電商商城部門組織架構(gòu)及職責(zé)教案資料

1、電商商城部門組織架構(gòu)及職責(zé)電商商城部門組織架構(gòu)及職責(zé)經(jīng)營初期的組織架構(gòu)該組織結(jié)構(gòu)圖，適合于經(jīng)營的初期。到中后期，以上圖的多個部門成員將會隨 之而增加該組織結(jié)構(gòu)圖下的部門工作職責(zé)：（一）網(wǎng)絡(luò)運營部1.負責(zé)重點運營淘寶商城，兼及淘寶 C店。（二）視覺設(shè)計部1 .負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運營部、網(wǎng)絡(luò)分銷部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、商務(wù)拓展部的美工設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、動畫與視頻設(shè)計等負責(zé)。（三）網(wǎng)絡(luò)分銷部2 .負責(zé)淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。（四）網(wǎng)絡(luò)客服部3 .負責(zé)通過阿里旺旺進行在線銷售。4 .負責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。5 .負責(zé)建立會員數(shù)據(jù)庫，并開展會員營銷。（五）網(wǎng)絡(luò)推廣部1 .負責(zé)紐加力網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升。（六）商務(wù)拓

2、展部（簡稱BD）2 .團購業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開發(fā)。3 .負責(zé)進駐大型B2c平臺，并組織銷售。（七）電商物流部1 .負責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。（八）財務(wù)行政部2 .負責(zé)電子商務(wù)部的財務(wù)管理和行政管理。該組織結(jié)構(gòu)圖下的崗位工作職責(zé)：（一）網(wǎng)絡(luò)運營部1、淘寶運營主管a）負責(zé)淘寶商城的運營管理。b）負責(zé)淘寶C店的運營管理。2、活動策劃a）負責(zé)策劃淘寶各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動b）負責(zé)淘寶官方活動的報名、組織策劃。a）編寫產(chǎn)品描述。3、b) 依據(jù)活動策劃方案，編寫文案、廣告語。4、淘寶推廣a) 負責(zé)依據(jù)各種活動專題，進行站內(nèi)外的推廣。(二)視覺設(shè)計部1、視覺設(shè)計主管a) 負責(zé)分配美工資源，協(xié)調(diào)各

3、個部門對于美工設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、動畫視頻設(shè)計的需求。b) 指導(dǎo)下屬工作，提升下屬設(shè)計技能。c) 美工設(shè)計。2、美工a) 依據(jù)視覺設(shè)計主管的分配，來做出不同的設(shè)計方案。(三)網(wǎng)絡(luò)分銷部1、網(wǎng)絡(luò)分銷主管a) 負責(zé)淘寶客的發(fā)展b) 負責(zé)淘寶分銷商的拓展和管理。(四)網(wǎng)絡(luò)客服部1、網(wǎng)絡(luò)客服主管a) 負責(zé)制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。b) 負責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作。c) 負責(zé)商品糾紛、退換貨的處理。d) 通過旺旺、 QQ 等進行在線銷售。e) 工作報表的處理。2、網(wǎng)絡(luò)售前客服a) 通過旺旺、 QQ 等進行在線銷售。3、網(wǎng)絡(luò)售后客服b) 負責(zé)售后服務(wù)。4、 CRM 會員管理a) 負責(zé)建立會員數(shù)據(jù)庫，

4、并開展會員營銷。(五)商務(wù)拓展部1、電子商務(wù)拓展經(jīng)理b) 團購業(yè)務(wù)的聯(lián)系c) 負責(zé)進駐大型B2C 平臺，并組織銷售。2、電子商務(wù)拓展專員a) 團購業(yè)務(wù)的聯(lián)系b)負責(zé)進駐大型B2c平臺，并組織銷售。(六)電商物流部1、物流主管a) 負責(zé)物流發(fā)貨b) 快遞公司管理和協(xié)調(diào)2、打單員a) 訂單打印a）物流發(fā)貨（七）財務(wù)行政部1、財務(wù)行政a）負責(zé)電商財務(wù)b）負責(zé)電商行政工作c）部分團隊文化的組織當(dāng)遇到合適的電商運營類人才時候，可以橫向拓展運營部。演變成若干個相對獨立的運營組。模式一：可商總心上KRJi+mJI lAi=S=gi> IU美工妙.評!干冏證*亞"轉(zhuǎn)I ' SIAi A呵w也V?A不"7月1人jA*毗推廣網(wǎng)IA上祖子南千所所蛙埋二人省干mUttE*音員I火J禹手1人3、發(fā)貨員這里面，C店的運營主管剛開始1人，其下屬可以考慮由客服兼。由三個運營主管，從中挑出能力強的做運營經(jīng)理。運營經(jīng)理將對運營部進行統(tǒng)2-5人，以做到充分滿足其需籌規(guī)劃。隨著運營能力的不斷增強，視覺設(shè)計部將會擴充 求。客服部承接了來自百度、淘寶、和其它各處的訂單，因此，客服部的售前客服、CRM會員管理部門也會隨之增強力量。配套的物流部