優(yōu)秀店長培訓(xùn)課件(共47頁).ppt

1、 店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內(nèi)容類似于交響樂的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還有協(xié)調(diào)全體成員的演奏。 店長是店鋪的靈魂，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)店鋪的盈利水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，提高店鋪經(jīng)營業(yè)績。 店長是店鋪的中流砥柱，肩負(fù)著為顧客店長是店鋪的中流砥柱，肩負(fù)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，為店員創(chuàng)造快樂工作提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，為店員創(chuàng)造快樂工作氛圍，為店鋪盈利的重任。氛圍，為店鋪盈利的重任。他的使命主要有：他的使命主要有：貫徹落實(shí)營運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、布置店員的日常工

2、作，激發(fā)店員積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境；企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。 店鋪的所有者把店鋪委托給店長來管理，就是把整個(gè)店鋪、店員、資產(chǎn)、商品、客戶資源等重要“財(cái)產(chǎn)”交給店長經(jīng)營，因此，店長在店鋪經(jīng)營中起著非常重要的作用。比賽中成績優(yōu)異的運(yùn)動(dòng)員比賽中成績優(yōu)異的運(yùn)動(dòng)員.可稱之為王牌運(yùn)動(dòng)員可稱之為王牌運(yùn)動(dòng)員 店鋪經(jīng)營管理中表現(xiàn)特別優(yōu)秀的店長店鋪經(jīng)營管理中表現(xiàn)特別優(yōu)秀的店長.可稱之為可稱之為 ？ 。 王企業(yè)高層（老板或職業(yè)經(jīng)理人）中層管理者（店長）執(zhí)行層（店員）有效溝通 土企業(yè)法人不作戰(zhàn)略決策，必不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握企業(yè)法人不作戰(zhàn)略決策，必不能

3、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握正確方向，這樣的管理稱為正確方向，這樣的管理稱為“土土”管理管理 工即手工作坊、個(gè)體戶企業(yè)法人直接管理店員，即手工作坊、個(gè)體戶企業(yè)法人直接管理店員，店長形同虛設(shè)店長形同虛設(shè) 干干部努力群眾消極，是店長沒有激勵(lì)好店員干部努力群眾消極，是店長沒有激勵(lì)好店員配合工作的結(jié)果。配合工作的結(jié)果。 三店長沒發(fā)揮承上啟下作用，三個(gè)階層散失店長沒發(fā)揮承上啟下作用，三個(gè)階層散失溝通，缺乏默契，叫作三個(gè)和尚沒水喝溝通，缺乏默契，叫作三個(gè)和尚沒水喝 誰在哭誰在哭 為什么哭為什么哭? ? 你感悟到什么了你感悟到什么了? ? 2.2.執(zhí)行者執(zhí)行者 4.4.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 6.6.培訓(xùn)者培訓(xùn)者 8.8.分析者

4、分析者代表者代表者 店長是公司領(lǐng)導(dǎo)的代表者；對(duì)員工而言，店長是員工利益的代店長是公司領(lǐng)導(dǎo)的代表者；對(duì)員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的表者，是門店員工需要的代言人代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對(duì)門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，對(duì)門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。發(fā)揮最大實(shí)效。執(zhí)行者執(zhí)行者 店長對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過店長對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的正常的渠道向總部提出，不可在下屬

5、員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)者激勵(lì)者 下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都

6、具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。和進(jìn)取心。協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。好各種關(guān)系。指揮者指揮者 因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長必須負(fù)起總指因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣

7、場(chǎng)揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？儯瑢?shí)現(xiàn)目標(biāo)。提示提示:給別人留有余地給別人留有余地,更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的領(lǐng)地更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的領(lǐng)地.只有這只有這樣樣,才會(huì)于不聲不響中獲勝。才會(huì)于不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問題，更多的是對(duì)消費(fèi)心理的理解。銷售不僅僅是方法問題，更多的是對(duì)消費(fèi)心理的理解。培訓(xùn)者培訓(xùn)者 員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自

8、己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。分析者分析者 店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況?？刂普呖刂普?為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長必須對(duì)門店經(jīng)營的日常營運(yùn)與為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長必須對(duì)門店經(jīng)營的日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控

9、制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。溫馨提示：溫馨提示：只看到別人身上的缺點(diǎn)只看到別人身上的缺點(diǎn)不去找找自己身上的問題不去找找自己身上的問題沒有具體的分析問題來由沒有具體的分析問題來由不要讓自己無意的舉動(dòng)傷害到別人不要讓自己無意的舉動(dòng)傷害到別人 傳達(dá)上級(jí)的意見和目標(biāo)，這是上級(jí)命令傳達(dá)上級(jí)的意見和目標(biāo)，這是上級(jí)命令 講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果 認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與 刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)

10、過份要求效率而不與下屬開會(huì)分析過份要求效率而不與下屬開會(huì)分析 責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查 沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型 共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé) 參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則 與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露 制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入店長你每天微笑的時(shí)間有多長店長你每天微笑的時(shí)間有多長? ?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎? 不!你選人進(jìn)來時(shí)要先選對(duì)店長。自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長來培養(yǎng)!用你的行為動(dòng)作來影響!1.

11、1.如果我覺得是對(duì)的如果我覺得是對(duì)的, ,我就去做我就去做! !2.2.如果我覺得是錯(cuò)的如果我覺得是錯(cuò)的, ,我就不去做我就不去做! !3.3.觀念不是你教什么觀念不是你教什么! ! 而是而是觀念所引導(dǎo)觀念所引導(dǎo)出來的外在行為出來的外在行為! !4.4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長每天要去檢查的觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長每天要去檢查的! !觀念觀念行為行為結(jié)果結(jié)果 維持他人的自信及自尊維持他人的自信及自尊 激發(fā)下屬主動(dòng)的意愿激發(fā)下屬主動(dòng)的意愿 掌握激勵(lì)原則掌握激勵(lì)原則 以身作則以身作則 讓下屬感受到自我的價(jià)值讓下屬感受到自我的價(jià)值 滿足被肯定的需求滿足被肯定的需求 學(xué)習(xí)好的溝通方式學(xué)習(xí)好

12、的溝通方式 有效果的糾正（少說多做）有效果的糾正（少說多做）溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師師用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極極1.1.自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)別人自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)別人2.2.激勵(lì)就是動(dòng)員以全員參與為目標(biāo)激勵(lì)就是動(dòng)員以全員參與為目標(biāo)3.3.眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵(lì)眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵(lì)4.4.最高竿的激勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心最高竿的激勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心5.5.激勵(lì)從敬重員工開始激勵(lì)從敬重員工開始 6.6. 激勵(lì)以行動(dòng)代替建

13、議，以建議代替批評(píng)激勵(lì)以行動(dòng)代替建議，以建議代替批評(píng) 7. 7. 每個(gè)人都有激勵(lì)的引線每個(gè)人都有激勵(lì)的引線 8. 8. 團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用 9. 9. 適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任 10.10.授權(quán)是最有效的激勵(lì)授權(quán)是最有效的激勵(lì)學(xué)習(xí)帶頭學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭忠誠帶頭細(xì)節(jié)管理技巧細(xì)節(jié)管理技巧成就成就榮譽(yù)榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)保障保障工資工資及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來巨大力量及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來巨大力量信任與真誠信任與真誠-贊美的前提贊美的前提認(rèn)可和贊美的環(huán)境認(rèn)可和贊美的環(huán)境-寬容寬容贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光

14、點(diǎn)突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn)只對(duì)事情不對(duì)人只對(duì)事情不對(duì)人以建議的方式取代批評(píng)以建議的方式取代批評(píng)1.1.形成一個(gè)奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一形成一個(gè)奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種是營造一種“工作真好工作真好”的氣氛。的氣氛。2.2.極度緊張會(huì)讓人神經(jīng)轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪、壓抑極度緊張會(huì)讓人神經(jīng)轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪、壓抑等情緒。捧腹大笑則能刺激大腦可以振作肢體、頭等情緒。捧腹大笑則能刺激大腦可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。積極的思考方式。3.3.多投資一些玩笑，對(duì)工作嚴(yán)肅但對(duì)自己則

15、不必。多投資一些玩笑，對(duì)工作嚴(yán)肅但對(duì)自己則不必。公式一：公式一：公式二：公式二：公式三：公式三： 員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧 不要怕把東西教得太多給員工不要怕把東西教得太多給員工 只管認(rèn)認(rèn)真真的教只管認(rèn)認(rèn)真真的教 升職是看業(yè)績升職是看業(yè)績 氛圍氛圍 銷售銷售 什么是輔導(dǎo)什么是輔導(dǎo)? ?輔導(dǎo)是指輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對(duì)問題幫助員工面對(duì)問題, ,自己找出解決方法自己找出解決方法 輔導(dǎo)員猶如一面鏡子輔導(dǎo)員猶如一面鏡子, ,鏡鏡子不教子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣樣好看與否好看與否, ,然后你可以作出選擇！然后你可以作出選擇！賣力氣賣力氣-搬運(yùn)工搬運(yùn)工賣產(chǎn)品賣產(chǎn)品-營業(yè)員營業(yè)員賣商品賣商品-推銷員推銷員賣衣服賣衣服-銷售顧問銷售顧問不管是在什么情況下與人溝通，都不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映必須注意