《戰(zhàn)略地圖基礎概念》

1、整理課件核心理念不能衡量就無法！不能就無法衡量！羅伯特卡普蘭整理課件平衡計分卡發(fā)展歷程1992年， 基于“不能衡量，就不能管理”，卡普蘭和諾頓提出業(yè)績衡量系統(tǒng)平衡計分卡，使企業(yè)能夠量化關鍵的無形資產；1996年平衡計分卡出版，標志著平衡計分卡理論的確立；隨后戰(zhàn)略中心型組織和戰(zhàn)略地圖分別于2000年和2004年出版。三部著作關注的焦點不同。平衡計分卡關注戰(zhàn)略衡量，戰(zhàn)略中心型組織關注戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略地圖關注戰(zhàn)略描述。整理課件思想體系如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)突破性成果描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型組織

2、要素1要素2要素3整理課件戰(zhàn)略執(zhí)行框架愿景愿景與與戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標指標目標值行動方案財務層面為了財務成功，我們對股東應如何表現(xiàn)？客戶層面為了達成愿景，我們對客戶應如何表現(xiàn)？學習與成長層面內部流程層面為了達成愿景，我們如何維持變革與改進的能力？目標指標目標值行動方案目標指標目標值行動方案目標指標目標值行動方案為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？整理課件戰(zhàn)略執(zhí)行框架目標指標目標值行動方案財務層面為了財務成功，我們對股東應如何表現(xiàn)？客戶層面為了達成愿景，我們對客戶應如何表現(xiàn)？內部流程層面為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學習與成長層面為了達成愿景，我們如何維持變革與改進的能力？目標指標目標

3、值行動方案目標指標目標值行動方案目標指標目標值行動方案自上而下的規(guī)劃自下而上的執(zhí)行整理課件戰(zhàn)略執(zhí)行框架自上而下的規(guī)劃SBU平衡計分卡部門平衡計分卡企業(yè)整體平衡計分卡自下而上的執(zhí)行崗位平衡計分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同整理課件戰(zhàn)略地圖財務戰(zhàn)略構面 財務業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標，企業(yè)應選擇一個最主要的目標作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標為：- 投資回報率（ROI）、資本運用回報率（ROCE）- 增長戰(zhàn)略：關注長期財務獲利能力- 從新的市場、產品和客戶開創(chuàng)新的營收來源- 提升客戶價值 效率戰(zhàn)略：關注短期財務成果實現(xiàn)- 降低運作成本- 提高資產的利用效率財務增長收入增長效率增長開創(chuàng)新的營收

4、來源提升客戶價值改善成本結構提高資產利用率 拓展新項目 提高現(xiàn)有客戶的獲利率 項目續(xù)簽 降低能耗成本 提高人均效能 提高收繳率 利用現(xiàn)金進行非主業(yè)投資做為一個商業(yè)組織存在于社會系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報，財務層面永遠是組織首要和最終回應的戰(zhàn)略構面。整理課件戰(zhàn)略地圖客戶戰(zhàn)略構面客戶價值主張關系形象通用模式產品/服務特性+功能質量價格時間關系形象舉例：某零售銀行的客戶價值主張產品/服務特性種類繁多無差錯服務完美便利反應迅速個人顧問知識豐富戰(zhàn)略主題服務時間管理服務質量管理戰(zhàn)略舉措服務效率提升服務產品改進關鍵績效指標市場份額客戶保持率服務品質控制服務模式改進客戶獲取率客戶滿意度整

5、理課件戰(zhàn)略地圖內部運營戰(zhàn)略構面滿足客戶需求滿足客戶需求通用模式確定客戶需求確定客戶需求確認市場開發(fā)戰(zhàn)略和服務生產產品和服務提供產品和服務服務客戶創(chuàng)新管理流程創(chuàng)新管理流程運營管理流程運營管理流程客戶管理流程客戶管理流程法規(guī)與社會流程法規(guī)與社會流程內部運營構面描述企業(yè)如何鏈接客戶價值主張、如何支撐企業(yè)長期財務能力和短期財務成果、如何構建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競爭能力。內部運營戰(zhàn)略構面將是整個組織戰(zhàn)略實施的內驅核心動力，是組織內真正創(chuàng)作價值的構面，是每個企業(yè)最具個性的戰(zhàn)略構面。不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強調，在選擇這些流程的時候，一定要考慮哪些

6、流程是短期內能為的股東和客戶創(chuàng)造價值的，哪些流程是長期為股東和客戶創(chuàng)造價值的。這就是內部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個層面最核心的思想。整理課件戰(zhàn)略地圖學習與成長戰(zhàn)略構面 組織成員專業(yè)能力 組織服務模式 優(yōu)質專業(yè)資源在整個組織的快速傳遞一支訓練有素、士氣高昂的職業(yè)團隊一支訓練有素、士氣高昂的職業(yè)團隊人力資本：能力信息資本：科技組織資本：激勵、授權和協(xié)作專業(yè)能力知識共享基礎架構應用系統(tǒng)策略認知組織激勵組織授權組織協(xié)同 內部運營的信息轉換程度 內部運營的信息解決效率 戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率 對組織戰(zhàn)略理解的一致性 組織成員主動性、付出意愿和敬業(yè) 組織高效管控體系 組織高效協(xié)作體系學習與成長構面描述企業(yè)

7、如何圍繞內部運營構面構建競爭者無法復制的核心競爭能力。無形資產本身并不能創(chuàng)造價值，無形資產要想為企業(yè)創(chuàng)造價值必須和企業(yè)內部運營構面進行配合。無形資產與內部運營體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產戰(zhàn)略準備度。整理課件在明確戰(zhàn)略地圖的各個戰(zhàn)略構面后，我們要明確每個戰(zhàn)略構面的內在戰(zhàn)略邏輯關系，并梳理出各個戰(zhàn)略構面的關鍵績效指標，并校驗構面內指標之間和跨構面指標間的戰(zhàn)略邏輯關系。戰(zhàn)略地圖的邏輯結構整理課件戰(zhàn)略地圖的意義企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務）。

8、從財務、客戶，流程和人員與發(fā)展四個層面描述公司戰(zhàn)略，避免了傳統(tǒng)的純粹財務目標的誤區(qū)，即無法顯示如何產出、未必能真正考核或激勵人員、無法反應戰(zhàn)略所追求某些效果和忽略長期及整體效果等問題。真正實現(xiàn)短期與長期目標之間的平衡，財務和非財務量度之間的平衡，落后和領先指標之間的平衡，及外界和內部的績效之間的平衡。 雖然戰(zhàn)略地圖是大衛(wèi)諾頓和羅伯特卡普蘭在平衡計分卡基礎上形成的，但是地圖中關于價值創(chuàng)造和管理的內容都在很大程度上來源于價值鏈的思想。價值鏈對于價值活動分解在很大程度上為他們提供了一種思路，但他們對于價值活動的理解卻存在很大差異。因此，戰(zhàn)略地圖可以說是平衡計分卡和價值鏈共同發(fā)展的結果。整理課件六步繪

9、制企業(yè)戰(zhàn)略地圖第一步第一步，確定股東價值差距（財務層面）；第二步第二步，調整客戶價值主張（客戶層面），客戶價值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二種強調產品創(chuàng)新和領導，第三種強調提供全面客戶解決方案，第四種是系統(tǒng)鎖定； 第三步第三步，確定價值提升時間表；第四步第四步，確定戰(zhàn)略主題（內部流程層面），要找關鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期做什么事。有四個關鍵內部流程：運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程；第五步第五步，提升戰(zhàn)略準備度（學習和成長層面），分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產的戰(zhàn)略準備度，具備或者不具備支撐關鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升，企業(yè)無形資產分為三類，人力資本、信息資本、組織資本；第六步第六步，形成行動方案。根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應的不同目標、指標和目標值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預算。整理課件戰(zhàn)略地圖通用模板運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律和社會流程長期股東價值提高資產利用率增加收入機會改善成本結構提高客戶價值生產率戰(zhàn)略增長