管部負責核實，走同樣的投訴處理程序。如果投訴公司其他部門、單位的，由行政部負責投訴真實性的核實。行政部通知投訴部門或個人填寫投訴處理單（顧客由公司領導或銷售部門代填投訴處理單）。3.2 取證調查行政部接到投訴處理單后，應對投訴內容的有效性、真實性進行調查、核實。三個工作日內需找投訴人面談了解情況，并深入被投訴的部門核實有關事實。3.3 處理意見由行政部、企管部成立的投訴調查會在行政部完成有關投訴的核實后，對于無效的投訴需及時的反饋給投訴者，對于有效、真實的投訴需

6、提出初步的處理意見，報主管領導審批。3.4 整改處理意見經過批準后，由行政部責成相關部門進行整改，并及時收集反饋的意見。3.5 實施結果評價行政部有必要對相關部門的整改結果進行必要的跟蹤、評價，未達到預期效果的，需做出相關的懲戒措施。任何建議、投訴，必須從投交之日算起，在10個工作日內得到回復，在一個月內做出評審、處理意見并公布結果，以取信于員工。4、獎勵辦法獎勵方法有：宣傳表彰、建議、投訴獎勵、成果獎勵、年終評比與考核。4.1 宣傳表彰通過公司的內部網站、各單位布告欄對批準執(zhí)行的建議和建議人進行宣傳表彰。4.2 建議、投訴獎勵經建議（投訴）評審會終審認定成立并批準執(zhí)行者，根據建議（投訴）的有

7、效性給予一定的獎勵。經調查認定該建議（投訴）避免了公司重大經濟損失的，將給予建議（投訴）人重獎。具體獎金視實際情況而定。4.3 每年終進行本年度員工最優(yōu)建議評比，最優(yōu)建議獎一名，公司視具體情況給予嘉獎。4.4 個人參與建議、投訴之績效列入該名員工年終考核。5、監(jiān)督執(zhí)行5.1 公司行政部負責公司員工建議管理制度的監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)督執(zhí)行結果納入部門管理、服務職能考核。5.2 改善建議表、員工建議登記表、投訴處理單及建議評審會議記錄、建議、投訴處理過程的記錄，都應按公司相應制度規(guī)定備案。6、附則本制度自頒布之日起實施，解釋權在公司行政部?？偨浝恚ê灻荷钲谑?股份有限公司二零零五年十月附表1:改善建議表編號：姓名|所屬部門|建議時間|建議內容：（可寫附頁）業(yè)務主管部門意見:部門負責人：終審結果：建議召集人:主管部門負責人、分管領導審批:附表2:員工建議登記表編號時間建議編號建議人備注附表3:投訴處理單被投訴部門/人投訴部門/人投訴時間投訴事由：期