快遞問題件處理方法

1、問題件概念問題件即是因?yàn)榉N種原因?qū)е率占丝蛻粑茨芗皶r(shí)、順利簽收的快件等， 一份快件從客人手中寄出，到快遞公司運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、配送，最后到收件人簽收， 這是快件在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的整個(gè)過程?？旒某龅哪康木褪亲屖占撕炇眨挥锌旒荒鼙皇占撕炇漳敲催@份快件就叫做問題件，也說明這份快件在快遞公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中還沒終止；客服部處 理問題的目的就是使快件及時(shí)、準(zhǔn)確到達(dá)收件人手中即簽收處理問題件的 時(shí)候盡量做到回復(fù)詳細(xì)內(nèi)容，包括 ，地址，聯(lián)系人，公司等。常見問題貨款問題包括貨款取消和改動(dòng)、現(xiàn)金改支票，支票改現(xiàn)金等1. 聯(lián)系寄件人，收件人需更改貨款。 需蓋章簽字，與寄件核實(shí)3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記，通知網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)

2、人員貨款本登記運(yùn)費(fèi)問題 包括到付改寄付、寄付改到付、運(yùn)費(fèi)變動(dòng)等1. 聯(lián)系寄件客戶不愿付到付、到付拒收，聯(lián)系寄件客戶改寄付； 到付太高，聯(lián)系客戶愿意付多少，通知業(yè)務(wù)員即可2. 通知業(yè)務(wù)員收運(yùn)費(fèi)，通知網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)人員到付本登記3. 回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記重量不符指貨物的實(shí)際重量與面單填寫重量不符合3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記通知對(duì)賬人員到付本登記留倉(cāng)問題 指貨物因?yàn)殄e(cuò)分留倉(cāng)、抬頭錯(cuò)、或者未趕上分撥時(shí)間導(dǎo)致留倉(cāng)2. 抬頭錯(cuò)查詢正確派送站點(diǎn)，通知中轉(zhuǎn)，并且告知業(yè)務(wù)員正確抬頭通知網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)是，一定要讓站點(diǎn)大頭筆注明正確抬頭回單問題 包括回單取消或貨單更改問清是哪位同意取消或更改回單3. 回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，登記問

3、題確認(rèn)回單取消或者更改拒收問題包括客戶拒收，貨不對(duì)版、客戶要求退貨等問清處理結(jié)果收件人信息問題包括收件人信息與面單信息不符合， 與地址不相符合，收件人離職等1. 按照面單核實(shí)情況有代收的直接按照聯(lián)系客戶 指定的地方派送，無(wú)代收的寄件人提供的為準(zhǔn) 客戶沒錢包括：客戶沒錢，財(cái)務(wù)不在、未付款等2. 派送兩次沒錢，聯(lián)系寄件人普遍問題包括送去無(wú)人、 無(wú)人接聽， 無(wú)法接通、客戶下班、客戶休息、停電等疑難問題處理貨物遺失貨物遺失指整個(gè)貨物不翼而飛 .1. 聯(lián)系寄件客戶提供包裝，品名、貨物價(jià)值及其它相關(guān)情況2. 聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)找貨 .3. 中心不明貨物找貨 .貨物掉包 貨物遺失指兩個(gè)貨物調(diào)換了或者貼錯(cuò)運(yùn)單1.詢問兩個(gè)派件網(wǎng)點(diǎn)貨物是否簽收簽收：讓派件員取回寄到新地址，費(fèi)用協(xié)商4. 簽收按客戶要求處理超區(qū)貨物超區(qū)是指我司不能到達(dá)或者不能派送的區(qū)域 .1.聯(lián)系派送網(wǎng)點(diǎn)地址 ,收方自提或者更改地址 )3. 告知寄件人此件我司派送不到是否同意轉(zhuǎn)同行處理，轉(zhuǎn)同行需跟進(jìn)到簽收4.聯(lián)系業(yè)務(wù)員處理，或者退件處理驗(yàn)貨時(shí)間長(zhǎng)貨物時(shí)間長(zhǎng)指收件客戶收貨時(shí)間超過我司效勞時(shí)間1.聯(lián)系收件客戶收貨流程，協(xié)商是否可以盡快收貨貨物污染