集客語音專線培訓(xùn)

1、IPIP語音專線語音專線產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義：IPIP語音專線業(yè)務(wù)語音專線業(yè)務(wù) IPIP語音專線業(yè)務(wù)是通過廣東移動自有傳輸網(wǎng)絡(luò)接入移動網(wǎng)絡(luò)，為客戶語音專線業(yè)務(wù)是通過廣東移動自有傳輸網(wǎng)絡(luò)接入移動網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供普通語音呼叫、長途提供普通語音呼叫、長途IPIP電話、傳真等服務(wù)的專線解決方案。電話、傳真等服務(wù)的專線解決方案。綜合綜合VPMNVPMN業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 在客戶語音專線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)移動綜合在客戶語音專線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)移動綜合VPMNVPMN業(yè)務(wù)，即是把一個集團(tuán)業(yè)務(wù)，即是把一個集團(tuán)內(nèi)的內(nèi)的GSMGSM手機(jī)、語音專線電話等統(tǒng)一編號組成一個集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專用手機(jī)、語音專線電話等統(tǒng)一編號組成一個集團(tuán)

2、內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)，同一個網(wǎng)，同一個VPMNVPMN網(wǎng)內(nèi)的用戶之間可以相互直接撥打短號，通話享受網(wǎng)內(nèi)的用戶之間可以相互直接撥打短號，通話享受VPMNVPMN群群內(nèi)通話的優(yōu)惠資費。內(nèi)通話的優(yōu)惠資費。呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù) 主被叫采用特服號碼的主被叫采用特服號碼的IPIP語音專線業(yè)務(wù)。語音專線業(yè)務(wù)。特服號碼：即提供特殊服務(wù)的號碼，如特服號碼：即提供特殊服務(wù)的號碼，如1008610086、9558895588、110110、119119；IP語音專線語音專線-產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義IPIP語音專線語音專線為什么要用為什么要用IPIP語音專線語音專線以前以前現(xiàn)在現(xiàn)在使用競爭對手線路，資費使用競爭

3、對手線路，資費貴，客戶沒得選貴，客戶沒得選增加移動線路，資費便宜，增加移動線路，資費便宜，客戶自由選擇客戶自由選擇IPIP語音專線語音專線為什么要用綜為什么要用綜v vVPMN包月包月以前以前現(xiàn)在現(xiàn)在集團(tuán)手機(jī)可短號直撥，網(wǎng)內(nèi)集團(tuán)手機(jī)可短號直撥，網(wǎng)內(nèi)通話享受包月優(yōu)惠；集團(tuán)固通話享受包月優(yōu)惠；集團(tuán)固話與手機(jī)間無優(yōu)惠話與手機(jī)間無優(yōu)惠收費收費綜合VPMN包月包月綜合綜合VPMNVPMN內(nèi)固話、手機(jī)內(nèi)固話、手機(jī)間均可短號直撥，網(wǎng)內(nèi)通間均可短號直撥，網(wǎng)內(nèi)通話均可享受包月優(yōu)惠話均可享受包月優(yōu)惠殺手锏IPIP語音專線語音專線為什么要用呼叫中心為什么要用呼叫中心以前以前現(xiàn)在現(xiàn)在95XXX,96XXX95XXX,

4、96XXX統(tǒng)一特服號統(tǒng)一特服號碼，企業(yè)形象鮮明，客戶感碼，企業(yè)形象鮮明，客戶感知強(qiáng)烈知強(qiáng)烈使用普通固話號碼，企業(yè)使用普通固話號碼，企業(yè)形象、客戶感知效果一般形象、客戶感知效果一般移動網(wǎng)關(guān)：GZD5(GZDS07/GZDM13), GZD6(GZDS08/GZDM14),接入網(wǎng)元：1）IP前置機(jī)：前期客戶，部分鐵通合作客戶 2）IMS：呼叫中心，話務(wù)送移動網(wǎng)內(nèi)疏通； 普通語音專線，話務(wù)送鐵通網(wǎng)關(guān)疏通SCP：綜V業(yè)務(wù)長短號翻譯網(wǎng)元專用網(wǎng)間中繼：GZEJ1/GZEJ2互聯(lián)網(wǎng)關(guān)：鐵通GW1/鐵通GW2備主鐵通網(wǎng)絡(luò)鐵通網(wǎng)絡(luò)UMG/IMSGZD5GZD6PBX座機(jī)MSC/SSP綜合VPMNSCPHLRIP

5、前置機(jī)座機(jī)鐵通GW1（東山）手機(jī)PBX/CC座機(jī)座機(jī)鐵通GW2（流花橋）CC安全要求高座機(jī)座機(jī)581、普通語音專線業(yè)務(wù)、普通語音專線業(yè)務(wù)針對一些大型的集團(tuán)客戶，我司將在客戶側(cè)新建一套PTN/MSTP光傳輸設(shè)備，PTN/MSTP光傳輸設(shè)備出E1線連接客戶側(cè)的IP PBX，客戶側(cè)電話線通過配線架跳線后，最后連接至IP PBX實現(xiàn)語音通信業(yè)務(wù)。2、樓宇模式語音專線業(yè)務(wù)、樓宇模式語音專線業(yè)務(wù)針對一些集中的、非重要的集團(tuán)客戶，如專業(yè)市場/園區(qū)/商務(wù)樓宇，中小政企客戶比較集中的區(qū)域，我司將要求物業(yè)提供一個中心機(jī)房，用于放置PTN/MSTP光傳輸設(shè)備、IP PBX設(shè)備。每個集團(tuán)客戶側(cè)安裝IAD設(shè)備，用于對電

6、話設(shè)備的IP 匯聚。IAD設(shè)備通過五類線連接至IP PBX。3、集中式語音專線業(yè)務(wù)、集中式語音專線業(yè)務(wù)該模式是針對一些分布分散、規(guī)模不大的集團(tuán)客戶（32線以下）需求而實現(xiàn)的語音通信方案。在我司的匯聚機(jī)房/機(jī)樓統(tǒng)一放置大容量IP PBX（負(fù)載均衡或者冗余備份），并轉(zhuǎn)接至移動的UMG核心設(shè)備，通過在客戶側(cè)放置一臺PTN/MSTP光傳輸設(shè)備，并在客戶側(cè)的電話通過我司提供的IAD設(shè)備進(jìn)行IP匯聚，IAD設(shè)備通過FE連接至光傳輸設(shè)備來實現(xiàn)語音通信。 3、集中式語音專線業(yè)務(wù)、集中式語音專線業(yè)務(wù)清河?xùn)|集中式清河?xùn)|集中式IPPBX項目系統(tǒng)拓?fù)鋱D項目系統(tǒng)拓?fù)鋱DV2060-B數(shù)字程控用戶交換機(jī) TPX800 B型

7、數(shù)字程控交換機(jī)DX1S V2型語音交換機(jī)：通俗來講就是用于組建公司電話網(wǎng)。我們提供給客戶的PBX設(shè)備共有4個廠家的設(shè)備：高科、華為、佳和、天波客戶端設(shè)備介紹客戶端設(shè)備介紹-語音交換機(jī)（語音交換機(jī)（PBXPBX）123 4567891011安裝彎角安裝彎角指示燈指示燈1 1 用戶擴(kuò)展接口用戶擴(kuò)展接口2 2 業(yè)務(wù)網(wǎng)口業(yè)務(wù)網(wǎng)口3 3 調(diào)試串口調(diào)試串口4 4 插槽插槽5 5 模擬中繼接口模擬中繼接口6 6 模擬電話接口模擬電話接口7 7 告警音消除按鈕告警音消除按鈕8 8 電源插座電源插座9 9 電源開關(guān)電源開關(guān)10 10 接地螺釘接地螺釘11 11 防靜電安裝孔防靜電安裝孔 側(cè)面通風(fēng)散熱側(cè)面通風(fēng)散熱

8、SoftCo5816外觀及面板接口客戶端客戶端設(shè)備介紹設(shè)備介紹-語音交換機(jī)（語音交換機(jī)（PBXPBX）實現(xiàn)將移動中繼線接入交換機(jī)，常用于客戶有自己的交換機(jī)的場景。客戶端設(shè)備介紹客戶端設(shè)備介紹- PRI- PRI信令板信令板業(yè)務(wù)開通前提：業(yè)務(wù)開通前提：移動專線可建設(shè)到客戶端信令協(xié)議要求：信令協(xié)議要求：客戶端PBX需使用PRA/七號/1號協(xié)議（缺省為PRA）主叫號碼要求：主叫號碼要求：通過移動網(wǎng)絡(luò)疏通的話務(wù)主叫必須為鐵通號碼或移動號碼或綜V短號或通管局允許的特殊字冠,非以上主叫的其他號碼話務(wù)需通過其他運營商網(wǎng)絡(luò)疏通。設(shè)備接口要求：設(shè)備接口要求：使用E1接口，E1接口的總數(shù)（或者說單板的數(shù)量）按實際

9、容量配置。設(shè)備安裝環(huán)境要求：設(shè)備安裝環(huán)境要求：1、提供適合傳輸設(shè)備、IAD的固定安裝位置，或者機(jī)柜的安裝位置。傳輸設(shè)備，傳輸設(shè)備1U-2U， 1臺PBX體積在2U6U。2、提供適合PBX要求的穩(wěn)定電源，通常為220V交流電源，避免使用拖線板。3、機(jī)房環(huán)境要求通風(fēng)散熱，具備防雷及設(shè)備接地條件。普通模式開通條件普通模式開通條件業(yè)務(wù)開通前提：業(yè)務(wù)開通前提：已完成該市場/園區(qū)/樓宇的預(yù)覆蓋建設(shè)主叫號碼要求：主叫號碼要求：通過移動網(wǎng)絡(luò)疏通的話務(wù)主叫必須為鐵通號碼或移動號碼或綜V短號或通管局允許的特殊字冠,非以上主叫的其他號碼話務(wù)需通過其他運營商網(wǎng)絡(luò)疏通。備注：備注：無法實現(xiàn)保留原有號碼樓宇模式開通條件樓

10、宇模式開通條件業(yè)務(wù)開通前提：業(yè)務(wù)開通前提：移動專線可建設(shè)到客戶端主叫號碼要求：主叫號碼要求：通過移動網(wǎng)絡(luò)疏通的話務(wù)主叫必須為鐵通號碼或移動號碼或綜V短號或通管局允許的特殊字冠,非以上主叫的其他號碼話務(wù)需通過其他運營商網(wǎng)絡(luò)疏通。設(shè)備安裝環(huán)境要求：設(shè)備安裝環(huán)境要求：1、提供適合傳輸設(shè)備、IAD的固定安裝位置，或者機(jī)柜的安裝位置。傳輸設(shè)備，傳輸設(shè)備體積在1U2U，1臺IAD體積1U左右。2、提供適合IAD要求的穩(wěn)定電源，通常為220V交流電源，避免使用拖線板。3、機(jī)房環(huán)境要求通風(fēng)散熱，具備防雷及設(shè)備接地條件。集中模式開通條件集中模式開通條件（適用于普通和集中式語音專線（適用于普通和集中式語音專線,，

11、樓宇模式不需要填寫），樓宇模式不需要填寫）1、是否需要、是否需要PBX：客戶自有或我司提供，集中式無需填寫。：客戶自有或我司提供，集中式無需填寫。2、所需數(shù)字中繼、所需數(shù)字中繼(E1)數(shù)：取決于企業(yè)類型和話機(jī)總數(shù)，集中式無需填寫。數(shù)：取決于企業(yè)類型和話機(jī)總數(shù)，集中式無需填寫。3、撥號方式：直撥外線、撥號方式：直撥外線/加撥加撥9/加撥加撥0等等4、是否保留原號碼、具體數(shù)量、是否保留原號碼、具體數(shù)量5、話務(wù)分流情況：長途走移動、話務(wù)分流情況：長途走移動/呼出全部走移動等呼出全部走移動等6、總機(jī)號碼數(shù)、具體號碼、總機(jī)號碼數(shù)、具體號碼7、是否開通綜、是否開通綜V客戶需求調(diào)研表客戶需求調(diào)研表售前方面售

12、前方面問題一問題一:客戶需要保留原有的固定電話號碼，是否能夠滿足？客戶需要保留原有的固定電話號碼，是否能夠滿足？ 可以實現(xiàn)。客戶的PBX設(shè)備（或我們?yōu)榭蛻粜略龅腜BX設(shè)備）可同時接入我們的網(wǎng)絡(luò)和客戶原運營商（如電信）網(wǎng)絡(luò)，客戶的分機(jī)可同時為原有的固定電話號碼和我們?yōu)槠浞峙涞蔫F通號碼。 客戶呼出的話務(wù)可以根據(jù)客戶要求選擇我司或其他運營商的網(wǎng)絡(luò)疏通，或不同話務(wù)使用不同網(wǎng)絡(luò)。 但必須注意當(dāng)客戶呼出時，若客戶需要來電顯示原有的固定電話號碼時（如電信號碼），則話務(wù)須通過原運營商（如電信）網(wǎng)絡(luò)疏通；若客戶的來電顯示時可顯示鐵通號碼，則話務(wù)須通過我司的移動通信網(wǎng)絡(luò)疏通，此話務(wù)疏通由客戶的PBX設(shè)備（或我們?yōu)榭蛻粜略龅腜BX設(shè)備）實現(xiàn)。 售前方面售前方面問題二問題二:客戶原有客戶原有PBX設(shè)備，是否可以使用？設(shè)備，是否可以使用？ 我司使用的中繼線是數(shù)字中繼，如果客戶原有的PBX設(shè)備能接入數(shù)字中繼，則可以保留使用。不過客戶自有設(shè)備的升級擴(kuò)容、數(shù)據(jù)配置和維護(hù)，由客戶負(fù)責(zé)。 在組網(wǎng)方面，不建議使用我司PBX跨接客戶自有PBX的方式。假如客戶的底消滿足套餐要求，建議使用我司的PBX完全替代客戶現(xiàn)有的PBX，我司將負(fù)責(zé)該設(shè)備的維護(hù)。 在客戶投訴時，客戶經(jīng)理需要協(xié)助明確故障范圍，記錄客戶投訴時，客戶經(jīng)理需要協(xié)助明確故障范圍，記錄故障現(xiàn)故障現(xiàn)象，三個問題、記錄現(xiàn)象、保持現(xiàn)場