淺論媒體競爭力提升的知識管理策略研究

1、淺論媒體競爭力提升的知識管理策略研究    論文摘要：知識管理是對各種知識信息資源進行有效識別、合理評價和綜合利用的動態(tài)管理過程，它有助于增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因而被提升到戰(zhàn)略管理的高度。借助知識管理，媒體可以提高自身的生存力、發(fā)展力和競爭力。為此，需要在充分了解知識管理內(nèi)涵、特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合媒體經(jīng)營管理現(xiàn)狀，構(gòu)建知識管理策略體系。論文關(guān)鍵詞：媒體；競爭力；知識管理一、媒體知識管理的內(nèi)涵特征及其競爭力意蘊從媒體企業(yè)角度看，知識管理是媒體企業(yè)對所擁有的或所能觸及到的各種知識資源進行識別獲取、研究評價和共享創(chuàng)新的管理過程。與一般企業(yè)相比，媒體企業(yè)實施知識管理

2、具有多方面特征：1以媒體知識信息為內(nèi)容?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展及其普及應(yīng)用，使得媒體企業(yè)面臨的各種知識信息以幾何級數(shù)增加，對這些知識信息進行去粗取精、去偽存真，是媒體企業(yè)充分利用知識信息的前提，也是媒體企業(yè)有效開展各項業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)。媒體企業(yè)知識管理的內(nèi)容就是對各種媒體知識信息的處理，從中識別、挑揀出媒體企業(yè)生存發(fā)展所需的知識信息。2以高素質(zhì)媒體專業(yè)人才為前提。雖然媒體企業(yè)知識管理是以媒體知識信息為管理的對象，但人是媒體知識生產(chǎn)、創(chuàng)造、應(yīng)用的主體，是媒體知識管理中最活躍、主動的因素。有效的媒體知識管理需要一支適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展的高素質(zhì)的員工和管理隊伍，集中表現(xiàn)為對媒體知識信息的敏銳捕捉能力、

3、系統(tǒng)分析能力、準(zhǔn)確把握能力、合理應(yīng)用能力和高效創(chuàng)新能力等。3以多變復(fù)雜的外部環(huán)境為核心。市場經(jīng)濟條件下，媒體知識和商品流動性較大，變化性較強，要營造媒體知識創(chuàng)新的良好環(huán)境，形成媒體知識創(chuàng)新和共享的激勵機制，就必須突破傳統(tǒng)管理的環(huán)境范嗣和思維模式，在保持媒體企業(yè)內(nèi)部有效管理的基礎(chǔ)上，將管理重點投向動態(tài)多變的外部環(huán)境，對組織適應(yīng)能力進行戰(zhàn)略性投資，同時圍繞市場來組織知識資源，整合知識資源，優(yōu)化知識資源。4以人本管理為重點。_r業(yè)經(jīng)濟時代的管理主要是以機器為中心，對工人實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的“剛性”管理，其主要目的是使工人成為標(biāo)準(zhǔn)化的人，工人被視為機器系統(tǒng)中的“配件”，人被異化為“物”。知識經(jīng)濟時代的

4、知識管理注重人與人內(nèi)心世界的溝通以及人的主觀能動性在生產(chǎn)活動中的作用，是一種能夠充分挖掘和發(fā)揮人的智力潛能的柔性管理方式。同樣，媒體企業(yè)知識管理也注重人本管理，突出人在知識管理過程中的地位。5以管理和諧化為指歸。和諧是一個媒體企業(yè)正常運營和持續(xù)發(fā)展的重要保障，管理和諧化對于媒體企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能構(gòu)建具有重要意義。內(nèi)部層面的知識管理，可根據(jù)管理績效最大化原則，科學(xué)制定管理目標(biāo)，準(zhǔn)確設(shè)置內(nèi)部結(jié)構(gòu)，合理劃分各管理層次的權(quán)責(zé)利范圍，積極營造生動活潑、和諧愉悅的管理氛圍，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性。外部層面的知識管理，可樹立理性競爭、合作雙贏的經(jīng)營理念，正確處理與競爭對手的關(guān)系，在保證媒體企業(yè)與合作

5、伙伴正當(dāng)利益的前提下，多層面、全方位、立體化地開展聯(lián)系，構(gòu)建易于生存、利于發(fā)展的外部環(huán)境。二、媒體競爭力提升的知識管理措施1設(shè)置職責(zé)明確的知識主管，及時梳理知識信息資源的動變態(tài)勢，提高媒體競爭力的價值性。知識管理和媒體競爭力之間的催化互動，需要雙方目標(biāo)的耦合點，這個耦合點就是目標(biāo)愿景的一致性。媒體競爭力之所以能夠提高媒體企業(yè)競爭優(yōu)勢，推動媒體企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個重要前提就是各種知識之間的互饋彌補，具體表現(xiàn)為知識間價值性的有機統(tǒng)一。事實上，處于動變態(tài)勢下的知識信息之間存在知識屬性、知識級別、知識種類的異質(zhì)性，構(gòu)成了媒體企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境多元化變化的基礎(chǔ)，但這又恰恰是媒體競爭力價值性提高首要面對的問題

6、。解決知識信息之間異質(zhì)性的有效途徑就是設(shè)置職責(zé)明確的知識主管，通過知識主管，在媒體企業(yè)內(nèi)部明確知識信息之間的交流聯(lián)系、融合方式和流通渠道，為媒體企業(yè)競爭優(yōu)勢的提高提供基礎(chǔ)；找準(zhǔn)競爭力結(jié)構(gòu)模型中不同層級之間知識信息關(guān)系的斷裂，發(fā)現(xiàn)同一層級存在的知識信息的缺口。由于媒體競爭力每一層級都會與外部環(huán)境發(fā)生知識信息流轉(zhuǎn)，相互交叉的多個層級與外部環(huán)境的知識信息流轉(zhuǎn)的態(tài)勢愈加復(fù)雜，對其進行有效控制也有賴于知識主管職能的充分發(fā)揮，其所解決的問題是通過知識主管的協(xié)調(diào)、整合來細(xì)化媒體競爭力結(jié)構(gòu)模型各層級之間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)態(tài)勢，將其轉(zhuǎn)化為相對單一的關(guān)系形態(tài)，為媒體企業(yè)催化新知識產(chǎn)生，縮短知識集成時間，促進知識共享，提高

7、媒體競爭力價值性奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。2構(gòu)建內(nèi)容完備的知識庫存，充分挖掘知識信息資源的內(nèi)在潛質(zhì)，提高媒體競爭力的獨特性。媒體企業(yè)知識庫的建立是實施知識管理的重要方法，也是實現(xiàn)知識積累的有效手段。媒體企業(yè)知識庫的內(nèi)容可包括開發(fā)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略等各種有效信息。知識庫可以將原有分散的知識系統(tǒng)化、條理化，轉(zhuǎn)變成可以共享的知識資源，一方面擴展了媒體企業(yè)內(nèi)部知識資源的轉(zhuǎn)移和傳遞，促進媒體企業(yè)各層級問的知識協(xié)同學(xué)習(xí)和進化；另一方面也增強了媒體企業(yè)內(nèi)部運作的知識控制和規(guī)則，加快了媒體企業(yè)知識鏈、知識鏈網(wǎng)絡(luò)、知識發(fā)酵的生成演化。在知識庫中，各種知識性質(zhì)有別、類型各異，它們之間存在著相

8、互的吸引力和凝聚力，通過彼此間集結(jié)、互補和協(xié)同，不斷實現(xiàn)著知識創(chuàng)新，為媒體競爭力獨特性的保持構(gòu)筑了知識共享、知識互嵌空間。這些位于同一知識庫中的知識信息不斷進行著相互交叉、聯(lián)系和交換，當(dāng)媒體企業(yè)遇到某一競爭戰(zhàn)略愿景或戰(zhàn)略選擇時，經(jīng)過選擇、抽取、調(diào)整、重組的動態(tài)過程而形成的知識指向空間，常常表現(xiàn)為一種內(nèi)控自制的歷史慣性運動，深深地作用和影響著競爭優(yōu)勢的諸多方面，造成各種程度不同的知識效應(yīng)。3搭建層次鮮明的顧客管理網(wǎng)絡(luò)平臺，有效獲取知識信息資源的發(fā)展走勢，提高媒體競爭力的持久性。隨著市場競爭的日趨激烈，媒體企業(yè)越來越注重與顧客群體發(fā)展良好的銷售、服務(wù)和溝通關(guān)系，通過與顧客群體構(gòu)建全方位、多層面和立

9、體化的交互聯(lián)系可以獲得巨大的、無形的市場資源，這些資源對于提高媒體競爭力的持久性有至關(guān)重要的作用，可以更好地回應(yīng)或滿足顧客群體的商品需求和服務(wù)需求。為了營造多元有序、和諧穩(wěn)定的顧客關(guān)系，擴大媒體企業(yè)影響力，搭建層次鮮明的顧客管理網(wǎng)絡(luò)平臺來獲取與整理顧客群體的消費結(jié)構(gòu)、消費層次、消費傾向和消費心理等是媒體企業(yè)面臨的一個亟待思考和解決的重要問題。現(xiàn)實中，一些媒體企業(yè)不注重與顧客群體關(guān)系的有效建立及系統(tǒng)管理，即便投入了大量的人、財、物資源，但由于缺乏整體化、系統(tǒng)化、精心化的管理，致使媒體企業(yè)與顧客群體之間的關(guān)系出現(xiàn)松散、不規(guī)范，甚至是沖突的情況。此時，媒體企業(yè)與顧客之間關(guān)系是一種不規(guī)范、不信任的狀態(tài)

10、，會降低顧客對媒體企業(yè)的信任度、忠誠度和認(rèn)可度，導(dǎo)致顧客由于懷疑而出現(xiàn)逆反心理、排斥行為，從而弱化媒體競爭力影響的持久性。從顧客管理網(wǎng)絡(luò)平臺的角度看，由于涉及顧客的各種信息資源整理得較為完善和全面，媒體企業(yè)可以及時地獲取有價值的顧客信息，有助于建立和諧穩(wěn)定的顧客群體關(guān)系，降低媒體企業(yè)市場營銷成本。此外，當(dāng)媒體企業(yè)面臨復(fù)雜的、突發(fā)的市場變化時，可以及時做出戰(zhàn)略調(diào)整，節(jié)約策略調(diào)整的成本，保護媒體競爭力的持久性不受損害。4創(chuàng)設(shè)結(jié)構(gòu)合理的人力資源管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化知識信息資源的人本標(biāo)示，提高媒體競爭力的創(chuàng)新性。大量的理論研究和實踐表明，人力資源管理以及在其基礎(chǔ)上產(chǎn)生的媒體企業(yè)創(chuàng)新活動對媒體競爭力增強起

11、著舉足輕重的作用，通過對人力資源相關(guān)知識信息的有效管理，激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，成為了媒體企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，提高媒體競爭力創(chuàng)新性的重要途徑。人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建及其有效實現(xiàn)途徑，已成為聞內(nèi)外多數(shù)媒體企業(yè)普遍關(guān)注的焦點。人力資源管理系統(tǒng)注重員工能力開發(fā)、個性特質(zhì)發(fā)展、創(chuàng)新潛能發(fā)揮、職業(yè)生涯規(guī)劃等，是“以人為本”管理理念的再現(xiàn)與延伸，是媒體企業(yè)人力資本保值與增值的實現(xiàn)手段，因而對媒體競爭力創(chuàng)新有著深刻影響。營造內(nèi)容特定、結(jié)構(gòu)合理、程序規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng)，健傘媒體企、人力資源相關(guān)知識、信息的內(nèi)容和體系，使其成為媒體企業(yè)人力資本投資及激勵的基本依據(jù)和重要參考，從而影響f話：刪的引一劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控

12、制過程等目標(biāo)的實現(xiàn)，降低管理過程的人力資源配置成本，繼而增加媒體企業(yè)人力資源知識信息的合理流動與有效配置，不斷強化媒體企業(yè)人力資本的管理行為，進而推動媒體競爭力的持續(xù)創(chuàng)新。由此可見，人力資源管理不再僅是一個媒體企業(yè)戰(zhàn)略分析、競爭優(yōu)勢提升時的背景條件，而是決定媒體企業(yè)戰(zhàn)略績效與媒體競爭力創(chuàng)新的一個重要方面，這種作用將隨著媒體企業(yè)競爭環(huán)境的漸激烈愈加突出和明顯。5建立系統(tǒng)全面的激勵機制，切實增強知識信息資源的生態(tài)活度，提高媒體競爭力的延展性。對于媒體企業(yè)發(fā)展而言，員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性是一個巨大的能動效應(yīng)場，具有強大的輻射力，會深深地作用媒體企業(yè)生存發(fā)展的諸多方響，產(chǎn)生各種程度不同的影響效應(yīng)。媒體企業(yè)生產(chǎn)管理的每一個階段和過程都涉及到員工主動能動性的發(fā)揮。通過激烈機制的有效建立可以使員工充分認(rèn)識到媒體企業(yè)創(chuàng)新的實質(zhì)，鼓勵員工積極投身創(chuàng)新實踐活動，推進媒體企業(yè)競爭優(yōu)勢的優(yōu)化提高，實現(xiàn)媒體競爭力從母代向子代的遺傳，加快媒體企業(yè)技術(shù)族群和產(chǎn)業(yè)鏈條的生成演化。在構(gòu)建激勵機制時，要強調(diào)員工的個性化需求，特別注重對那些具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新潛質(zhì)員工的差異性需求，同時，也要營造“提倡創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新”的良好氛同，改變過去薪酬只與經(jīng)營業(yè)績相掛鉤的獎賞方式，增強對員工的工作觀念創(chuàng)新、方式創(chuàng)新給予積極評價和優(yōu)厚物質(zhì)獎勵的相應(yīng)力