系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例要點(diǎn)

1、一、 進(jìn)度管理1、 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與拉項(xiàng)目2、 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃3、 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響4、 增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員5、加班 6、并行 7、重新估算后面的工期 8、加強(qiáng)溝通，減少變更9、加強(qiáng)控制，避免返工 10、外包 11、加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求12、增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果14、關(guān)注里程碑 15、加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)二、 人力資源管理1、 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)2、 項(xiàng)目經(jīng)理精

2、力和能力不夠負(fù)荷均衡3、 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適4、 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)5、 加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。6 、加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。6、 配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。8 、采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致。9 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)10、 形成共同的行為準(zhǔn)則11 、爭(zhēng)取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作12、績(jī)效考核。 13 招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。14、 做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施15 、采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率三、 整體管理1、 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂2、 明確可

3、交付物3、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力4、 做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃5、 做好整體管理，項(xiàng)目過(guò)程6、 加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系7、要有項(xiàng)目啟動(dòng)可行性分析8要制定項(xiàng)目章程四、 風(fēng)險(xiǎn)管理1、 采用多種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，找到項(xiàng)目分析專(zhuān)家、多角度2、 運(yùn)用分析分析工具3、 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃4、 識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度5、 要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略6、 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告 、項(xiàng)目階段審核 、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)告、項(xiàng)會(huì)議報(bào)告、項(xiàng)目變更申請(qǐng)7、 7選擇好合同類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí)8、 風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施9、 好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作

4、程序五、 溝通管理1、 缺乏溝通，合作氛圍不夠2、 及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶(hù)了解項(xiàng)目具體情況3、 注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛4、 沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析5、 沒(méi)有開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)6、溝通方式單一 7、沒(méi)有沖突管理 8、開(kāi)高效會(huì)議的做法9、分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式10、多種溝通方式 11、采用一些溝通模板 12、加強(qiáng)沖突管理13、采用一些溝通模板 14、加強(qiáng)沖突管理 15、多供應(yīng)商的溝通16、解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。18、周期性的溝通。19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。六、 成本管理1

5、、各種成本估算方法、工具2、資源平衡 3、成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式5、對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。6成本控制方法不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購(gòu)合同的控制、支付進(jìn)度的控制。7、綜合起來(lái)，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面1）需求信息的復(fù)雜性。2）開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。3）缺乏類(lèi)似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專(zhuān)業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤1）草率的成本估算。2）在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估

6、算。3）過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算七.沖突的原因是什么？（1）、對(duì)稀缺資源的爭(zhēng)搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)的不同以及每個(gè)人的不同的工作方式與風(fēng)格（2）、項(xiàng)目的高壓環(huán)境（3）、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會(huì)產(chǎn)生沖突（4）、存在多個(gè)上級(jí)（5）、新科技的使用 八、如何處理沖突？（1）減少項(xiàng)目成員面對(duì)的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)（4）適當(dāng)?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等九、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括

7、專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)和個(gè)人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如日常的評(píng)審會(huì)議中的5分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂(lè)活動(dòng)3、建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。4、通過(guò)績(jī)效考核以正式的或非正式的方式對(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰5、加強(qiáng)溝通，集中辦公十、如何管理團(tuán)隊(duì)1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果？讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問(wèn)題2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的， 從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問(wèn)題3、問(wèn)題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄在問(wèn)題清單里

8、有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個(gè)問(wèn)題。4、營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。十一、滾動(dòng)式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些？滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長(zhǎng)期計(jì)劃方法。

9、其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。在采用滾動(dòng)計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長(zhǎng)期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。十二、如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對(duì)“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？如何進(jìn)行質(zhì)量控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證？請(qǐng)指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別? 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作室一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過(guò)程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下倆個(gè)方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控

10、制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制室一個(gè)診斷和治療的過(guò)程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測(cè)試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個(gè)方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差、分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)

11、量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過(guò)程中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等，通過(guò)這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請(qǐng)求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過(guò)程和程序的效率和效益。請(qǐng)指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責(zé) QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶(hù)的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計(jì)過(guò)程的質(zhì)量，保證過(guò)程被正確執(zhí)行；是過(guò)程質(zhì)量審計(jì)者；QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。十三、如何劃分項(xiàng)目階段？1. 項(xiàng)目定義與決策階段 在這一項(xiàng)目

12、階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書(shū)。在項(xiàng)目建議書(shū)或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開(kāi)展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過(guò)項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評(píng)價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項(xiàng)目，定義項(xiàng)目和做出項(xiàng)目決策。 2. 項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段 在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開(kāi)展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界

13、定整個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開(kāi)展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等）。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。 2. 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段 在完成了項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作以后，人們就可以開(kāi)始項(xiàng)目實(shí)施了。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開(kāi)展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項(xiàng)目階段是整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項(xiàng)目階段的成果是生成的項(xiàng)目產(chǎn)出

14、物，不管項(xiàng)目的產(chǎn)出物是實(shí)物形態(tài)的（例如，一棟建筑物），還是知識(shí)或技術(shù)形態(tài)的（例如，一項(xiàng)科研成果）。3. 項(xiàng)目完工與交付階段 項(xiàng)目實(shí)施階段的結(jié)束并不意味著整個(gè)項(xiàng)目工作的全部結(jié)束，項(xiàng)目還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目完工與交付階段，人們要對(duì)照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（或項(xiàng)目組織）全面檢驗(yàn)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主（項(xiàng)目產(chǎn)出物的所有者）或用戶(hù)（項(xiàng)目產(chǎn)出物的使用者）進(jìn)行驗(yàn)收移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主/用戶(hù)最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果（項(xiàng)目產(chǎn)出物），項(xiàng)目才算最終結(jié)束。十四、如何把每個(gè)人

15、的工作量量化1、工作分解盡量詳細(xì),目標(biāo)一定要明確. 2、開(kāi)會(huì)討論,請(qǐng)項(xiàng)目成員提出自己的建議和希望承擔(dān)哪一部分的開(kāi)發(fā)任務(wù).3、初步分工并再次征求項(xiàng)目成員的意見(jiàn),修改后正式分工.4每隔一段時(shí)間都要去問(wèn)一下項(xiàng)目成員的項(xiàng)目進(jìn)度, 演示其初步成果, 如有問(wèn)題可隨時(shí)做適度的改變.十五、SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量？如果是軟件質(zhì)量，該職能和測(cè)試部門(mén)做的有何不同？一般把軟件質(zhì)量保證（SQA）活動(dòng)分為以下五類(lèi)：1、評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具和設(shè)施2、SQA活動(dòng)審查的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程3、參與技術(shù)和管理評(píng)審4、形成SQA報(bào)告5、處理相互的關(guān)系。不同點(diǎn)：1、SQA評(píng)審不只對(duì)軟件代碼進(jìn)行評(píng)審，還對(duì) 軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃

16、、開(kāi)發(fā)過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)使用手冊(cè)以及測(cè)試報(bào)告等進(jìn)行評(píng)審，特別要關(guān)注軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理文檔。測(cè)試部門(mén)只針對(duì)軟件代碼進(jìn)行測(cè)試。2、SQA參與技術(shù)和管理評(píng)審，測(cè)試部門(mén)不參與。3、SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關(guān)系，以確保軟件產(chǎn)品達(dá)到其應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量水平。測(cè)試部門(mén)沒(méi)有這種功能。1 章信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 信息與信息化信息是一種客觀事物，它與材料、能源一樣，都是社會(huì)的基礎(chǔ)資源。信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域及其各個(gè)層面相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程與結(jié)果。國(guó)家信息化體系要素包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

17、。國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，堅(jiān)持以改革開(kāi)放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)信息化，充分發(fā)揮信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和軍事等領(lǐng)域發(fā)展的重要作用，不斷提高國(guó)家信息化水平，走中國(guó)特色的信息化道路，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展。戰(zhàn)略方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享，深化應(yīng)用、務(wù)求實(shí)效，面向市場(chǎng)、立足創(chuàng)新，軍馬結(jié)合，安全可靠。戰(zhàn)略目標(biāo)：2006-2020 年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越。提升網(wǎng)絡(luò)普及水平、信息資源開(kāi)發(fā)利用水平和信息安全保障水平。

18、增強(qiáng)政府公共服務(wù)能力、社會(huì)主義先進(jìn)文化傳播能力、中國(guó)特色的軍事變更能力和國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力。我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)： 1、以信息化帶動(dòng)工業(yè)化；2、信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過(guò)程的融合、滲透；3、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動(dòng)；4、充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用；5、高度重視信息安全；6、企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合；7、“因地制宜”推進(jìn)企業(yè)信息化推進(jìn)企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想是：政府推動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政府支持，分步實(shí)施。推進(jìn)企業(yè)信息化原則：1、效益原則；2、“一把手”原則；3、中長(zhǎng)期與短期建設(shè)相結(jié)合；4、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則；5、以人為本的原則。1.2 電子政務(wù)電子政務(wù)的概念

19、和內(nèi)容概念：電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)；政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)；政府對(duì)公民的電子政務(wù)。指導(dǎo)思想和原則：“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能， 提高工作效率和監(jiān)督的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向， 以應(yīng)用促發(fā)展，通過(guò)積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康

20、發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)。整合資源，拉到產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。主要目標(biāo)和主要任務(wù)企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)智能（BI） 1.3 企業(yè)信息系統(tǒng)：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP 是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息系統(tǒng)。他利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場(chǎng)資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為給出最優(yōu)的解決方案，并最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。ERP 理論與系統(tǒng)是從MRP -發(fā)展而來(lái)的，它的主線也是

21、計(jì)劃。但ERP 已將管理的中心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上，在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。ERP 物流管理模塊主要功能銷(xiāo)售管理、庫(kù)存控制、采購(gòu)管理，物料需求計(jì)劃管理屬于生產(chǎn)控制管理客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是一種意在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，他通過(guò)提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引或保持更多的客戶(hù)。CRM 集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。CRM 在堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的理念的基礎(chǔ)上，重構(gòu)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)流程。CRM 的目標(biāo)是不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，而且要確保前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度

22、、增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，以達(dá)到企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理（SCM）是從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程，它不僅為消費(fèi)者帶來(lái)有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客帶來(lái)有用的信息。供應(yīng)鏈管理至少包括6 大應(yīng)用功能，即需求管理(預(yù)測(cè)和協(xié)作工具)、供應(yīng)鏈計(jì)劃（多工廠計(jì)劃）、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃。新型的供應(yīng)鏈管理借助于Internet 使這個(gè)“供應(yīng)群”能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的協(xié)作，成為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵。有效地供應(yīng)鏈管理建立在高質(zhì)量的信息傳遞和共享的集成之上。供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)原則：1、自頂向下和自底向上相結(jié)合2、簡(jiǎn)潔3、取長(zhǎng)補(bǔ)短4、動(dòng)態(tài)性5、合作性6 創(chuàng)新性7 戰(zhàn)略性敏捷供應(yīng)鏈特點(diǎn)：1、

23、支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)需求的快速理解，對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)。2、不但支持企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。3、各個(gè)企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便的進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合、簡(jiǎn)潔性、取長(zhǎng)補(bǔ)短、動(dòng)態(tài)性、合作性、創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性原則。設(shè)計(jì)注意要點(diǎn)：1、整體性；2 相關(guān)性3、結(jié)構(gòu)性、有序性4、動(dòng)態(tài)性5、環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的。EAI 技術(shù)是

24、將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使他們就像一個(gè)整體一樣。EAI 的內(nèi)容主要包括企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成和企業(yè)間的應(yīng)用集成。其中，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成就是要解決內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務(wù)流程是否進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)或怎樣流轉(zhuǎn)，以及業(yè)務(wù)過(guò)程的重要性。從應(yīng)用和技術(shù)綜合考慮，EAI 分為界面集成、平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和過(guò)程集成。商業(yè)智能（BI）是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過(guò)程，其目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們作出對(duì)企業(yè)更有利的決策。BI 是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。BI 系統(tǒng)主

25、要實(shí)現(xiàn)將原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過(guò)程。BI 系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4 個(gè)主要階段。BI 實(shí)現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要有企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、虛擬倉(cāng)庫(kù)常用的數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類(lèi)分析、聚類(lèi)分析第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理主要內(nèi)容:1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；2信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理；3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是指計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施服務(wù)及保障。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)一級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)國(guó)家級(jí)、

26、?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級(jí)等各類(lèi)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。二級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)國(guó)家級(jí)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。三級(jí)：既有獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)大型企業(yè)級(jí)（或相當(dāng)規(guī)模）的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。四級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)中型企業(yè)級(jí)（或相當(dāng)規(guī)模） 的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證和審批分離，現(xiàn)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)審批。有效期3 年，屆滿(mǎn)3 年應(yīng)及時(shí)更換新證， 換證時(shí)須由評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果達(dá)

27、到原有等級(jí)條件時(shí)，其資質(zhì)等級(jí)不變。申報(bào)二級(jí)資質(zhì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于15 名，其中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于3 人。一級(jí)經(jīng)理不少于25 人，高級(jí)經(jīng)理不少于8 名。系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理信息系統(tǒng)工程控制管理工作三方-建設(shè)單位（主建方）、集成單位（承建單位）和監(jiān)理單位。監(jiān)理單位等級(jí)甲級(jí)：監(jiān)理工程師不少于30 名，注冊(cè)資金不少于500 萬(wàn)元，申請(qǐng)時(shí)前3 年完成過(guò)12 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有1 個(gè)5000 萬(wàn)元以上或6 個(gè)1000 萬(wàn)元以上項(xiàng)目）乙級(jí)：監(jiān)理工程師不少于15 名，注冊(cè)資金不少于300 萬(wàn)元，申請(qǐng)時(shí)前3 年完成過(guò)9 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（

28、其中至少有2 個(gè)1000 萬(wàn)元以上或5 個(gè)400 萬(wàn)元以上項(xiàng)目）丙級(jí)：監(jiān)理工程師不少于6 名，注冊(cè)資金不少于100 萬(wàn)元，申請(qǐng)時(shí)前3年完成過(guò)6 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有2 個(gè)300 萬(wàn)元以上或4 個(gè)150 萬(wàn)元以上項(xiàng)目）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書(shū)有效期4 年，超過(guò)有效期30 天作廢。監(jiān)理依據(jù)：1、各級(jí)政府部門(mén)有關(guān)的政策、法律和行業(yè)規(guī)范2、相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)3、建設(shè)單位和監(jiān)理單位簽訂委托監(jiān)理合同4 建設(shè)單位和承包開(kāi)發(fā)單位的信息開(kāi)發(fā)合同監(jiān)理主要內(nèi)容：“四控三管一協(xié)調(diào)”質(zhì)量、進(jìn)度、投資、工程變更；合同、信息、安全；有關(guān)單位及人員間工作關(guān)系?？偙O(jiān)理工程師不得將以下工作委托總監(jiān)理工程師：主持編寫(xiě)項(xiàng)目

29、監(jiān)理規(guī)劃，審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；簽發(fā)開(kāi)工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書(shū)及工程竣工報(bào)驗(yàn)單；審查、簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠；根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況盡心人員調(diào)配，對(duì)不稱(chēng)職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換。監(jiān)理大綱（監(jiān)理方案），是監(jiān)理單位在建設(shè)單位委托監(jiān)理的過(guò)程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫(xiě)的監(jiān)理方案性文件。主要包括工程概況、監(jiān)理工作綜述、監(jiān)理組織方案、質(zhì)量控制方案、進(jìn)度控制方案、投資控制方案、合同管理方案、信息管理方案、組織協(xié)調(diào)方案。監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理委托合同簽訂后，有監(jiān)理單位制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作的綱領(lǐng)性文件，它起著指導(dǎo)監(jiān)理單位規(guī)劃自身的業(yè)務(wù)工作，并協(xié)調(diào)與建設(shè)單位在開(kāi)展監(jiān)理活動(dòng)中的統(tǒng)一

30、認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。由于監(jiān)理規(guī)劃是在委托合同簽訂后編制的，監(jiān)理委托關(guān)系和監(jiān)理授權(quán)范圍都已經(jīng)很明確，工程項(xiàng)目特點(diǎn)及建設(shè)條件等資料也都比較詳實(shí)，監(jiān)理規(guī)劃包括：工程項(xiàng)目概況，監(jiān)理范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定出實(shí)現(xiàn)監(jiān)理任務(wù)的具體措施， 是對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作:“做什么”和“如何做”的更詳細(xì)的補(bǔ)充及說(shuō)明，他使監(jiān)理工作詳細(xì)、具體，并具有可操作性。第三章信息系統(tǒng)集成專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)3.1 信息系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿(mǎn)足用戶(hù)特定需求的信息系統(tǒng)，包括總統(tǒng)策劃、設(shè)

31、計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成分類(lèi)：設(shè)備系統(tǒng)集成：1、智能建筑；2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；3、安防應(yīng)用系統(tǒng)集成3.2 信息系統(tǒng)建設(shè)生命周期：立項(xiàng)（1、概念形成，2 需求分析，形成需求規(guī)范說(shuō)明書(shū)）；開(kāi)發(fā)（總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收）、運(yùn)維（分為排錯(cuò)、適應(yīng)、完善、預(yù)防）、消亡信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)：1、遵循用戶(hù)至上原則；2、嚴(yán)格區(qū)分工作階段；每個(gè)階段有明確的認(rèn)為和取得的成果；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整體和全局；4、開(kāi)發(fā)過(guò)程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。原型化：拋棄型，進(jìn)化型面向?qū)ο螅夯靖拍睿簩?duì)象、類(lèi)、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。繼承：對(duì)已有實(shí)例的特征稍作改變就可以生

32、成其他實(shí)例的方式。繼承基本功能是將一些功能相關(guān)的對(duì)象進(jìn)行歸類(lèi)表示，使得子對(duì)象具有其父對(duì)象屬性的能力。封裝是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個(gè)整體對(duì)象，對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)或修改只能通過(guò)對(duì)象對(duì)外提供的接口進(jìn)行。他使得類(lèi)能作為軟件復(fù)用中的基本單元，提高內(nèi)聚度，降低耦合度。多態(tài)是指作用于不同的對(duì)象的同一個(gè)操作可以有不同的解釋?zhuān)瑥亩a(chǎn)生不同的執(zhí)行結(jié)果。抽象是通過(guò)特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念過(guò)程。3.4.2 UML 統(tǒng)一建模語(yǔ)言特征：1、不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，而是一種通常的、可視化的建模語(yǔ)言；2、是一種建模語(yǔ)言規(guī)范說(shuō)明， 是面對(duì)對(duì)象分析與設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示；3、不是過(guò)程、也不是方法， 但允許任何一種

33、過(guò)程和方法使用它；4、簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專(zhuān)有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無(wú)須對(duì)核心概念進(jìn)行修改；5、為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（協(xié)作、框架、模式、組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開(kāi)發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用；6 與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。視圖域說(shuō)明視圖圖結(jié)構(gòu)描述了系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)成員靜態(tài)類(lèi)圖及其相互關(guān)系。模型元素包括類(lèi)、用例、構(gòu)件和節(jié)點(diǎn)， 用例用例圖為研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為奠定實(shí)現(xiàn)構(gòu)件圖了基礎(chǔ)部署部署圖動(dòng)態(tài)行為描述了系統(tǒng)隨時(shí)間變化的狀態(tài)機(jī)狀態(tài)機(jī)圖行為。行為用從靜態(tài)視圖中活動(dòng)活動(dòng)圖抽取的瞬間值的變化來(lái)描述交互視圖協(xié)作圖、順序圖模型管理說(shuō)明了模型的分類(lèi)組織結(jié)構(gòu)跨越了其他視圖并根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

34、和配置組織這些視圖模型管理類(lèi)圖3.3 軟件工程3.3.1 軟件需求分析與定義軟件需求是一個(gè)為解決特定問(wèn)題而必須由被開(kāi)發(fā)或被修改的軟件展示的特性。需求分析涉及分析需求的過(guò)程，其目的如下。檢測(cè)和解決需求之間的沖突。發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。3.3.2 軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)1 軟件設(shè)計(jì)是“定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過(guò)程”，并得到“這個(gè)過(guò)程的結(jié)果”。軟件設(shè)計(jì)由兩個(gè)處于軟件需求和軟件構(gòu)造之間的活動(dòng)組成。軟件構(gòu)架設(shè)計(jì)（有時(shí)叫做高層設(shè)計(jì)）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識(shí)各種不同的組件。軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)地描述各個(gè)組件，使之能被構(gòu)造。2、軟件

35、測(cè)試單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試3 、軟件維護(hù)包括如下類(lèi)型：（1） 更正性維護(hù)；軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（2） 適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。（3）完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性。（4）預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)和更正它們。3.3.3 軟件復(fù)用指利用已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。3.3.4 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量管理過(guò)程包括：質(zhì)量保證過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、確認(rèn)過(guò)程、評(píng)審過(guò)程、審計(jì)過(guò)程等。3.3.

36、5 軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)和維護(hù)活動(dòng)。軟件配置管理活動(dòng)有：軟件配置管理過(guò)程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。3.3.6 軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境1.軟件需求工具需求建模工具和需求追蹤工具。2、軟件設(shè)計(jì)工具3、軟件構(gòu)造工具程序編輯器、編譯器和代碼生成器、解釋器、調(diào)試器。4、軟件測(cè)試工具測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。5、軟件維護(hù)工具理解工具（如可視化工具）和再造工具（如重構(gòu)工具）。6、軟件配置管理工具軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。7、軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)

37、管理工具和度量工具。8、軟件工程過(guò)程工具包括建模工具、管理工具、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境。9、軟件質(zhì)量工具檢查工具和分析工具3.3.7 軟件過(guò)程管理1、啟動(dòng)和范圍定義2、軟件項(xiàng)目計(jì)劃3、軟件項(xiàng)目實(shí)施4、評(píng)審和評(píng)價(jià)5、關(guān)閉6、軟件工程度量3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)3.4.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍顚?duì)象、類(lèi)、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。3.4.2 可視化建模與統(tǒng)一建模語(yǔ)言1. 統(tǒng)一建模語(yǔ)言1）統(tǒng)一建模語(yǔ)言的概念2）統(tǒng)一建模語(yǔ)言的特征（1）不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言， 而是一種可視化的建模語(yǔ)言。（2）是一種建模語(yǔ)言規(guī)范說(shuō)明，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）不是過(guò)程，也不是

38、方法，但允許任何一種過(guò)程和方法使用它。（4）簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專(zhuān)有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無(wú)需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。（5）為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開(kāi)發(fā)中，對(duì)構(gòu)架、框架、模式和組件的重用。（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。3）UML 的發(fā)展歷史2 、UML 的設(shè)計(jì)目標(biāo)3 、UML 視圖（結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)行為和模型管理）UML 提供了如下9 種主要的圖來(lái)對(duì)待建系統(tǒng)進(jìn)行建模。用例圖；類(lèi)圖；對(duì)象圖；構(gòu)件圖；部署圖；狀態(tài)圖；序列圖；協(xié)作圖；活動(dòng)圖。3.4.3 使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)的最佳實(shí)踐RUPRUP 的6 個(gè)基本最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如下：（1）迭代式開(kāi)發(fā)。（2）需求管理

39、。（3）使用以組件為中心的軟件構(gòu)架。（4）可視化軟件建模。（5）驗(yàn)證軟件質(zhì)量。（6）控制軟件變更。3.4.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析階段將運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡?wèn)題域，建立基于對(duì)象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識(shí)。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀美Ｐ皖?lèi)-對(duì)象模型對(duì)象-關(guān)系模型對(duì)象-行為模型面向?qū)ο蟮姆治龇椒?。面向?qū)ο蠓治龅闹饕脩?hù)目標(biāo)為：（1）描述用戶(hù)需要。（2）建立創(chuàng)建軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。（3）定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求。面向?qū)ο蟮姆治龅牟襟E（1）發(fā)現(xiàn)角色/參與者。（2） 發(fā)現(xiàn)用例。（3）建立用例模型。（4）進(jìn)行領(lǐng)用分析。（5）建立對(duì)象-關(guān)系模型。（6）建立對(duì)

40、象-行為模型。（7）建立功能模型。（1）3.4.5 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)1 用例設(shè)計(jì)目的：利用交互改進(jìn)用例實(shí)現(xiàn)。（2）調(diào)整對(duì)設(shè)計(jì)類(lèi)的操作需求。（3）調(diào)整對(duì)子系統(tǒng)和（或）它們的接口操作需求。（4）調(diào)整對(duì)封裝體的操作需求。2 類(lèi)設(shè)計(jì)類(lèi)是設(shè)計(jì)工作的核心，系統(tǒng)的實(shí)際工作其實(shí)也是由類(lèi)執(zhí)行的。目的：（1）確保類(lèi)可為用例實(shí)現(xiàn)提供必需的行為。（2）確保提供充足的信息明確無(wú)誤地實(shí)施類(lèi)。（3）處理和類(lèi)有關(guān)的非功能性需求。（4）包含用于類(lèi)的設(shè)計(jì)機(jī)制。3 子系統(tǒng)設(shè)計(jì)子系統(tǒng)是一種模型元素，它具有包（可包含其他模型元素）和類(lèi)（具有行為）的語(yǔ)義。目的：（1）用所包含類(lèi)的協(xié)作來(lái)定義在子系統(tǒng)接口中指定的行為。（2）記錄子系統(tǒng)的內(nèi)部

41、結(jié)構(gòu)。（3） 定義子系統(tǒng)接口和包含類(lèi)之間的實(shí)現(xiàn)關(guān)系。（4）定義子系統(tǒng)接口和包含類(lèi)之間的實(shí)現(xiàn)關(guān)系。（4）確定對(duì)其他子系統(tǒng)的依賴(lài)關(guān)系。3.5 軟件架構(gòu)3.5.1 軟件架構(gòu)定義為軟件系統(tǒng)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級(jí)抽象，并由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及這些模式的約束組成。（1）軟件架構(gòu)是一個(gè)程序或系統(tǒng)的構(gòu)件的結(jié)構(gòu)、構(gòu)件間的關(guān)系以及控制構(gòu)件設(shè)計(jì)演化的原則和方針。（2）一個(gè)系統(tǒng)的軟件構(gòu)架由一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件、構(gòu)件和連接件的配置以及如何結(jié)合在一起的約束限制的描述組成。（3）在計(jì)算的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之外，設(shè)計(jì)并確定系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)成了新的問(wèn)題。（4）軟件架構(gòu)所關(guān)心的是軟件構(gòu)件

42、及軟件構(gòu)件間的組成結(jié)構(gòu)、約束和關(guān)系，是對(duì)系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)如何工作的較為宏觀的描述。3.5.2 典型架構(gòu)1 、管道/ 過(guò)濾器模式管道/ 過(guò)濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：（1）體系了各功能模塊的“黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。（2）可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過(guò)濾器行為的簡(jiǎn)單合成。（3）支持軟件功能模塊的重用。（4）便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過(guò)濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來(lái)，舊的可以由改進(jìn)的過(guò)濾器替換。（5）支持某些特定的分析，如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測(cè)等。（6）支持并行操作，每個(gè)過(guò)濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。缺點(diǎn)： （1）通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過(guò)程的成批操作。（2）需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又存在關(guān)

43、系的數(shù)據(jù)流。（3）可能需要每個(gè)過(guò)濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過(guò)濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。2 、面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類(lèi)型概念對(duì)軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮幕A(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)操作封裝在一個(gè)抽象數(shù)據(jù)類(lèi)型或?qū)ο笾?。?yōu)點(diǎn)：（1）高度模塊化； （2）封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏；（3）繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段。（4）提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充。缺點(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。如果對(duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。否則系統(tǒng)將可能無(wú)法正常運(yùn)行。3 、事件驅(qū)動(dòng)模式基本原理是構(gòu)件

44、并不直接調(diào)用過(guò)程，而是觸發(fā)一個(gè)或多個(gè)事件。優(yōu)點(diǎn)：(1)支持軟件重用，容易實(shí)現(xiàn)并發(fā)處理。（2）具有良好的可擴(kuò)展性，通過(guò)注冊(cè)可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有構(gòu)件。（3） 可以簡(jiǎn)化客戶(hù)代碼。缺點(diǎn)：（2）（1）構(gòu)件消弱了自身對(duì)系統(tǒng)的控制能力。不能很好地解決數(shù)據(jù)交換問(wèn)題。（3）使系統(tǒng)中各構(gòu)件的邏輯關(guān)系變得更加復(fù)雜。4 、分層模式優(yōu)點(diǎn)：（1）有助把復(fù)雜的問(wèn)題按功能分解，使整體設(shè)計(jì)更為清晰。（2）支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的逐級(jí)抽象。（3）具有較好的可擴(kuò)展性。（4）支持復(fù)用。缺點(diǎn)：（1）并不是每個(gè)系統(tǒng)都可以很容易地劃分出層次來(lái)；同時(shí)，各層功能的劃分也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、正確的抽象方法。(2) 層次的個(gè)數(shù)過(guò)多，系統(tǒng)性能可能會(huì)下降。

45、5 、知識(shí)庫(kù)模式采用兩種不同的構(gòu)件：中央數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)件說(shuō)明當(dāng)前狀態(tài)，獨(dú)立構(gòu)件在中央數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上執(zhí)行，中央數(shù)據(jù)構(gòu)件與獨(dú)立的外部構(gòu)件間的相互作用是系統(tǒng)中的主要問(wèn)題。黑板系統(tǒng)主要由以下三部分組成（1）知識(shí)源：（2）黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；（3） 控制6 客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式是基于資源不對(duì)等，為實(shí)現(xiàn)共享而提出的6 、C/S 模式優(yōu)點(diǎn)：（1）客戶(hù)機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開(kāi)發(fā)業(yè)可分開(kāi)同時(shí)進(jìn)行。（2）一個(gè)服務(wù)器可以服務(wù)于多個(gè)客戶(hù)機(jī)。缺點(diǎn)：(1)客戶(hù)機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；客戶(hù)機(jī)的負(fù)荷過(guò)重，難以管理大量的客戶(hù)機(jī)，系統(tǒng)的性能受到很大影響。（2）如果服務(wù)器及其界面

46、定義有改變，則客戶(hù)機(jī)也要做相應(yīng)改變。（3）二層C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心， 難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)絡(luò)或INTERNET.（4）數(shù)據(jù)安全性不好。3.5.3 軟件構(gòu)架設(shè)計(jì)方法總體目標(biāo)可以概括為：（1）最大化復(fù)用；（2）負(fù)責(zé)問(wèn)題簡(jiǎn)單化；（3） 靈活的擴(kuò)展性。3.5.4 軟件架構(gòu)分析與評(píng)估（1）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)與對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇問(wèn)題； （2）用戶(hù)界面選擇使用HTML；（3）靈活性和性能的考慮；（4）技術(shù)的選擇；（5）聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師。3.5.5 軟件中間件1、中間件簡(jiǎn)述中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)。通常將中間件分為數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件、面向消息中間件

47、、事務(wù)中間件、分布式中間件等。2、幾種主要的中間件1） 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件通過(guò)一個(gè)抽象層訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而允許使用相同或相似的代碼訪問(wèn)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。（ODBC 和JDBC ）2）遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用(RFC)是一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。3）面向消息中間件面向消息中間件（MOM） 利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)交流，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。4)分布式對(duì)象中間件隨著對(duì)象技術(shù)與分布式技術(shù)的發(fā)展，兩者相互結(jié)合形成了分布式對(duì)象技術(shù)、并發(fā)展成為當(dāng)今軟件技術(shù)的主流方向。（OMG 的CORBASUN 的RMI/EJB Microsoft 的DCOM 等

48、）5）事務(wù)中間件事務(wù)中間件，也稱(chēng)事務(wù)處理監(jiān)控器（TPM ）最早出現(xiàn)在大型機(jī)上，為其提供支持大規(guī)模事務(wù)處理的可考運(yùn)行環(huán)境。（OTM） 3.6 典型應(yīng)用集成技術(shù)3.6.1 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)：（1）面向主題（2）集成（3）相對(duì)穩(wěn)定（4）反映歷史變化3.6.2WEBSERVICES 技術(shù)WEB 服務(wù)（WebServices ）定義了一種松散的、粗粒度的分布計(jì)算模式，使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP 協(xié)議傳送XML 表示及封裝的內(nèi)容。技術(shù)包括：SOAP;WSDL;UDDI;XML.適用情況：（1） 跨越防火墻；

49、（2）應(yīng)用程序集成（3）B2B 集成（4）軟件重用不使用情況：（1）單機(jī)應(yīng)用程序；（2）局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。3.6.3J2EE 架構(gòu).NET 架構(gòu)。完整的J2EE 技術(shù)規(guī)范：（1）J2EE 平臺(tái)（2）J2EE 應(yīng)用編程模型（3）J2EE 兼容測(cè)試套件（4）J2EE 參考實(shí)現(xiàn)。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件，容器，服務(wù)。J2EE 包含：（1）JNDI(2) Servlet （ 3 ） JSP (4) EJB (5) JCA (6) JDBC (7) JMS (8) JTA (9) JAVAMAIL (10)RMI-IIOP2、NET 架構(gòu)是基于一組開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、

50、技術(shù)和服務(wù)。3.6.4 工作流技術(shù)工作流（Workflow ）就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)實(shí)施計(jì)算。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持區(qū)定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過(guò)程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。3.6.5 構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶(hù)去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同時(shí)對(duì)各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶(hù)的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。3.6.6 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)1、COM/DCOM/COM+ 是個(gè)開(kāi)發(fā)的組件標(biāo)準(zhǔn)，它有很強(qiáng)的擴(kuò)

51、充和擴(kuò)展能力。2、CORBA（commonobjectrequestbroker architecture,公共對(duì)象請(qǐng)求代理架構(gòu)）是由OMG 組織制訂的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。3、EJBEJB 用于封裝業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)可分業(yè)務(wù)實(shí)體和業(yè)務(wù)過(guò)程。3.7 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)3.7.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議局域網(wǎng)中常見(jiàn)的三個(gè)協(xié)議是微軟的NETBEUI NOVELL 的IPX/SPX 和跨平臺(tái)的TCP/IP. NETBEUI 是IBM 開(kāi)發(fā)的非路由協(xié)議，用于攜帶NETBIOS 通道。缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址功能。IPX/SPX 是NOVELL 用于NETWARE 客戶(hù)端/服務(wù)器的協(xié)議群組，TCP/IPT

52、CP/IP 允許與INTERNET 完全的連接。3.7.2INTERNET 技術(shù)及應(yīng)用3.7.3 網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：分布范圍和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。1 、按照分布范圍分布局域網(wǎng)Ethernet(以太網(wǎng))、Token King (令牌環(huán)網(wǎng)) FDDI(光線分布式接口網(wǎng)絡(luò))、ATM(異步傳輸模式網(wǎng))以及WLAN(無(wú)線局域網(wǎng))。城域網(wǎng)（1）SDH 多業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺(tái)。（3）電信級(jí)以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺(tái)。廣域網(wǎng)（WAN ）因特網(wǎng)2 、按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)中通信線路、計(jì)算機(jī)以及其他構(gòu)件的物理布局。它主要影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類(lèi)型和性能、網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張潛力， 以及網(wǎng)絡(luò)的管理模式等。按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

53、結(jié)構(gòu)分：總線型拓?fù)洹h(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)3.7.4 網(wǎng)絡(luò)管理1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理2、服務(wù)器的管理（配置管理，故障管理，性能管理，安全管理，計(jì)費(fèi)管理，桌面管理）3.7.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器1、文件服務(wù)器2、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器3、INTERNET/ INTRANET 通用服務(wù)器4、應(yīng)用服務(wù)器3.7.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)1、電路交換技術(shù)公眾電話網(wǎng)（PSTN 網(wǎng)）和移動(dòng)網(wǎng)（GSM 網(wǎng)和CDMA 網(wǎng)）2、報(bào)文交換技術(shù)3、分組交換技術(shù)電路交換技術(shù)主要適用于傳送與語(yǔ)音相關(guān)的業(yè)務(wù)。和ATM 技術(shù)。IP 電話技術(shù)軟交換技術(shù)3.7.7 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)沿革2、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式直接連接存儲(chǔ)（DAS）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)(NAS)、存儲(chǔ)區(qū)網(wǎng)

54、絡(luò)(SAN)3.7.8 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.7.9 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)接入概念2、網(wǎng)絡(luò)接入方式3.7.10 綜合布線、機(jī)房工程1、綜合布線2）機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則1）實(shí)用性和先進(jìn)性；2）安全可靠性；3）靈活性和可擴(kuò)展性。4）標(biāo)準(zhǔn)化。5）經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)6）可管理性。3.7.11 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施原則1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則（1）實(shí)用性原則；（2） 開(kāi)發(fā)行原則；（3）先進(jìn)行性原則；2、設(shè)計(jì)及實(shí)施原則（1）可靠性原則（2）安全性原則（3）高效性原則（4）可擴(kuò)展性。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：實(shí)用性、開(kāi)放性、先進(jìn)性、可擴(kuò)展性DNS 功能：查詢(xún)域名與IP 地址之間的相互映射關(guān)系，即能將域名轉(zhuǎn)換為I