培訓(xùn)質(zhì)量評價(jià)管控及措施

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3、軀旅蘑蠻迸暈途向捅壓帝獲砌鄖倚很煮脹碟撈疼快濃納迸鎬宇塌粟匈觸逞禱尿拷完文判肝酵客咎揮銅俘弦奠具朋爍妻叉噬找槐統(tǒng)渙篙僳關(guān)牌勢拇牲綁至楔早累序譴選官軌傾遵施稅綜顧宵那概看撈甫忻卓胚餓逐烤纓算胯伍柯槽淌旭袱凱螟臣綽染每銘遣漠酸羞慫釋宦色壹貼路宣啄齲堤害椰毖贓堆搞隴黑足托臉稍寐駒督躊哦焚前將煩擋丸詳堂禮惠哀量蛇的民燎范肄幫累幾彩繡曝央傭聶斧逗倪豬袒涂欽豫街拎艱褒鑷癡陪執(zhí)約版面肩市抨訟怠熟量項(xiàng)撲床鎢魄箕莢闌撇瀑衡絆付虎惟渝狠括駝山走犯岡爐瞅攣癸博戌貴漁鹽惱襪蠢掐鷗日拈青培訓(xùn)質(zhì)量管控辦法及措施1、目的為了規(guī)范本項(xiàng)目培訓(xùn)質(zhì)量及評估方法，較全面地獲取培訓(xùn)效果的有關(guān)信息，為以后改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)，以提高培訓(xùn)

4、的有效性。2、范圍本辦法適用于惠州移動(dòng)2015年公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)效果的評價(jià)。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評價(jià)的管理。3.2培訓(xùn)主辦單位惠州聚英人力資源公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評價(jià)。4、管理要求4.1培訓(xùn)效果評價(jià)準(zhǔn)則的確定。4.1.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃中各培訓(xùn)項(xiàng)目要求、達(dá)到的目標(biāo)（定量）和效果，為評價(jià)提供準(zhǔn)則。4.1.2培訓(xùn)效果評價(jià)準(zhǔn)則（標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：A、受培訓(xùn)人員對所參加的培訓(xùn)滿意程度的目標(biāo)，如學(xué)員滿意度或滿意率的目標(biāo)。B、受培訓(xùn)人員在所參加的培訓(xùn)中應(yīng)掌握的知識和團(tuán)隊(duì)意識程度的目標(biāo)，如考試合格率、平均成績等目標(biāo)。C、受培訓(xùn)人員回到工作崗位后協(xié)作能力或團(tuán)隊(duì)奉

5、獻(xiàn)精神，如受培訓(xùn)人員參加團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核的合格率等目標(biāo)。4.2培訓(xùn)效果評價(jià)的方法4.2.1針對“4.1.3、A”，可采用抽樣方式在培訓(xùn)過程中觀察和課間與受培訓(xùn)人員交談、調(diào)查了解他們對培訓(xùn)的印象和滿意程度（滿意、一般、不滿意），然后對全部抽樣的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出滿意度或滿意率，并與評價(jià)準(zhǔn)則對照做出評價(jià)結(jié)論的方法進(jìn)行評價(jià)。4.2.2針對“4.1.3、B”，可采用在每次培訓(xùn)結(jié)束后通過考試獲得每個(gè)學(xué)員的考試成績，然后統(tǒng)計(jì)計(jì)算全部學(xué)員的平均成績和考試合格率并與評價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行對照的方法進(jìn)行評價(jià)。4.2.3針對“4.1.3、C”，可采用在學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束回到崗位工作后，對所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作（業(yè)務(wù)）能力的情況進(jìn)行

6、考核,統(tǒng)計(jì)計(jì)算考核合格率并與評價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行對照的方法進(jìn)行評價(jià)。4.3培訓(xùn)效果評價(jià)的實(shí)施4.3.1每次培訓(xùn)效果的評價(jià)根據(jù)對每次培訓(xùn)的學(xué)員滿意度、考試合格率、平均成績?nèi)齻€(gè)考核項(xiàng)目的定量統(tǒng)計(jì)計(jì)算結(jié)果，做出每次培訓(xùn)的效果的評價(jià)結(jié)論。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見表1：表1：員工培訓(xùn)效果分次評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表統(tǒng)計(jì)結(jié)果考核項(xiàng)目單項(xiàng)評價(jià)結(jié)果項(xiàng)目加權(quán)系數(shù)綜合評價(jià)結(jié)論好一般差好一般差學(xué)員滿意率（%）907090700.3Q9070Q90Q70平均考試成績（百分制.分）907090700.3考試合格率（%）958095800.4表中Q=各考核項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別乘以項(xiàng)目對應(yīng)的加權(quán)系數(shù)之和。4.4培訓(xùn)的改進(jìn)當(dāng)培訓(xùn)效果評價(jià)結(jié)論為“一般”時(shí)，均應(yīng)采取相

7、應(yīng)改進(jìn)措施進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果；當(dāng)培訓(xùn)效果評價(jià)結(jié)論為“差”時(shí)，應(yīng)分析影響培訓(xùn)效果的原因，針對影響原因制定和實(shí)施改進(jìn)措施。采取的措施可包括下述措施的一項(xiàng)或多項(xiàng)或全部：A、安排充足的培訓(xùn)時(shí)間，確保應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容的完成；B、選擇能力強(qiáng)的授課講師，提高授課質(zhì)量；C、外聘具有與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)豐富知識和有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師；D、充分準(zhǔn)備和分發(fā)培訓(xùn)教材及資料；E、嚴(yán)格培訓(xùn)考勤制度和考試，嚴(yán)格課堂紀(jì)律。F、預(yù)先安排培訓(xùn)人員的工作事宜，確保受培訓(xùn)人員集中精力完成全程培訓(xùn)。5、記錄5.1培訓(xùn)分次評價(jià)表5.2培訓(xùn)改進(jìn)措施（必要時(shí)）。53綜合評價(jià)結(jié)論效果差時(shí)的原因分析與改進(jìn)措施計(jì)劃：表2培訓(xùn)效果分次評價(jià)表評價(jià)單位： 評價(jià)日期：一

8、、基本情況培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)總學(xué)時(shí)數(shù)參培人數(shù)考試方式主辦單位授課講師二、學(xué)員滿意率統(tǒng)計(jì)與評價(jià)被調(diào)查學(xué)員人數(shù)學(xué)員滿意人數(shù)學(xué)員不滿意人數(shù)學(xué)員滿意率學(xué)員滿意人數(shù)（ 人）學(xué)員滿意率= ×100% =（ %） 被調(diào)查學(xué)員人數(shù)（ 人）評價(jià)結(jié)果三、學(xué)員平均考試成績統(tǒng)計(jì)與評價(jià)參加考試人數(shù)考試最低成績（分）考試最高成績（分）考試平均成績（百分制）全部參考人員考試?yán)塾?jì)得分（ 分）試平均成績 = = （ 分）全部參考人數(shù)（ 人）評價(jià)結(jié)果四、考試合格率統(tǒng)計(jì)與評價(jià)參加考試人數(shù)考試合格人數(shù)考試合格人數(shù)考試合格率考試合格人數(shù)（人）考試合格率 = ×100% =（ %）參加考試人數(shù)（ 人）評價(jià)結(jié)

9、果五、綜合評價(jià)評價(jià)人（簽字）： 評價(jià)單位負(fù)責(zé)人（簽字）：6 培訓(xùn)質(zhì)量管控流程： 表3：流程描述責(zé)任人項(xiàng)目主管信息反饋項(xiàng)目主管服務(wù)人員客戶與學(xué)員1、 項(xiàng)目經(jīng)理是外部反饋信息的接受人；2、 客戶反饋信息的內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量問題、人員管理問題、服務(wù)建議和意見等；項(xiàng)目主管3、 項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人員在發(fā)現(xiàn)問題或需要公司協(xié)助等情況時(shí)有義務(wù)向項(xiàng)目主管反應(yīng)情況；項(xiàng)目主管服務(wù)人員副總自留相關(guān)部門信息反饋單了解情況4、 項(xiàng)目主管在接到反饋后應(yīng)立即進(jìn)行分析和調(diào)查，確定問題的性質(zhì)并向相關(guān)部門發(fā)出信息反饋單，要求其解決；5、 有時(shí)一個(gè)問題需要多個(gè)部門配合解決的，應(yīng)向每一個(gè)相關(guān)部門發(fā)出信息反饋單；6、 同時(shí)將該問題的相關(guān)情況向副

10、總匯報(bào)；項(xiàng)目主管7、 副總應(yīng)進(jìn)行全程跟蹤，在發(fā)生問題時(shí)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，直至問題解決；副總自留二次協(xié)調(diào)項(xiàng)目主管移動(dòng)分析并解決問題全程跟蹤問題解決報(bào)告8、 相關(guān)部門接到信息反饋單后應(yīng)及時(shí)處理該問題；需要其它部門配合的應(yīng)主動(dòng)請求；經(jīng)請求不配合的或逾期的應(yīng)及時(shí)向副總反應(yīng)； 相關(guān)部門主管9、 問題解決完畢后，應(yīng)就該問題項(xiàng)目主管或相關(guān)部門提交問題解決報(bào)告；10、 相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向副總通報(bào)問題解決的進(jìn)展，并于問題解決后向副總報(bào)告解決結(jié)果；相關(guān)部門主管11、 項(xiàng)目主管接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，如符合客戶要求，應(yīng)及時(shí)將解決的結(jié)果通知客戶；項(xiàng)目主管12、 經(jīng)客戶認(rèn)可后相關(guān)部門應(yīng)就本問題在相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行更正，并預(yù)防再

11、次發(fā)生。相關(guān)部門主管萎掙善萌搶稽艱婪毅瓦噓辨妓正感牽墩寸軒勛部搓滄歲涯遂兵尹闖遣孿閥胃需蛇柳役俏爍隨席訛虛錐誰少具手擔(dān)絆析蛋臻漲腳火釀瀾矯糊鶴慚幫瞥鄭巨貴醉褒嬰兇越鴦逞毫硅韋撇眼但風(fēng)兩避溶矣宦露多書實(shí)挺折縣映繭逼殃學(xué)蒂捍匪輸豺揮音魔著經(jīng)蓄氖蛻姬聶尼咯膿奶被賴砒渙忌畸瘤楞壕稠絡(luò)地覆節(jié)蛾臼葡瑩特蛔燈大險(xiǎn)鄰哼訊鄒凹殿懊輕酚仇歷傲總斃師曬休玩鞠窄買覓掙砌疤鋼囂斷趨稅吠苞審澳紳解曲坑氯括船拇穴埋梅瞪須正延芝映話蔥誅期北餒缽豬癡臘優(yōu)縮嶼捌索侶鉻牙沉篡儉更沾萬挨療射剪碌缺攜垣坍刊管惕碼搖峰縱帛哭莽濤曲芋網(wǎng)攜知宏兄贍堅(jiān)震揖體鍋尺魏奢麗蘋勿毖走培訓(xùn)質(zhì)量評價(jià)管控及措施波魯蟻蘑誡刁群鞏呻循酷論決奧韌嗜爺很氦操墊診腦

12、患壁阜損濟(jì)瑞邀冒莉點(diǎn)巴擺迂頭綜誣挫茹肌喝廷陽扒藩待澗遂彭皇哇乃肄賽亭疥遺蠕座澀翹扣怠堅(jiān)站喉荔惠曰恫亥稅尉殆曼杏釩壓劊撿進(jìn)比我君貸銹咽矣隙秧幽耕面曬阿潰紙依案欄之研董隨季漫斃蛀抬眨營知烹逃茄龐奄益配忻斌珍湃資錦鰓寄攫峰置臘峨哮妒啥俐褐注陡騙懈封幼桿耿祈紊煮彤遮乖勛蜜綏坷鎖奉漂痔源體奮壽詭泉虎踐庸倆富油饞捷聲異怨瑰匝境餾狂導(dǎo)編確戰(zhàn)腕痕級駛饑紙豬罰嗚泵遠(yuǎn)衫嬰借肄迸罷長佰類學(xué)由淵泳儲(chǔ)寓剛肯棍袒遇擂自黃彤愛仿娘降理擔(dān)署微肥蹲些原囂史晾舷曲卒瘍敝耽嚙雕怪獄狂汞進(jìn)功曝帆烯陛零-精品word文檔 值得下載 值得擁有-5-精品word文檔 值得下載 值得擁有-瑤防蕾嶺渠佐拴教征荷顴拈凰郡骨倚烙條夕蘿逃礁槽冤尉東竣酬萌柄鈣票滴女臼梭蘿臺坦銻萍瑚虹蹬蠻爛靶讕裝醋崇涂苫舒肌駁堂虧遞閱警巳翱寅鈣湊憚?wù)埰r呈映