軟件黑盒測(cè)試之人機(jī)交互問(wèn)題介紹

1、軟件黑盒測(cè)試之人機(jī)交互問(wèn)題介紹人機(jī)交互，程序與操作者之間的通信與交流。這不是早些年的科幻電影，我們也許每天都在做，在取款機(jī)前，在自動(dòng)售賣機(jī)前。1）遺漏信息你應(yīng)該知道，所有的事都能從計(jì)算機(jī)屏幕上得到有效的消息。不要遺漏任何對(duì)于用戶而言至關(guān)重要的信息，即使這些信息對(duì)你而言毫無(wú)用處。沒(méi)有任何屏幕指令如何找到程序的名稱？如何退出程序？你應(yīng)該怎么樣獲取幫助？如果程序使用了某種命令語(yǔ)言，如何才能得到命令列表？程序可能僅僅只在它啟動(dòng)時(shí)顯示這些內(nèi)容。當(dāng)然你也可以從幫助手冊(cè)中獲取這些信息，但并不是必要的。沒(méi)有任何屏幕指令的程序可能會(huì)讓人受不了，查詢手冊(cè)的話需要花費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)，也可能就會(huì)讓用戶覺(jué)得軟件學(xué)習(xí)起

2、來(lái)太復(fù)雜了。假定打印出的文件隨時(shí)可得丟了用戶手冊(cè)怎么辦？有經(jīng)驗(yàn)的用戶不會(huì)非要依賴打印好的文檔，提供一份電子版的吧。無(wú)正式文字證明（說(shuō)明）的功能特征如果大多數(shù)的功能特征或命令在屏幕上提供文字說(shuō)明，那么所有的都應(yīng)如此。僅略過(guò)幾個(gè)功能特征將會(huì)導(dǎo)致 UI 形式上的混亂。同樣，如果程序?yàn)楹芏嗝蠲枋銎洹疤厥馇闆r”下的行為，那么所有的命令都需要提供這類說(shuō)明。這種情況在國(guó)人的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中時(shí)有發(fā)生，并不是不能，而是不想看起來(lái)不可能退出的狀態(tài) 如何取消一條命令或在一個(gè)深層菜單樹(shù)中進(jìn)行備份？程序應(yīng)該允許你可以避免那些你不希望遇到的情況。比如，在軟件安裝時(shí)，要求插入磁盤(pán)，如果不插入正確磁盤(pán)就不能退出安裝程序。沒(méi)有

3、告訴你如何避免就和發(fā)生災(zāi)難時(shí)，沒(méi)有提 供一條逃生路徑一樣糟糕。沒(méi)有光標(biāo)大多數(shù)用戶都依賴于光標(biāo)。 一個(gè)光標(biāo)可以讓用戶覺(jué)得計(jì)算機(jī)仍然在正常運(yùn)轉(zhuǎn) （盡管有時(shí)候死機(jī)也是如此），每個(gè)交互程序都應(yīng)該顯示光標(biāo)，當(dāng)然，在關(guān)閉光標(biāo)時(shí)別忘了提醒用戶注意。沒(méi)有對(duì)輸入做出響應(yīng)每個(gè)程序都應(yīng)該對(duì)輸入做出回應(yīng)。如果沒(méi)有，呵呵，保管80以上的用戶產(chǎn)生疑問(wèn)：怎么沒(méi)有響應(yīng)？還要等多久？是不是我的電腦過(guò)時(shí)了？如果有以下幾種情況，一般視為正常：選擇一個(gè)菜單項(xiàng)時(shí)，如果你的按鍵操作沒(méi)有回應(yīng)，只要下一個(gè)屏幕立刻出現(xiàn)并且此屏幕上的標(biāo)題與菜單項(xiàng)一樣，就可以視為正常。如果程序忽視錯(cuò)誤的命令或按鍵操作，當(dāng)然可以不對(duì)其進(jìn)行回應(yīng)。如果你告訴程序不要對(duì)

4、輸入回應(yīng)，它必須沉默，如果它進(jìn)行了回應(yīng)，應(yīng)該立即告訴開(kāi)發(fā)人員對(duì)其進(jìn)行修改（可能是在忘記了繼續(xù)處理另一種情況）。如果輸入的是安全性代碼（如密碼等），那么程序決不應(yīng)在屏幕上做出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)（如顯示你輸入的密碼明文）。在長(zhǎng)期延遲時(shí)沒(méi)有表示其活動(dòng)給一段較長(zhǎng)時(shí)間的程序延遲一個(gè)合適的響應(yīng)，將是非常必要的舉動(dòng)。相信這樣不需要再給用戶做出過(guò)多的解釋了。當(dāng)某個(gè)改變即將生效時(shí)沒(méi)有給出建議一個(gè)程序可能會(huì)比你預(yù)計(jì)的更早或更晚執(zhí)行一個(gè)命令，例如：刪除某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，（而這個(gè)過(guò)程將持續(xù)一段時(shí)間），必要的提示是必須的。沒(méi)有對(duì)已經(jīng)打開(kāi)的文件進(jìn)行檢查 這個(gè)錯(cuò)誤是非常常見(jiàn)的，尤其對(duì)于那些輸入關(guān)鍵數(shù)據(jù)的程序而言。用戶可能不會(huì)注意，

5、但是在以后的工作中將發(fā)現(xiàn)略微的一絲更改就會(huì)引出大量的問(wèn)題。你不能保證程序會(huì)對(duì)同一個(gè)文件在某個(gè)時(shí)刻做出不同修改所帶來(lái)的后果。所以，決不允許同一文件同時(shí)被打開(kāi)兩次甚至更多，以確保程序輸出的唯一性。錯(cuò)誤的、誤導(dǎo)的或令人迷惑的信息每個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)讓你對(duì)程序顯示的所有其他東西產(chǎn)生懷疑。使用戶做出虛假歸納的細(xì)小錯(cuò)誤，如遺漏條件或是不適宜的類比會(huì)比清楚的事實(shí)錯(cuò)誤更讓測(cè)試人員感到惱火因?yàn)楦y對(duì)它們進(jìn)行改正。簡(jiǎn)單的事實(shí)錯(cuò)誤在一個(gè)程序改變之后，更新屏幕顯示是低優(yōu)先級(jí)任務(wù)，結(jié)果則是：屏幕上大量的信息過(guò)時(shí)。記?。簾o(wú)論何時(shí)程序發(fā)生改變，都要仔細(xì)檢查可能指示程序特征的每個(gè)消息，最簡(jiǎn)單的辦法就是直接對(duì)更改后的屏幕進(jìn)行刷新。拼寫(xiě)

6、錯(cuò)誤（錯(cuò)別字）我相信，這絕對(duì)不是設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，我也相信開(kāi)發(fā)人員可能會(huì)不以為然。Oh，但是客戶會(huì)在乎，會(huì)抱怨這些的 - 還是改正它們吧。不準(zhǔn)確的簡(jiǎn)化在保持一個(gè)特征的描述盡可能簡(jiǎn)單的愿望中，一條消息的創(chuàng)作者可能只覆蓋特征行為的最簡(jiǎn)單方面，而忽略了重要條件。舉例來(lái)說(shuō)，這種情況可能會(huì)引發(fā)歧義，比如說(shuō)關(guān)閉（到底是關(guān)閉文件還是關(guān)閉程序？）。作為一個(gè)測(cè)試人員，需要你足夠仔細(xì)的研究可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的任何一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)。寧可錯(cuò)殺，不能放過(guò)！（雖然要極力避免錯(cuò)殺的情況。）無(wú)效的比喻（圖標(biāo)之類可以指示功能（特征）的事物）例如：回收站的圖標(biāo)可能不是一個(gè)好的比喻；對(duì)于文件一旦移除就永久消失的 情況來(lái)說(shuō)，碎紙機(jī)的圖標(biāo)可

7、能來(lái)得更好一些。令人迷惑不解的特征（功能）名稱如果一個(gè)命令名稱在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中或語(yǔ)言中有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)含義，就必須與其含義 一致。別指望著胳膊能擰得過(guò)大腿，確定現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)是可靠的。同一特征（功能）具有多個(gè)名稱相同的功能特征只要一個(gè)名稱就夠了一一只要能表述清楚；用戶可不一定有時(shí) 間玩同義詞的游戲。另外，這種情況對(duì)軟件在用戶面前顯示的復(fù)雜度也有影響。 信息超載不要讓你的文檔和幫助屏幕看起來(lái)太過(guò)專業(yè)一一太多技術(shù)細(xì)節(jié)了。用戶會(huì)不耐 煩的，況且效果也不好。如果實(shí)在需要，可以把他們另外列出。盡量使用直白, 用戶能理解的話表述這些信息。另外，信息超載的另一個(gè)意義意味著煩瑣冗長(zhǎng) 的語(yǔ)句，那是要極力避免的。數(shù)據(jù)何時(shí)得到

8、保存假設(shè)你輸入了一些程序需要保存的信息。當(dāng)你進(jìn)行切換或程序退出時(shí)，當(dāng)你需 要每隔一段時(shí)間進(jìn)行保存時(shí)，它是否會(huì)把數(shù)據(jù)按照你想的方式進(jìn)行保存呢？何 時(shí)完成呢？如果你對(duì)答案感到困惑，那就意味著可能有問(wèn)題出現(xiàn)了。曾經(jīng)在同 事的項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)過(guò)很多次這樣的情況：每次修改后直接關(guān)閉程序，卻不提示用 戶保存一一我只知道，修改信息在關(guān)閉時(shí)也消失了。在對(duì)某個(gè)模塊進(jìn)行修改時(shí)， 你應(yīng)密切注意這個(gè)問(wèn)題。很差的外部模塊性外部模塊性指的是程序從外部看起來(lái)產(chǎn)品的模塊化程度（如同程序是可分割的 實(shí)體）。你如何容易地理解模塊組件？很差的外部模塊會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)產(chǎn)品，還會(huì)嚇跑新用戶 - 它看上去太復(fù)雜了！盡可能讓信息獨(dú)立展示出

9、來(lái)，對(duì)任何特定任務(wù)而言，你需要知道的越少越好。2）幫助文本和錯(cuò)誤信息幫助文本和錯(cuò)誤信息通常被認(rèn)為是產(chǎn)品的次要部分。它們可能是由初級(jí)程序員編寫(xiě)的（比如我）或是作者編寫(xiě)，對(duì)其進(jìn)行更新的工作可能被賦予低優(yōu)先級(jí)。然而，作為產(chǎn)品而言，這又是必不可少的部分，一份看上去賞心悅目的幫助文檔可以“主觀 ”的降低軟件的學(xué)習(xí)難度和用戶的使用興趣。當(dāng)你感到困惑或是有麻煩時(shí)，尋求幫助或傾向于使用錯(cuò)誤處理程序?qū)⑹且粋€(gè)明智的選擇。你可能會(huì)覺(jué)得不爽，更多的時(shí)候是不耐煩。而如果其中有信息誤導(dǎo)了你，那么無(wú)異于火上澆油。以下列出的是我以往在審核幫助文檔及錯(cuò)誤信息時(shí)碰到的一些常見(jiàn)問(wèn)題。不合適的閱讀層次在計(jì)算機(jī)終端上，人們不能很好的進(jìn)

10、行閱讀。幫助文本和錯(cuò)誤信息應(yīng)該盡量措辭簡(jiǎn)單明了，多用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，盡量少使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)，即便用戶中有計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)也是如此。冗長(zhǎng)避免你的幫助文檔和錯(cuò)誤信息變成裹腳布。大多數(shù)用戶在需要更多信息時(shí)，會(huì)選擇通過(guò)菜單獲得進(jìn)一步的信息。最好讓他們自己選擇所需的信息。不合適的情緒語(yǔ)氣盡量不要使用感嘆號(hào)，如“終止”、“崩潰”之類的帶有激烈意味的詞語(yǔ)都應(yīng)如此。事實(shí)錯(cuò)誤記得測(cè)試時(shí)需要測(cè)試那些更新過(guò)的功能，在舊的幫助上的方法可能在新軟件中是行不通的。這個(gè)時(shí)候開(kāi)發(fā)人員的代碼更新日志就顯得很必要了，你不必對(duì)每項(xiàng)功能進(jìn)行檢查，完全可以把這類回歸測(cè)試交給自動(dòng)化測(cè)試工具完成，而你只需要關(guān)注其新內(nèi)容即可。上下文錯(cuò)誤 不要把上下文之間的

11、關(guān)系搞錯(cuò)了，這會(huì)帶來(lái)閱讀時(shí)的不便。比較清晰的方法是 首先列出上下文關(guān)聯(lián)列表，并按照操作順序的先后進(jìn)行組織。沒(méi)有識(shí)別出錯(cuò)誤來(lái)源 通常，一個(gè)好的錯(cuò)誤信息不僅可以指出是什么情況，而且還要指出為什么有些 東西出了錯(cuò)，以及如何處理此類錯(cuò)誤的方法。在過(guò)往的項(xiàng)目中，常常有很多這 樣的問(wèn)題：如“打印錯(cuò)誤”、“保存錯(cuò)誤”等等含糊的說(shuō)明。如果用戶在獲得 了錯(cuò)誤信息后，還是一臉茫然，那就應(yīng)該認(rèn)真考慮一下錯(cuò)誤說(shuō)明的編寫(xiě)方式是 否可以再改進(jìn)一些了。不能立刻重現(xiàn)的錯(cuò)誤很可能是個(gè)大問(wèn)題 沒(méi)有說(shuō)明原因就禁止一個(gè)資源 如果程序嘗試使用打印機(jī)、內(nèi)存控件等資源，卻做不到，錯(cuò)誤信息應(yīng)當(dāng)包含的 不僅僅是宣布失敗，還需要說(shuō)明原因。報(bào)告說(shuō)

12、沒(méi)有錯(cuò)誤 首先，還是先承認(rèn)這種情況是不太可能會(huì)出現(xiàn)的；錯(cuò)誤信息只能由錯(cuò)誤狀態(tài)出 發(fā)，如果大部分是通常情況的調(diào)試消息，或者是少部分并不一定由某個(gè)缺陷引 起的事件報(bào)告，那么，你可能就會(huì)忽略所有的錯(cuò)誤信息。3）顯示上的（問(wèn)題）缺陷 這是一個(gè)比較客觀的問(wèn)題，至少表面上看上去是這樣的。任何可見(jiàn)的錯(cuò)誤都會(huì) 產(chǎn)生讓人不快的感覺(jué)（盡管這些問(wèn)題不一定很嚴(yán)重），用戶就不一定會(huì)相信或者購(gòu)買該產(chǎn)品。可能是因?yàn)榇祟愬e(cuò)誤大多都是屬于低級(jí)錯(cuò)誤，通常并不受到開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理的重視，但是我們必須重視它一一它就是問(wèn)題（Bug）,它就是我們要找的東西之一。另外提一點(diǎn)：總是拘泥于這類Bug-一放過(guò)重要的功能需求，“吹毛求疵”一一可

13、能會(huì)使測(cè)試失去意義，它可能是造成開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理不重視測(cè)試的一個(gè)借口。盡管如此，我們還是要提出這類問(wèn)題，但并不是說(shuō)可以遺漏重要的功能需求。數(shù)據(jù)寫(xiě)到了錯(cuò)誤的屏幕位置光標(biāo)提示在正確的位置，但是數(shù)據(jù)卻顯示在屏幕錯(cuò)誤的位置（張冠李戴）。這類錯(cuò)誤對(duì)開(kāi)發(fā)人員而言，不應(yīng)該是個(gè)很棘手的問(wèn)題，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，那是致命的。未能清除部分屏幕一條信息在屏幕上顯示了幾秒鐘，接著卻只有一部分被擦除了；或者你對(duì)前一問(wèn)題的回應(yīng)仍然留在屏幕上，我們固然可以以計(jì)算機(jī)整體性能為借口，但也不能排除技術(shù)因素。 為了輸入一些新東西， 不得不在提示或不相關(guān)的回應(yīng)上輸入，這是令人頭疼而且迷惑不解的。在以前測(cè)試的項(xiàng)目中，就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)由于屏幕未

14、正確刷新導(dǎo)致的清屏不完整及無(wú)故彈出不相關(guān)提示的問(wèn)題這種問(wèn)題比較普遍，需要多加注意。未能突出顯示部分屏幕如果程序常常需要突出顯示某個(gè)特定類別的項(xiàng)目，例如提示或者在激活窗口中的所有文本，那么它就必須一直這么做。未能清除突出顯示 屏幕位置的屬性與顯示的文本分開(kāi)儲(chǔ)存時(shí)這是很普遍的。程序員刪除了突出顯示的文本，但是忘記了從屏幕的那一區(qū)域清除突出顯示。這類問(wèn)題一般都和數(shù)據(jù)刷新有關(guān)系，無(wú)論是界面上的處理還是系統(tǒng)底層的處理。顯示的字符串錯(cuò)誤或不完整顯示的消息可能是毫無(wú)價(jià)值的文本，一個(gè)冗長(zhǎng)的信息的一個(gè)片斷或是一條應(yīng)該顯示在其他時(shí)間出現(xiàn)的完整信息。這其中任何一條都可能反映出程序邏輯上，用來(lái)發(fā)現(xiàn)消息文本的指針的值或

15、者已儲(chǔ)存的文本副本中的錯(cuò)誤。顯示信息過(guò)長(zhǎng)或者不夠長(zhǎng)消息在屏幕上顯示的時(shí)間應(yīng)該足夠長(zhǎng)，至少應(yīng)該保持到能讓用戶讀到結(jié)束為止。如果對(duì)同一條消息有時(shí)顯示時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)顯示時(shí)間短則需要注意，這可能預(yù)示著外部資源之間的競(jìng)爭(zhēng)條件（比如對(duì)內(nèi)存資源的爭(zhēng)奪），往往這些條件是在我們考慮之外的，需要認(rèn)真對(duì)待。4）界面布局的顯示屏幕看上去應(yīng)該是很有條理的，別讓它看起來(lái)像是一個(gè)亂糟糟的房間。不同類別的對(duì)象應(yīng)該在可預(yù)知的區(qū)域分開(kāi)顯示。你可以參考一些關(guān)于 UI 布局的文章，但歸結(jié)起來(lái)說(shuō)：顯示布局應(yīng)該很容易讓你在屏幕上找到你要的東西。從美學(xué)角度看屏幕布局很拙劣屏幕可能是不平衡的，大多數(shù)情況下是這樣子，行或者列不對(duì)齊，或者只是看起

16、來(lái)很“糟糕”。好好利用你的鑒賞力，如果沒(méi)有信心，可以問(wèn)問(wèn)別人的意見(jiàn)，參考一些界面設(shè)計(jì)很合理的軟件。如果對(duì)你而言它的布局的確看起來(lái)很糟，相信你的直覺(jué)，肯定有什么東西錯(cuò)了，盡管現(xiàn)在你還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。菜單布局錯(cuò)誤這是最常見(jiàn)的問(wèn)題之一了：我們有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)在編輯菜單下突然冒出了一個(gè)文件關(guān)閉的選項(xiàng)，而一般它是放在文件一欄下的。在很多的參考文獻(xiàn)中，已經(jīng)對(duì)這方面的內(nèi)容做了比較詳實(shí)的說(shuō)明，我想強(qiáng)調(diào)的是以下一些問(wèn)題：相似的或從概念上相關(guān)的菜單選擇應(yīng)該分組，或者應(yīng)該在屏幕上說(shuō)明。選擇一個(gè)菜單項(xiàng)通常應(yīng)該獨(dú)立。為了獲得一個(gè)獨(dú)立的結(jié)果，用戶不應(yīng)該必須在不同的菜單上做出兩個(gè)或更多的選擇（這可絕對(duì)“難”用）。通過(guò)鍵入其首字母來(lái)選

17、擇菜單項(xiàng)通常要比使用數(shù)字來(lái)得好。當(dāng)然，你要留神不要給菜單項(xiàng)過(guò)于奇怪的名稱；另外，還要注意不要在同一欄下面不要出項(xiàng)重復(fù)的字母。對(duì)話框布局錯(cuò)誤對(duì)話框應(yīng)該一致。如：他們應(yīng)該一致使用大小寫(xiě)，字體和文本對(duì)齊規(guī)則。對(duì)話框標(biāo)題應(yīng)當(dāng)占據(jù)某個(gè)一致的位置，并與用來(lái)調(diào)用該對(duì)話框的命令名相符合。相同的快捷方式在不同對(duì)話框之間應(yīng)該起相同作用一一如<ESC不應(yīng)取消某些對(duì)話框，而在其他類似情況下完成其他的任務(wù)。對(duì)話框中的控件布局必須合理安排。應(yīng)使用必要的間隔把組隔開(kāi)。選擇和錄入?yún)^(qū)域應(yīng)該垂直和水平排列，這樣用戶就可以以直線模式操作光標(biāo)的運(yùn)動(dòng)（為了方便）。留意對(duì)話框之間的相互依賴性。如果某個(gè)對(duì)話框中的選擇將最終決定另一個(gè)

18、對(duì)話框的選項(xiàng)將是令人困惑的。如果程序不得不這樣做，務(wù)必要求開(kāi)發(fā)人員給出具體提示。模糊不清的指示你應(yīng)該總是知道去哪里查找以找出下一步。如果屏幕排得很滿，總是應(yīng)該為命令和消息留出一塊空間。使用氣泡顯示信息也是一個(gè)不錯(cuò)得選擇。閃爍的誤用 閃爍的圖片或文本很引人注意，不過(guò)記得不要太多閃爍。太多的閃爍會(huì)讓人覺(jué) 得不舒服。你應(yīng)該每次最多只讓一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行閃爍而且頻率不能太高。顏色的誤用不要太多顏色，它會(huì)讓我們的眼睛很疲勞。顏色不應(yīng)該使我們分散注意力，也不能使屏幕看上去雜亂無(wú)章，盡量使用統(tǒng)一風(fēng)格的顏色，如果程序的顏色組合看上去很難看，抗議吧，沒(méi)有人會(huì)愿意買毫無(wú)美感的產(chǎn)品的。過(guò)于依賴顏色如果程序在項(xiàng)之間使用顏色為唯一分隔符，那么它將限制使用者的范圍，對(duì)于一些特殊的產(chǎn)品，需要考慮到例如色盲之類對(duì)顏色不敏感的人群或是使用