后勤中心人員績效考核KPI

1、第1章 后勤中心人員績效考核1.1 行政部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1行政工作計劃完成率季/年度×100%行政部2后勤工作計劃完成率季/年度×100%行政部3行政費用預算控制率季/年度×100%財務部4行政辦公設備完好率季/年度×100%行政部5辦公用品采購按時完成率季/年度×100%行政部6后勤服務滿意度季/年度企業(yè)員工對后勤服務的滿意度評價的算術平均值行政部7車輛調度合理性季/年度相關部門因車輛調度不合理而對行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿

2、意度年度相關合作部門對行政部工作滿意度評分的算術平均值人力資源部1.2 法律部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1各類法律風險分析報告提交及時率季/年度×100%法律部2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛處理及時率季/年度×100%法律部4訴訟勝訴率季/年度×100%法律部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經濟談判，為相關部門提供決策參考，相關部門滿意度評價的算術平均值法律部6普法培訓計劃完成率季/年度×100%法律部7文書檔案歸檔率季/年度×100%

3、法律部1.3 后勤部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位后勤部經理部門后勤部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1后勤工作計劃完成率20%考核期內后勤工作計劃完成率達100%2后勤費用預算控制率15%考核期內后勤費用預算控制率在_%以內3基建工作計劃完成率15%考核期內基建工作計劃完成率達100%4環(huán)境衛(wèi)生達標率10%考核期內環(huán)境衛(wèi)生標率達100%5公共設施維護及時率10%考核期內公共設施維護及時率在_%以上6維修費用降低率10%考核期內維修費用降低率在_%以上7維修及時率5%考核期內維修及時率在_%以上8食宿服務滿意度5%考核期內員工對食宿服務滿意度評分在_分以上9安

4、全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：1.4 接待部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位接待部經理部門接待部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1接待部門工作計劃完成率20%考核期內部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制15%考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內3接待費用控制率15%考核期內接待費用控制率在_%以內4接待服務方案提交及時

5、率15%考核期內接待服務方案提交及時率在_%以上5信息傳遞及時率10%考核期內接待對象反映的信息傳遞及時率達100%6接待服務滿意度10%考核期內接待服務滿意度評價在_分以上7接待服務被投訴次數(shù)10%考核期內接待服務被投訴的次數(shù)在_次以下8員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標說明部門工作計劃完成率部門工作計劃完成率=×100%被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：1.5 行政后勤人員績效考核方案方案名稱行政后勤人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的 通過考核，對行政后勤工作人員在一定時期內擔當?shù)穆殑展ぷ魉憩F(xiàn)出來的能

6、力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。 全面評價員工的工作表現(xiàn)，為薪資調整、職務變更、人員培訓等人力資源決策提供依據(jù)。 促使各個崗位的工作成果達到預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。二、考核內容與標準對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行。其具體考核內容與考核標準，詳見下表。行政后勤人員考核內容與標準考核內容考核標準工作態(tài)度出勤情況出勤率達到_%以上，每低1%，減_分工作主動性 對分內分外的工作都十分積極主動，_分 能主動地完成好本職工作，_分 工作較被動，有時需要外界推動才去做，_分 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準，_分工作責任心 工作一

7、絲不茍且勇于承擔責任，_分 工作勤奮，責任心較強，_分 責任心一般，滿足于完成日常的任務，_分 工作較馬虎，責任心不強，_分服務態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務，員工滿意度評價達_分以上，每低1分，減_分日常工作員工食堂管理員工對食堂管理滿意度評價達到_分以上，每低1分，減_分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達_%以上，每低1%，減_分車輛管理 嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減_分 出車及時率達到_%，每低于1%，減_分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實際情況，減_分不等公共設備、設施維修及時因維修不及時而被投訴的情況

8、每出現(xiàn)1次，減_分治安管理年度內重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項的全部分數(shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減_分工作能力專業(yè)知識 全面掌握本專業(yè)知識，對相關專業(yè)知識有廣泛的了解 掌握本專業(yè)知識，有一定的深度 .對本專業(yè)的知識一般性掌握 缺乏本專業(yè)知識團隊協(xié)作 團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人 主動與他人合作 缺乏合作精神三、考核實施 考核分為季度考核與年度考核兩種。 考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結果的最終審定，考核評議小組由后勤部經理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關人員組成。 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對其工作進行評估，并將評估結果報人力資源部。四、考核反饋考核工作結束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核結果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。五、績效評估獎懲規(guī)定 依公司有關績效獎懲管