(實踐報告)直銷員社會實踐總結(jié)報告

1、直銷員社會實踐總結(jié)報告作為一名即將步入大三的學(xué)生，抱著貼近社會，服務(wù)社會的愿望，我加入了暑期大學(xué)生社會實踐的大隊伍中。希望在進入社會之前，積累多點社會經(jīng)驗，提早與社會來個零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。經(jīng)過重重考驗，終于成為實踐小組中的一員。我相信任何的工作都能給我?guī)碚n本上無法得到的知識， 所以在工作中我多聽多學(xué)多做， 按時超量的完成任務(wù)。在這期間所做雖無大事，但從點滴做起，所獲亦非淺。實踐中 ,我認識了不少老板。 大多數(shù)老板都很和藹、 親切，讓剛踏入職場的我放松了許多，緊張頓時蕩然無存，想像中嚴(yán)肅的刻薄的老板形象給了我一個全新的認識。當(dāng)天，我們一行十多名同學(xué)就

2、被安排到不同的部門。并即刻開始了步入社會的第一天工作。由于是第一次工作，難免會有許多的不適應(yīng)之處，因此也總會出現(xiàn)一些小錯誤，但我認真學(xué)習(xí)，有不懂的地方就問， 隨著經(jīng)驗的不斷積累， 錯誤的逐漸減少，工作效率不斷提高。這一點充分的體現(xiàn)了“磨刀不誤砍柴工 ”的道理。過去的市場競爭，最突出的是往往表現(xiàn)在資本、技術(shù)、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等等環(huán)節(jié)方面。就是說，誰占有如上一方面的優(yōu)勢，誰就可以在商品的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，或者取得優(yōu)勢。誰占有的因素越多，那么他取得優(yōu)勝的權(quán)利就越大。但是，隨著信息絡(luò)化的高速發(fā)展，即將到來的社會競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出：市場競爭，不再是資本領(lǐng)先， 不再是技術(shù)領(lǐng)先，不再是規(guī)模領(lǐng)先，

3、不再是品牌領(lǐng)先，不再是分銷渠道領(lǐng)先，不再是零售終端領(lǐng)先 而領(lǐng)先的，是銷售中心的問題。雖然資本、技術(shù)、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等因素的競爭仍會很激烈，但是，最根本的競爭，也就是銷售中心，已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費者身上。明確地說，在未來的市場競爭中： 誰占有更多的消費者， 誰就奪取了競爭的優(yōu)勝權(quán)！那么，靠什么去占有消費者呢？是靠技術(shù)？靠信譽？靠品牌？靠質(zhì)量？靠電子商務(wù)？靠分銷通道？靠零售終端？靠售后服務(wù)嗎？ 這些傳統(tǒng)的市場競爭因素當(dāng)然很重要，而且不能放棄。但是，這些因素必然已經(jīng)成為競爭的表象。 準(zhǔn)確地說，如上因素已經(jīng)無法永久地占有消費者。 唯一的辦法就是：企業(yè)把消費者僅僅是“百分之十幾的利益受惠者 ”

4、轉(zhuǎn)變成為企業(yè) “永遠的利益分配者 ”。明確地說，就是在未來的商業(yè)競爭中，有效地把產(chǎn)品消費者 “轉(zhuǎn)化 ”成產(chǎn)品經(jīng)營者。怎樣完成這一轉(zhuǎn)化呢？方法一，通過直銷員和消費者面對面的交流，心對心的溝通，展示商品的高科技；方法二，通過親情服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人性化的銷售方式，最終將利益的優(yōu)惠送到消費者手中。所以 ,直銷員 ,在企業(yè)里是很重要的 ,也因此 ,要成為一名優(yōu)秀的直銷員遠比想象中要難。在工作中我也不斷總結(jié)了不少經(jīng)驗，在工作中遇到問題能更好的處理了。當(dāng)我認真介紹了最近上市的一些新款后，補上一句 “我相信您的眼光 ”，生意就更容易成功了。 還有，在談業(yè)務(wù)是，熱情服務(wù)微笑對人，給顧客一定的選擇

5、空間，讓其充分選擇。如果可以試穿最好讓顧客親身體驗一下。對于那些沒有購買欲望的顧客。要給予一定的溝通但不要過于熱情。好的溝通印象能帶來新的顧客。遭遇退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短。以下這些回答都是不合適的： “您之前買的時候不是挺好的嗎？ ”“不好意思， 如果不是質(zhì)量的問題， 我們公司是不給退的！ ”“不好意思，這不是我們的問題， 沒有辦法退！ ”“不會短??！不會長??！顏色很好看??！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！ ”“之前您怎么不說呢？ ”“要不幫您改一下！ ”而應(yīng)該這樣處理： 如果還有周旋的空間。 可以問一下， “您是覺得面料 （長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？ （探

6、詢原因）是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是 -長短之所以如此設(shè)計是 -所以當(dāng)您穿的時候特別顯得 -（賣點的重申和導(dǎo)入）”如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。“這樣吧，我挑幾件您看看， 幫您換一件，您喜歡什么樣的面料 （長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-顧客 “你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？ ”錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算

7、是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請 -對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請-顧客： “這種面料不太好，容易變形，刺人！”錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！錯：怎么會呢！不會的！錯：這種面料不會有這種問題的！錯：您說的應(yīng)該不是這種面料錯：里面穿的時候多加一件就可以了對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的， -（根據(jù)問題解釋原因）對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到

8、客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是-所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以-顧客： “毛衣按水洗的要求洗滌也掉色”錯：有點掉色是正常的！錯：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！錯：您是怎么洗的？錯：這種狀況我到是沒有遇到過！錯：怎么老是出這種問題1錯：唉！真是麻煩！對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，

9、我們一定會服務(wù)您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？顧客： “這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）”錯：不會的！我們這布料不縮水！錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮錯：應(yīng)該不會錯：放心吧，會縮水一定會跟您講錯：不會對：這一點您可以放心，因為這是-面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對：是的！這一點確實是要注意一下，因為-面料它的優(yōu)點是

10、-而要注意的就是在穿的時候要注意-在洗的時候要注意 -這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！顧客： “你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊??？）”錯：不會的！怎么會花呢？錯：這是今年最流行的花色！錯：您可以看看其他款錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧錯：這種花色應(yīng)該還好錯：我們的風(fēng)格就是這樣的對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色 -風(fēng)格 -所以您穿起來時尚感特別的強對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 -風(fēng)格 -特別顯

11、得大氣，很引人注意。對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯！顧客： “你們的款式好少?。?”錯：怎么會少呢？不少了錯：您想要什么款錯：我們這兒已經(jīng)算多的了錯：您先看看有沒有合適的錯：已經(jīng)賣的差不多了錯：新貨過兩天就到了對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！顧客： “太貴了！ ”錯：這樣子還嫌貴錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴錯：這是進口面料對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變