2019年超市銷售工作總結(jié)及2019工作計(jì)劃

1、20xx超市銷售工作總結(jié)及 20xx工作計(jì)劃【篇一】回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻 關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的 事物和事情；見識(shí)了很多從未見識(shí)過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來 的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。總 體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論是與顧客的客情投資，還是 銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作， 都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度 工作情況總結(jié)如下：一、工作回顧（一）門店情況自從xx年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當(dāng)職，后 因人手不夠又去了極樂寺店一段時(shí)間，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè) 員，11月

2、初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作，協(xié)助店 長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門店得到貫切、落實(shí)。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家 庭香濱店的一名店長(zhǎng)。做一名店長(zhǎng)，初出茅廬沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于店面的 運(yùn)行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著勤奮好強(qiáng)，勇攀 高峰的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向 關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明，更向自己證明只有不 想做，沒有做不了這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰， 工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī) 會(huì)，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。也使自己積累的更多，面

3、對(duì)諸 多問題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及 店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：?jiǎn)挝唬涸鳛橐幻觊L(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大， 這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，讓我 明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說， 一是要有 一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良 好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記 得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：如果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng)， 那么便去執(zhí) 行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定。秉承這一原則，在平時(shí) 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá) 給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要

4、便是團(tuán)隊(duì)， 當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功 的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi) 員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在， 并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán) 結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。 其次，通過各種渠道了解同業(yè)信 息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使 我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 平時(shí) 以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸 引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性

5、和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的 銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行，看 到就做、隨時(shí)檢查，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；積極主動(dòng)的為 顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自 內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受 到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進(jìn)行的越來越默 契?？陀^的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā) 問題，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的 決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下，香濱店現(xiàn)在的總 體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：

6、大部分人的整體素質(zhì)有了很 大的提高，從最初的要我干，變成了我要干 ；財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入 明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān) 系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。（二）完成的其他工作1、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育 工作，每天都有例行早會(huì)，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言，然后我交 代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工 作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決 這些問題。在例會(huì)上有好多潛在的問題被提了出來， 使店面更好的發(fā)展了起來。2、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排 斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如

7、每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言， 因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加 不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大 家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言；經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀也漸漸的 習(xí)慣了這種形式。3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如： 前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過來?yè)Q取獎(jiǎng)品，因非本店銷售商品且沒有購(gòu) 物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的， 可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有 的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性， 我運(yùn) 用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原 因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事 馬上

8、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧， 要 員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是好家 庭商貿(mào)公司的整體形象。4、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面， 吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái) 務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì)， 并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。5、前段時(shí)間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人 得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物，長(zhǎng)時(shí)間沒有回家，盡全力讓香濱店 在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。 這個(gè)

9、時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知 道我不是一個(gè)人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這 我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌?休息一下，再此感謝李總對(duì)我的照顧。5、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng) 營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求 精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方通過這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況，我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量和 自身不足。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。 我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞?，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到的狀態(tài)。 時(shí)常對(duì)自己的

10、行為做出總 結(jié)，對(duì)自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己， 這些在我以往的 工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我 的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處：（一）、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠因剛上任，對(duì)所接觸人還不能做到自來熟的程度，總是有些靦腆, 雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠(chéng)是守則, 相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用 真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借 著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣 化卻沒有認(rèn)真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門和 兄弟店面協(xié)

11、商時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理 解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的， 我的溝通方式比較直 接，不太會(huì)引客入境。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人性 格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿 和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試， 適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。（二）、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新管理工作要求管理人員心思的細(xì)致，包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度， 對(duì)賣場(chǎng)商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題， 對(duì)顧客心情的掌握等。所以心 要做到細(xì)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人情況。不管是日常生 活中還是工作中，人們需要相互協(xié)

12、助、相互幫助，只有這樣才能更好 的做好工作，通過這段時(shí)間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐 們，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助， 從而使我順利 完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事 要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會(huì) 產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主 動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作 的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。 真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不

13、足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的xx年，面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給 我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx 年要為工作所做的努力：1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員 工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi) 的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布輅的工作。4、做好

14、大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)， 讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整， 以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為 公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán) 境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)， 以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能

15、，使之具有愛崗敬業(yè)、服 務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一 支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布輅良好的店面環(huán)境， 樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔 的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門 的關(guān)系，減少不必要的麻煩。15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做 好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法 ；已經(jīng)成功的事情 尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)

16、部門溝通如：城管、派出所 及我店所在的水電部門，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。不積腔步，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中， 由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了 不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都 是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué) 習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短， 發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生 能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與 智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教?！酒炕厥?0xx

17、年，是不平凡的一年，也是收獲的一年，在公司總經(jīng) 理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力配合下，在全體同仁的共同 努力下，二周年店慶給我們帶來的收獲與思考 ；隨之而來的金融危機(jī) 給我們零售業(yè)帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)、國(guó)家相關(guān)政策給我們帶來的機(jī)遇和挑 戰(zhàn);在營(yíng)運(yùn)過程中遇到的新情況、新問題給我們帶來的開拓零售業(yè)的 新課題;一、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致年年招商、年年變換賣場(chǎng)格局 的憂患;對(duì)商家相關(guān)費(fèi)用的力度加大和對(duì)正常毛利點(diǎn)的要求給我們帶 來的營(yíng)業(yè)外收入的增多和綜合毛利點(diǎn)的提升所見到的效益；制定了一些相關(guān)切實(shí)可行的促銷方案和在經(jīng)營(yíng)策略上的改變使之 20xx年銷售 業(yè)績(jī)穩(wěn)步遞增等等。一、終上所述，做了以下幾方面的工作

18、：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確 地運(yùn)用到工作中去，及時(shí)解決工作中存在的各種問題。2、認(rèn)真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓(xùn)工作，以及公 司在員工的薪資方面給與的遞增， 塑造了一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，充 分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)*的凝聚力，使之成為一支團(tuán)結(jié)、 合作、積極向上的團(tuán)隊(duì)。3、通過各種渠道了解行業(yè)信息，了解當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展方向， 及時(shí)制定切實(shí)可行的營(yíng)銷和整改方案。并抓好各節(jié)、假日的促銷活動(dòng)， 為帶動(dòng)全店銷售、提升整體銷售業(yè)績(jī)做好保障。4、在面對(duì)一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時(shí)候，管理人員能 夠以身作則，做員工的表率。堅(jiān)守工作崗位，突現(xiàn)了 *在萬源零售業(yè)

19、的主導(dǎo)地位和發(fā)揚(yáng)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和工作態(tài)度；在事件上，嚴(yán)格按照國(guó)家三部委的要求，結(jié)合本地實(shí)際，使所有的問題奶制品得到圓滿 的解決，確保了無一投訴。做任何事情從公司整體利益出發(fā)，客觀的 去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。5、在年度合同的簽定和相關(guān)費(fèi)用的收取上，嚴(yán)格按照公司的要 求，并同行業(yè)接軌，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績(jī)。使 20xx年?duì)I業(yè)外收入達(dá)到 了萬元左右。毛利率較20xx年轉(zhuǎn)自增長(zhǎng)左右，凈利增加萬元左右。6、在一、二樓賣場(chǎng)調(diào)整過程中，合理利用每個(gè)區(qū)域，使之創(chuàng)造20xx年度的效益，在租賃上，也嚴(yán)格按照公司的要求，圓滿完成了 租賃任務(wù)，租賃總額近110萬元。7、銷售業(yè)績(jī)因受三聚富氨事件、金融危

20、機(jī)等的影響，導(dǎo)致 20xx 年銷售任務(wù)尚差近萬元，只完成了全年任務(wù)的97.5%。銷售額達(dá)2900 多萬元，毛利近600萬元，較20xx年增長(zhǎng)28%左右。8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn)很多不應(yīng) 該發(fā)生的事和損耗，在處理相關(guān)事情上相互推逶，執(zhí)行力度不夠，遇 事、做事缺乏主動(dòng)性等。二、面對(duì)2017年的工作，我們將面臨各種更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，責(zé)任將更重大。重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面下功夫：1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，樹立員工從小 事做起，從我做起的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。并加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度， 全面提高員工的整體素質(zhì)。2、繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營(yíng)策略和公司的經(jīng)營(yíng)理念生鮮造人氣、食 品

21、突銷量、百貨創(chuàng)利潤(rùn)來引導(dǎo)我們開展好 20xx年度各部門工作。3、繼續(xù)加大一、二樓的招商、整改力度，使整體賣場(chǎng)的商家更 加優(yōu)化組合，使整體賣場(chǎng)的布局更加合理化， 使之每個(gè)區(qū)域產(chǎn)生的效 益化。對(duì)所有商家實(shí)行品項(xiàng)銷售末尾淘汰制。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高和管理，實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，打造*新形象，淘汰三線以外和不產(chǎn)生銷售和銷售不達(dá)標(biāo)的商品。使商品結(jié)構(gòu)更加合理，陳列更加突出、豐滿。公務(wù)員之家5、20xx年首要任務(wù)是把生鮮、食品、百貨區(qū)域調(diào)整，使生鮮經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，布局相對(duì)合理，真正起到造人氣的作用和效果。把食品、 百貨區(qū)域調(diào)整成陳列有序、堆頭有地的專業(yè)賣場(chǎng)。6、加大對(duì)損耗和安全的監(jiān)督力度，特別是對(duì)防損和收銀

22、的人員 配備，素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)能力的綜合考核。在安全工作上嚴(yán)格要求，勤 日檢查，遇事及時(shí)、果斷處理，不留任何后患。7、認(rèn)真做好20xx年度各項(xiàng)工作及各個(gè)季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促 銷活動(dòng)，力爭(zhēng)20xx年完成銷售任務(wù)萬元，毛利萬元，租賃萬元，營(yíng) 業(yè)外收入達(dá)到萬元。力保20xx年無任何事故發(fā)生?！酒?0xx年全年已經(jīng)過去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力 下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利， 較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各 項(xiàng)任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售 和三次大盤點(diǎn)，下面工作總結(jié)如下：1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評(píng)，店里對(duì)自己提出一些工作中 的不足之處，我在接下來的時(shí)間里

23、，針對(duì)性的進(jìn)行改善，努力使自己 有一個(gè)大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的 差異;積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與 提高；進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高， 從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階。咳嗽20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加點(diǎn)完成了本職工 作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項(xiàng)支援工作。進(jìn)入六月份，市政開始對(duì)桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送 貨，對(duì)此，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超 市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)

24、路口將商品拉 到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到 水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)， 將修路的影響爭(zhēng) 取降到最低。進(jìn)入十月份、對(duì)國(guó)慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺 加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國(guó)慶、中秋和十年店慶的正常銷 售，并且配合樓面各部門做好支援工作。制定培訓(xùn)教案，在20xx年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是 收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基 本令人滿意。3、收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān)，工作中，我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保證所收商 品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開始對(duì)

25、掃碼不夠 重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終 端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了 40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)， 待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán) 節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意 義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)，超訂單送貨，規(guī)范了收貨 行為。杜絕商品無法通過收銀 POS現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄，避免人為 確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。 人力成本相對(duì)節(jié)省，現(xiàn)在要求員工 商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理 工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度， 與樓面共同維護(hù)好庫(kù) 存商品。對(duì)收貨過程隨

26、時(shí)監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出 現(xiàn)的問題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問題多次講解避 免再犯，不使不合格商品流入賣場(chǎng)。4、庫(kù)房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們?cè)谝恍瞧趦?nèi)搭完，現(xiàn)大庫(kù)有96個(gè)BAY ,小庫(kù)及外庫(kù)有87個(gè)BAY。重新對(duì)庫(kù) 房進(jìn)行了劃分，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效率，也符合了消防要 求；進(jìn)一步提高了衛(wèi)生要求和庫(kù)存管理，做到日清日結(jié)；現(xiàn)做到商品按區(qū)域存放，按類集中碼放；標(biāo)識(shí)張貼齊全，庫(kù)存單粘貼及填寫規(guī)范，通道暢通，干凈衛(wèi)生， 按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時(shí)錄入系統(tǒng)。對(duì)每個(gè)區(qū)域都劃分了責(zé)任人， 由其負(fù)責(zé)對(duì)該區(qū)域的維護(hù)；要求收貨部當(dāng)班人員，必須愛惜商品，做 到輕拿輕放，對(duì)開

27、箱商品及時(shí)封箱，降低損耗 ；定期派人抽驗(yàn)商品保 質(zhì)期，做到商品先進(jìn)先出；隨時(shí)整理庫(kù)存區(qū)，將所有整理出來的庫(kù)位 讓給暢銷商品，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫(kù)位， 為樓面銷售 打下了良好的基礎(chǔ)。庫(kù)房工作是持久性的，維護(hù)是工作的重點(diǎn)，要求員工要持之以恒 堅(jiān)持下去，按照一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工， 將庫(kù)房工作上一個(gè) 新的臺(tái)階。5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后，各部門的快訊商品庫(kù) 存量較大和狀態(tài)5的商品進(jìn)行集中清退，降低了倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存壓力和 提高了樓面的新品引進(jìn)幾率。同時(shí)積極清理退貨區(qū)，對(duì)退貨區(qū)的衛(wèi)生 經(jīng)常的掃除，整理。通過經(jīng)理對(duì)庫(kù)房人員的調(diào)整有了專職的退貨員。 現(xiàn)在退貨庫(kù)的商品明顯比以前少多了。

28、6、耗材及成本控制：我們?cè)诠ぷ髦?，?yán)格控制員工耗材使用量， 杜絕不合理使用，對(duì)手套等規(guī)定以舊換新，嚴(yán)格控制膠帶紙使用量， 杜絕浪費(fèi)。在白天樓面員工不提貨時(shí)關(guān)閉庫(kù)房部分照明電源，想盡各種辦法，努力降低運(yùn)營(yíng)成本。7、磁扣，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個(gè)，創(chuàng)U2123.50元，日常工作中，磁扣專管員每日對(duì)供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計(jì)， 每月初上報(bào)財(cái)務(wù)，收取費(fèi)用。條碼共打印259690個(gè)，創(chuàng)收12984.5 元（前三月為0.01元/個(gè)，后九月為0.05元/個(gè)），店內(nèi)碼每日由電腦員做 好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財(cái)物扣款提供正確數(shù)據(jù)。8、設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有25輛，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，但由于地面不平及使

29、用較多，大部分叉車都有問題，對(duì)小問題我們自己修 理，無法處理的拖至水電班進(jìn)行維修，現(xiàn)仍有 8輛在維修。棧板在日 常工作中注意輕拿輕放，對(duì)損壞的棧板自行進(jìn)行維修。保證各種商用 設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長(zhǎng)其使用壽命9、其他：l支援樓面盤點(diǎn)工作，并在盤點(diǎn)前針對(duì)庫(kù)存的異常狀況，積極與 樓面溝通，尋找解決的辦法。在盤點(diǎn)后，對(duì)出現(xiàn)的差異，配合樓面共 同查找，及時(shí)解決。l支援團(tuán)購(gòu)，對(duì)團(tuán)購(gòu)出貨工作，優(yōu)先安排，保障銷售。l支援收銀l其它修路期間每日早晨派人去前門修路等、如在，每擋開擋每 日早晨派人支援生鮮賣菜。在工作中，我對(duì)現(xiàn)有制度及流程嚴(yán)格執(zhí)行， 要求員工做到的自己首先必須做到，起到帶頭作用，只有這樣，我們

30、才能上行下效，通過對(duì)執(zhí)行力的加大，我們才能打造一個(gè)有凝聚力的 高效的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)有問題：1、庫(kù)房偏小，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理庫(kù)房原則上存放快訊和暢銷品，但由于賣場(chǎng)局限，造成庫(kù)房存貨 品項(xiàng)較雜，存貨量較大，尤其是到了銷售旺季，有堵塞通道現(xiàn)象，造 成樓面提貨困難。建議：* 樓面加大對(duì)賣場(chǎng)小庫(kù)及架頂?shù)睦?，將一件半件商品盡量全提 至賣場(chǎng)，不能將壓力全壓至庫(kù)房。* 樓面補(bǔ)貨時(shí)要將排面補(bǔ)滿，補(bǔ)實(shí)，不要只補(bǔ)前邊幾層，后邊一 推全是空的。* 合理訂貨，增加定貨次數(shù)，減少定貨量，勤進(jìn)快銷。* 合理囤貨，大批量進(jìn)貨時(shí)預(yù)先֪ͨ收貨部，以便有一 定的時(shí)間準(zhǔn)備。* 庫(kù)房在保證安全及賣場(chǎng)提貨方便的情況下，加大整庫(kù)力度* 對(duì)做完快訊還有大量庫(kù)存，與采購(gòu)溝通可否退貨，對(duì)銷量不好 的商品保持最低庫(kù)存即可。* 對(duì)滯銷品加大清退力度，且要及時(shí)清退。* 樓面提貨時(shí)，配合庫(kù)