專(zhuān)題篇全局接通率提高

1、市中興通訊南京用戶服務(wù)部全局接通率提高某些局由于各類(lèi)忙和久叫不應(yīng)造成的呼損比例比較大影響了接通率，為了疏導(dǎo)此類(lèi)呼叫，提供了“全局特殊業(yè)務(wù)設(shè)置”的功能，以使用戶可根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)節(jié)。此功能入局來(lái)話而言。圖 1打開(kāi)“業(yè)務(wù)管理”-“全局特殊業(yè)務(wù)設(shè)置” ，界面如圖 1 所示。該界面中包含 4 個(gè)頁(yè)面，分別為“業(yè)務(wù)設(shè)置 1”到“業(yè)務(wù)設(shè)置 4” ，各頁(yè)面提供了對(duì)不同模塊，不同時(shí)段，不同業(yè)務(wù)設(shè)置內(nèi)容及設(shè)定比例的不同選擇。1.久叫不應(yīng)語(yǔ)音提示如圖 2，對(duì)久叫不應(yīng)提供語(yǔ)音提示進(jìn)行設(shè)置，在被叫振鈴 20 秒后對(duì)主叫放語(yǔ)音，（在 7號(hào)入局時(shí)缺省發(fā) ANN,可通過(guò)修改中繼群屬性“入局發(fā)請(qǐng)求碼”來(lái)設(shè)置為 AN

2、C。）設(shè)定比例為 20%，設(shè)定時(shí)段為全天。即當(dāng)天久叫不應(yīng)的話務(wù)將有 20%的來(lái)話主叫在振鈴 20 秒后聽(tīng)到語(yǔ)音提示。在設(shè)置好后選擇生效的模塊，按“傳送”同步前臺(tái)數(shù)據(jù)。如則顯示圖 5。如需對(duì)設(shè)置進(jìn)行保存，按“保存”即可。如需查看前臺(tái)的當(dāng)前第 1 頁(yè) 共 5頁(yè)市中興通訊南京用戶服務(wù)部圖 2則出現(xiàn)如圖 6 所示提示框，界面上顯示相應(yīng)的設(shè)定。設(shè)置，可按“接收” ，如2.遇忙轉(zhuǎn)移用戶進(jìn)行應(yīng)答。如圖 3，設(shè)定該群引示線號(hào)碼為對(duì)忙時(shí)呼叫轉(zhuǎn)移到一個(gè)用戶群，群內(nèi)3330000，（當(dāng)然必須先在“群用戶管理”中建群并設(shè)定群用戶）設(shè)定比率為 20%，時(shí)段為全天。以下步驟同上。第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè)市中興通訊南京用戶服

3、務(wù)部圖 33.久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)移對(duì)久叫不應(yīng)呼叫轉(zhuǎn)移到一個(gè)用戶群，群內(nèi)用戶進(jìn)行應(yīng)答。如圖 4，設(shè)定該群引示線號(hào)碼為 3330000，（當(dāng)然必須先在“群用戶管理”中建群并設(shè)定群用戶）設(shè)定比率為 20%，時(shí)段為全天，對(duì)轉(zhuǎn)移的來(lái)話范圍設(shè)定地和長(zhǎng)途均轉(zhuǎn)移。（可分別對(duì)待，如可只轉(zhuǎn)長(zhǎng)途來(lái)話或本地來(lái)話）以下步驟同上。第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè)市中興通訊南京用戶服務(wù)部圖 4圖 5圖 64.忙時(shí)直接應(yīng)答對(duì)于忙時(shí)直接應(yīng)答功能的實(shí)現(xiàn)，在“ ICP表編輯維護(hù)”中該出錯(cuò)類(lèi)別如圖ALSTPCALLBUSY 選擇某種共享音放送，同時(shí)在“用戶提供服務(wù)的標(biāo)志”的相應(yīng)欄選中第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè)市中興通訊南京用戶服務(wù)部圖 7如圖，按“修改”即可。此功能沒(méi)有比率的設(shè)定，全部生效。需指出的是，對(duì)七號(hào)入局時(shí)缺省回送 ANN,可通過(guò)修改中繼群屬性“入