工商管理備考手冊(cè)

1、第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略的定義、特征、層次定義：指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來的基 礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。特征：長(zhǎng)期性、全局性（最根本）、靈活性、風(fēng)險(xiǎn)性層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義和任務(wù)定義：指管理者指定企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理過程。從智能化管理走向戰(zhàn) 略性管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一次飛躍。任務(wù)：基本任務(wù)：實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)最高任務(wù)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命3、宏觀環(huán)境的主要要素：政治環(huán)境：政局穩(wěn)定狀況政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性政府對(duì)企業(yè)的影響法律環(huán)境：法律規(guī)范

2、國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)企業(yè)法律意識(shí)國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó) 內(nèi)法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境：社會(huì)科技水平社會(huì)科技力量科技體制科技政策和科技立法經(jīng)濟(jì)環(huán)境：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)政策社會(huì)購(gòu)買力消費(fèi)者的收入水平和支出模式社會(huì)文化環(huán)境；人口環(huán)境（數(shù)量、地域結(jié)構(gòu)、質(zhì)量）文化因素（文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)）4、行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，即行業(yè)發(fā)展周期（形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)、市場(chǎng)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代性產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、購(gòu)買者的談判能力、供應(yīng)真的談判能力）和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體。5、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件 企業(yè)結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、直線職能型、矩陣型。 企業(yè)文化；企業(yè)資源6、內(nèi)部條件分

3、析方法： 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法：全體員工的知識(shí)和技能；企業(yè)技術(shù)體系；企業(yè)管理；企業(yè)文化；整合集成 價(jià)值連分析法價(jià)值鏈分為主體活動(dòng)和輔助活動(dòng)主體活動(dòng)：原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu) SWOT分析法的運(yùn)用。評(píng)估優(yōu)勢(shì)（Strengths ）、劣勢(shì)（weakness ）、機(jī)會(huì)（opportunities ）、威脅（threats ） 內(nèi)部要素評(píng)價(jià)法矩陣 和組織溫度調(diào)查法第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇1、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用范圍：大批量生產(chǎn)；較高的市場(chǎng)占有率；有能力使用先進(jìn)的設(shè)備；能嚴(yán)格控制一切

4、費(fèi) 用開支途徑：規(guī)模效應(yīng)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)資源整合、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇優(yōu)勢(shì)、與價(jià)值鏈的聯(lián)系、跨業(yè)務(wù)相互關(guān)系 差異化戰(zhàn)略就是通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需要。其核心是取得某中對(duì)顧 客有價(jià)值的特殊性。適用范圍：有很強(qiáng)的研發(fā)能力、有強(qiáng)烈的傳信意識(shí)和創(chuàng)新眼光；在產(chǎn)品或服務(wù)上具有領(lǐng)先的聲望，有很高的知名度和美譽(yù)度；有很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。途徑：產(chǎn)品質(zhì)量；提高產(chǎn)品的可靠性；產(chǎn)品創(chuàng)新；產(chǎn)品特性差別；產(chǎn)品名稱的不同；提供不同 的服務(wù)。 集中戰(zhàn)略：指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某一地區(qū)市場(chǎng)上的戰(zhàn)略。適用范圍：在行業(yè)中或某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在；沒有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖在上述

5、目標(biāo)市場(chǎng)采取集中戰(zhàn)略；經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱。途徑：選擇產(chǎn)品系列；通過細(xì)分市場(chǎng)選擇重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)地區(qū)；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)集中經(jīng)營(yíng)。2、企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成：發(fā)展、穩(wěn)定、收縮。3、發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成 一體化戰(zhàn)略a、縱向一體化：向后一體化、向前一體化b、橫向一體化c、混合一體化 多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化4、穩(wěn)定性戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：無變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略5、收縮型戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略6、戰(zhàn)略選擇的主要方法的構(gòu)成和含義一、戰(zhàn)略邏輯性評(píng)估 組合分析法：波士頓矩陣金牛區(qū)：產(chǎn)生較大現(xiàn)金余額瘦狗區(qū)：資金緊缺，應(yīng)轉(zhuǎn)向或放棄（統(tǒng) 生命周期分析法：生命周期組合矩陣分為行業(yè)的

6、生命周期階段和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位 治地位、強(qiáng)大地位、受歡迎地位、可維持地位、弱地位） 價(jià)值系統(tǒng)分析法：協(xié)同分析是其主要工具。二、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 投資收益分析法資金流分析法三、風(fēng)險(xiǎn)分析法 敏感性分析決策矩陣第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制1、企業(yè)戰(zhàn)略制定的含義和流程識(shí)別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略分析外部環(huán)境、評(píng)估自身的能力卻敵企業(yè)使命和目標(biāo) 準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和確定戰(zhàn)略方案（擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則、綜合平衡原則）2、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的涵義、基本原則和流程原則：合理性原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)變?cè)瓌t流程：戰(zhàn)略變化分析、戰(zhàn)略方案分解和實(shí)施、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、考核與激勵(lì)。3、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式構(gòu)成 指揮型：（強(qiáng)制命令） 轉(zhuǎn)化型：缺

7、點(diǎn)是：過分強(qiáng)調(diào)組織體系和結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性，適合環(huán)境 確定的較大型企業(yè)。 合作型：把戰(zhàn)略決策擴(kuò)發(fā)到企業(yè)高層管理集體中。協(xié)調(diào)高層管理人員成為管理者的 重點(diǎn)。適合于復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定環(huán)境的企業(yè)。 文化性：參與成分?jǐn)U大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個(gè)企業(yè)人員支持企業(yè)的目標(biāo)和 戰(zhàn)略，管理這起到指導(dǎo)作用。局限性：要求企業(yè)員工的素質(zhì)較高。 增長(zhǎng)型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上的產(chǎn)生。關(guān)鍵是激勵(lì)管理人員的創(chuàng)造性和制定與 實(shí)施完善的戰(zhàn)略。4、企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義和流程含義：指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施 狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。流程：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡

8、量實(shí)際績(jī)效、審查結(jié)果、采取糾正措施。5、戰(zhàn)略控制的方法構(gòu)成 預(yù)算控制（彈性預(yù)算、零基預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本、責(zé)任中心） 審計(jì)監(jiān)控（財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)） 財(cái)務(wù)控制：杜邦分析：投資周轉(zhuǎn)率乘以銷售利潤(rùn)率等與投資回報(bào)率。 統(tǒng)計(jì)分析控制第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過程1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的含義和內(nèi)涵含義：指企業(yè)通過內(nèi)部條件和外部環(huán)境的調(diào)查研究、綜合分析，并運(yùn)用科學(xué)的方法選 擇合理方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的整個(gè)過程。內(nèi)涵：有明確目標(biāo)由多個(gè)可行方案供選擇決策是建立在調(diào)查研究、綜合分析、 評(píng)價(jià)和選擇的基礎(chǔ)上的。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要素：決策者（最基本）、決策目標(biāo)、決策備選方案、決策條件、決策結(jié)果。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型時(shí)間分類：長(zhǎng)

9、期決策、短期決策重要性分類：戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性）、戰(zhàn)術(shù)決策（橋梁紐帶作用）、業(yè)務(wù)決策（戰(zhàn)術(shù)性、短期型、可操作性）起點(diǎn)分類：初始決策、追蹤決策。可控程度分類：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過程確定目標(biāo)階段、擬定方案階段、選定決策方案階段、方案實(shí)施和監(jiān)督階段、 評(píng)價(jià)階段第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法1、定性經(jīng)營(yíng)決策方法的構(gòu)成 頭腦風(fēng)暴法：暢所欲言、思維共振。缺點(diǎn)易屈服于權(quán)威。 德爾非法：匿名、背靠背。關(guān)鍵：選擇好專家、專家人數(shù)（10-50人）、擬定好意 見征詢表。普遍用于政府機(jī)關(guān)、企業(yè)。 名義技術(shù)小組：獨(dú)立思考、挨個(gè)陳述自己的意見，進(jìn)行投票。企業(yè)決策者可以決定 接受或拒絕。 淘汰

10、法：規(guī)定最低滿意度、規(guī)定約束條件、根據(jù)目標(biāo)主次篩選方案3、定量經(jīng)營(yíng)決策方法的構(gòu)成一、確定性決策方法 線性規(guī)劃：在線性等式或不等式的約束條件下，求借目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值。 盈虧平衡點(diǎn)法：s-c=o二、風(fēng)險(xiǎn)性決策 決策收益表法：其標(biāo)準(zhǔn)是損益期望值，即各種狀態(tài)下加權(quán)性質(zhì)的平均值。該方法又 稱決策損益矩陣。 決策樹分析法：狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值：刀（損益值X概率值）x經(jīng)營(yíng)年限方案凈效果=該方案狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值一投資額三、不確定性決策方法 樂觀原則（大中取大）：取最大損益值 悲觀原則（小中取大法）：指決策者在進(jìn)行方案取舍時(shí)以每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的 最小值為標(biāo)準(zhǔn)，在從各方案的最小值中取最大值對(duì)應(yīng)的方案。 折

11、衷原則（最大值和最小值加權(quán)平均），加權(quán)系數(shù) a為樂觀系數(shù) 后悔值原則（大中取小法） 等概率原則（假定每一狀態(tài)具有相等概率）：例題：1、價(jià)值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關(guān)系是：經(jīng)營(yíng)資源一價(jià)值活動(dòng)一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、戰(zhàn)略控制的目的是控制戰(zhàn)略失效。3、備選決策方案的特點(diǎn)：整體性、排斥性、可行性4、多元化戰(zhàn)略的利益：實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力量5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響因素：環(huán)境因素、以往的經(jīng)營(yíng)決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、時(shí)間因素、經(jīng)營(yíng)決策體制。6、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略三種形式：一體化、多元化、集中型。7、企業(yè)最基本的目標(biāo)是利潤(rùn)。8、麥肯錫矩陣分析法中的兩項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：行業(yè)吸引力、企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。9、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包

12、括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施及控制10、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)成要素：公司遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)、組織11、無關(guān)聯(lián)多元化優(yōu)點(diǎn)：分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、抓住機(jī)會(huì)、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效率。12、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理階段：確定企業(yè)遠(yuǎn)景、外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析、確定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實(shí)施及控制企業(yè)再根據(jù)自身多面臨的具體情況選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮:經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、企業(yè)自身資源和能力狀況、行業(yè)所處生命周期階段、產(chǎn)品類別。13、進(jìn)入威脅的大小取決于進(jìn)入壁壘的高低以及進(jìn)入者的多少、替代品的數(shù)量。14、科學(xué)決策過程階段：確定目標(biāo)階段、擬定方案階段、選定方案階段、方案實(shí)施與監(jiān)督階段、評(píng)價(jià)階段。第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)第一節(jié)

13、公司所有者與經(jīng)營(yíng)者1、公司所有者與經(jīng)營(yíng)者2、公司原始所有權(quán)（表現(xiàn)為股權(quán)）及其基本構(gòu)成 對(duì)股票或其他股份憑證的所有權(quán)和處分權(quán)：饋贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓、抵押。 公司決策的參與權(quán)收益權(quán)3、公司的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)及其特點(diǎn)公司法人財(cái)產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)。特點(diǎn)：從歸屬意義上來說屬于出資者、法人財(cái)產(chǎn)和出資者的其他財(cái)產(chǎn)之間有明確 的界限：出資者不能直接支配著部分財(cái)產(chǎn)。4、公司經(jīng)營(yíng)者的概念及其特征 ；特征：經(jīng)營(yíng)者崗位職業(yè)化趨勢(shì)；具備高深的經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng)；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 有償雇傭關(guān)系經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受董事會(huì)委托范圍的限制。5、經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的作用有利于企業(yè)獲取關(guān)鍵性資源：信息、資金、技術(shù)、人才等：企業(yè)創(chuàng)新能力的增強(qiáng) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)合

14、作能力的培養(yǎng)：完善公司制度6、經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求 精湛的業(yè)務(wù)能力：素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)的綜合體現(xiàn)，而尤以決策能力、創(chuàng)造能力（核心能力）和應(yīng)變能力最為重要 優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)：理智感、道德觀 健康的職業(yè)心態(tài)：自知和自信、意志和膽識(shí)、寬容和忍耐、開放和追求。7、所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的委托代理關(guān)系 經(jīng)營(yíng)者受董事會(huì)委托范圍限制：法定限制、意志限制 有償雇傭8、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與經(jīng)營(yíng)人員之間的制衡關(guān)系股東掌握著最終的控制權(quán)：董事會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)，擁有支配法人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和任命指揮經(jīng)營(yíng)人員的全權(quán)，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)；經(jīng)營(yíng)人員受聘于董事會(huì)，作為公司法定代表人統(tǒng)管企業(yè)事務(wù)。第二節(jié)股東機(jī)構(gòu)1、股東的含義2、股東

15、的基本權(quán)利、義務(wù)權(quán)利：股東會(huì)的出席權(quán)、表決權(quán)臨時(shí)股東大會(huì)的召開提議權(quán)和提案權(quán)董事、監(jiān) 事的選舉權(quán)和被選舉權(quán)公司資料的查閱權(quán)公司股利的分配權(quán)公司剩余財(cái)產(chǎn)的分配權(quán) 出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)公司新增資本的優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)其他股東轉(zhuǎn)讓出資的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)股 東訴權(quán)義務(wù)：交納出資的義務(wù)；以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任：遵守公司章程；忠誠(chéng)義務(wù)。3、有限責(zé)任公司股東會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)股東會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。職權(quán)：決定公司經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃；選舉和更換由非職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事,決定有關(guān)董事和監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事會(huì)的報(bào) 告；審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和

16、彌補(bǔ)虧損方案；對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；對(duì)公司發(fā)行債券作出決議：對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議：修改公司章程；4、有限責(zé)任公司股東會(huì)的決議分為普通決議：一般事項(xiàng)，二分之一通過即可。特別決議：重要事項(xiàng)，三分之二通過。5、股份有限公司股東會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)職權(quán)適用于有限責(zé)任公司職權(quán)。6、股份有限公司股東會(huì)的決議方式原則：一股一權(quán)累積投票制：股東大會(huì)選舉董事或監(jiān)事時(shí)，每一股擁有與應(yīng)選董事或者監(jiān)事人數(shù)相同的表決權(quán)，股東擁有的表決權(quán)可以集中使用，其功能在于保障中小股東有可能選出自己信任的董事或監(jiān)事。7、國(guó)有獨(dú)資公司的特殊權(quán)力機(jī)構(gòu)由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)行使股東會(huì)的職權(quán)。可以授權(quán)

17、董事會(huì)行使股東會(huì)的部分權(quán)力。第三節(jié)董事會(huì)1、董事會(huì)的地位：是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依附于股東大會(huì)。2、董事會(huì)的性質(zhì)代表股東對(duì)公司進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)；是公司的執(zhí)行機(jī)關(guān)；是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)關(guān)；是公司法 人的對(duì)外代表機(jī)構(gòu)；法定常設(shè)機(jī)構(gòu)；3、董事會(huì)的決議方式一人一票原則多數(shù)通過原則（半數(shù)）其原則是：董事數(shù)額多數(shù)決。4、董事會(huì)的職權(quán)股東會(huì)的合法召集人；執(zhí)行股東會(huì)的決議：決定公司的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)：為股東會(huì)準(zhǔn)備 財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；為股東會(huì)準(zhǔn)備利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；為股東會(huì)準(zhǔn)備增資或減資方案以及發(fā)行公司債券的方案；決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；制定公司合并、分立、解散的方案；聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決

18、定其報(bào)酬事項(xiàng)：制定公司的基本管理制度。5、有限責(zé)任公司董事會(huì)的組成及董事的任職資格組成：3 13人無任職資格（董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員）：無民事行為能力或者限制民事行為能力；經(jīng)濟(jì)犯罪被判處刑罰未逾五年；被剝奪政治權(quán)利未逾五年；擔(dān)任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè) 的董事或者廠長(zhǎng)、經(jīng)理，對(duì)該公司、企業(yè)破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日起未逾三年：擔(dān)任因違法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的企業(yè)法人，并負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該企業(yè)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起未逾三年；個(gè)人負(fù)有較大數(shù)額債務(wù)到期未清償。6、有限責(zé)任公司董事會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)性質(zhì)：對(duì)內(nèi)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)、對(duì)股東負(fù)責(zé)；對(duì)外代表公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。職權(quán)：7、有限責(zé)任公司董

19、事會(huì)的議事規(guī)則：一人一票8、 股份有限公司董事會(huì)的組成：5 19人，通常為單數(shù)。9、股份有限公司董事會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)10、獨(dú)立懂事的任職資格和條件 具備擔(dān)任上市公司董事的資格：獨(dú)立性；決被上市公司運(yùn)作的基本知識(shí)、熟悉相關(guān) 法律、規(guī)章及規(guī)則；具有五年工作經(jīng)驗(yàn)；公司章程規(guī)定的其他條件11、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)董事會(huì)及其特征第四節(jié)經(jīng)理機(jī)構(gòu)1、經(jīng)理的概念、作用和職權(quán)2、經(jīng)理的義務(wù)與責(zé)任3、有限責(zé)任公司和股份有限責(zé)任公司的職權(quán) 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)和投資方案；擬定公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 ；擬定公司的基本管理制度：制定公司的具體規(guī)章；提 請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

20、；聘任或者解聘其他人員。4、國(guó)有獨(dú)資公司的經(jīng)理機(jī)構(gòu)經(jīng)理是必須設(shè)置的職務(wù)。第五節(jié)監(jiān)督機(jī)構(gòu)1、監(jiān)事會(huì)制度：由股東選舉監(jiān)事組成公司專門監(jiān)督機(jī)關(guān)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督的制度。2、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督職能的主要表現(xiàn)監(jiān)事會(huì)是公司內(nèi)部的專職監(jiān)督機(jī)構(gòu)， 對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)；監(jiān)事個(gè)人行使監(jiān)督權(quán)具有平等 性；監(jiān)督公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以董事會(huì)和總經(jīng)理為監(jiān)督對(duì)象：監(jiān)督形式：會(huì)計(jì)監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督3、有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的組成監(jiān)事會(huì)不得少于3人（或者1到2名執(zhí)行董事），其中職工代表比例不得低于三分之一。董事、高級(jí)管理人員不得擔(dān)任監(jiān)事。4、有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)職權(quán)：檢查公司財(cái)務(wù)：對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法

21、律法規(guī)的董事、管理人員提出罷免建議：當(dāng)董事、管理人員損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求其糾正；提議召開臨時(shí)股東會(huì)議；向股東會(huì)會(huì)議提出提案；對(duì)董事、管理人員提起訴訟5、股份有限公司監(jiān)事會(huì)的組成6、股份有限公司監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)7、國(guó)有獨(dú)資公司監(jiān)事會(huì)的組成及職權(quán)國(guó)有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)有國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)代表政府派出，對(duì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不受企業(yè)控制，公司代表不得低于三分之一。不得少于5人。第六節(jié)集團(tuán)公司及母子公司管理1、集團(tuán)公司的含義、特征含義：兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶形成的油層席的企業(yè)聯(lián)合組織，其成員都是企業(yè)法人，但企業(yè)集團(tuán)本身不是法人。分為四個(gè)層次：核心層、緊密層、半緊密層、松散層。特征：聯(lián)合性、系統(tǒng)

22、性、資產(chǎn)紐帶、向心性、功能多樣化、資源配置的最優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)的多角化、規(guī)模的大型化。2、企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)3、母子公司治理原則 捍衛(wèi)出資人的利益：激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合 ：確立嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)；選擇科學(xué)的管理模式。4、母子公司的管理制度安排;人事管理 戰(zhàn)略管理：核心是母子公司戰(zhàn)略發(fā)展的協(xié)同性、一致性。資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理；審計(jì)管理；信息管理。5、企業(yè)集團(tuán)與母子公司的關(guān)系企業(yè)集團(tuán)與成員企業(yè)關(guān)系：母公司和子公司的關(guān)系：股權(quán)關(guān)系。例題：1、有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)一年至少召開（一次）。股份有限公司半年一次。2、 董事的忠實(shí)義務(wù)：自我交易至禁止；競(jìng)業(yè)禁止；禁止泄漏商業(yè)秘密；禁止濫用公司財(cái)產(chǎn)。第三章生產(chǎn)運(yùn)作管理第一

23、節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)計(jì)與組織1、影響生產(chǎn)能力因素 固定資產(chǎn)數(shù)量、固定資產(chǎn)工作時(shí)間、固定資產(chǎn)工作效率2、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)施布置形式和方法原則：有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益； 有利于加強(qiáng)管理； 有利于保障生產(chǎn)的安全；形式：工藝導(dǎo)向布局：相似的機(jī)器設(shè)備或功能放在一起；適合小批量，但要求勞動(dòng)者技術(shù)高，在制品較多。 產(chǎn)品導(dǎo)向布局：按制造的步驟來安排設(shè)備；適合大批量 混合類型布局：一人多機(jī)布局、承組技術(shù)布局 固定位置布局：適合產(chǎn)品體積較大、較重、不易搬運(yùn)，適合造船業(yè)。方法：物料流向圖法：適合按工藝導(dǎo)向布置生產(chǎn)或物料運(yùn)輸量大時(shí)相關(guān)圖布置法: 根據(jù)企業(yè)個(gè)個(gè)組成部分聯(lián)系的緊密程度從至表法：是常見的車間

24、布置方法，以車間之間搬運(yùn)物料量3、生產(chǎn)運(yùn)作類型按生產(chǎn)方法分類：合成型、分解型、調(diào)制型、提取型按接受任務(wù)的方式分類：訂貨式生產(chǎn)、存貨式生產(chǎn)按生產(chǎn)的連續(xù)成都分類：連續(xù)生產(chǎn)、間斷生產(chǎn)按生產(chǎn)任務(wù)的重復(fù)程度和工作地的專業(yè)化程度分類：大批量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生 產(chǎn)。4、生產(chǎn)過程組成 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程：基本生產(chǎn)過程：輔助生產(chǎn)過程：生產(chǎn)服務(wù)過程5、產(chǎn)品在工序間的移動(dòng)方式：順序移動(dòng)、平行移動(dòng)、平行順序移動(dòng)順序移動(dòng)：Tm=平行移動(dòng)：T平=平行順序移動(dòng)：T平順=+( n-1 )(E較大-刀較小)第二節(jié)現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作方式1、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS ）構(gòu)成四部分：管理信息（MIS ）、技術(shù)信息（CAD ）、制造自

25、動(dòng)化（CAM ）、計(jì)算機(jī)輔助 質(zhì)量管理（CAQ）2、柔性制造系統(tǒng)（FMS ）構(gòu)成 加工系統(tǒng)：是執(zhí)行部分，完成加工任務(wù)的主要手段，包括數(shù)控機(jī)床、加工中心、機(jī) 械手、托板轉(zhuǎn)換； 物料運(yùn)輸系統(tǒng)：由工件及工具運(yùn)輸系統(tǒng)、鐵屑處理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)構(gòu)成； 控制系統(tǒng)：是大腦，包括加工控制系統(tǒng)、工件監(jiān)控系統(tǒng)、故障診斷系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理 控制系統(tǒng)。類型：柔性制造模塊、柔性制造單元、柔性制造系統(tǒng)、柔性制造工廠應(yīng)用：適宜于多品種、中小批量。3、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）目標(biāo)和基本方法目標(biāo)：徹底消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)核心：適時(shí)適量生產(chǎn)基本方法：生產(chǎn)同步化、生產(chǎn)均衡化、采用“看板”管理看板:又稱傳票卡，是傳遞信息的工具。分為移動(dòng)看

26、板（上出口下入口）和生產(chǎn)看板（出 口之間）。拉動(dòng)式成產(chǎn)。4、敏捷制造結(jié)構(gòu)物質(zhì)基礎(chǔ)、信息支持技術(shù)、社會(huì)環(huán)境、法律保證5、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)和準(zhǔn)則本質(zhì)是生態(tài)經(jīng)濟(jì)。準(zhǔn)則：3R原則：減量化（Reduce ）、再使用（Reuse ）、再循環(huán)（Recycle ）第三節(jié)物流配送與運(yùn)輸管理1、物流概念：是物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。2、物流管理內(nèi)容 物流環(huán)節(jié)的管理：對(duì)運(yùn)輸、包裝、存儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、信息管理 物流要素的管理：對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)、物料、設(shè)備、方法的管理 物流職能的管理：對(duì)計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等的管理3、物流配送與運(yùn)輸比較項(xiàng)目配送運(yùn)輸貨物移動(dòng)局里發(fā)生在小范圍內(nèi)，距離較短距離較長(zhǎng)貨物特征

27、小批量、多樣化大批量、少品種運(yùn)輸方式公路運(yùn)輸，汽車為主海陸空多種方式服務(wù)功能配貨與送貨的系列作業(yè)單一的送貨作業(yè)4、配送中心功能：集貨、儲(chǔ)存、揀選、加工、配送、信息處理5、物料搬運(yùn)的分類按裝卸搬運(yùn)施行的物流設(shè)施分類：倉(cāng)庫(kù)裝卸、鐵路裝卸、港口裝卸、汽車裝卸、飛機(jī) 裝卸按裝卸搬運(yùn)的機(jī)械：吊車“吊上吊下”、叉車“叉上叉下”等按被裝物的運(yùn)動(dòng)形式：垂直、水平按裝卸搬運(yùn)對(duì)象分類：分散、單件、集裝按裝卸搬運(yùn)的作業(yè)特點(diǎn)：連續(xù)、間歇第四節(jié) 在制品管理與庫(kù)存管理1、在制品分類毛坯、半成品、入庫(kù)前成品、車間在制品2、庫(kù)存分類 周轉(zhuǎn)庫(kù)存：進(jìn)出庫(kù)批量不同形成的庫(kù)存 安全庫(kù)存：緩沖庫(kù)存 運(yùn)輸庫(kù)存：相鄰兩個(gè)工地之間或者相鄰兩

28、級(jí)銷售組織間的庫(kù)存預(yù)期庫(kù)存：對(duì)需求 或采購(gòu)的季節(jié)性考慮，保證生產(chǎn)均衡3、庫(kù)存管理及作用作用：能滿足顧客的需求和潛在需求；保證生產(chǎn)的連續(xù)性：使運(yùn)輸過程合理運(yùn)行 防止供應(yīng)產(chǎn)品脫銷、滯銷等給企業(yè)帶來的消極影響：協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、銷售商、零售商的關(guān)系，按需訂貨和供貨，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)訂貨量?jī)?yōu)勢(shì)。4、庫(kù)存控制：實(shí)質(zhì)就是降低庫(kù)存成本。庫(kù)存管理成本：倉(cāng)儲(chǔ)成本、訂貨成本、機(jī)會(huì)成本降低庫(kù)存措施：降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存：減少庫(kù)存批量 降低在途庫(kù)存：縮短生產(chǎn)、配送周期； 降低調(diào)節(jié)庫(kù)存：盡量使生產(chǎn)和需求相吻合； 降低安全庫(kù)存：庫(kù)存控制基本方法：定量控制法：連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量。 定期控制法：訂貨間隔期法 ABC法：分清主次、分類管理A類

29、：品種5% 10%，資金70%;B類：品種、資金20%;C類：品種70%，資金10%以下第五節(jié)供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈概念是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)物流、信息流和資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，到制成 中間品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到最終用戶。通過最終用戶需起來拉動(dòng)。樹根是生產(chǎn)企業(yè)，樹干是獨(dú)家代理商，樹枝和樹梢是分銷商，樹葉是最終用戶。2、供應(yīng)鏈管理內(nèi)容信息管理、客戶管理、庫(kù)存管理、關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。3、供應(yīng)鏈特征集成化管理模式、全過程的戰(zhàn)略管理、有著全新的庫(kù)存觀念以最終用戶為核心。4、供應(yīng)鏈類型5、供應(yīng)鏈中的合作關(guān)系定義：指供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系。合作方式：新產(chǎn)品或新技術(shù)的共同開發(fā)

30、、 數(shù)據(jù)和信息的交換、研究和開發(fā)的共同投資。意義：減少供應(yīng)鏈上的不確定性， 減少庫(kù)存；快速響應(yīng)市場(chǎng)；加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、 提 高用戶滿意度。驅(qū)動(dòng)力：核心競(jìng)爭(zhēng)力、顧客期望的變化、外包戰(zhàn)略的需要。6、第三方物流作用和社會(huì)效益實(shí)質(zhì)：就是工商企業(yè)將不屬于自己的核心業(yè)務(wù)交給更專業(yè)的物流公司的體現(xiàn)。作用：降低成本、提升服務(wù)價(jià)值、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力社會(huì)效益：將社會(huì)上閑散的物流資源有效的整合利用起來；提高整體物流效率；緩解城市交通壓力；節(jié)約能耗，減少?gòu)U氣排放，有利環(huán)保；帶動(dòng)中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。第四章 品牌建設(shè)與全面質(zhì)量管理第一節(jié)品牌戰(zhàn)略決策1、品牌戰(zhàn)略的概念與定位方法概念：讓品

31、牌在消費(fèi)者的心智階梯中占據(jù)最有利位置，是品牌成為某個(gè)類別或某種特性的代表。品牌戰(zhàn)略的本質(zhì)是占有心智資源。定位方法：搶先占位；關(guān)聯(lián)定位；為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位2、制定品牌戰(zhàn)略的基本原則3、品牌戰(zhàn)略的基本形式 進(jìn)攻戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)線（單一產(chǎn)品），從領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)勢(shì)中的弱點(diǎn)攻擊。 防御戰(zhàn)略：最佳的防御就是不斷攻擊自己；對(duì)強(qiáng)大的進(jìn)攻必須封鎖 側(cè)翼戰(zhàn)略：適合小些的企業(yè)。最佳的側(cè)翼行動(dòng)應(yīng)該在無爭(zhēng)得地帶進(jìn)行，奇襲、乘勝 追擊。 游擊戰(zhàn)略：適用于本地企業(yè)或區(qū)域企業(yè)。隨時(shí)準(zhǔn)備撤退。4、打造品牌的基本原則擴(kuò)展法則、收縮法則、公關(guān)法則（品牌的誕生是由公關(guān)達(dá)成的，而不是廣告）、廣告 法則、詞匯法則、信譽(yù)法則、質(zhì)量法則、類目法則、命

32、名法則、延伸法則、伙伴法則、通用 法則、公司法則、副品牌法則、同胞法則、外形法則、顏色法則、國(guó)界法則、連貫法則、變 化法則、死亡法則、單一法則第二節(jié)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施1、品牌名稱的確定2、顧客心智的特點(diǎn)心智的有限性：心智憎惡迷惑的特性； 心智缺乏安全感的特性：五種認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)：金錢風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、生理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn) 心智的穩(wěn)定性；心智易失去焦點(diǎn)3、品牌的法律保護(hù)品牌的法律保護(hù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最基礎(chǔ)的部分；顧客心智保護(hù)的原則：不斷強(qiáng)化自己品牌的力量 時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 經(jīng)常檢查自己的戰(zhàn)略是否出現(xiàn)偏差占八、第三節(jié)品牌的推廣與維護(hù)1、單一品牌和品牌組合戰(zhàn)略的類型、適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)一、單一品牌類型：

33、產(chǎn)品線單一、跨產(chǎn)品線單一、傘形品牌戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約品牌設(shè)計(jì)、推廣等費(fèi)用：有助于降低導(dǎo)入一個(gè)新產(chǎn)品的成本和風(fēng)險(xiǎn)；有助于企業(yè)聚集優(yōu)勢(shì)資源。適用條件：不同產(chǎn)品具有相似性或相連性：產(chǎn)品的質(zhì)量水平要大致相同；產(chǎn)品的目 標(biāo)客戶群應(yīng)大致相同。二、品牌組合戰(zhàn)略：又稱獨(dú)立品牌戰(zhàn)略類型：由于企業(yè)間合資或并購(gòu)、出于品牌壁壘、分擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、等等分為：同類產(chǎn)品的組合品牌戰(zhàn)略、不同類品牌的組合戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律；具有較強(qiáng)的靈活性；能充分適應(yīng)市場(chǎng)的差異性；提高 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率缺點(diǎn)：容易增加營(yíng)銷成本：造成資源浪費(fèi)；容易相互分流客戶；增加品牌管理的 復(fù)雜度；2、品牌延伸的定義又稱品牌擴(kuò)張，是指企業(yè)研發(fā)一系列新產(chǎn)品，或推

34、出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品，以期通過品牌繁殖，發(fā)揮已有品牌的光環(huán)效應(yīng)。3、利用成功品牌奪取心智資源4、品牌的磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)5、品牌CI戰(zhàn)略的概念及主要內(nèi)容概念：企業(yè)整體形象戰(zhàn)略。內(nèi)容：Ml企業(yè)思想識(shí)別系統(tǒng)；VI品牌視覺系統(tǒng)；BI行為規(guī)范系統(tǒng)6、品牌經(jīng)理制與品牌管理委員會(huì)的定義及優(yōu)缺點(diǎn)品牌經(jīng)理制：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確、分散風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、節(jié)約成本、保證了各部門之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作、以顧客需求改進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、以目標(biāo)管理豐富客戶價(jià)值。缺點(diǎn)：難以形成完整、統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象；得不到消費(fèi)者的注意力，形成不了強(qiáng)勢(shì)品牌;造成整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷資源分散， 費(fèi)用比較大；欠缺整體觀念，容易引發(fā)部門沖突；多頭領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié)全面質(zhì)量

35、管理1、全面質(zhì)量管理的概念（三全一多）全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、所采用得直量管理方法多 樣化2、全面質(zhì)量管理的實(shí)施的原則預(yù)防原則、經(jīng)濟(jì)原則、協(xié)作原則、抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)3、實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法一PDCA循環(huán)PLAN DO CHECK ACTION例題；1、我國(guó)品牌質(zhì)量管理中存在的問題： 質(zhì)量意識(shí)差：標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)差；沒有健全的質(zhì)量管理體系2、品牌最重要的特性是單一性。3、質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。4、品牌管理委員會(huì)的人員構(gòu)成：企業(yè)的主管副總、品牌委員會(huì)委員、品牌經(jīng)理、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員。5、 品牌助理的作用：產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、定位、屬性及前景分析；行銷通路

36、、方式的調(diào)查分析；廣告媒體的研究與調(diào)查；媒體廣告發(fā)布執(zhí)行；方案實(shí)施的效果測(cè)評(píng)與改進(jìn)。6、全面質(zhì)量管理起源于（美國(guó)）。第五章技術(shù)創(chuàng)新管理第一節(jié)技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程1、創(chuàng)新的含義與五種情況含義：把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，目的為了獲取潛在的利潤(rùn)。五種情況：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、開發(fā)新的資源、組織管理創(chuàng)新2、產(chǎn)品創(chuàng)新的含義與類型含義：給用戶提供新的或更好的服務(wù)而發(fā)生產(chǎn)品技術(shù)變化。類型：重大創(chuàng)新、漸進(jìn)創(chuàng)新3、工藝創(chuàng)新的含義與類型（和產(chǎn)品創(chuàng)新相同）產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的區(qū)別： 產(chǎn)品創(chuàng)新能制造產(chǎn)品的差異化，工藝創(chuàng)新可以降低企業(yè)的成本； 工藝創(chuàng)新通常伴隨著組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)的重大變革

37、，產(chǎn)品創(chuàng)新獨(dú)立與組織系統(tǒng)實(shí) 施的； 工藝創(chuàng)新相對(duì)系統(tǒng)，產(chǎn)品創(chuàng)新相對(duì)獨(dú)立； 產(chǎn)品創(chuàng)新主要是向市場(chǎng)提供產(chǎn)品，工藝創(chuàng)新只在少數(shù)情況下向市場(chǎng)提供產(chǎn)品 產(chǎn)品創(chuàng)新的成本費(fèi)用通常通過產(chǎn)品的銷售收入很快得到價(jià)值補(bǔ)償，工藝創(chuàng)新的成本 費(fèi)用多數(shù)情況下是通過折舊、生產(chǎn)率提高后得到價(jià)值補(bǔ)償。 產(chǎn)品創(chuàng)新頻率由高到底遞減，工藝創(chuàng)新頻率呈峰狀4、原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收創(chuàng)新的含義根據(jù)創(chuàng)新模式的不同分類。 原始創(chuàng)新：主要集中在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域，本質(zhì)屬性是原創(chuàng)性和第一性 集成創(chuàng)新：主題是企業(yè)，所應(yīng)用到的所有單項(xiàng)技術(shù)都不是原創(chuàng)的，都是已經(jīng)存在的，其創(chuàng)新之處在于對(duì)這些已經(jīng)存在的單項(xiàng)技術(shù)按照自己的需要進(jìn)行了系統(tǒng)集成并創(chuàng)

38、造出全新的產(chǎn)品或工藝。 引進(jìn)、消化吸收再創(chuàng)新：禾U用和重引進(jìn)的技術(shù)資源，在消化吸收的基礎(chǔ)上完成重大 創(chuàng)新。與集成創(chuàng)新的不同：集成創(chuàng)新的結(jié)果是一個(gè)全新的產(chǎn)品，而引進(jìn)、吸收再創(chuàng)新的結(jié)果 是產(chǎn)品價(jià)值鏈某個(gè)或者某些重要環(huán)節(jié)的重大創(chuàng)新。三者之間的關(guān)系：是三個(gè)有機(jī)組成部分，也是一個(gè)必然發(fā)展過程。5、國(guó)家創(chuàng)新體系的含義指由公共機(jī)構(gòu)和私人機(jī)構(gòu)組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中個(gè)行為主體的制度安排及相互作用。其功能是優(yōu)化創(chuàng)新資源配置，協(xié)調(diào)國(guó)家的創(chuàng)新活動(dòng)。6、我國(guó)國(guó)家創(chuàng)新及其六個(gè)系統(tǒng)和四個(gè)平臺(tái)基礎(chǔ)六個(gè)系統(tǒng)：以政府為主導(dǎo)的管理調(diào)控體系：以企業(yè)為主體，產(chǎn)學(xué)研互動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新體系;以科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)為主體的科學(xué)創(chuàng)新體系：以中介機(jī)構(gòu)

39、為紐帶的科技服務(wù)體系；軍民結(jié)合的科技創(chuàng)新體系；具有地域特色的區(qū)域區(qū)域創(chuàng)新體系。四個(gè)基礎(chǔ)：科技信息、公共數(shù)據(jù)、技術(shù)交互與軍民共享平臺(tái)基礎(chǔ)；適應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展的人才基礎(chǔ)：有利于創(chuàng)新的政策法規(guī)基礎(chǔ)；加法創(chuàng)新活力的文化基礎(chǔ)第二節(jié)技術(shù)創(chuàng)新組織與管理1、直線制組織、事業(yè)部制組織、矩陣組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)創(chuàng)新的互動(dòng)關(guān)系 直線制：直線制以工作為原則形成，適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單的企業(yè)。研發(fā)部門獨(dú)立于其他部門之外。這種結(jié)構(gòu)缺乏橫向聯(lián)系、權(quán)力過分集中、變化反應(yīng)慢、不利于產(chǎn)品創(chuàng)新。 事業(yè)部制：依據(jù)對(duì)象原則建立的，適合大中型企業(yè)。將創(chuàng)新過多的分散在各個(gè)事業(yè)部中，不利于創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的積累。適宜于產(chǎn)品創(chuàng)新，不適合工藝創(chuàng)新。 矩陣：又

40、稱規(guī)劃-目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)。能夠同時(shí)體現(xiàn)事業(yè)部制與職能制組織結(jié)構(gòu)特征。適合于工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。2、內(nèi)企業(yè)家：指企業(yè)為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許自己的員工在一定限度的時(shí)間內(nèi)離開本職崗位，從事自己感興趣的創(chuàng)新互動(dòng)，并且可以利用企業(yè)的現(xiàn)有條件。3、創(chuàng)新小組的特點(diǎn)含義：為完成某一創(chuàng)新項(xiàng)目臨時(shí)從各部門抽調(diào)若干展業(yè)人員而成立的一種創(chuàng)新組織形式。特點(diǎn)：針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)難題或較簡(jiǎn)單小型的技術(shù)項(xiàng)目，組成人員少，工作效率高； 由企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等部門人員組成，完成之后解散；開放性組織：具有明確的創(chuàng)新目標(biāo)和任務(wù)，高層充分授權(quán)；雙重領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)單矩陣結(jié)構(gòu)；內(nèi)部不存在嚴(yán)格意義上的上下級(jí)關(guān)系，多位扁平型，自由聯(lián)合體，體制靈活，適合

41、中小企業(yè)。4、新事業(yè)部的內(nèi)涵指大型企業(yè)為了開創(chuàng)全新事業(yè)而單獨(dú)設(shè)立的組織形式，是獨(dú)立于現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)行體系之外的分權(quán)組織。是固定性組織。5、企業(yè)技術(shù)中心的地位是大中型企業(yè)實(shí)施高度集中管理的科技開發(fā)組織，在本企業(yè)科技開發(fā)活動(dòng)中，起著主 導(dǎo)和牽頭作用，具有權(quán)威性，處于核心和中心地位。6、產(chǎn)學(xué)研的主要模式高等院校、科研機(jī)構(gòu)把科技成果有償轉(zhuǎn)讓給企業(yè)；高等院?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)和企業(yè)組建 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)組織；（最主要形式）高等院校、科研機(jī)構(gòu)自辦企業(yè)或?qū)蓚€(gè)或兩個(gè) 以上產(chǎn)學(xué)研單位重組為一個(gè)規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更加合理，功能更加全面的法人單位。7、企業(yè)聯(lián)盟的主要特點(diǎn)也成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟或虛擬企業(yè)，指兩個(gè)或兩個(gè)以上對(duì)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體。主要

42、形式是技術(shù)聯(lián)盟。特點(diǎn)：目標(biāo)產(chǎn)品性、優(yōu)勢(shì)性、動(dòng)態(tài)性、連接的虛擬性、組織的柔性、結(jié)構(gòu)的扁平性。模型：星形模式、平行模式、聯(lián)邦模式8、企業(yè)研發(fā)管理體系的含義及內(nèi)容主要由組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、工作流程、技校管理等內(nèi)容構(gòu)成。9、研發(fā)項(xiàng)目的類型：國(guó)家級(jí)、省級(jí)、企業(yè)級(jí)。10研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)施過程及其階段概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段第三節(jié)技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易1、技術(shù)轉(zhuǎn)移的含義與特征、規(guī)律含義：指技術(shù)在國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)內(nèi)部或之間以及技術(shù)自身系統(tǒng)內(nèi)輸出與輸入的活動(dòng)過程。特征：是一種知識(shí)的傳播與擴(kuò)散，有償轉(zhuǎn)移。是個(gè)復(fù)雜的過程，具有綜合性；具有產(chǎn)業(yè)特征；建有技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的雙重特點(diǎn)，致力于資源的優(yōu)化組合。規(guī)律

43、：梯度最小律信息傳遞律人才載體律適用律引力最大律創(chuàng)新發(fā)展律 風(fēng)險(xiǎn)律保密與傳播矛盾律加速率2、技術(shù)擴(kuò)散、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)引進(jìn)的含義技術(shù)擴(kuò)散：一國(guó)范圍內(nèi)、新技術(shù)、純概念3、技術(shù)許可證、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟、設(shè)備和軟件購(gòu)置、信息傳播、技術(shù)幫助、技術(shù)交流和人員流動(dòng)、創(chuàng)辦新企業(yè)、技術(shù)并購(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。是技術(shù)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)途徑。技術(shù)許可證：技術(shù)轉(zhuǎn)讓。產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)盟：優(yōu)點(diǎn)：充分利用和作者的資源， 補(bǔ)充自己的不足， 減少成本和風(fēng)險(xiǎn)。 缺點(diǎn)：組織之間目標(biāo)不同，難以形成良好的合作關(guān)系。設(shè)備和軟件購(gòu)置：能快速的獲取現(xiàn)有的技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)??；缺點(diǎn)：新設(shè)備可能不適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境，企業(yè)需要在組織上變化，成本較高。信息傳播：成本低、速度快、簡(jiǎn)單易

44、行；缺點(diǎn)：無法獲取完整系統(tǒng)信息、關(guān)鍵技術(shù)。技術(shù)幫助：能滿足關(guān)鍵時(shí)刻企業(yè)特殊需求、減少技術(shù)成本、促進(jìn)技術(shù)交流；缺點(diǎn)：難以找到合適的專家參與，管理較困難。技術(shù)交流和人員流動(dòng)：優(yōu)點(diǎn)：成本低，增進(jìn)互相了解。缺點(diǎn)：有可能干擾單位內(nèi)部正 在進(jìn)行的活動(dòng)，造成信息、技術(shù)外流。創(chuàng)辦新企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：轉(zhuǎn)化速度快、易于成功、可能獲取更大的收益；缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大，難以獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，不易形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。技術(shù)并購(gòu)；適合大公司4、技術(shù)交易的含義與特點(diǎn)特點(diǎn)：技術(shù)買賣的標(biāo)的不是有形的商品 ；轉(zhuǎn)讓的是技術(shù)的使用權(quán)；技術(shù)出口不是直接目的 技術(shù)貿(mào)易比商品貿(mào)易復(fù)雜，尤其是國(guó)際貿(mào)易。5、國(guó)際技術(shù)貿(mào)易的涵義、內(nèi)容、基本方式專利、商標(biāo)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有

45、技術(shù)基本方式：?jiǎn)渭兊募夹g(shù)貿(mào)易（許可貿(mào)易、專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)協(xié)助）混合的技術(shù)貿(mào)易（合作生產(chǎn)、合資經(jīng)營(yíng)、補(bǔ)償貿(mào)易、工程承包、裝配生產(chǎn)、交鑰匙工 程、租賃貿(mào)易、特許專營(yíng)）6、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)的含義專利權(quán)和商標(biāo)均屬于工業(yè)產(chǎn)權(quán)，工業(yè)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)合稱為知識(shí)產(chǎn)權(quán)。專有技術(shù)：在實(shí)踐中已經(jīng)使用過了的沒有專門的法律保護(hù)的具有秘密性質(zhì)的技術(shù)知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)和技巧。7、許可貿(mào)易及其標(biāo)的內(nèi)容專利許可、商標(biāo)許可、計(jì)算機(jī)軟件許可和專有技術(shù)許可8、特許專營(yíng)的含義及其特點(diǎn)雙方僅是一種買賣關(guān)系。第四節(jié)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的含義與特征含義：知識(shí)產(chǎn)權(quán)指人們對(duì)其智力勞動(dòng)成果所享有的民事權(quán)利。范圍：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)

46、秘密、其他有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)特征：專有性、地域性、時(shí)間性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獲得需要法定的程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)主體權(quán)力具有財(cái)產(chǎn)和人身雙重權(quán)利2、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律選擇策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)：專利法、商標(biāo)法、著作權(quán)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法合同法排他性、費(fèi)用、保護(hù)期、風(fēng)險(xiǎn)3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)科技成果屬性比較4、 技術(shù)開發(fā)合同：委托開發(fā)合同、合作開發(fā)合同； 技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同：專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、專利申請(qǐng)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、專利實(shí)施許可合同、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓合同 技術(shù)咨詢合同、技術(shù)服務(wù)合同的含義例題:1、創(chuàng)新模型和研發(fā)組織對(duì)應(yīng)關(guān)系企業(yè)實(shí)驗(yàn)室一技術(shù)推動(dòng)；業(yè)務(wù)單元一需求拉動(dòng)；研發(fā)項(xiàng)目一交互2、三種結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)：直線職能制：命令統(tǒng)一、職責(zé)明確、組織

47、穩(wěn)定事業(yè)部制：有利于回避風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部控制和專業(yè)管理矩陣制：密切配合、反應(yīng)靈敏、節(jié)約資源、高效工作3、三種結(jié)構(gòu)模式的缺點(diǎn)：直線職能制：缺乏橫向領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部制：內(nèi)部合作溝通差矩陣制：雙重領(lǐng)導(dǎo)4、企業(yè)聯(lián)盟模式：星形模式：適合垂直供應(yīng)鏈性的企業(yè)平行模式：聯(lián)合開發(fā)及長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略合作聯(lián)邦模式：可用于高新技術(shù)產(chǎn)品的快速聯(lián)合開發(fā)5、保護(hù)專有技術(shù)引用的法律：合同法、防止侵權(quán)行為法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和刑法。6、技術(shù)服務(wù)和咨詢的范圍和內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)、科技管理、技術(shù)改造、工程建設(shè)。7、含有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓的設(shè)備成交價(jià)格包括：設(shè)備的生產(chǎn)成本、設(shè)備生產(chǎn) 的預(yù)期利潤(rùn)、與設(shè)備有關(guān)的專有技術(shù)的價(jià)值。8、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以技術(shù)創(chuàng)新能

48、力為核心。9、（靜態(tài)技術(shù)）是企業(yè)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。10、 企業(yè)戰(zhàn)略決策能力決定了企業(yè)主要資源的配置，從而決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向。11、現(xiàn)代企業(yè)的兩大功能：營(yíng)銷、創(chuàng)新。12、技術(shù)創(chuàng)新的特征有累積性、創(chuàng)造性、效益性、風(fēng)險(xiǎn)性。13、產(chǎn)品創(chuàng)新是指技術(shù)上有變化的產(chǎn)品的（商業(yè)化）。14、企業(yè)內(nèi)在的動(dòng)力是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的根本動(dòng)力，源于企業(yè)的創(chuàng)新主體地位和企業(yè)家及其精神。15、企業(yè)家是技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)者。16、創(chuàng)新技術(shù)采用者通常不是國(guó)家機(jī)關(guān)。17、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征：途徑依賴性和累積性、粘滯性、暗默性、組織結(jié)構(gòu)性。18、產(chǎn)品創(chuàng)新構(gòu)思評(píng)價(jià)的內(nèi)容：市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)變化趨勢(shì)、市場(chǎng)穩(wěn)定性、創(chuàng)新產(chǎn)品的資源可持續(xù)性、創(chuàng)新

49、產(chǎn)品迅速實(shí)現(xiàn)商品化的可能性。19、國(guó)內(nèi)企業(yè)技術(shù)中心的研究項(xiàng)目：核心技術(shù)、邊緣技術(shù)、防御型20、創(chuàng)新過程中的主要活動(dòng)：信息收集和處理、創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)、提出創(chuàng)新方案、解決 各種技術(shù)冋題、指扌車協(xié)調(diào)21、對(duì)應(yīng)創(chuàng)新過程中關(guān)鍵成員扮演的角色:創(chuàng)新思想家；技術(shù)看門人、市場(chǎng)看門人、項(xiàng)目擁護(hù)人（企業(yè)家）、項(xiàng)目管理者、項(xiàng)目協(xié) 調(diào)者（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層）22、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)在過程中的高度不確定性，具體表現(xiàn)為：技術(shù)上的不確定性、市場(chǎng) 的不確定性、投資的不確定性23、技術(shù)創(chuàng)新在技術(shù)上的不確定性：技術(shù)本身的不成熟、政策法規(guī)的不確定性、輔助 技術(shù)的卻少、技術(shù)的飛速變化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。24、及時(shí)創(chuàng)新在市場(chǎng)上的不確定性：市場(chǎng)需求的變化

50、、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確、模仿的存 在、技術(shù)引進(jìn)的沖擊25、 新時(shí)期我國(guó)國(guó)家創(chuàng)新體系的系統(tǒng)：技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、科學(xué)創(chuàng)新系統(tǒng)、科技創(chuàng)新體系、 科技服務(wù)系統(tǒng)、管理調(diào)控體系、區(qū)域創(chuàng)新體系。26、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移、客體轉(zhuǎn)移。第六章人力資源規(guī)劃與薪酬管理第一節(jié)人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容目標(biāo)、任務(wù)、政策、步驟及預(yù)算規(guī)劃的制定程序：收集信息；需求和供給預(yù)測(cè)；制定規(guī)劃、計(jì)劃：實(shí)施與效果評(píng)價(jià)2、需求預(yù)測(cè)方法、供給預(yù)測(cè)方法需求：管理人員判斷法、德爾菲法（20人）、轉(zhuǎn)換比率法、一元回歸分析法供給：人員核查法、管理人員接續(xù)計(jì)劃法、馬爾可夫模型3、人力資源需求預(yù)測(cè)的轉(zhuǎn)換比率法和一元回歸分析轉(zhuǎn)換比率分析法：根

51、據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務(wù)活動(dòng)量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預(yù)測(cè)方法。關(guān)鍵點(diǎn)是找出企業(yè)業(yè)務(wù)增量與人力資源增量和企業(yè)主體人員與輔助人員的比例關(guān)系。4、人力資源供給預(yù)測(cè)的馬爾可夫模型思路：找出企業(yè)過去在某兩個(gè)職務(wù)或崗位之間的人事變動(dòng)規(guī)律，以此推測(cè)未來企業(yè)中這些職務(wù)或崗位的人員狀況。5-10年為一個(gè)周期，周期越長(zhǎng)，準(zhǔn)確性越高。5、企業(yè)進(jìn)行外部供給預(yù)測(cè)應(yīng)考慮的因素： 本地區(qū)人口總量與人力資源供給率：本地區(qū)人力資源構(gòu)成：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和預(yù)期失業(yè)率；本地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況：行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況和職業(yè)市場(chǎng)狀況第二節(jié)員工招聘1、員工招聘的原則：信息公開原則、公正平等原則、效率優(yōu)先原則、雙向選擇原則2、招聘信息的

52、發(fā)布原則：廣泛、及時(shí)、層次、真實(shí)、全面3、企業(yè)員工招聘的內(nèi)部渠道的涵義、形式、優(yōu)點(diǎn)和不足形式：晉升、職位轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：給員工晉升提供機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，防止人才外流對(duì)聘任者了解，降低失誤；減少費(fèi)用；提高員工的種程度；有助于企業(yè)挑選培養(yǎng)各層次的管理者和接班人。不足：導(dǎo)致“近親繁殖”；不利于必然產(chǎn)生另一職位空缺；導(dǎo)致部門之間、 員工之間矛盾；協(xié)調(diào)不好，容易造成員工的不滿和效率的降低4、企業(yè)員工招聘的外部渠道的涵義、形式、優(yōu)點(diǎn)和不足形式：媒體廣告招聘、人才招聘會(huì)、校園招聘、獵頭公司招聘、互聯(lián)網(wǎng)招聘、海外招聘和申請(qǐng)人自薦等優(yōu)點(diǎn)：能夠補(bǔ)充新鮮血液；可能招聘到更優(yōu)秀的人才：能夠使企業(yè)快速的招聘到企業(yè)急需的人

53、才；不足：有一定的風(fēng)險(xiǎn)性：給內(nèi)部應(yīng)聘員工的積極性造成打擊：新員工需要較長(zhǎng)的調(diào)整期熟悉工作5、招聘中常用的測(cè)試方法：心理測(cè)驗(yàn)：成就測(cè)驗(yàn)傾向測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)知識(shí)考試、情景模擬考試、面試。第三節(jié)薪酬管理薪酬制度設(shè)計(jì)的原則：公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則、量力而行原則、合法原則工作分析：分析每一職位對(duì)員工知識(shí)、技能、心理和心理素質(zhì)以及其他任職資格的要求。職位評(píng)價(jià)：對(duì)企業(yè)中各類職位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行排序等級(jí)劃分：經(jīng)過職位評(píng)價(jià)后，按照一定規(guī)則來劃分職位等級(jí)1、基本薪酬制度的設(shè)計(jì)方法、以職位導(dǎo)向的基本薪酬設(shè)計(jì) 職位等級(jí)法：將職工的職位劃分為若干級(jí)別優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、成本較低缺點(diǎn)：不能有效激勵(lì)員工適用于規(guī)模小的企業(yè)。 職位分類法：把職位劃分若干類：管理類、技術(shù)類等，根據(jù)各類職位對(duì)企業(yè)的重要 程度和貢獻(xiàn)確定每一類職位中所有員工的薪酬水平。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、可做到同職同薪。缺點(diǎn)：職位分