2022年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文

1、2022年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文范文1為切實提高教育教學，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學校黨支部決定在全校范圍內(nèi)開展三優(yōu)一滿意文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：一、指導思想深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞服務(wù)人民，奉獻社會，促進和諧的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高人民群眾滿意率的三優(yōu)一滿意活動，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。二、參與處室和活動時間小學兩個辦公室，初一兩個辦公室、初二兩個

2、辦公室、校長室、副校長室、后勤、財會、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關(guān)的場所及其廣大教師。活動時間：_年_月至_年_月三、活動內(nèi)容本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示車門實驗學校的新形象。1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）

3、規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學生的設(shè)施，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求。2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、辦事結(jié)果。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質(zhì)量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學生的質(zhì)量。3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學。廣泛開展以提高教師

4、的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高車門實驗學校文明優(yōu)質(zhì)的教育教學和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質(zhì)量。四、活動步驟第一階段。_動員、制定規(guī)劃（_年_月底以前）。車門實驗學校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。第

5、二階段。自查整改、積極推進（_年_月初至_月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規(guī)范服務(wù)學生的行為，提升形象部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務(wù)教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。第三階段。抽查（_年_月至_年_月）。學校黨支部不定期進行檢查。第四階段?？偨Y(jié)表彰、鞏固提高（_年_月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五、工作要求（一）統(tǒng)一認識、高度重

6、視。開展優(yōu)質(zhì)教學和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強_精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。（二）細化方案、落實措施。各學校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務(wù)，落實措施和責任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學水平和教職員工文明素質(zhì)作

7、為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、活動_領(lǐng)導成立營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作小組，負責活動的_和領(lǐng)導。組長：_副組長：_成員：_聯(lián)系人：_二、活動方案1、進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進經(jīng)驗，著手制定柜_務(wù)標準，從語

8、言、舉止、著裝等方面進一步規(guī)范員工服務(wù)，實行服務(wù)規(guī)范標準化，打造營業(yè)部服務(wù)品牌。2、繼續(xù)大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎(chǔ)上，繼續(xù)認真_，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標，鼓勵員工學業(yè)務(wù)、練技能，提高競爭能力，努力創(chuàng)造更好成績，并培養(yǎng)出一批一專多能的業(yè)務(wù)尖子，要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（詳見_年技能測評工作方案）。3、進一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務(wù)，練技能，爭當星級柜員。4、繼續(xù)加大服務(wù)檢查力

9、度和考核力度。我部已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。三、相關(guān)要求（一）各團隊主管要高度重視此次活動，明確職責要求，落實工作人員，認真_，確保活動扎實有效開展。（二）團支部要結(jié)合本方案制定并實施我部特色活動，_開展員工服務(wù)禮儀展示、演講比賽等。（三）宣傳小組和產(chǎn)品營銷小組要根據(jù)

10、安排，_員工走上街頭宣傳服務(wù)月內(nèi)容和我行各項產(chǎn)品和服務(wù)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文3一、服務(wù)系列活動的目的以服務(wù)活動為載體，倡導服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念，加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。通過服務(wù)系列活動，弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律，切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮

11、減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。二、服務(wù)系列活動的主題、指導思想和工作要求服務(wù)系列活動的主題。構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。服務(wù)系列活動的指導思想是。全面貫徹落實中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約和中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，努力踐行銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守，加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效

12、益的共同提高。服務(wù)系列活動具體工作要求是。要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準為導向，以建立和完善科學服務(wù)管理工作機制為重點，以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認真落實各項服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守，優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容1、_開展學習和技能訓練。_員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學習內(nèi)容包括：（1）中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實施細則;（

13、2）中國銀行業(yè)自律公約及實施細則;（3）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引;（4）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法;（5）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標準;（6）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守2、_開展服務(wù)踐行。結(jié)合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：（1）改進服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候

14、環(huán)境。（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù);同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。（3）認真調(diào)查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。（5）科學、合理進行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間