4S店各個崗位的崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運營指標(biāo)，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重點3、4S店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表 4S店簽署 有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。4、健全4S店財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。5、協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。6、聘任、解聘、調(diào)配4S店各階層工作人員。7、建立健全4是店同意、高效的組織體系和工作體系。8做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。9、搞好社會公共關(guān)系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌。行政部經(jīng)理的崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)擬定公司相關(guān)管理制度（如人事制度、員工考勤制度、

2、檔案管理制度、 員工手冊、保密制度、勞動合同等）并負(fù)責(zé)執(zhí)行、落實、檢查和完善，確保 其有效實施。2、依據(jù)公司營運規(guī)劃，籌劃、實施人力資源發(fā)展。3、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、計劃和年度營銷預(yù)案等， 并根據(jù)營銷員，做季、月、年度營銷報表。4、負(fù)責(zé)日常管理工作，按時完成公司總經(jīng)辦下達(dá)的各項工作任務(wù)。5、負(fù)責(zé)檔案管理工作，建立和完善公司人事、行政、文件、儲備、培訓(xùn)等檔案 的立卷、維護(hù)、管理、調(diào)閱，做好各種資料的收集、整理和立卷歸檔；負(fù)責(zé) 各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng) 計報表和分析報告。6、負(fù)責(zé)各部門所需物資的采購、保管、發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門物資材料

3、的使用和管 理及監(jiān)督。7、參與薪資管理及分配方案的擬定，協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系、考核標(biāo)準(zhǔn)的擬制與執(zhí) 行工作。合理配置人力資源，力爭壓縮人員數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量及員工待 遇。& 負(fù)責(zé)公司員工的管理教育，新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用、教育培訓(xùn)、合 同管理；負(fù)責(zé)人事任免、調(diào)動、退休、職稱晉升、考核獎懲、勞動合同處 理等。9、辦理員工各項福利事項，負(fù)責(zé)員工住房安排，生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及 生活區(qū)防疫工作。負(fù)責(zé)員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。10、根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時對員工食宿條件提出改進(jìn)建議，負(fù)責(zé)員工 食宿的日常管理，監(jiān)督各項制度、計劃的執(zhí)行情況，及時妥善處理員工問題 的投訴。11、負(fù)責(zé)對部門工

4、作人員服務(wù)質(zhì)量的考評。獎懲方案的制定、落實，處理后勤 服務(wù)熱線信息的收集、整理、轉(zhuǎn)達(dá)、落實。12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部考勤工作。13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)會務(wù)及內(nèi)部活動14. 負(fù)責(zé)對安全保衛(wèi)系統(tǒng)進(jìn)行不定期的監(jiān)控、檢查。15.定期或不定期對企業(yè)內(nèi)部安全情況組織消防演練。16、負(fù)責(zé)對出現(xiàn)的事故及時上報協(xié)助進(jìn)行處理。17、負(fù)責(zé)管理客服中心、配送中心工作內(nèi)容的監(jiān)管，處理客服中心和配送中心 的相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)。18、負(fù)責(zé)公司內(nèi)上傳下達(dá)工作，確保流程化、制度化、規(guī)范化辦理。19、負(fù)責(zé)公司車輛管理、使用報請工作。行政助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、

5、續(xù)簽與管理；3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；4、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；5、負(fù)責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作；6負(fù)責(zé)考勤及工資績效的核算；7、負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作；8、負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、 績效考核制度；9、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會安排、會務(wù)組織、文體活 動安排等；10、協(xié)助上級制定各部門崗位職責(zé)說明書，報批后監(jiān)督并執(zhí)行；11、協(xié)助上級制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計劃；12、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；13、負(fù)責(zé)協(xié)助

6、各部門進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；14、制定崗位晉升、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；15、制定薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；16、 負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、 合同解除等；17、負(fù)責(zé)管理勞動合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔；18、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源 電腦等工作；19、負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配置（包括辦公設(shè)備、辦公用品）的管理工作，包括清點、維 護(hù)、登記等；20、其他突發(fā)事件的處理。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。2、嚴(yán)格遵

7、守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、制訂銷售計劃。4、確定銷售政策。5、設(shè)計銷售模式。6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。7、銷售業(yè)績的考察評估。8、銷售渠道與客戶管理。9、財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。一、銷售計劃、組織與客戶管理1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。2、決定新設(shè)客戶的交易條件。3、與客戶人際關(guān)系的確立。4、搜集競爭者情報。5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。二、客戶的計量管理1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。三、客戶營銷參謀3、 從客戶處做市場

8、觀察。4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)四、推銷技術(shù)1、技術(shù)研討會的舉辦。2 、 商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。3 、 陪同銷售及協(xié)助營銷。4 、 銷售活動售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。五、專業(yè)推銷1、 接受訂單的業(yè)務(wù)2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。3、帳款回收。4、 每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。1、 客戶銷售方針的設(shè)定援助。2、 支援客戶的計劃方案。汽車銷售顧問的工作職責(zé) 汽車銷售顧問的職責(zé)主要包括以下幾個方面：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系等基本過程，還包 括汽車分期付款、汽車保險、上牌、汽車裝潢、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的 介紹或代辦。在 4S 店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，

9、其 他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。工作職責(zé)1. 按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工， 不得打電話和發(fā)短信請假。2. 在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的 形象; 在參加各種重要會議、 車展及各種重要活動時， 必須保持 公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。3. 每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待 情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。4. 晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展 場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司 內(nèi)、外的清潔。5. 銷售顧問按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情 大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服

10、務(wù) ; 接待臺至 少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶開門，客戶進(jìn)入展 廳第一時間必須向客戶道： “您好! 歡迎光臨。”接待臺的銷售 顧問必須嚴(yán)格填寫來店 （來電） 客戶登記表，來店 （ 來電） 客戶登 記表的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡， （客戶不留電話的除外 ） ，信息來源項必須認(rèn)真填寫。6. 銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并 按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡， 銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔， 不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。7. 銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進(jìn)六個意向客戶，跟 進(jìn)時間最好為上午 9：30-11 ：30，也可根據(jù)自己需求來定，同 時做好一級回訪工作

11、及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡 每天下午 5：00 送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。8. 客戶試乘試駕必須事先登記 （ 登記內(nèi)容包括客戶姓名、年 齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽 名、銷售顧問簽名等 ） ，無駕照的客戶堅決不允許試駕， 試駕時 必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕， 試乘試駕時嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行，對于不按規(guī)定試駕 的客戶銷售顧問應(yīng)停止其試駕。9. 銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶 高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制 定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。10. 銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔， 辦公服務(wù)器

12、應(yīng)有序放置 辦 公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。11. 銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售 后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng) 向客戶打感謝電話。12. 聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助， 不做有損公司信譽和利益的事情。13. 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。14. 銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財物和安全操作，工作期間因為 個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損 壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任。汽車銷售信息員崗位職責(zé)：（一）售后客戶檔案的整理1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息

13、卡上。同時查閱此客戶 是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除 外。找出流失客戶，查其原因。（二）售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決 客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群， 為績效考核提供依據(jù)。1、維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表2、回訪時間：維修后 3 日內(nèi)，有問題的客戶填寫快速處理表 ； 回訪內(nèi)容：1、詢問客戶在維修接待期間、 完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維 修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。5、詢問客戶的到

14、店情況。6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。8、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進(jìn)行回訪 工作，并對客戶維修項目，咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下 來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向 上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。9、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人 負(fù)責(zé)，并由負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時間。10、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回 訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們

15、，并從會 員口中了解我們售后存在 的不足，及其它店的長處。并對 會員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。11、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭 客戶滿意。12、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識我店的特色，力爭客 戶加入車友俱樂部。13、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在 來店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶來我店維 修、保養(yǎng)。三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部 門的客戶滿意度。2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客 戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）3、

16、每月 3 號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表 " 匯總本月的客 戶滿意度，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng) 導(dǎo)。4、每月 3 號上報客戶投訴問題解決情況表， 匯總本月出現(xiàn)的問題， 并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相 吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，6、每月 3 號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細(xì) 報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作， 并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝 通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題， 并與俱樂部 的會

17、員建立起良好的關(guān)系。7、每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不 足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的 改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（一）電話聯(lián)系：1、根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用 戶進(jìn)行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在一覽表內(nèi)。2、協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對 7 天前離店（已交車）用戶進(jìn)行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。 （填寫用戶原話）3、跟蹤時間：上午 10： 00-12 ：00 下午 15：00-18：00 較為合 適。（信息根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）4、跟蹤內(nèi)容： 確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 聽取顧客良好建

18、議和意見，對自店各項工作的用戶調(diào)查 獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息5、記錄跟蹤結(jié)果： 把跟蹤結(jié)果記錄在日報跟蹤表內(nèi) 對返修的車輛， 記錄在跟蹤及返修記錄表內(nèi)， 并交由服務(wù)經(jīng)理 處理（二）報表的制作及資料完善：1、每天日報：跟蹤前臺文件夾的修理單（正在修理或已經(jīng)交車） 填寫日報表（任何時間）電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日報制 作手工日報表，下班前 交由服務(wù)經(jīng)理審閱。2、定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完 善定保招攬一覽表。3 、監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、 內(nèi)容是否填寫齊全）4、協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案 內(nèi)。（三）把銷售部門交來的保修

19、登記表和 PDI檢查單歸檔。（四）首保登記：1、根據(jù)接車員交來的首保單，輸入首保登記表，并每天把當(dāng)天 首保用戶信息交銷售部， 銷售員輸入到首保邀請匯總表內(nèi)， 以 便對未來首保用戶進(jìn)行提醒，方便銷售部首保招攬工作開展。2、把已經(jīng)輸入 " 首保登記表的首保憑證整理、歸檔。（五）信件的準(zhǔn)備：1、根據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對 象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）2、打印好信封，準(zhǔn)備好對信件，裝好并分類存放以便郵寄。（六）資料歸檔：1、下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確，確認(rèn)無誤后交給服務(wù) 經(jīng)理審閱、簽名。2、把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到當(dāng)月修理單文件 夾，按月裝訂

20、成冊。3、把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。（ 七 ） 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補充完善。（八）助前臺人員接待顧客：1、協(xié)助接待員給顧客上茶水2、協(xié)助接待員整理前臺3、協(xié)助接待輸入電腦4、配合前臺人員引導(dǎo)顧客到休息室或收銀處交款5、接車問診，制作修理單，協(xié)助前臺接待員根據(jù)上周制作日報。財務(wù)經(jīng)理：1、堅持原則忠于職守自覺維護(hù)公司權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì) 律和公司的各項規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)馁~務(wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定 又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細(xì)化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要， 又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負(fù)責(zé)記賬憑證、會計報表復(fù)核，月初對公司各種賬簿進(jìn)行

21、例會檢查和必要實物抽查，保證賬賬、賬表、帳實的準(zhǔn)確銜接。5、協(xié)助財務(wù)完成憑證匯總，賬簿登記，報表編制納稅申報工作。6、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作。7、配合上汽集團(tuán)對經(jīng)銷商季度、年度審計工作，并準(zhǔn)備其審計過程中所需一切資料。 負(fù)責(zé)上汽集團(tuán)企業(yè)財務(wù)狀況審核工作。8、負(fù)責(zé)審核上汽集團(tuán)給我公司銷售返利的準(zhǔn)確性及兌現(xiàn)與否。9、負(fù)責(zé)上汽集團(tuán)每月庫存審計接待工作及年審上報資料的準(zhǔn)備。10、每月末對公司經(jīng)營狀況作出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理， 協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。12、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。13、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。14、不定期組織部門

22、工作例會15、定期組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他公作會計的崗位職責(zé)：1、遵守公司的規(guī)章制度， 具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的專業(yè)知 識，愛崗敬業(yè)。2、做好會計基礎(chǔ)工作，完善憑證、賬簿和報表體系。3、按照會計制度的要求準(zhǔn)確使用會計科目，審核原始憑證，預(yù) 提各種費用，編制記賬憑證，并進(jìn)行登帳，對稅法規(guī)定受限 制的費用開支要嚴(yán)格控制。4、匯總記賬憑證，登記賬簿，編制會計報告。5、準(zhǔn)確核算應(yīng)交稅金，并及時申報和完稅。6、隨時掌握往來賬項情況，并且及時告知當(dāng)事人進(jìn)行清理。7、核對賬目和資產(chǎn)，做到賬賬、賬表、帳實相符。8、熟悉相關(guān)崗位工作，完成替補任務(wù)。9、負(fù)責(zé)裝訂當(dāng)月的會計憑證，連同其

23、他會計資料的歸檔工作。10、負(fù)責(zé)對出納上報的銀行對賬單，余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行審核，并督 促未達(dá)賬項及時處理。11、負(fù)責(zé)財務(wù)印鑒的保管工作，對應(yīng)支付票據(jù)審核并加蓋印章。12、負(fù)責(zé)編制上汽集團(tuán)FACS報表。13、負(fù)責(zé)編制上汽集團(tuán)財務(wù)月報表編制工作14、配合財務(wù)經(jīng)理編制公司財務(wù)月報表。15、負(fù)責(zé)每日GMA車輛還款工作，做到及時還款。16、配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好每月稅務(wù)審計工作。17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。出納的崗位職責(zé)：1、辦理各種銀行及現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)， 原始單據(jù)在財務(wù)內(nèi)部的傳遞， 確保資金的安全，遵守資金管理制度。2、及時登記日記賬，保證賬款相符，月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表 并交會計一份。3、每日上午十點

24、半前在GMA劃走車款后，編制出“資金日報表并發(fā)郵件至各領(lǐng)。4、妥善保管各種有價證券（各銀行儲蓄卡，支票）及銀行密碼支 付器、網(wǎng)銀鑰匙等。5、每日在銷售助理 Call 車后，根據(jù)簽字 Call 單將所需 Call 車首付款存入保證金戶以便于 GMA劃款，防止余額不足拒付款。6、每天營業(yè)結(jié)束，對當(dāng)日收銀所交營業(yè)款與發(fā)票或者定金條及結(jié) 算單進(jìn)行核對，并登記日記賬，及時將完整的收款憑證及與之 對應(yīng)的發(fā)票記賬聯(lián)送交會計。7、負(fù)責(zé)銀行支付票據(jù)的購買和保管，并在月末就其購、用、存情 況登記本送交會計，經(jīng)會計核實蓋章后取回。8、妥善保管銀行對賬單，并逐月裝訂成冊進(jìn)行歸檔。9、負(fù)責(zé)貸款卡每年的年檢工作。10、負(fù)

25、責(zé)工作輪換或臨時替換其他崗位時，應(yīng)做好交接工作，好完 整的記錄。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作收銀員的崗位職責(zé)：1、熱情周到的為客戶服務(wù)， 快速準(zhǔn)確的收款并做好開具發(fā)票及 復(fù)核工作。2、負(fù)責(zé)售后維修快速度準(zhǔn)確結(jié)算，及時在DMS系統(tǒng)做收款處理。3、負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)的工作，并將其及時交出納進(jìn)賬。4、負(fù)責(zé)發(fā)票專用章的保管。5、每天營業(yè)結(jié)束，填寫營業(yè)日報表，核對所有營業(yè)款。6、負(fù)責(zé)每日銷售情況、結(jié)算情況的統(tǒng)計并做好記錄工作。7、負(fù)責(zé)每日售后維修事故車結(jié)算的提交及回款的監(jiān)督工作。8、代收辦理牌照、保險款，滿足辦理人員隨時能為客戶辦理牌 照的借款， 從辦理人員處售辦理業(yè)務(wù)收入、 及時與保險公司

26、結(jié)算保險收入，并將收入款項交于銀行業(yè)務(wù)員存入銀行。9、熟悉其他崗位的工作，做好替補工作。10、工作輪換或臨時替換其他崗位時，應(yīng)做好發(fā)票的交接工作并 做好完整的記錄。11、負(fù)責(zé)發(fā)票的保管、購買工作。 （稅務(wù)專員）12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。稅務(wù)銀行專員：1、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的存款、銀行回執(zhí)單的領(lǐng)取2、負(fù)責(zé)所需機動車銷售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領(lǐng)購和保管。3、每月對于營業(yè)稅額的監(jiān)管，以便于次月能及時領(lǐng)購定額發(fā)票。4、及時跟蹤上汽集團(tuán)的增值稅專用發(fā)票，以便于能在認(rèn)證時間收到 所需認(rèn)證的發(fā)票。5、對于售后退貨備件，要在稅后第一時間去稅務(wù)局開具紅字專員發(fā) 票通知單，及時寄回上汽集團(tuán)，并退貨。6

27、、對增值稅發(fā)票購進(jìn)、開票、庫存進(jìn)行嚴(yán)格管理，對作廢發(fā)票進(jìn)行 專門裝訂。7、每月初辦理地稅國稅的抄報，對電子系統(tǒng)進(jìn)行及時更新。售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 組織與實施汽車售后服務(wù)成為略。2、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。3、協(xié)助維修部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排。 6、掌握售后市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控 7、制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。8、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營 高效有序的進(jìn)行。9、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)手段， 完成售后服務(wù)指標(biāo)及時回款。10、組

28、織指導(dǎo)下屬進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競 爭對手研究。11、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投 訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。12、管理銷售人員，幫助建立、不充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指 導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息表表及其他報表。13、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度， 并負(fù)責(zé)實施。14、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司所有部門客戶資源整合工作， 及時掌握客 戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。15、負(fù)責(zé)對公司所有部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)：1、日常工作：即

29、服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、 修 理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）2、通過電話或面對顧客處理投訴， 簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息， 如客戶需求、 建議、市場活動效果等等， 并及時反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、 車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v 法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容， 積極向客戶提供參考建議并提出基 本準(zhǔn)確的報價。8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活 動項目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。索賠專員的崗位職責(zé)：1、熟悉品牌主機

30、廠索賠業(yè)務(wù)具體工作流程和政策，按要求完成公司和品牌主機廠下達(dá)的客戶滿意度 （CSI）指標(biāo)并不斷提升2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，檢查索賠車輛，并進(jìn)行索賠鑒定，判定 是否為索賠范圍，保證索賠的準(zhǔn)確性，對客戶不合理的質(zhì)量 擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向客戶進(jìn)行充分的解釋（給予 拒絕，并做好用戶的解釋工作） 。3、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠業(yè)務(wù)。4、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識、保管管理工作。5、根據(jù)主機廠和公司相關(guān)規(guī)定及時處理相關(guān)索賠，按時按量回 收索賠款項。6、填報各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費用，并分類建檔保存定期整 理和妥善保存所有的索賠檔案。7、負(fù)責(zé)定期與財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)核對，確保索賠賬

31、務(wù)的準(zhǔn)確性。8、負(fù)責(zé)與廠家就索賠事項的的對接和報表資料的傳遞與交流， 對索賠件即使按要求運回。9、負(fù)責(zé)與品牌項目二級維修站就索賠事項及相關(guān)資料的對接。10、負(fù)責(zé)品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析編制各項報表并上報11、依據(jù)客觀事實開展索賠工作，不得弄虛作假，及時向上級匯 報工作狀況。12、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān) 部門。13、負(fù)責(zé)落實索賠的施工安全工作和資產(chǎn)的管理工作。14、參加各類培訓(xùn)并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)和相關(guān)工作會議提交工作中的問題 改進(jìn)意見。15、遵守公司各項管理規(guī)章制度，推進(jìn) 5S【整理（Seiri）、整頓（ Seiton ） 、清掃（ Seiso ） 、清潔（ Seike

32、tsu ）和素養(yǎng)（ Shitsuke ） 】 管理，愛護(hù)公共財物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好 形象。16、負(fù)責(zé)公司各項數(shù)據(jù)、資料的保密工作，不向無關(guān)人員提供資 料及數(shù)據(jù)。17 、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。理賠專員的崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷 維修類別，對事故車輛進(jìn)行估價， 并確定維修費用支付方式。2、按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討 及保險事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。3、協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理 賠臺帳的對帳工作。 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事 故車輛的零部件估價、維修、定貨等工

33、作，確保質(zhì)量和工期。4、及時審核保險車輛工單， 同保險公司核對出險車輛零件費用， 通知客戶提車。5、負(fù)責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。6、開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。7、為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。8、準(zhǔn)時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。9、對自我的工作環(huán)境進(jìn)行 5S 管理，對同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒10、對工作中客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。11、為保證顧客滿意度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出自己 的建議式意見。12、對所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。網(wǎng)銷專員的崗位職責(zé)：1、為本月呼入來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢總量負(fù)責(zé)。2、

34、對本店網(wǎng)絡(luò)留資數(shù)據(jù)有直接責(zé)任3、與銷售部及時溝通，實時掌握活動信息、商務(wù)政策信息、資源 信息。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、競品知識、銷售流程知識與銷售顧問掌握 同意話術(shù)。5、必須與汽車垂直網(wǎng)站進(jìn)行深度合作。6、對各汽車網(wǎng)站保持至少兩天一篇軟文。7、負(fù)責(zé)各網(wǎng)站的編輯，頁面更新。8、收集周邊競品的網(wǎng)上報價信息 .9、收集所有留資信息并轉(zhuǎn)交呼入，呼出專員。10、回答客戶在線上提出的所有問題市場經(jīng)理的崗位職責(zé)：1、做詳細(xì)的市場分析，包括到店、集客、潛在、成交等。同品 對手分析、競品對手分析，以確定本店的市場定位與客戶分析， 為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。2、負(fù)責(zé)制定營銷計劃，在公司運營決策下，進(jìn)行

35、具體營銷計劃 的額制定與運營部門營銷方案的指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)組織營銷。針對具體營銷活動，進(jìn)行活動的策劃、組織、 協(xié)調(diào)、評估等工作。4、通過活動策劃，在4S店所在區(qū)域擴大影響，吸引新的潛在客 戶來店看車5、通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，一 方面以便于讓老客戶?；氐昃S修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來 店保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。另一方面提高老客戶的介紹率，增加 新車銷售。6、不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N汽車嘉年華、車展，其目的也是提高 本店在當(dāng)?shù)劁N售費這種的知名度， 并且通過車展的機會，增加 本店新車的銷售量。7、根據(jù)本店在當(dāng)?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進(jìn)行宣傳。一 般可選擇的媒體有：大眾媒體、專業(yè)

36、媒體、廣播、電視、樓宇 廣告等新媒體。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好的關(guān)系，經(jīng)?？l(fā) 一些本店的新聞類稿件，通過軟性宣傳，最終達(dá)到促成車輛銷 售的目的。市場專員的崗位職責(zé)：1、在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廣告媒體及宣傳促銷工作：2、負(fù)責(zé)媒體篩選和廣告投放工作（媒體有效，預(yù)算合理）；3、負(fù)責(zé)相關(guān)媒體聯(lián)系及接洽工作，保持良好、流暢的合作關(guān)系；4、并對投放媒體后的廣告效果做好調(diào)查和預(yù)算工作；5、為配合銷售工作，做好將戶外宣傳推廣活動；6、通力配合公司形象推廣的各項事宜；7、做好各項宣傳費用的預(yù)算和實際投放統(tǒng)計工作；8認(rèn)真負(fù)責(zé)宣傳活動和策劃方案的執(zhí)行工作；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作 。配件主管的崗位職責(zé)：

37、1、負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善；2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額；3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫；4、負(fù)責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作；5、對新老車型、庫存限額的計劃和預(yù)見能力;6、對員工專業(yè)的提升和現(xiàn)場管理能力。庫管的崗位職責(zé)：一、配件到庫管理：1、到貨后，庫管員協(xié)調(diào)車間主任，組織人員卸貨。卸貨過程中， 嚴(yán)格確認(rèn)貨物單件標(biāo)簽， 進(jìn)行貨物數(shù)量清點， 并確認(rèn)貨物無損 壞后，為運輸方簽字確認(rèn)，并開具出門證。2、貨物進(jìn)庫后，立刻根據(jù)發(fā)貨清單清單貨物，上架擺放，并及時 在貨品管理系統(tǒng)中完成配件入庫工作。 入庫過程中， 根據(jù)清單 數(shù)據(jù)，核查價格變動的配件， 并根據(jù)庫存情況， 落實出庫價格， 并將變動情況進(jìn)行登記

38、后，匯報給配件主任。3、配件入庫后，應(yīng)做到貨品、系統(tǒng)、隨貨清單、發(fā)票四者相符。 并及時上繳財務(wù)相關(guān)票據(jù)。對入庫單、隨貨清單、發(fā)票復(fù)印件 進(jìn)行歸檔，以便于查詢。4、庫管員每次收到普通訂單或緊急訂貨單后兩日以內(nèi)根據(jù)實際到 貨預(yù)到貨清單相符情況填寫檢驗回執(zhí)單 ，并告知發(fā)貨人員 處。原檢驗回執(zhí)單歸檔后填寫檔案目錄便于查詢。二、配件在庫管理：1、庫管員應(yīng)做好倉庫的衛(wèi)生、安全、防潮、防漏、防火等工作。配件經(jīng)理對庫房、貨架衛(wèi)生進(jìn)行定期抽查。2、庫管員對配件的定制管理負(fù)全部責(zé)任，配件經(jīng)理定期進(jìn)行抽 查，對于暫時落地擺放的配件，庫管員應(yīng)及時合理的進(jìn)行清 理。3、保障先進(jìn)先出出庫的原則，庫管員對貨架上配件的擺放應(yīng)

39、做 好及時調(diào)整。4、每日對當(dāng)日出庫配件進(jìn)行盤點，將盤點結(jié)果匯報給配件經(jīng)理， 對所發(fā)生的誤差進(jìn)行原因分析，確定因工作失誤造成的庫管 員應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。配件經(jīng)理對配件盤點工作進(jìn)行定期抽查。5、庫管員應(yīng)協(xié)助配件員做好配件索賠工作，對索賠配件往來做 詳細(xì)地記錄。6、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識，定期接受配件經(jīng)理 的業(yè)務(wù)知識考核。三、配件出庫管理：1、根據(jù)領(lǐng)料和銷售情況，辦理發(fā)料手續(xù)，一人一單，全程服務(wù)， 庫管員對所處理得發(fā)料業(yè)務(wù)，負(fù)全部責(zé)任。2、根據(jù)配件經(jīng)理的安排，庫管員設(shè)立并維護(hù)清晰、完整、準(zhǔn)確 的臺賬，接受財務(wù)的監(jiān)督和檢查。3、及時傳遞各種單據(jù)，做好對賬工作，配合配件經(jīng)理做好結(jié)賬 工作。4、月

40、終按時從庫存管理系統(tǒng)導(dǎo)出月底庫存情況。配件計劃專員的崗位職責(zé)：1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件訂購任務(wù)和公司下達(dá)的配 件訂購任務(wù)。2、計劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場 信息。3、掌握配件的現(xiàn)有庫存和保險儲備量，適時作出配件的訂購計 劃，熟悉維修業(yè)務(wù)對配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。4、用量大的配件，通過分析比較，制定出最佳訂貨單。保證不 斷貨，積壓量最小。5 根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營情況，適時作出庫存調(diào)整計劃，負(fù)責(zé)做好入 庫驗收工作。對于購入配件有質(zhì)量、數(shù)量問題，及時和廠家 溝通并做出相應(yīng)的處理。6、 負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目， 及時作好微機帳目。 負(fù)責(zé)同財務(wù)、 業(yè)務(wù)往來單位的帳務(wù)核

41、對。7、及時做好配件的入庫工作，以實收數(shù)量為準(zhǔn)，打印入庫單。 負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財務(wù)核算及統(tǒng)計工作。8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。車間主任的崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理開展并控制車間5S【整理（Seiri）、整頓（Seiton ）、清掃（Seiso ）、清 潔（ Seiketsu ）和素養(yǎng)（ Shitsuke ）】的具體實施，并保證部 門工作人員有良好的工作狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備定期保養(yǎng)和維護(hù)，并做記錄。3、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品的規(guī)范擺放，監(jiān)督 員工做到油、水、物“三不落地” 。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及維修成本，確保車 輛維修按時、按質(zhì)完成。5、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理并及時向管理層反應(yīng)。6 、負(fù)責(zé)定期召開車間會議，是車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)， 以提高工作效率。7、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及培訓(xùn)計劃的制定，對車間人 員進(jìn)行