員工常見錯誤的處理原則及崗位職責(zé)

1、員工常見錯誤的處理原則序號錯誤類型處理措施執(zhí)行部門其他措施1遲到/早退口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全2用餐超時口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全3未帶工牌、工衣口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全4事病假未請/未補口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全5事病假未請/后補口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全6中途擅自離崗口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全7聊天/閑談/睡覺口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全8吃東西/吃度用品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全賠償9靠貨架或坐貨架口頭警告/書面

2、警告/勒令退場/司法處置企劃/安全10離崗后未將電源關(guān)閉口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全11離崗后未將危險用具收起口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全12超市內(nèi)存私人物品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全13超市內(nèi)化妝口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全14偷用超市電話口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全罰款15從非員工出口進出口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全16超市內(nèi)散發(fā)廣告彩頁口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全17貨架上粘貼彩頁口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全18私自更改促銷位置

3、口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全19私自更改陳列位置口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全20私自更改陳列標準口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全21無理由不參加會議口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全22工作時間內(nèi)購物口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全23未經(jīng)許可進入倉庫口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全24操作不符合衛(wèi)生標準口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全25促銷區(qū)域衛(wèi)生太差口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全26藏匿超值商品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全27私自占有

4、贈品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全罰款28與他交換贈品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全29違反超市規(guī)定亂承諾口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全30與顧客爭執(zhí)、吵架口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全31展示商品傷及顧客口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全賠償32非故意損壞商場財物口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全賠償33故意丟棄商場商品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全罰款34挪用超市商品做試用品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全罰款35出售變質(zhì)、腐爛商品口頭警告/書面警告/勒令退

5、場/司法處置企劃/安全賠償36浪費超市自用品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全37盜竊商品/他們財物口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全罰款38搶購清倉商品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全39顧客投訴，性質(zhì)一般口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全40顧客投訴，發(fā)生嚴重口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全41貶低同類其他商品口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全42與其他促銷員爭執(zhí)口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全43不服從樓面管理層的安排口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全44與超市員工吵架口

6、頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全45考試抄襲口頭警告/書面警告/勒令退場/司法處置企劃/安全管理人員崗位職責(zé)及主要工作一、 店經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：運營部直屬上級：地區(qū)運營總監(jiān)崗位職責(zé)：1、 維持商場良好的顧客服務(wù)水平；2、 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績；3、 嚴格控制門店的損耗；4、 維持店內(nèi)整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境；5、 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；6、 審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出；7、 為公司的發(fā)展培訓(xùn)運營人才；8、 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；主要工作：1、 全面負責(zé)門店管理及動作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)；2、

7、負責(zé)制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門，并督導(dǎo)落實；3、 負責(zé)店內(nèi)各項費用支出的核準，以及店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和報批落實；4、 負責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，傳達并執(zhí)行運營部的決策、計劃；5、 負責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考評；6、 負責(zé)獎金提案的審核報批和分配方案的審定；7、 努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平、負責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和賬期的調(diào)整；8、 制定竟爭策略，審批竟爭商品品項，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的進展；9、 營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；1

8、0、嚴格控制損耗率、人事成本、運營成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；11、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的庫存及訂單的及時發(fā)放；12、負責(zé)主持經(jīng)理會議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范；13、保障運營安全，負責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維修保養(yǎng)；14、負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；15、授權(quán)值班經(jīng)經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；16、組織實施年度盤點。輔助工作：1、 簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)；2、 負責(zé)店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維護、完善以及報批審定工作；3、 負責(zé)處理各項突發(fā)事件和緊急事件；4、 負責(zé)與政府職能部門或首要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場正常運作；5、 協(xié)助進行其

9、他門店的人員在本店的在職培訓(xùn)工作；6、 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；7、 參加總部的運營例會，并向總司反饋有關(guān)的運營信息。二、 店助理經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：運營部直屬上級：店經(jīng)理崗位職責(zé)“1、 為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)；2、 協(xié)助店經(jīng)理進行運營的日常工作，并及時向店經(jīng)理反饋信息；3、 協(xié)助店經(jīng)理達到店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績；4、 負責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的運營標準和進行生動的陳列、商品促銷；5、 負責(zé)對本超市的竟爭環(huán)境的調(diào)查和評估；6、 負責(zé)庫存的良好維護，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運行和倉庫的管理；7、 檢查店內(nèi)各部門是否正常運轉(zhuǎn)，并處理異常情況；8、 組織實施年度盤點

10、；9、 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系。主要工作：1、 在店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作或被授權(quán)處理店經(jīng)理不在時店內(nèi)事務(wù)；2、 追蹤各部門報表完成情況，審批日常的系統(tǒng)訂單；3、 閱講讀樓面經(jīng)理的工作交換，組織日常的經(jīng)理會議，加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助指導(dǎo)處理運營中的難題；4、 考評管理人員的來績，檢查各部門“運營標準”的執(zhí)行情況；5、 制定各部門量化工作指標，包括銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、庫存業(yè)績的指標，審查各部門的完成情況，并上所店經(jīng)理；6、 起草店內(nèi)各項費用的預(yù)算計劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案；7、 起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制；8、 負責(zé)運營總部的規(guī)定、策

11、略和店內(nèi)制度的解釋、傳達、執(zhí)行監(jiān)督情況；9、 了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：1、 參加總部的運營例全，并向總公司反饋有關(guān)的運營信息；2、 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；3、 及時處理各項突發(fā)事件；4、 與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運作；5、 檢查員工食堂工作質(zhì)量、做好后勤保障工作；6、 檢查設(shè)備維護及管理的情況；7、 做好店內(nèi)消防、安全、清潔工作，檢查防火、防盜、防工傷事故的工作。三、 百貨及食品樓面經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作直屬上級：門店直屬上級：店經(jīng)理、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位職責(zé)：1、 負責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、 負責(zé)本部門員工的管理

12、，保證并檢查公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行；3、 負責(zé)本部門的所有商品陳列的設(shè)計和實施；4、 負責(zé)本部門運營標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；5、 負責(zé)執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門月度、年度的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達到公司指標；6、 負責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨；7、 負責(zé)促銷計劃的實施，競爭的市場調(diào)查和確定本部門的競爭品項；8、 負責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標內(nèi)；9、 提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和運營成本；10、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜；11、負責(zé)本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；12、組織實施周期盤點、年度盤點。主要工作：1、 提高部門

13、顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準確、快速的微笑服務(wù)；2、 組織本部門的周會議、傳達并執(zhí)行公司的政策；3、 巡視收貨部，檢查本日的進貨、存貨情況；4、 檢查家電部、精品部和煙灑部的專柜的安全情況和臺賬記錄；5、 檢查家電的提貨處，審核前一日所有的提貨單；6、 檢查本部門各個區(qū)域的補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司運營標準的準確執(zhí)行；7、 檢查各部門商品的保持期和商品存放是否安全；8、 檢查本部門每日零星散貨的收回情況；9、 負責(zé)審核本部門各種報表的完成，根據(jù)每日各類報表有關(guān)銷售額和利潤的統(tǒng)計分析，及時制定促銷方案；10、 統(tǒng)訂單和緊急訂單等；11、負責(zé)本部門管理層的排班

14、；12、負責(zé)對本部門所有員工進行業(yè)績考核、評估；13、制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在職人中的培訓(xùn)；14、負責(zé)與其他部門及部公司的相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)；15、正、副店經(jīng)理不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，完成正、副店經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。輔助工作：1、 進行月度運營標準的檢查：2、 審秕各種假單、早購單、考勤表等；3、 處理突發(fā)事件；4、 月度優(yōu)秀員工的評選；5、 負責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標準的維修護；6、 負責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員；7、 協(xié)調(diào)、調(diào)配各部人員；8、 加強保安、防盜和工程設(shè)備的維護。四、 生鮮樓面經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：門店直屬上級：店經(jīng)理、

15、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位職責(zé)：1、 負責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、 負責(zé)本部門員工的管理，保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行；3、 負責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計和實施；4、 負責(zé)本部門運營標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適和購物環(huán)境；5、 負責(zé)執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達到公司指標；6、 負責(zé)庫存管理，控制摧貨，控制庫存周轉(zhuǎn)期符合公司的標準；7、 審核永續(xù)訂單的訂貨，審秕店內(nèi)廣告和降價；8、 負責(zé)促銷計劃的實施，確定競爭能力品項和開展各種促銷活動以提高業(yè)績；9、 負責(zé)本部門生鮮商品的質(zhì)量檢查，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品；10、負

16、責(zé)控制本部門的損耗在公司規(guī)定的指標內(nèi)；11、負責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生標準的維護，加強消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生；12、組織實施每月的生鮮盤點，核算分部門的經(jīng)營狀況；13、負責(zé)保證所有的新華通訊社庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；14、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和運營成本。主要工作：1、 關(guān)注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保無顧客排隊的情況；2、 組織本部門的周會議，傳達并執(zhí)行公司的政策，巡視收貨部，檢查本日的檢查徨鮮商品的收貨、驗貨情況；3、 檢查所有陳列在銷售區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量情況；4、 檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標準

17、，檢查個人衛(wèi)生和著裝標準；5、 檢查整個部門的補貨、理貨、價格標識、陳列、安全生產(chǎn)情況；6、 檢查每日變價是否100%正確。7、 檢查先進先出；8、 審秕競爭品項，批準降價和廣告，監(jiān)督促銷計劃的執(zhí)行，確保生意，完成公司指標；9、 檢查冷庫、冷柜溫度是否正確的溫度范圍內(nèi)；10、檢查商品的保持期和存放的標準是否符合公司的要求；11、控制好庫存量，縮短商品的周轉(zhuǎn)期；12、檢查各部門每日報耗登記表；13、審核生鮮自用品的訂購；14、審核永續(xù)訂單和系統(tǒng)訂單，處理各種系統(tǒng)的報告；15、檢查零星散貨的收回情況；16、負責(zé)本部門管理層的排班；17、負責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)；18、正、副店經(jīng)

18、理不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，完成正、副店經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。輔助工作：1、 檢查促銷員的個人衛(wèi)生、著裝標準、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等；2、 檢查聯(lián)營廠家的標準、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等。；3、 組織盤點，對盤點結(jié)果進行分析并提出解決問問題的相應(yīng)措施；4、 組織安排市場調(diào)查，并公析結(jié)果，提出相應(yīng)措施；5、 部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）；6、 進行月度運營標準的檢查；7、 審批各種假單、申購單、考勤表等；8、 處理突發(fā)事件；9、 月度優(yōu)秀員工的評選；五、收銀與客服經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：門店直屬上級：店經(jīng)理、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位

19、職責(zé)：1、 維持全店良好的顧客服務(wù)水平，樹立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象；2、 管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項運營程序、運營標準的正確執(zhí)行；3、 認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；4、 保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)金和收銀崗位上人員的誠實；5、 保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通完排隊現(xiàn)象；6、 負責(zé)公司電腦中心辦公室和正常運轉(zhuǎn)；7、 負責(zé)檢查退貨處的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好；8、 負責(zé)收銀區(qū)域的商品專項促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理；9、 嚴格控管本部門人事成本和運營費用；10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；11、負責(zé)收銀機設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，能解決

20、和排隊簡單的設(shè)備故障；12、負責(zé)與樓面各個部門進行溝通和配合；13、負責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作；14、負責(zé)整服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；主要工作：1、 全面負責(zé)店內(nèi)收外貨、收銀、客服工作的正常運作；2、 組織本部門的會議，包括每日早會、傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；3、 負責(zé)所有現(xiàn)金報告、銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；4、 嚴格執(zhí)行服務(wù)浪程和服務(wù)標準，重點檢查微笑服務(wù)和唱收唱付；5、 確保收銀臺前排隊人數(shù)不超過5人；6、 負責(zé)現(xiàn)金室的正常運轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、放；7、 檢查顧客退貨程序是否正確；8、 檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧

21、客服務(wù)問題；9、 檢查收貨是否正常進行，巡查周轉(zhuǎn)倉庫的整理的規(guī)范；10、嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職人員的培訓(xùn)；11、負責(zé)審批所有部門的自用品的早購，特別是控制收銀部門的費用；12、負責(zé)部門管理人員的排班，核準各個部門的排班是否滿足工作的要求；13、負責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)；14、正、副店經(jīng)理不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，完成正副店經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。輔助工作：1、 進行月度運營標準的檢查；2、 審批各種假單、早購單、考勤表等；3、 處理突發(fā)事件；4、 月度優(yōu)秀員工、五星級收銀員的評選；5、 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；6、 加強保安、防

22、盜意識；7、 加強對設(shè)備的維護。六、安全經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：門店直屬上級：店經(jīng)理、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位職責(zé)：1、 負責(zé)超市商品、人員、財物的安全，維持正常的營業(yè)秩序，最比限度地減少和預(yù)防商場的損失；2、 負責(zé)超市的消防、安全，落實國家的有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防管理規(guī)定，隨時保持超市消防、安全設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的運轉(zhuǎn)良好，負責(zé)員工、促銷人員的安全培訓(xùn)，定期進行消防知識考核和消防演習(xí)；3、 負責(zé)整個超市的消防基層組織的建立，負責(zé)與駐場廠商、運營部門簽訂消防安全合同，負責(zé)義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn)；4、 負責(zé)緊急方案的制定、實施、處理緊急突發(fā)事件；5

23、、 負責(zé)超市的防盜工作，接受員工舉報，實施內(nèi)部員工誠實行為的調(diào)查，對于盜竊的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置；6、 負責(zé)超市各個進出口的控管，檢查運營乍個環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生；7、 負責(zé)超市收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、廣場等處的正常秩序；8、 指導(dǎo)部門檔案資料整理、保存；9、 協(xié)助進行門店的年度盤點；10、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估、升遷等事宜；11、協(xié)調(diào)與消防部門、治安部門之間的關(guān)系，取得他們的支持幫助，確保超市正常的營業(yè)秩序與辦公秩序；主要工作：1、 組織部門每周會議，傳達、落實公司的政策，總結(jié)工作業(yè)績，解決工作中遇到的難題；2、 每日進行巡店，重點檢查現(xiàn)金室、電腦中心、財務(wù)室、提貨處有

24、無異常，進行消防、安全隱患的檢查和整改后的反饋等；3、 檢查超市的商品陳列是否有不安全因素，食品加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素；4、 負責(zé)處理、調(diào)查超市有關(guān)內(nèi)部人員、促銷人員的誠實事件，處理較大的顧客偷竊案件；5、 制定損耗防止計劃，通過閱讀超市的各種系統(tǒng)報告，重點跟進較大的庫存更正、損耗更正等，堵塞管理漏洞，降低損耗；6、 督導(dǎo)安全教育、安全宣傳、安全培訓(xùn)、安全活動的進行；7、 指揮季度的消防演習(xí)活動；8、 確保整個商場的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；9、 安排本部門管理層的排班、排崗。輔助工作：直屬部門：客服部直屬上級：收銀/客服經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行、退貨/換貨程

25、序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正確無誤；2、 負責(zé)維持收貨口正常的收貨秩序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；3、 負責(zé)調(diào)配收貨員的各個崗位的收貨工作；4、 嚴把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序；5、 檢查地磅是否準確；6、 負責(zé)所有叉車司機的培訓(xùn)管理和各種電動、手動叉車的保管使用；7、 負責(zé)對收貨轅轉(zhuǎn)倉庫的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨退貨區(qū)域的清楚劃分；8、 保持誠實作風(fēng)，嚴格遵守公司有關(guān)接受供應(yīng)商贈品的規(guī)定；9、 負責(zé)所有本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作；10、負責(zé)歸檔管理所有的收退貨資料及單據(jù)；11、負責(zé)所有收貨口門控的管理；12、負責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、

26、安全消防、安全作業(yè)、避免工作事故和商品損壞事故的發(fā)生；13、負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，包括電腦中心辦公室、生鮮部門、精品總門、客服部門、家電部門等；14、協(xié)同配合安全員人檢查工作；15、協(xié)助進行年度大盤點。主要工作：1、 主持晨會，閱讀工作日志，傳達公司的政策和解決工作中的問題；2、 接受供應(yīng)商、樓面、財務(wù)的查單、簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商；3、 協(xié)同安全部人員控制人員的進出，執(zhí)行貨物的收退程序；4、 檢查地磅是否正確無誤；5、 嚴格執(zhí)行掃描程序收貨，對無條形碼的商品，必須有、在收貨部區(qū)域內(nèi)粘貼完畢才可以收貨，收貨部有職責(zé)指導(dǎo)供應(yīng)商正確地粘貼條形碼；6、 嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等

27、進行檢查；7、 加強與樓面運營部門的溝通合作，保障所收的貨物及時運送到樓面；8、 檢查退貨辦公室的情況，統(tǒng)計今日的報損金額；9、 管理周轉(zhuǎn)庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼放；10、負責(zé)收貨用具的正常維護和報修保養(yǎng)；11、檔案管理整齊、有序、完整、便于查檔；12、當(dāng)天必須完成核對收貨報表工作，解決遺留問題不能超過兩天；13、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，包括員工業(yè)績考核、評估、升遷等；14、保障所有收貨區(qū)域，包括辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉干凈整潔，負責(zé)本部門員工的安全操作和預(yù)防工作的發(fā)生。輔助工作：1、 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；2、 協(xié)助做好安全防火、防盜工作；3、 進行月度運營標準的檢查；4、 審批各

28、種假單、早購單、考勤表等；5、 處理突發(fā)事件；6、 月度優(yōu)秀員工的評選；八、夜間補貨主管崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：食品干貨部/百貨部直屬上級：食品干貨經(jīng)理/百貨經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負責(zé)整個超市夜間補貨、貨賀陳列更改、促銷區(qū)域的商品陳列、倉庫或庫存區(qū)整理等工作；2、 負責(zé)與安全部夜班值班人員共同做好超市的夜間賣場安全、門禁、警報設(shè)置等工作；3、 負責(zé)跟進超市的晚間進貨的處理；4、 負責(zé)將所有未處理的樓面零星散貨處理完畢；5、 處理與早班同事一起完成開訓(xùn)前的清場工作；6、 處理夜間發(fā)生的緊急事件；7、 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估、升遷等；8、 負責(zé)本部門管理層人員的排班、排崗。主要工作

29、：1、 召開部門會議，閱讀工作日志，及時掌握公司信息和政策，總結(jié)工作成績，安排工人崗位，解決實工作難題；2、 與各個部門的主管、經(jīng)理交接當(dāng)日補貨計劃和陳列計劃等事宜；3、 到收貨部詳細了解今晚的夜間來貨情況，巡視收貨周轉(zhuǎn)倉庫和樓面?zhèn)}庫，對快訊商品、堆頭商品、端架商品的存貨進行了解；4、 掌握、控制整個夜間補貨的進度和質(zhì)量，在清早開店前，完成所有的補貨、理貨、倉庫整理、價格標識等工作；5、 查看有關(guān)的系統(tǒng)報告，尤其是庫存更正報告、變價報告、收貨報告、快訊商品報告等；6、 督促員工安全操作，及時整理通道上的叉車、卡板、鋁梯等用具；7、 與夜班安全員一起控制超市的所有門禁的開關(guān)，處理緊急突發(fā)事件；8

30、、 檢查夜間整個超市的清潔、衛(wèi)生工作的進度、質(zhì)量。輔助工作：1、 協(xié)助巡查生鮮部門通宵班的工作是否正常，將發(fā)生的問題進行記錄，與早班的生鮮當(dāng)班主管進行交接；2、 協(xié)助做好安全防火、防盜工作；3、 審批各種假單、早購單、考勤表等；4、 月度優(yōu)秀員工的評選。九、干貨食品主管與百貨主管崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：干貨食品部、百貨部直屬上級：干貨食品經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、 負責(zé)本部門員工的管理，保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行；3、 負責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計和實施；4、 負責(zé)本部門運營標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境

31、；5、 負責(zé)執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達到公司指標；6、 負責(zé)商品的續(xù)訂貨的庫存的管理，控制缺貨；7、 負責(zé)促銷計劃的實施、競爭的市場調(diào)查，確定本部門的競爭品項；8、 負責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標內(nèi)；9、 提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和運營成本；10、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜；11、負責(zé)本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；12、組織實施周期盤點。主要工作：1、 提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準確、快速的微笑服務(wù)；2、 主持晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司的政策，解決工作中的難題；3、 負責(zé)制定要部門所有商品流通的陳列圖；4、 巡視樓

32、面，確保補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等符全公司的運營標準；5、 負責(zé)促銷計劃和端架計劃的實施，確保每日開店時貨架上的商品整齊，豐滿，重點檢查端架和促銷區(qū)的陳列、價格格標識和商品的存貨等；6、 檢查本部門商品的保質(zhì)期；7、 維持營業(yè)時間的賣場的通道暢順，檢查倉庫中否整齊有序，商品存放是否安全；8、 檢查本部門每日零星散貨的收回情況；9、 負責(zé)在規(guī)定的時間內(nèi)完成本部門和各種報表，特別是負庫存更正和商品滯銷的解決；10、利用系統(tǒng)訂單進行門店訂貨，控制整個部門的庫存周轉(zhuǎn)；11、負責(zé)本部門所有員工的著裝、考勤、排班、績效考核、人員培訓(xùn)；12、加強防火，防盜、防工傷的管理工作；13、

33、控制損耗、定時安排員工收加回零星散貨，提貨記錄和送貨服務(wù)情況等；14、負責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。家電部：1、 檢查家電提貨外，包括商品的存放，提貨記錄和送貨服務(wù)情況等；2、 核查每日的大家電的臺賬實際庫存是否相符；3、 到客服部核查贈品的庫存；4、 影音家電區(qū)域的影像的播放是否符合要求。精品/煙灑部：1、 檢查所有的精品專柜的鎖是否正常，照像燈是否正常；2、 檢查精品倉庫是否正常，商品的存放是否整齊、有序；3、 鑰匙的管理是否符合公司的規(guī)范；4、 核對重點、貴重的商品的庫存的臺賬與實際是否一樣；5、 檢查防盜標簽的收回和使用情況；6、 檢查試用品是否規(guī)范使用；7、 促銷人員是否已經(jīng)到位。

34、輔助工作：1、 負責(zé)清倉商品的確定和所損商品的核定；2、 安排人員進行市場調(diào)查；3、 本部門運營辦公用品的申購；4、 與供應(yīng)商人員保持良好的合作關(guān)系；5、 加強保安、防盜意；6、 加強對促銷人員的管理；7、 審批各種假單、申購單、考勤表等；8、 處理突發(fā)事件；9、 月度優(yōu)秀員工的評選。十、生鮮主管崗位職責(zé)及主要工作直屬部門:生鮮部直屬上級:生鮮經(jīng)理崗位職責(zé):1、 負責(zé)維持本部門優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；2、 負責(zé)本部門所有商品陳列，保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行、使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；3、 負責(zé)完成部門的銷售指標，毛利指標、損耗指標、庫存指標等；4、 嚴格控制商品的進貨質(zhì)量、生產(chǎn)

35、質(zhì)量、銷售質(zhì)量、檢查保質(zhì)期，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品；5、 執(zhí)行安全生產(chǎn)的標準，控制運營成本和人事成本；6、 完成永續(xù)訂單的訂貨，負責(zé)促銷計劃的實施，確定競爭品項，提高季節(jié)性商品的銷售業(yè)績；7、 控制缺貨和庫存過多，保證倉庫商品的安全存放；8、 負責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標準的維護，加強消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生；9、 實施每月的生鮮盤點，核算本部門經(jīng)營狀況；10、負責(zé)保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)正常運轉(zhuǎn)；11、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、千遷等事宜，提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和運營成本。主要工作：1、 關(guān)注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內(nèi)的顧客服

36、務(wù)情況，確保無顧客顧客排隊的情況；2、 召開晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司的政策，解決部門的運營難題；3、 檢查所有商品是否在開店前已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標準；4、 檢查進貨的質(zhì)量和數(shù)量，特別是優(yōu)惠促銷的商品；5、 檢查通宵班的工作是滯已經(jīng)完成，工作質(zhì)量如何；6、 檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標準，檢查個人衛(wèi)生和著裝標準；7、 檢查整個部門的補貨、理貨、價格標識、陳列、安全生產(chǎn)情況；8、 檢查每日變價是否100%正確；9、 檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)；10、檢查各部門生日損耗記表，查找異常情況；11、進行生鮮自用品的申購；12、完成永續(xù)訂單和系統(tǒng)訂單，處理各種系統(tǒng)的報

37、告，特別是缺貨、商品滯銷；13、檢查零星散貨的收回情況；14、檢查先進先出；15、檢查消毒程序是否正確，清潔程序是否正確；16、負責(zé)本部門所有員工的考勤、排班、績效考核、人員培訓(xùn)；17、檢查安全操作、安全用水、安全用電、安全用氣，加強防火、防盜、防工傷的管理；18、負責(zé)與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)。輔助工作：1、 檢查電子秤的價格與價格牌、價格標簽是否一致；2、 檢查釧銷員的個人衛(wèi)生、著裝標準、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等；3、 檢查聯(lián)營存在廠家的衛(wèi)生標準，產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等；4、 組織盤點，對盤點結(jié)果進行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施；5、 組織安排市場調(diào)查、及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項；6

38、、 指導(dǎo)對冷庫、冷柜和其他設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)；7、 審批各種假單、申購單、考勤表等；8、 處理突發(fā)事件；9、 月度優(yōu)秀員工的評透；面包：1、 負責(zé)所有生產(chǎn)原料的訂購、驗貨、存放事宜；2、 負責(zé)檢查面包生產(chǎn)是否執(zhí)行公司的配方和標準；3、 確定每日生產(chǎn)計劃促銷計劃；4、 開發(fā)新商品；5、 檢查是否正確執(zhí)行生鮮試吃程序；6、 檢查所有的烤盤、烤車、烤爐是否清潔完畢；7、 檢查每日的價格標簽紙、包裝物料、清潔用口等是否夠用；8、 檢查面包的生產(chǎn)專用設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。蔬果1、 檢查本日蔬果的進貨質(zhì)量和數(shù)量；2、 確定每日訂貨數(shù)量、品種和促銷計劃；3、 檢查保質(zhì)期、先進先出；4、 檢查冷藏柜、冷藏庫

39、的溫度是否正確，冷藏柜是否每日消毒；5、 檢查商品的存放條件是否適宜，存放的方式是否正確；6、 檢查蔬果的包扎物料是否充足；7、 檢查蔬果加工間的溫度是否符合標準；8、 檢查葉菜的處理程度是否符合標準；9、 檢查部門的損耗情況和商品的調(diào)撥情況；10、糾正部門的計價錯誤；11、檢查垃圾的處理；肉類：1、 檢查本日白條豬的進貨質(zhì)量和新鮮雞的進貨質(zhì)量；2、 核算白條豬的分割毛利；3、 檢查分割、服務(wù)、補貨等情況；4、 檢查冷藏庫的清潔和存放是否符合衛(wèi)生標準；5、 檢查是否存在交叉感染的危險；6、 檢查清潔程序、清毒程序、解凍程序是否正確；7、 檢查是否正確操作絞肉機、鋸骨機、分割刀具；8、 檢查肉類

40、分割間的溫度、通風(fēng)是否正常，是否每日消毒。海鮮：1、 檢查陳列魚池、儲存魚池是否正常運轉(zhuǎn)；2、 檢查活鮮、冰鮮的進貨質(zhì)量是否優(yōu)良，進貨品種是否齊全，數(shù)量是否足夠；3、 檢查制冰機是否正常運轉(zhuǎn)，早班是否有足夠的冰使用；4、 檢查殺魚是否遵循安全程序進行；5、 檢查垃圾的處理；6、 檢查水池的水是否需要更換；7、 檢查死的海鮮是否已經(jīng)正確地處理。熟食：1、 檢查所有的商品是否在開店前陳列好；2、 檢查所有商品的質(zhì)量是否符合要求，有無異物存在；3、 檢查本日的包裝材料、價格標簽、清潔用品是否足夠；4、 檢查各個生產(chǎn)是否執(zhí)行公司的配方和標準；5、 開發(fā)新商品，制定促銷計劃；6、 負責(zé)所有生產(chǎn)原料的訂購

41、、驗貨、存放事宜；7、 檢查通宵班的日生產(chǎn)計劃；8、 檢查是否正確執(zhí)行試吃程序；9、 檢查所有的陳列柜的溫度是否保持正常；10、檢查所有的食品加工設(shè)備、食品器皿、陳列柜、運輸車、冷藏庫是否清潔完畢；11、檢查清潔程序、清毒程序、解凍程序是否正確；12、檢查有無交叉感染的危險；13、檢查是否安全用電、安全用氣、安全用水安全使用刀具；14、檢查涼菜房衛(wèi)生標準是否符合要求；15、檢查有老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等；16、檢查生產(chǎn)專用設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)；17、檢查報損商品的品種和總金額.輔助工作:1、 安排人員進行市場調(diào)查；2、 本部門運營辦公用品的申購；3、 與供應(yīng)商人員保持良好的合作關(guān)系；4、 加強保安

42、、防盜、員工安全操作的意識；5、 加強對促銷人員的管理；6、 審批各種假單、申購單、考勤表等；7、 處理突發(fā)事件；8、 月度優(yōu)秀員工的評選。十一、電腦中心主管崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：收銀/客服部直屬上級：收銀/客服經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的管理、使用、維護和故障求助工作；2、 負責(zé)店內(nèi)各種運營報告的打印、分發(fā)、跟進工作；3、 負責(zé)按程序執(zhí)行行門店電腦資料的更正；4、 負責(zé)對門店管理人員進行有關(guān)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)；5、 負責(zé)制作各種規(guī)格的價格標識；6、 協(xié)助店內(nèi)的商品盤點；7、 控制門店自用品轉(zhuǎn)用程序的正確執(zhí)行；8、 為店經(jīng)理辦公室提供運營的分析報表；主要工作：1、 檢查系統(tǒng)領(lǐng)先音運

43、行是否正常；2、 報告打印和分發(fā)、反饋情況，督促樓面各部門正確、及時處理各類報告；3、 檢查庫存更正，系統(tǒng)訂單、臨時變價、價格標識制作等工作的完成情況；4、 督促店內(nèi)盤點的計劃、安排、組織、實施和總結(jié)；5、 負責(zé)電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)和正常運行；6、 與總部電腦、采購部保持工作聯(lián)系。輔助工作：1、 負責(zé)電腦辦公室的清潔衛(wèi)生；2、 協(xié)助做好顧客服務(wù)；3、 完成本部門辦公易耗品的申購工作。十二、收銀主管崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：收銀/客服部直屬上級：收銀/客服經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；2、 合理調(diào)度人力，控制人事成本和運營成本；3、 解決好每一單

44、的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度；4、 執(zhí)行所有公司的關(guān)的收銀程序，保證較高的顧客滿意度；5、 負責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作；6、 控制現(xiàn)金差異；7、 做好本部門的損耗防止工作；8、 負責(zé)收銀臺的商品促銷；9、 負責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評估、升遷、業(yè)績考核等；10、負責(zé)本部門自用品的申購；11、銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作；12、熟食收銀設(shè)備的基本運作，能解決簡單的故障；13、負責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。主要工作：1、 組織每日晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司政策、解決工作中的難解難題，表揚優(yōu)秀的顧客服務(wù)例子，分析超市的經(jīng)營業(yè)績等；2、 檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止

45、、唱收唱付等；3、 為所有的收銀機設(shè)置零用金；4、 確保非開放的收銀通道無顧客通過；5、 保障收銀的快速、順暢、準確、合理安排收銀機開放，既節(jié)約人力，又沒有顧客排隊；6、 協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價格錯誤等；7、 負責(zé)所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業(yè)知識的訓(xùn)經(jīng)練、績效考核等；8、 為收銀員兌零鈔；9、 營業(yè)時間，進行大額提?。?0、為每一位收銀員做班結(jié)工作；11、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；12、負責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域；13、營業(yè)前檢查收銀機及其輔助設(shè)備是否正常運行，及時排除故障；14、做好大宗顧客的結(jié)賬工作，為有需要的顧客提供幫助；15、檢查收銀

46、機角是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管；16、協(xié)助安全員解決好收銀出口處的安全門警報問題。輔助工作：1、 將收銀時發(fā)現(xiàn)的條碼問題、價格問題、包裝問題等反饋給樓面；2、 每臺收銀機的用具是否收回；3、 將收回的衣架、CD架、磁帶架、防盜標簽送回樓面部門；4、 本部門運營辦公用品的申購；5、 審批各種假單、申購單、考勤表等；6、 處理突發(fā)事件；7、 月度五星級收銀員的評選；8、 維持收銀區(qū)的環(huán)境整潔；9、 協(xié)助做好防火、防盜工作。十三、現(xiàn)金室主管崗位職責(zé)及主要工作直屬部門：收銀/客服部直屬上級：收銀/客服經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負責(zé)為每一臺收銀機設(shè)置收銀機零用金；2、 負責(zé)為每一位收銀主管兌換零錢

47、，并準備足夠的零鈔備用；3、 負責(zé)對所有的班結(jié)收銀員的錢款進行清點、記錄、登記，確定現(xiàn)金差異；4、 負責(zé)清點現(xiàn)金時，查收假鈔；5、 負責(zé)與收銀主管共同完成營業(yè)間的大鈔提取工作；6、 負責(zé)將每日的營業(yè)款存入銀行，辦理好存款手續(xù)；7、 負責(zé)檢查收銀員和收銀主管借出的用具是否歸還；8、 負責(zé)全店鑰匙的統(tǒng)一管理；9、 負責(zé)現(xiàn)金室的門控、現(xiàn)金保險柜的管理；10、負責(zé)向店經(jīng)理和財務(wù)部提供規(guī)定的現(xiàn)金收支報告，接受財務(wù)部的查賬；11、負責(zé)做好每日的現(xiàn)金日記賬；12、負責(zé)黃金室的所有交易所的存檔、整理。主要工作：1、 檢查現(xiàn)金室有無異?，F(xiàn)象，包括保險柜、防盜門和報警監(jiān)視系統(tǒng)等；2、 閱讀工作日志，召開晨會，解決工作中的難題；3、 準備收銀機和收銀主管的零鈔；4、 辦理銀機和收銀主管的零鈔；5、 將支票等有價賃證送交財務(wù)工作；6、 進行營業(yè)期間的大鈔提取工作；7、 負責(zé)處理