商場營業(yè)員個人年度總結(jié)范文

1、商場營業(yè)員個人年度總結(jié)時光流逝，20 xx年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不 禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎。 回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡 的考驗(yàn)和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了 會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一 種鞭策。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖 然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完 成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足， 現(xiàn)將20 xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。20 xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：一、人事管理方面1、 根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，

2、通過各種渠道， 有針對性、 合理地招聘一批員工，以配備各崗位。2、 規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查 全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。3、7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理 制度。二、行政工作方面1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì) 跟進(jìn)工作。4、對內(nèi)做好辦公用品的采購， 嚴(yán)格審查各部門的辦公用 品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第 一原則，合理地采購辦公用品。5、加強(qiáng)員工宿舍管理， 定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行 季度優(yōu)秀文明宿舍評比。6、加強(qiáng)員工飯?zhí)?/p>

3、管理，加強(qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等三、公司管理運(yùn)作方面1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制 度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。 在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系， 適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會 做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原 因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的 團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人 之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性 及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓

4、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。 逐步理清各部門工作職 責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管 理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù) 外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保 證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司 各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著 南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決 心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20 xx年行政人事部將從以下幾 個方面著手工作：1、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于

5、優(yōu)異、完 善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是 其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司 管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理 規(guī)范化，20 xx年工作將以此為中心。2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及 部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管 及部門中層管理人員，加強(qiáng)對員工的人性化的管理，留住員 工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì) 劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手 冊。3、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。 繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突 發(fā)事

6、件。20 xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有 一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)建設(shè)也是20 xx年行政人事部工作的重心。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只 要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相 信我們會越做越強(qiáng)。xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了， 新的一年已經(jīng)開始。 作為百貨 大樓的一名xx專柜營業(yè)員， 我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn) 如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東 西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就 是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就 得比別人多努力。以下就是

7、我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是 否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè) 員除了將（xx：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客， 并加以說明之外， 還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信 心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn) 品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué) 會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。 如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重 強(qiáng)調(diào)它的不同特征。 推薦的同時， 還要注意觀察對方對產(chǎn)品 的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同 樣的質(zhì)量比價(jià)格。 要因人而宜， 真正使顧客的心理由“比較” 過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客 具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因 為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定 了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的 放心。你得讓顧客