職業(yè)道德——職業(yè)操守

1、職業(yè)道德職業(yè)操守職業(yè)道德是各行各業(yè)賴以生存的根本保證、我們家政服務員要做好工作，要使我們所從事的家政業(yè)更好發(fā)展，職業(yè)道德很重要，即樹立良好的家政服務業(yè)行風，樹立高尚的職業(yè)道德。（一）為什么叫道德和職業(yè)道德？道德在社會中，我們?yōu)榱耸构ぷ饔兄刃?，使生活更正常更和諧，使社會更安定，除了依靠國家和制定的法律和法令手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人與人之間的關(guān)系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。例如個人道德和公共道德、職業(yè)道德職業(yè)道德從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動中應遵循的，與其職業(yè)緊密聯(lián)系和原則和規(guī)范。（二）職業(yè)道德的基本規(guī)范（1）愛崗敬業(yè)這是職業(yè)道德的首要規(guī)范，也即忠于職守，對工作積極

2、負責，干一行，愛一行，專一行，做好一行。勤奮踏實用兩心換三心。即以“盡心”“愛心”來換取用戶的“稱心、放心、安心”。（2）誠實守信就是做人之本，也是職業(yè)道德的基本標準，家政服務員一定要做到守時守信，忠誠老實，寬厚謙讓。（三）家政服務員的職業(yè)道德（即職業(yè)道德）（1）遵紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德遵紀守法就是要遵守國家的法律法規(guī)，履行公民應盡的義務（不違亂紀）。同時還要遵守自己家政行業(yè)和單位部門制定的紀律制度。維護企業(yè)利益，樹立企業(yè)好形象，講文明、講禮貌，就是要注重個人修養(yǎng)，學會與人溝通與人相處，不做損人利已的事，品行端正，舉止大方。（2）自尊、自愛、自信、自強、自立。家政服務員與其它人一

3、樣，靠自己的雙手勞動，換取勞動報酬，對社會作出貢獻。這是社會分工不同，沒有高低貴賤之分，所以不要自卑，要自尊、自信、自愛、自強、自立。自尊就是要有人的尊嚴，自已尊重自己，尊重自己的人格，維護自己的尊嚴，不要自輕自殘，要熱愛本職，忠于履行自己的職責。不卑不亢。自愛即自律，愛惜自己的人生，珍惜自己的身體，維護自己的名節(jié)，不追求虛榮，不被金錢所誘惑，千萬不要以出賣自己的人格、靈魂、色相、肉體去換取所謂的“繁榮富貴”和金錢，不該做的千萬不要做，但也不自暴自棄，正確處理好與用戶的人際關(guān)系，遇到困難時不灰心，不要自毀滅，以樂觀的精神去面對。自信就是相信自己，相信自己的職業(yè)選擇，相信自己有能力學習好，做好工

4、作，對自己要有自信心，不管什么時候都要堅定自己的信念，反對妄自菲薄。人生奮斗靠信心，自己把握成功。自強面對人生，面對困難，不自卑，不懼怕，勇敢面對，頑強拼搏，努力進取，要成功，要有作為就要自強不息。自立樹立獨立的意識，實現(xiàn)自身的社會價值，培養(yǎng)自己獨立的能力和人格，不依賴別人，不受別人左右，能在社會中自立。（3）愛崗敬業(yè)，注重效率，有良好的服務意識，熱情服務，忠誠本份，寬容謙讓。家政服務員選擇了干家政，就要熱愛本職工作，一心一意把家政服務做好。要忠于本份，在用戶家中，要注意自己的身份，做事要有分寸，說話要得體，服務要熱情、周到，與用戶相處要和藹可親。在用戶家里，要多做少說，忌亂說亂動，不該問的不

5、問，不該說的不說，不該翻的不翻，不該做的不做，不該拿的不拿，做好本份，安心工作，讓用戶出門放心，回家舒心，以自己的“兩心”換取用戶的“四心”，即以“盡心、愛心”來換取用戶的“稱心、放心、安心、舒心”。稱心服務員人品要好，服務技能要高，工作效率要快，使用戶稱心如意；放心服務員誠實忠厚，做事有責任心，一個家交給服務員來管，用戶出門放心；安心家庭事務一大堆，雇用了優(yōu)秀服務員替用戶處理好家務事，用戶無后顧之憂，工作安心；舒心家政服務員的勞動，為用戶提供整潔、舒適、溫馨的家庭環(huán)境，提供飯熱菜香營養(yǎng)豐富的飲食，促進了家庭的和睦和幸福，用戶回家感到十分的舒心。服務員在用戶家中與用戶相處，還要懂得寬容謙讓，各

6、家都有各人的性格、脾氣、愛好，有些老人或病人性情可能有些古怪，有些主婦可能比較挑剔，我們要寬容點兒，謙讓點兒，不要計較，要大度，要諒解，要盡量順從用戶的性格，和尊重用戶的生活習慣，使用戶滿 意。千萬不要受點委曲，就拿食物、用品、甚至拿小孩出氣，這是不道德的，違法的，千萬不要一時意氣而犯錯。要通過學習，不斷提高自己的心理素質(zhì)和增強抗壓能力。（4）守時守信，誠實勤奮，虛心好學，精益求精誠實勤奮、守信是為人之本，“人無信不立”，無誠信就不能在社會立足，虛心好學，精益求精是做好工作的保證，能出九分力，決不當留一分。勤勞樸實做好工作。用戶把家交給你來管，你要把用戶的衣食住行管好，要勤儉持家，愛護財物，不

7、揮霍浪費，若不慎把東西損壞了，要如實告知用戶，千萬不可瞞騙，如果用戶讓你買菜，來往賬目要清楚，不貪不謀，讓用戶相信你可以信任的人。服務員要守時守信用，起床、買菜做飯，接送小孩都要按時做好，每天的計劃要按時完成好，給用戶的承諾一定要做到。為了提高服務質(zhì)量和自身素質(zhì)，要學習，不懂就學就問，要用腦子，要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，精益求益，做到最好。（5）尊重用戶，不參內(nèi)政家政服務員在用戶家里，要尊重用戶，遇事多請示，多匯報，多溝通，盡量按用戶的要求去做好工作，不同的意見與做法，通過溝通達成共識。家政服務員只做好本份，不參予用戶內(nèi)政，不干涉用戶家庭內(nèi)部事情，不打聽，不外傳用戶的家庭事務，保守客戶的隱私，不隨意泄露用戶的信息，維護用