崗位職責(zé)-服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)VIP

1、服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)篇一：售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、 根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。 2、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。 4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。 5、 審核技術(shù)服務(wù)報(bào)告單，做好本部門的績效考核工作。 6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。 7、 開拓新市場，增加

2、新客戶。 8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。 9、 控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。 10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé) 1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。 2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。 3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。 4、 服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。 5、 認(rèn)真填寫技術(shù)服務(wù)報(bào)告單，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。 6、 開拓新市場，增加新客戶。 7、 參加本部門業(yè)務(wù)

3、培訓(xùn)。 8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 篇二：汽車4S店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 汽車4S店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 發(fā)布時(shí)間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)： 932次 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。 組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。 協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。 強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。 掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。 組織本

4、部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。 組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。 進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。 協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，

5、客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。 綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶。 挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。 篇三：服務(wù)主管崗位職責(zé)簡選 工

6、作年 限： 三年以上 學(xué) 歷： 大專深圳市耐利特實(shí)業(yè)有限公司 職位職能: 客服主管(非技術(shù)) 職位描述: 1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度； 2.客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶服務(wù)部組織貫徹實(shí)施； 3.根據(jù)客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，對客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善； 4.負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作； 5.組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持； 6.組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因； 7.解決客戶投訴問題并及時(shí)向客戶反饋； 8.組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對客戶進(jìn)行回訪； 9.對客戶提出的問

7、題，負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決； 10.合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工工作進(jìn)行考核； 11.控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況； 12.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； 13.分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 任職資格 1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大專以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)知識(shí)。 2.工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.個(gè)人能力 有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力。 圖麗皮具服飾貿(mào)易（深圳）有限公司工作年 限： 職位描述: 1、大專及以上學(xué)歷，辦公軟件操作熟練 2、形象氣質(zhì)佳，聲音具個(gè)人魅力 3、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上，有知名時(shí)尚零售品牌相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者

8、優(yōu)先考慮 4、負(fù)責(zé)VIP制度的維護(hù)及更新 5、負(fù)責(zé)VIP增值服務(wù)的策劃、實(shí)施及店鋪監(jiān)督 6、負(fù)責(zé)店鋪VIP卡申請的審核、制作、發(fā)放、及確認(rèn)顧客收核工作 7、負(fù)責(zé)積分及VIP計(jì)劃的監(jiān)督和檢查工作 8、負(fù)責(zé)顧客的維修回訪工作 一年以上 學(xué) 歷： 大專 深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)有限公司恩裳事業(yè)部-會(huì)員主管 工作年 限： 職位描述: 工作內(nèi)容: 1、相關(guān)人員會(huì)員知識(shí)的培訓(xùn)； 2、制定并組織執(zhí)行各品牌會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃； 3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項(xiàng)新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會(huì)員推廣沙龍計(jì)劃； 4、監(jiān)管每月生日會(huì)員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案； 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)管理類專業(yè)；

9、2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓(xùn)； 3、2年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉品牌推廣管理； 4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力； 5、適應(yīng)出差。 三年以上 學(xué) 歷： 大專 深圳市英之健科技有限公司 多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司 服裝/紡織/皮革 工作年 限： 職位描述: 職位要求： （優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理） 1、26-35歲，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關(guān)系管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)工作3年以上經(jīng)歷； 2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓(xùn)，具良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，具高度的職業(yè)道德； 3、自信、成熟、有耐心，較強(qiáng)的公關(guān)、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力； 4、

10、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力； 5、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)，英語四級(jí)以上，口語流利優(yōu)先。 二年以上 語言要求： 英語 良好 學(xué) 歷： 大專 深圳市綠景物業(yè)管理有限公司 學(xué) 歷： 大專 職位職能: 物業(yè)管理經(jīng)理/主管 客服主管(非技術(shù)) 職位描述: 1、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能； 2、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)的辦理 3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并作好會(huì)議紀(jì)要。協(xié)助組織管理處的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄； 4、負(fù)責(zé)打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件； 5、負(fù)責(zé)收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況； 6、配合公安、居委會(huì)搞好人口

11、管理和計(jì)劃生育工作； 7、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)施、配套設(shè)施及居民情況，掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策； 8、負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費(fèi)的催繳； 9、組織、引導(dǎo)業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動(dòng)； 13、完成上級(jí)交辦的其它工作。 11、負(fù)責(zé)記錄本小區(qū)每次大事及各種活動(dòng)，并整理成檔案備查； 12、負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等； 10、擬寫宣傳文稿、構(gòu)思宣傳主題、提高居民素質(zhì)，定期出版宣傳欄； 天虹商場股份有限公司君尚百貨部 發(fā)布日 期： 工作年 限： 職位職能: 客服經(jīng)理(非技術(shù)) 客服主管(非技術(shù)) 職位描述: 君尚百貨是天虹商場股份有限公司重點(diǎn)打造的高端品牌，是聚

12、焦城市精英的高級(jí)百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài)，精萃值得收藏的城市風(fēng)尚，力求內(nèi)外都立于時(shí)代之先，滿足城市精英的品位需求，驅(qū)動(dòng)都市生活夢想，成為品味現(xiàn)代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質(zhì)感，更是對極致美好的信仰。 公司現(xiàn)面向社會(huì)招聘 客戶服務(wù)中心主任，招聘條件如下： 一、工作職責(zé)： 1、根據(jù)客戶服務(wù)制度及服務(wù)體系，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)方案并組織實(shí)施。 3、跟進(jìn)VIP大客戶的服務(wù)管理和接待工作，建立并維護(hù)VIP大客戶服務(wù)體系； 4、監(jiān)督商場營業(yè)員服務(wù)狀態(tài)和售后服務(wù)的提供； 5、及時(shí)、妥善地處理客戶投訴，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。 二

13、、招聘要求： 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、英語、客戶服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：同行相近崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上，有高端百貨客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2011-11-03 工作地點(diǎn)： 語言要求： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 若干 二年以上 英語 熟練 學(xué) 歷： 本科 3、職業(yè)技能要求： （1）具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和技能； （2）具有較強(qiáng)的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略； （3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格； （4）具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立解決問題的能力； （5）具備危機(jī)處理和壓力管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力； 4、

14、服從公司統(tǒng)一調(diào)配。 君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的發(fā)展空間！ 歡迎有志之士的加入！ 深圳市怡亞通物流有限公司 地 址：圳市福田區(qū)國際文化大廈2703 發(fā)布日 期： 工作年 限： 職位描述: 1、 負(fù)責(zé)對公司接洽相關(guān)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行支持、溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對物流業(yè)務(wù)各項(xiàng)資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表、檔案進(jìn)行收集、整理、編輯、統(tǒng)計(jì)、保管等管理工作； 2、 針對集團(tuán)公司內(nèi)部相關(guān)部門提報(bào)的物流需求進(jìn)行接洽與支持，并及時(shí)將相關(guān)信息進(jìn)行反饋與處理； 3、 收集、整理市場信息，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定或修訂各項(xiàng)物流方案計(jì)劃并跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，同時(shí)定期向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告執(zhí)行情況； 4、 建立、健全客戶檔案資料，針對不同對象開展定期或不定期回訪活動(dòng)，配合相關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作； 5、 收集、整理、