《戰(zhàn)略地圖基礎(chǔ)概念》

1、整理課件核心理念不能衡量就無(wú)法！不能就無(wú)法衡量！羅伯特卡普蘭整理課件平衡計(jì)分卡發(fā)展歷程1992年， 基于“不能衡量，就不能管理”，卡普蘭和諾頓提出業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)平衡計(jì)分卡，使企業(yè)能夠量化關(guān)鍵的無(wú)形資產(chǎn)；1996年平衡計(jì)分卡出版，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡理論的確立；隨后戰(zhàn)略中心型組織和戰(zhàn)略地圖分別于2000年和2004年出版。三部著作關(guān)注的焦點(diǎn)不同。平衡計(jì)分卡關(guān)注戰(zhàn)略衡量，戰(zhàn)略中心型組織關(guān)注戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略地圖關(guān)注戰(zhàn)略描述。整理課件思想體系如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)突破性成果描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型組織

2、要素1要素2要素3整理課件戰(zhàn)略執(zhí)行框架愿景愿景與與戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？整理課件戰(zhàn)略執(zhí)行框架目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？?jī)?nèi)部流程層面為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)

3、值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案自上而下的規(guī)劃自下而上的執(zhí)行整理課件戰(zhàn)略執(zhí)行框架自上而下的規(guī)劃SBU平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡企業(yè)整體平衡計(jì)分卡自下而上的執(zhí)行崗位平衡計(jì)分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同整理課件戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)最主要的目標(biāo)作為其長(zhǎng)期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為：- 投資回報(bào)率（ROI）、資本運(yùn)用回報(bào)率（ROCE）- 增長(zhǎng)戰(zhàn)略：關(guān)注長(zhǎng)期財(cái)務(wù)獲利能力- 從新的市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源- 提升客戶價(jià)值 效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財(cái)務(wù)成果實(shí)現(xiàn)- 降低運(yùn)作成本- 提高資產(chǎn)的利用效率財(cái)務(wù)增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)效率增長(zhǎng)開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收

4、來(lái)源提升客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率 拓展新項(xiàng)目 提高現(xiàn)有客戶的獲利率 項(xiàng)目續(xù)簽 降低能耗成本 提高人均效能 提高收繳率 利用現(xiàn)金進(jìn)行非主業(yè)投資做為一個(gè)商業(yè)組織存在于社會(huì)系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報(bào)，財(cái)務(wù)層面永遠(yuǎn)是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略構(gòu)面。整理課件戰(zhàn)略地圖客戶戰(zhàn)略構(gòu)面客戶價(jià)值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性+功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間關(guān)系形象舉例：某零售銀行的客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性種類繁多無(wú)差錯(cuò)服務(wù)完美便利反應(yīng)迅速個(gè)人顧問(wèn)知識(shí)豐富戰(zhàn)略主題服務(wù)時(shí)間管理服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略舉措服務(wù)效率提升服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)份額客戶保持率服務(wù)品質(zhì)控制服務(wù)模式改進(jìn)客戶獲取率客戶滿意度整

5、理課件戰(zhàn)略地圖內(nèi)部運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)面滿足客戶需求滿足客戶需求通用模式確定客戶需求確定客戶需求確認(rèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶創(chuàng)新管理流程創(chuàng)新管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程客戶管理流程法規(guī)與社會(huì)流程法規(guī)與社會(huì)流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面描述企業(yè)如何鏈接客戶價(jià)值主張、如何支撐企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)能力和短期財(cái)務(wù)成果、如何構(gòu)建專業(yè)運(yùn)作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)面將是整個(gè)組織戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)驅(qū)核心動(dòng)力，是組織內(nèi)真正創(chuàng)作價(jià)值的構(gòu)面，是每個(gè)企業(yè)最具個(gè)性的戰(zhàn)略構(gòu)面。不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)，在選擇這些流程的時(shí)候，一定要考慮哪些

6、流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的，哪些流程是長(zhǎng)期為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的。這就是內(nèi)部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個(gè)層面最核心的思想。整理課件戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略構(gòu)面 組織成員專業(yè)能力 組織服務(wù)模式 優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源在整個(gè)組織的快速傳遞一支訓(xùn)練有素、士氣高昂的職業(yè)團(tuán)隊(duì)一支訓(xùn)練有素、士氣高昂的職業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資本：能力信息資本：科技組織資本：激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作專業(yè)能力知識(shí)共享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)策略認(rèn)知組織激勵(lì)組織授權(quán)組織協(xié)同 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息轉(zhuǎn)換程度 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息解決效率 戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率 對(duì)組織戰(zhàn)略理解的一致性 組織成員主動(dòng)性、付出意愿和敬業(yè) 組織高效管控體系 組織高效協(xié)作體系學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面描述企業(yè)

7、如何圍繞內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。無(wú)形資產(chǎn)本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)要想為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值必須和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面進(jìn)行配合。無(wú)形資產(chǎn)與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。整理課件在明確戰(zhàn)略地圖的各個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面后，我們要明確每個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系，并梳理出各個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并校驗(yàn)構(gòu)面內(nèi)指標(biāo)之間和跨構(gòu)面指標(biāo)間的戰(zhàn)略邏輯關(guān)系。戰(zhàn)略地圖的邏輯結(jié)構(gòu)整理課件戰(zhàn)略地圖的意義企業(yè)通過(guò)運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無(wú)形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值（財(cái)務(wù)）。

8、從財(cái)務(wù)、客戶，流程和人員與發(fā)展四個(gè)層面描述公司戰(zhàn)略，避免了傳統(tǒng)的純粹財(cái)務(wù)目標(biāo)的誤區(qū)，即無(wú)法顯示如何產(chǎn)出、未必能真正考核或激勵(lì)人員、無(wú)法反應(yīng)戰(zhàn)略所追求某些效果和忽略長(zhǎng)期及整體效果等問(wèn)題。真正實(shí)現(xiàn)短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡，財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)量度之間的平衡，落后和領(lǐng)先指標(biāo)之間的平衡，及外界和內(nèi)部的績(jī)效之間的平衡。 雖然戰(zhàn)略地圖是大衛(wèi)諾頓和羅伯特卡普蘭在平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上形成的，但是地圖中關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造和管理的內(nèi)容都在很大程度上來(lái)源于價(jià)值鏈的思想。價(jià)值鏈對(duì)于價(jià)值活動(dòng)分解在很大程度上為他們提供了一種思路，但他們對(duì)于價(jià)值活動(dòng)的理解卻存在很大差異。因此，戰(zhàn)略地圖可以說(shuō)是平衡計(jì)分卡和價(jià)值鏈共同發(fā)展的結(jié)果。整理課件六步繪

9、制企業(yè)戰(zhàn)略地圖第一步第一步，確定股東價(jià)值差距（財(cái)務(wù)層面）；第二步第二步，調(diào)整客戶價(jià)值主張（客戶層面），客戶價(jià)值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二種強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)，第三種強(qiáng)調(diào)提供全面客戶解決方案，第四種是系統(tǒng)鎖定； 第三步第三步，確定價(jià)值提升時(shí)間表；第四步第四步，確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面），要找關(guān)鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期做什么事。有四個(gè)關(guān)鍵內(nèi)部流程：運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會(huì)流程；第五步第五步，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面），分析企業(yè)現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來(lái)予以提升，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)分為三類，人力資本、信息資本、組織資本；第六步第六步，形成行動(dòng)方案。根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對(duì)應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來(lái)制定一系列的行動(dòng)方案，配備資源，形成預(yù)算。整理課件戰(zhàn)略地圖通用模板運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律和社會(huì)流程長(zhǎng)期股東價(jià)值提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)