燃氣公司客服工作心得報告-心得體會模板

1、燃氣公司客服工作心得報告提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強通信核心競爭力的前提和基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)可持續(xù) 發(fā)展的必然要求。你知道燃氣公司客服工作心得報告是什么嗎 ？接下來就是本人 為大家整理的關(guān)于燃氣公司客服工作心得報告，供大家閱讀 ！燃氣公司客服工作心得報告篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我是我公司客服部的員工 XX,自20XX今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指 導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部 分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個?；踩谝唬赃M公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武， 事故應(yīng)急演練，也親 自

2、參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度， 而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)， 用戶信息記錄和傳達 的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展 ；其次，我們公司是 一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先 對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在 用戶心中的形象。二、個人的成長和提高：1、獨立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的幫助下， 我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、 賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾

3、次錯誤， 但尚 未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。2、獨立完成催費工作。催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的 學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向 用戶表明身份和打的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚 自己傳達的信息；嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響 催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。3、參與繳費？?單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對 公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣

4、傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。三、今后自己努力的方向：1、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員， 解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識；2、和同事交流；3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為 其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有 一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在 之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手， 雖然在同事的幫助下 予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。 不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別 是在

5、自己幫用戶繳納完天然氣費后， 或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的 那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng) 變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的 溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新 員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積 累各種問題情況的處理經(jīng)驗。匯報人：XX20XX燃氣公司客服工作心得報告篇2當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司 領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。 回顧

6、半年來的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直 接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使 用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門缺決，與客戶有預(yù)約及時 趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查 找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完 整性，并年來共接到客服多338個，上門處理問題152次，解決186備案費收取 元；完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服

7、部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作， 客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。 故客服部定期對通氣及維修用戶進行回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循 我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道 的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全， 安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的 原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%Z上。3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)

8、的認 識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從 而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、 參與了市場部經(jīng)銷商對壁掛爐拆 卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對 期進行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、 與調(diào)壓箱廠家完 成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進行一次天然氣相關(guān) 知識及燃氣灶具維修知識的培訓(xùn)。4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全

9、隱患 及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對， 以便及時發(fā)現(xiàn)問題 所在，減少公司損失。5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役 (1管老 化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作 方法。6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非 采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、 過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。8、為了認真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針

10、，全面落實公司安全責(zé)任制， 故客服部制定了 20XX年部門安全工作計劃并認真落實。9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上 月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流 量計處工作的處理方法并解決。11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、部門存在的不足1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體2、部門工作紀律不夠嚴格；3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；4、遇事考慮不夠全面，不夠細致；5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有 待

11、進一步提局；6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題 作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、進一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；4、為了引導(dǎo)和激勵員工承擔工作責(zé)任和積極貢獻，使員工的行為符合核 心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施 ；5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在；6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確 保無安全隱患及因燃氣設(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失 ；7、提前做好下半年通氣點火的各項工

12、作，爭取在采暖期開始前完成點火 工作；8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次 會議，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行；9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合；10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴；11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積 極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報；12、認真完成公司制定的20XX年經(jīng)營管理目標；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能 嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各 部門安排的各項任務(wù)，對

13、自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識， 相信我們以后會做 的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意 識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們 認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信 任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責(zé)，使客服部的 工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水 平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努 力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完 成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸

14、日上，公司大而富強。燃氣公司客服工作心得報告篇3客服部在燃氣公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員 工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管的巡護和維搶修工 作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：、客服工作客服部全體員工認真學(xué)習(xí)昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵， 在此思想的指導(dǎo)下，我部門本 著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員 24小時接聽客服熱線，工作時使用文明 用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線，耐心聽取及時記錄并予以解決， 解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時趕到， 絕不拖延，盡力做

15、到讓用戶滿意，今年共接到客服多個，上門處理問題800余次， 解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%Z上。1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃 氣管也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣 指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù) 現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū) 25 個，通氣戶數(shù)4020。2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部 的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道， 對于回訪工作，客 服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，

16、想方設(shè)法為他們排憂解難。 在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情 況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆 管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶 40000二、管巡護工作1、天然氣管巡護隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓 管長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè) 用戶35戶因而管及燃氣設(shè)施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管及 燃氣設(shè)施安全運營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案

17、進行 了調(diào)整，客服部把運營管分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責(zé)。巡 線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、 閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、 切斷壓力進行檢測，每月對 商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次， 對巡查出的問題要及時上報，及時 處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管安 全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。2、燃氣設(shè)施維護保養(yǎng)本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進

18、行防腐、刷漆、除銹處 理，對中壓管的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。3、維搶修工作客服維搶修人員都認真履行自己的職責(zé)，嚴格要求自己，時時處于高度警 惕狀態(tài)，無論上下班，保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于 維搶修工作更是不敢有一絲懈怠， 巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修機管設(shè)施 的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管的安全運 行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn) 場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng) 能力。4、用戶安裝工作客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃氣熱水器三通的

19、工作， 安裝人員進行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進行天 然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、 不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。本年度通過我部門員工的努力，使城市管、用戶用氣安全無事故運行，但 是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡 薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識， 在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高 每個員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃氣公司組織的義務(wù)勞動， 學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項 活動，認真學(xué)習(xí)燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，

20、從而確保燃氣公司的安全生產(chǎn)。燃氣公司客服工作心得報告篇420XX財年過去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會議順利召開，述職的內(nèi)容都很精彩， 結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和 13財年的工作計劃。對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但 對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進行初裝費 1900元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想，贈送燃氣具還有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃 氣贈送，觀望的用戶還持有意見，初裝費降了還會再降嗎 ？我們的宣傳力度是否 再加大，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動。 工商業(yè)方面開發(fā)要再細， 因為餐飲業(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時，為增加用氣量，適時對用氣異常 的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計劃也做得很好，大的問題沒有，老 問題就不少。施工隊的管理存在很多問題，比如施工隊裝表師傅亂收費現(xiàn)象還向 用戶推銷燃氣具，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴，年前節(jié) 前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應(yīng)做出相對應(yīng)措施應(yīng)付。燃氣表購進要科學(xué)， 質(zhì)量不好的就不能再使用了。對日常維護也增加困難 （表大塊裝不進老用戶家）。對安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)