社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、歡迎閱讀社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、輔助性直接K務(wù)（一）接案1、能夠選擇初次面談的場所2、能夠針對案主情況進(jìn)行交談和傾聽3、能夠與案主建立專業(yè)關(guān)系1、建立專業(yè)關(guān)系的基本知識2、相關(guān)社會政策和社會工作者職業(yè)守則11/1>,j*".（二）收集資料與預(yù)估1、能夠收集、記錄案主的信息2、能夠?qū)Π钢餍畔⑦M(jìn)行初步分析.1、觀察、提問等收集資料的基本知識12、保密和告知原則3、預(yù)估的基本知識（三）制定計劃1、能夠制定服務(wù)計劃初稿2、能夠制定服務(wù)協(xié)議初稿1、制定服務(wù)計劃的步驟2、服務(wù)協(xié)議的基本知識（四）11實施計劃1、能夠布置工作室2、能夠為案主提供信息與建議3、

2、能夠針對案主情況進(jìn)行鼓勵與安慰4、能夠?qū)嵤┻^程進(jìn)行記錄1、介入的基本方法（五）評估與結(jié)案1、能夠運用量表、問卷等方式收集評估信息2、能夠確定結(jié)案時間，并進(jìn)行結(jié)1、評估步驟與基本方法2、結(jié)案的基本方法案3、能夠?qū)Y(jié)菜進(jìn)行記錄二、輔助性行政工作（一）處理文字1、能夠閱讀和寫作專業(yè)報告2、能夠運用計算機(jī)進(jìn)行文字處理1、專業(yè)報告撰寫方法和注意事項（二）處理信息與管理文件1、能夠收集、整理機(jī)構(gòu)所需信息2、能夠?qū)ξ募M(jìn)行分類、歸檔并妥善保管一1、信息收集與整理知識2、文檔管理的知識11,1主動、轉(zhuǎn)介、接觸目的、界定問題、實施策略或行動、反思間接介入個案工作流程接案預(yù)估計劃簽定協(xié)議介入建立專業(yè)關(guān)系決定工作

3、進(jìn)程簽訂初步協(xié)議收集資料認(rèn)定問題直接介入評估個案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的：幫助服務(wù)對象減少心理、社交和行為等方面問題，滿足其心理社交需求，使服務(wù)對象得到合適的服務(wù)，提高生活質(zhì)量。了解服務(wù)對象的求助愿望，明確服務(wù)對象的要求和需要解決的問題，進(jìn)行初步評估，并提供轉(zhuǎn)介和轉(zhuǎn)移服務(wù)。j/收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估，填寫接案評估表。*.""".Jn熟練掌握并運用社會工作的專業(yè)方法，做好服務(wù)對象的使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。尊重案主的獨特價值和尊嚴(yán)，由案主（或家屬）自行選擇接受服務(wù)與否。制定個案服務(wù)計劃，填寫個案服務(wù)計劃書。,"I按計劃

4、開展服務(wù)，填寫個案服務(wù)記錄表。評估。每半年評估一次個案服務(wù)成效，主要內(nèi)容包括案主的改變情況、工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度、資源投入使用情況等。確定是否終結(jié)個案服務(wù)，結(jié)案時要求預(yù)先告知服務(wù)對象，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)，并做好結(jié)案記錄。小組工作流程主動、轉(zhuǎn)介、接觸需求調(diào)查收集資料,制定小組計:作服務(wù)標(biāo)祖為有共同需要和興趣的休養(yǎng)員或員年小組檔小組計劃題獲得更好的情感支持和社會支持認(rèn)定問題以幫助他們解決問建立專業(yè)關(guān)系維持良好的口常生活功能知較強(qiáng)的社會適應(yīng)丁嶼生活質(zhì)量O工作進(jìn)程二、制定小組工作計劃。通過調(diào)查分析休驛員或員工的共同定小組服務(wù)的理念、背景和目標(biāo)，填寫小生鯽解翁成劃時做好小組記錄，動態(tài)反映小

5、組進(jìn)程。O,初步建立小組的信任H小組檔案，及澄清小組目標(biāo)或問題，確三、督最笨轡制曲、會服務(wù)訃劃。如有需要，重新修改計劃控制小組進(jìn)程小組中間階段四、組員的招募和篩選/通過茨種方式司花小組活就招募合適的組員O五、按計劃開展小組服務(wù)，做.記錄，填寫小組坤程記邨小組結(jié)束階段W一口口L組員間的沖突，并找到解決辦法，就助組員斗個人和小組的前捂成小組目標(biāo)Ms六、一般情況下，在小組活動舉行前的五個工作日.，將活動詳情告知相關(guān)人回顧小組歷程員；如有更改，于活動前兩個反思總結(jié)經(jīng)驗宿1內(nèi)告知蓼施者。若有任何投訴，將于三個工作日內(nèi)作初步回:作日內(nèi)通知當(dāng)事人有關(guān)跟進(jìn)結(jié)果。七、尊重小組成員的獨特價值和尊嚴(yán)，不因任何人的家

6、庭背景、種族、國籍、性別、性傾向、年齡、家庭崗位、信仰、政治觀念、智能、體能、社會及經(jīng)濟(jì)地位、或?qū)ι鐣暙I(xiàn)不同而有所分別。八、運用社工專業(yè)知識和技能，鼓勵、協(xié)助組員在顧及他人的權(quán)益的情況下發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我，推動個人和社會的進(jìn)步。九、告知服務(wù)對象其本身的權(quán)利，并盡量使服務(wù)對象明白接受服務(wù)所要作出相對應(yīng)的承擔(dān)及可能產(chǎn)生的后果，協(xié)助其獲得合適的服務(wù)。十、回顧小組歷程，評估小組經(jīng)驗對個人和外部環(huán)境的影響，評估個人和小組進(jìn)展，協(xié)助組員分享對小組結(jié)束的感受，協(xié)助組員將學(xué)到的新知識和技巧運用到現(xiàn)實生活中，反思總結(jié)經(jīng)驗，做好結(jié)案記錄，填寫小組結(jié)束評估表。團(tuán)體康樂服務(wù)流程收集資料主動、轉(zhuǎn)介、接觸需求調(diào)查體康樂

7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)休養(yǎng)員的特點、舞好,在可達(dá)到改善休養(yǎng)員日常生活中脛團(tuán)體康樂干提下，設(shè)立相琶（奔舌動主題招等酶塞病就成漉備的助所親所有組確定可實現(xiàn)口標(biāo)，制定活動計劃按計劃分析成因認(rèn)定問題確定服務(wù)對象 預(yù)估活動的同行性。重立服務(wù)檔案可題時前斯陰暨活動場地，聯(lián)系活動參與人并隨時圍繞主題和目林，進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制義工服務(wù)融入社會、文化娛樂工記錄休養(yǎng)員參與活動熱情度及其服務(wù)吊盤而蛔鴻到的問題，通過電動為休養(yǎng)員進(jìn)行/水理疏導(dǎo),并活動內(nèi)容檔案。轉(zhuǎn)介（或活動終止）評估、.V融入生活情況，并根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)對每次活動進(jìn)行總結(jié)，評估活動達(dá)到的效果。評估結(jié)果可作為后期或其他團(tuán)康活動的參照。義工服務(wù)指引一、服務(wù)流程個人長期義

8、工提供服務(wù)的程序如下：I1S,I-Tn,;1,A1、主動與我院社工科取得聯(lián)系并申請義工服務(wù)。2、義工了解我院情況，決定服務(wù)內(nèi)容和實踐，根據(jù)自身特長、能力等確定服務(wù)*.r-.j或活動目標(biāo)，并制定策劃書。3、社工科負(fù)責(zé)了解義工背景資料，根據(jù)院里的實際情況審核策劃書是否可行，決定是否接受服務(wù)。-I4、填寫義工登記表，簽訂服務(wù)協(xié)議并提供服務(wù)（可自我設(shè)計服務(wù)計劃或配合我IJ院活動項目開展服務(wù)）。5、義工根據(jù)策劃書開展服務(wù)，定期到社工科登記服務(wù)記錄表。6、接受定期評估。注意事項：不接受個人臨時義工服務(wù)；因不可抗因素須中斷/終止服務(wù)需與我院社工科取得聯(lián)系。團(tuán)體長期義工提供服務(wù)流程如下:1、與我院社工科取得聯(lián)

9、系，達(dá)成初步合作意向。2、簽訂合作協(xié)議書。3、提交服務(wù)項目書。4、通過社工科審核后開展服務(wù)。5、定期評估服務(wù)并接受培訓(xùn)。j/;1r11A團(tuán)體臨時義工提供服務(wù)流程如下：1、與我院社工科取得聯(lián)系，溝通服務(wù)時間、內(nèi)容、規(guī)模。*.JX,.1j""",jI2、將所提供服務(wù)流程發(fā)送電子版到社工科，或者電話聯(lián)系。3、如之前未曾到我院提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)提前到我院了解地理位置、老人情況等。廠I4、按照雙方溝通后的服務(wù)流程開展服務(wù)，社工科負(fù)責(zé)指導(dǎo)義工按規(guī)范開展-義工管理和服務(wù)。/'/'I,1X7Z_7_ji-'iI"二、服務(wù)內(nèi)容II我院長期義工主要可以從事

10、兩方面工作：（一）直接服務(wù)（為休養(yǎng)員所提供的服務(wù)）：1、探訪：此類為基礎(chǔ)服務(wù)形式，作為新義工建議都從此項服務(wù)開始，此類服務(wù)能夠使義工對長者生理心理等情況有最直接全面了解，從而可提供進(jìn)階服務(wù)。2、活動助理：社工科定期組織開展小組活動和比較大型的活動，義工可在該活動中從事秩序協(xié)調(diào)、長者照顧、會場指引等服務(wù)。3、組織康樂活動：義工可根據(jù)自己對長者的了解，組織開展各類康樂活動。該服務(wù)為進(jìn)階服務(wù)。4、老年學(xué)習(xí)導(dǎo)師：義工可根據(jù)自身特長，為休養(yǎng)員開設(shè)相關(guān)課程。1/I=I/II115、其他服務(wù)形式。一廠，廠工1711,、（二）間接服務(wù)（為志愿者、老人院提供的服務(wù)）：1、志愿組織管理：志愿者可申請參與對義工的管理。iX.I2、志愿者隊伍建設(shè)相關(guān)配套服務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、志愿者通訊編寫等。3、其他服務(wù)形式。我院臨時義工可從事以下工作：z.'VA'll，_1'.1I；A、探訪B、慰問C、其他服務(wù)形式三、義工服務(wù)守則1、遵守我院的管理制度及義工組織的章程，保證“尊老、敬老、愛老”的活動內(nèi)容和無償性。2、保證服務(wù)的時長及質(zhì)量。3、不得向服務(wù)對象收取報酬或者接受服務(wù)對象的捐贈4、主動同我院社工科協(xié)調(diào)服務(wù)計劃和方案。5、尊重服務(wù)對象，對服