新型便利店O2O有效模式研究

1、新型便利店O2O有效模式研究【摘要】隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的網(wǎng)上交易已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)的現(xiàn)代消費(fèi)者需求，O2O是發(fā)展的趨勢(shì)。圍繞我們?nèi)粘Ｋ璧谋憷暌苍诓粩鄧L試?yán)肙2O進(jìn)一步發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，然而在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中缺少創(chuàng)新，不能有效滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)各環(huán)節(jié)脫節(jié)等問(wèn)題日益突出，因此需要構(gòu)建一個(gè)更有效的O2O模式?！娟P(guān)鍵詞】新型便利店 O2O概念一、便利店O2O概述（一）便利店O2O概念O2O模式作為線上下訂單，線下體驗(yàn)消費(fèi)、取貨的購(gòu)物模式。便利店是人們?nèi)粘１镜厣钪凶罱咏纳痰?，便利店可以隨時(shí)掌控庫(kù)存，隨時(shí)實(shí)現(xiàn)交易。在當(dāng)今O2O的趨勢(shì)下，便利店對(duì)于電商企業(yè)來(lái)講是最能產(chǎn)生效益的發(fā)展策略。

2、隨著O2O的日益發(fā)展和完善，便利店O2O模式也將更加趨于成熟，并將開啟一個(gè)全方位、寬領(lǐng)域的O2O的新局面（二）便利店O2O常見(jiàn)的模式目前便利店O2O模式有三種。第一種，實(shí)體超市巨頭企業(yè)開展便利店O2O模式。第二種，電子商務(wù)巨頭企業(yè)自建或整合社會(huì)上實(shí)體連鎖超市企業(yè)開展便利店O2O模式。如京東已與上海、北京、廣州等15座城市的上萬(wàn)家便利店達(dá)成O2O簽約合作。第三種，快遞公司依托自身覆蓋全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)開展便利店O2O模式。如順豐快遞推出的贏商網(wǎng)、嘿客社區(qū)等。（三）便利店O2O發(fā)展前景便利店O2O模式正在消費(fèi)市場(chǎng)上掀起一番熱潮一些服務(wù)項(xiàng)目不能打包通過(guò)物流寄給消費(fèi)者，而消費(fèi)者又想享受線上的便利。這樣一個(gè)有

3、前景的市場(chǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑將是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。這種線上到線下的模式應(yīng)該說(shuō)更偏向于線下，讓消費(fèi)者深刻感受消費(fèi)的實(shí)在感，正好彌補(bǔ)當(dāng)前電子商務(wù)消費(fèi)不同步的不足。O2O時(shí)代，將有更多的擁有線下實(shí)體的實(shí)力商家走到線上來(lái)。這也就意味著雖然便利店O2O的機(jī)會(huì)很多，未來(lái)的便利店O2O更多的是互補(bǔ)與合作，實(shí)現(xiàn)共贏。二、便利店O2O運(yùn)作模式分析根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)關(guān)于新型便利店O2O的運(yùn)作，對(duì)其運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)大致可以作以下幾方面的細(xì)分。第一，在配送環(huán)節(jié)上，一般分為兩類，包括包裹自提和就近送貨。包裹自提方式是顧客線上下單，線下指定便利店自行提貨，常見(jiàn)的商家代表如1號(hào)店、京東等電子商務(wù)平臺(tái)；就近送貨的方式主要指顧客線上

4、下單，線下指定便利店送貨上門，常見(jiàn)的商家代表如品勝當(dāng)日達(dá)、京東等。無(wú)論是包裹自提還是就近送貨，都體現(xiàn)了O2O的一個(gè)特點(diǎn)，就是便利性。第二，從貨款支付方式的角度一般分為第三方支付和貨到付款兩種模式，客戶可以通過(guò)線上支付或者二維碼支付，也或者直接現(xiàn)金付款，這些付款方式是目前O2O常見(jiàn)的支付模式。第三，O2O的技術(shù)支持一般采用APP，移動(dòng)支付終端和第三方平臺(tái)技術(shù)，便利店通過(guò)優(yōu)惠促使客戶安裝APP，或者自建移動(dòng)終端來(lái)宣傳和實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，也可以借助大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。三、便利店O2O不同運(yùn)營(yíng)模式的策略（一）實(shí)體大型超市主導(dǎo)的便利店O2O模式第一，以消費(fèi)者自提為主，局部實(shí)現(xiàn)送貨。以實(shí)體超市為核心的便

5、利店O2O模式主要是在線下區(qū)域的位置比較合適。實(shí)體超市可以使便利店變成電商商品的配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者通過(guò)APP或者網(wǎng)站下單，去便利店近取貨。第二，貨到付款為主的付款方式，消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買商品后，可到當(dāng)?shù)乇憷觐I(lǐng)取物品支付現(xiàn)金，也可以直接支付給送貨員。（二）電子商務(wù)企業(yè)主導(dǎo)的便利店O2O模式這種模式主要依靠比較成熟的電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)該電子商務(wù)平臺(tái)下單，然后選擇跟自己最接近或者最感方便的便利店取貨，或者由該便利店送貨上門，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)上支付，或選擇貨到付款等模式。這樣，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)，又能保障產(chǎn)品的質(zhì)量，方便處理售后問(wèn)題，又能節(jié)約大部分時(shí)間，下單即可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。（三）物流

6、公司主導(dǎo)的便利店O2O模式運(yùn)營(yíng)策略物流公司主導(dǎo)的便利店O2O模式最大的特點(diǎn)就是物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先性。物流公司在自己形成比較強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)后，建立自己獨(dú)有的網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)物流公司的了解，從而選擇他們的網(wǎng)站線上下單，物流公司優(yōu)先安排發(fā)貨，節(jié)約了大量的物流成本，又能迅速送到消費(fèi)著手中。在這個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者實(shí)際上等同于提升普通電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的品質(zhì)，無(wú)論從時(shí)間還是售后上，都獲得了很大的提升。物流公司主導(dǎo)的網(wǎng)上商店也因?yàn)楠?dú)有的物流網(wǎng)絡(luò)，減少了很大的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源，能專門做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。四、構(gòu)建零售O2O的有效模式參考案例：周日上午王小姐去菜市買菜，來(lái)回花了40分鐘，汗流浹背。為什么菜市距離這么

7、遠(yuǎn)？為什么不在每個(gè)小區(qū)布置一個(gè)菜市？仔細(xì)想想也不是沒(méi)有，小區(qū)門口就有家生鮮門店，但他價(jià)格高，品類少，如果下班的時(shí)候去買，就只剩歪瓜裂棗了，所以大部分居民更愿意去較遠(yuǎn)的菜市。門店老板也沒(méi)有辦法，門店只覆蓋這個(gè)小區(qū)的居民，需求量有限，如果進(jìn)貨品類和數(shù)量太多，那一定會(huì)出現(xiàn)滯銷和耗損。通過(guò)APP“預(yù)定”和“預(yù)留”能緩解這問(wèn)題。顧客在前一日預(yù)定所需商品，門店根據(jù)預(yù)定訂單進(jìn)貨，就能解決門店品類不齊的問(wèn)題且無(wú)耗損。顧客當(dāng)日通過(guò)APP“預(yù)留”某些商品，門店老板幫顧客預(yù)留，就能避免顧客下班后買不到新鮮商品的問(wèn)題。小區(qū)大媽是購(gòu)買生鮮商品的主力人群，她們雖然不玩APP，但很在意價(jià)格，通過(guò)“預(yù)定”，商品價(jià)格更低，“預(yù)

8、定”有C2B的意味，供應(yīng)鏈成本低，當(dāng)然售價(jià)也低，低價(jià)格能吸引部分大媽嘗試。小區(qū)居民可通過(guò)APP訂購(gòu)門店商品，門店送貨上門。同一個(gè)小區(qū)距離近，就別用冷鏈物流了，配送成本低，顧客拒收就拿回門店處理，不會(huì)耗損。如果門店出現(xiàn)滯銷商品，立即在APP發(fā)低價(jià)處理廣告，就能解決滯銷耗損。我們?cè)贏PP（還有PC端）加入品類齊全的超市商品，顧客線上訂購(gòu)超市商品，配送到門店，門店統(tǒng)籌送入戶或者顧客到門店自提。我們把線上商品和線下生鮮商品綁定起來(lái)，購(gòu)買線上商品可得積分，通過(guò)積分購(gòu)買門店生鮮商品才能享受低價(jià)。生鮮門店每天都要進(jìn)貨，總部倉(cāng)庫(kù)供貨。顧客訂購(gòu)超市商品，則隨供貨生鮮的車輛送貨，如此分?jǐn)偱渌统杀镜?。把超市商品放?/p>

9、中轉(zhuǎn)箱統(tǒng)一配送，則無(wú)需訂單包裹和填充成本。這樣的模式比傳統(tǒng)電商具有更低配送包裝成本。門店生鮮商品為什么低價(jià)銷售，已經(jīng)有了答案。因?yàn)槲覀円陨r商品入手，吸引顧客在線上平臺(tái)購(gòu)物，建立渠道。有了顧客，有了渠道，線上平臺(tái)就能銷售任何商品，提供很多服務(wù)。用生鮮商品聚眾用戶，培養(yǎng)習(xí)慣，形成渠道，利用渠道實(shí)現(xiàn)多元價(jià)值。就像騰訊用QQ聚眾用戶，用游戲、廣告、增值業(yè)務(wù)盈利一樣。從以上案例可以看出，O2O模式一定要貼近消費(fèi)者的生活，這不僅僅是年輕人的所需，而且在一定程度上可以覆蓋廣大不同年齡段的消費(fèi)者了。我們要利用APP給消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)希望獲得價(jià)格優(yōu)惠的客戶我們要給他們提供更多實(shí)在的優(yōu)惠；對(duì)于喜歡獲得時(shí)間節(jié)省的客戶，我們要選擇通過(guò)送貨上門的模式優(yōu)先安排配送，實(shí)現(xiàn)他們所需。新型有效的O2O便利店模式肯定不是把消費(fèi)者看中一個(gè)單一的群體，他們應(yīng)當(dāng)是由不同小群體組成的一個(gè)特殊的大群體，通過(guò)細(xì)分來(lái)滿足每個(gè)