中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù) 專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)框 架一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）電子商務(wù)（121100）二、入學(xué)要求初中畢業(yè)生或同等及學(xué)力者三、基本學(xué)制3年。四、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)面向各類中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域， 培養(yǎng)具有商務(wù)網(wǎng)頁 設(shè)計制作、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)信息處理、商務(wù)信息維護與管理、網(wǎng)絡(luò)客 戶服務(wù)與管理等專業(yè)能力，具有良好的職業(yè)道德，具有綜合管理技能, 并能夠從事相關(guān)操作技能的專門人才。五、職業(yè)范圍職業(yè)工種：電子商務(wù)師廳P對應(yīng)職業(yè) 崗位職業(yè)資格證書舉例專業(yè)（技能）1商務(wù)網(wǎng)頁制 作電子商務(wù)員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠制作商務(wù) 網(wǎng)頁i2網(wǎng)站內(nèi)容維 護計算機文字錄入員證書（勞動部：職業(yè)資格四級） 電子

2、商務(wù)員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠維護企業(yè) 商務(wù)網(wǎng)站3網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級） 營銷員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格五級）能夠進行網(wǎng)絡(luò) 推廣4網(wǎng)上交易管 理電子商務(wù)員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行網(wǎng)上 交易管理5網(wǎng)絡(luò)客戶服 務(wù)計算機文字錄入員證書（勞動部：職業(yè)資格四級） 電子商務(wù)員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行客戶 服務(wù)及處理客 戶投訴六、人才規(guī)格本專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下職業(yè)道德、專業(yè)知識和職業(yè)技能。（一）職業(yè)道德1 .具有一定的文化基礎(chǔ)知識、良好的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)；2 .具有良好的人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合

3、作精神和服 務(wù)意識；3 .具有良好的商業(yè)意識和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力，具備良好的創(chuàng)新意識;4 .了解電子商務(wù)的發(fā)展方向，具有自主學(xué)習(xí)和適應(yīng)職業(yè)變換的能 力；5 .具有安全操作、環(huán)境保護以及電子商務(wù)等法規(guī)的相關(guān)知識和技（二）專業(yè)知識1 掌握電子商務(wù)的基本概念和相關(guān)術(shù)語；2熟悉與電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的法律等知識；3掌握網(wǎng)絡(luò)交易基礎(chǔ)知識；4掌握利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的流程和網(wǎng)上營銷的基本知識；5了解中小電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)店）核算的基本知識；6熟悉電子商務(wù)站的基本框架和結(jié)構(gòu)；7熟悉中小企業(yè)的客戶群和相關(guān)服務(wù)的流程及服務(wù)特點。8掌握商務(wù)網(wǎng)頁制作的基本知識（三）專業(yè)技能1 .能夠制作商務(wù)網(wǎng)頁；2 .能夠進行網(wǎng)絡(luò)推廣；3

4、.能夠處理客戶投訴；4 .能夠?qū)χ行∑髽I(yè)商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容進行維護；5 .能夠進行商品拍攝與圖像處理；6 .能夠處理網(wǎng)上訂單價；7 .能夠進行網(wǎng)上交易管理。七、主要接續(xù)專業(yè)高職：電子商務(wù)等專業(yè)本科：電子商務(wù)等專業(yè)八、課程結(jié)構(gòu)電子商務(wù)專業(yè)的課程包括公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。公共基礎(chǔ)課包括德育課、文化課、體育與健康課、藝術(shù)課及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、技能實訓(xùn)。專業(yè)核心課針對職業(yè)崗 位群所共同的工作任務(wù)和職業(yè)能力。技能實訓(xùn)包括專業(yè)技能實訓(xùn)和專 業(yè)綜合實訓(xùn)，可以有校內(nèi)實訓(xùn)、校外實訓(xùn)和頂崗實習(xí)等多種形式。九、課程設(shè)置及要求（一）公共基礎(chǔ)課廳P課程名稱課程性質(zhì)與任務(wù)參考學(xué)時1德

5、肯本課程的性質(zhì)與任務(wù)應(yīng)該符合*大綱的要求，同時應(yīng)指導(dǎo) 學(xué)生關(guān)注遵守電子商務(wù)的最新法律和網(wǎng)絡(luò)的職業(yè)操守。1282語文本課程的性質(zhì)與任務(wù)應(yīng)該符合*大綱的要求，同時應(yīng)指導(dǎo) 學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用文寫作的寫作特點和和寫作方法。1283數(shù)學(xué)本課程的性質(zhì)與任務(wù)應(yīng)該符合*大綱的要求，同時培養(yǎng)學(xué) 生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)計算問題（如訪問量、客戶點擊量）。1924英語本課程的性質(zhì)與任務(wù)應(yīng)該符合*大綱的要求，同時應(yīng)指導(dǎo) 學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)英語的使用方向和使用習(xí)慣。1285計算機應(yīng) 用基礎(chǔ)本課程的性質(zhì)與任務(wù)應(yīng)該符合*大綱的要求，同時應(yīng)提高 學(xué)生計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、多媒體應(yīng)用的技術(shù)和使用計算機獲得96網(wǎng)絡(luò)信息的能力。應(yīng)計算機指導(dǎo)學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)英語的

6、使用方 向和使用習(xí)慣。6體育與健 康本課程的性質(zhì)與任務(wù)應(yīng)該符合*大綱的要求，同時應(yīng)指導(dǎo) 學(xué)生注意針對長期使用計算機所進行體育鍛煉。1287藝術(shù)（或首 樂、美術(shù)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共課程，其任務(wù)是 陶冶學(xué)生的藝術(shù)情操，培養(yǎng)學(xué)生具備基本的藝術(shù)素養(yǎng)，使學(xué) 生具備f的藝術(shù)鑒賞能力#網(wǎng)頁審美能力。328其他128（二）專業(yè)核心課廳P課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時1電子商務(wù) 基礎(chǔ)本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)核 心課程，其任務(wù)以電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程為主線，系統(tǒng)講述電子 商務(wù)的基本概念、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)支付、物流信息、電 子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)法規(guī)等基礎(chǔ)知識。

7、642網(wǎng)絡(luò)營銷本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)核 心課程，其任務(wù)是使學(xué)生能夠使用搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告和論 壇、博客、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法進行網(wǎng)絡(luò)營銷。963商務(wù)網(wǎng)站 建設(shè)與維 護本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)核 心課程，其任務(wù)是使學(xué)生熟悉電子商務(wù)站的基本框架和結(jié)構(gòu)， 能夠使用第三方平臺建立電子商務(wù)網(wǎng)站，并能夠進行內(nèi)容維 護。964在線客戶 服務(wù)本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的一門技能方 向課程，其任務(wù)是使學(xué)生了解在線客戶服務(wù)的流程和方法， 掌握各種網(wǎng)絡(luò)通信工具的使用方法，能利用網(wǎng)絡(luò)通信工具為 客戶提供在線服務(wù)，并能處理客戶投訴。645冏品拍攝

8、 與圖片處 理本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的一門技能方 向課程，其任務(wù)是使學(xué)生掌握商品拍攝的基本方法，能熟練 進行商品圖片拍攝，并能運用相關(guān)計算機軟件對商品圖片進 行美化處理。646網(wǎng)絡(luò)開店 與經(jīng)營本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的一門技能方 向課程，其任務(wù)是使學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)開店的基本流程，能運用 所學(xué)知識實際開辦網(wǎng)店，并能進行網(wǎng)店的運營與管理。647網(wǎng)頁設(shè)計 與制作本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)核 心課程，其任務(wù)是使學(xué)生了解商務(wù)網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)知識，掌64握制作網(wǎng)頁的一般原則、布局方案，能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點， 制作商務(wù)網(wǎng)頁。十、教學(xué)時間安排（一）基本要求1

9、.本教學(xué)時間安排針對三年制中等職業(yè)學(xué)校，學(xué)?？山Y(jié)合實際情 況參照執(zhí)行。每學(xué)年為52周，其中教學(xué)時間40周（含復(fù)習(xí)考試和集 中實訓(xùn)），假期12周。周學(xué)時一般為28。實習(xí)（認(rèn)知、專業(yè)、頂崗） 一般按每周40小時（1小時折1學(xué)時）安排。三年總學(xué)時數(shù)約為2800 3000。課程開設(shè)順序和周課時安排，學(xué)?？筛鶕?jù)實際情況自行確定。2 .實行學(xué)分制的學(xué)校，一般1618學(xué)時為1個學(xué)分，三年制總學(xué) 分不得少于170。軍訓(xùn)、社會實踐、入學(xué)教育、畢業(yè)教育等活動，以 1周為1學(xué)分，共5學(xué)分。3 .公共基礎(chǔ)課中的德育課，語文、數(shù)學(xué)、英語、計算機應(yīng)用基 礎(chǔ)課，體育與健康課，藝術(shù)（或音樂、美術(shù)）課為必修課。學(xué)校還可 根據(jù)需

10、要，開設(shè)關(guān)于安全教育、節(jié)能減排、環(huán)境保護、人口資源、現(xiàn) 代科學(xué)技術(shù)、管理等方面的選修課程或?qū)ｎ}講座（活動）。公共基礎(chǔ)課學(xué)時一般占總學(xué)時的三分之一， 累計總學(xué)時約為一學(xué) 年。允許不同地區(qū)、不同學(xué)校、不同專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)的實際需要在 規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整，上下浮動，但必須保證學(xué)生修完公共基礎(chǔ)課 的必修內(nèi)容和學(xué)時。對文化基礎(chǔ)要求較高或?qū)β殬I(yè)技能要求較高的專 業(yè)，可根據(jù)需要對課時比例作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4 . 專業(yè)技能課為必修課，專業(yè)技能課學(xué)時一般占總學(xué)時的三分之二，其中實習(xí)（含認(rèn)知實習(xí)、專業(yè)實習(xí)、頂崗實習(xí)等），累計總學(xué)時約為一學(xué)年。在確保學(xué)生實習(xí)總量的前提下，學(xué)?？筛鶕?jù)實際需要，集中或分階段安排實習(xí)時間。

11、5 . 課程設(shè)置中的選修課教學(xué)時數(shù)，占總學(xué)時的比例應(yīng)不少于10%，選擇課自行設(shè)置。（二）課程學(xué)時安排（僅供參考）課程類別課程名稱學(xué)分（參考）學(xué)時（參考）公共基礎(chǔ)課德育81288128數(shù)學(xué)12192英語8128計算機應(yīng)用基礎(chǔ)696體育與健康8128藝術(shù)（或音樂、美術(shù)）232其他8128專業(yè)技 能課網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)基礎(chǔ)464網(wǎng)絡(luò)營銷696產(chǎn)品銷售與服務(wù)696推銷實務(wù)464現(xiàn)代商務(wù)232網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)商務(wù)禮儀232電子商務(wù)英語2-32普通話口語232企業(yè)文化2132在線客戶服務(wù)464網(wǎng)上交易管理會計基礎(chǔ)4164商品知識464網(wǎng)絡(luò)商品米購464網(wǎng)絡(luò)開店與經(jīng)營696商品保管與配送464模擬公司組建運作實訓(xùn)

12、464商務(wù)網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁設(shè)計與制作232商品拍攝與圖片處理464網(wǎng)站內(nèi)容維護商務(wù)應(yīng)用文寫作232商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護464網(wǎng)絡(luò)編輯464認(rèn)知 實習(xí)第一學(xué)期電子商務(wù)認(rèn)識116第二學(xué)期電子商務(wù)體驗464專業(yè) 實習(xí)第三學(xué)期網(wǎng)站建設(shè)與維護8128第四學(xué)期網(wǎng)上交易管理8128頂崗 實習(xí)第五學(xué)期網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)12200第六學(xué)期網(wǎng)絡(luò)推廣12200注：1.公共基礎(chǔ)按教委要求設(shè)置2.專業(yè)技能課中7門專業(yè)核心必修，其它自行設(shè)置十一、教學(xué)實施（一）教學(xué)策略依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格要求，以及學(xué)生能力與教學(xué)資源，采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以達到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)?？刹捎弥v授式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、案例式教學(xué)、項目式教學(xué)、問題探究式教學(xué)、

13、理實一體化教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)等方法，通過企業(yè)參觀、集體講解、師生對話、小組討論、案例分析、演講競賽、模擬實驗、分組訓(xùn)練、綜合實踐等形式，配合實物教學(xué)設(shè)備、多媒體教學(xué)課件、數(shù)字化教學(xué)資源、仿真模擬軟件等手段，使學(xué)生更好地理解和掌握比較抽象的原理性知識，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果，使學(xué)生奠定扎實的基礎(chǔ)并具備從事電子商務(wù)工作的基礎(chǔ)技能。為專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課的學(xué)習(xí)以及再教育奠定基礎(chǔ)。（二）教學(xué)管理建議（ 1）各學(xué)校依據(jù)本方案，制定實施性教學(xué)計劃。各校在制定實施性教學(xué)計劃時，要結(jié)合本地實際情況和學(xué)校的辦學(xué)特色。教學(xué)計劃中學(xué)生至少要選擇一個專業(yè)（技能）方向的課程學(xué)習(xí)。各課程課時，可視學(xué)生程度、

14、師資隊伍狀況、社會需要及本校實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備情況酌量增減。（ 2）根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)格要求和本專業(yè)教學(xué)特點，可把部分公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課放在第一學(xué)年完成，第二學(xué)年按專業(yè)方向安排技能方向課和技能實訓(xùn)課及部分時間的頂崗實習(xí)，第三學(xué)年安排部分選修課程、技能實訓(xùn)課程及企業(yè)頂崗實習(xí)。（3）學(xué)?？筛鶕?jù)學(xué)生個性發(fā)展、就業(yè)崗位需要以及學(xué)校自身的辦學(xué)條件和學(xué)生就業(yè)情況，設(shè)置校企合作特色課程；也可根據(jù)企業(yè)的用人要求，開展訂單式人才培養(yǎng)，并自主設(shè)置學(xué)校特色課程。（4）學(xué)校在教學(xué)實施前，要組織任課教師進行教學(xué)設(shè)計，明確課程實施的載體，制定課程實施的具體方案，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)和確定評價方法。十二、考核與評價1堅持事前評價與事后評

15、價相結(jié)合、過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合、 定性評價與定量評價相結(jié)合、主觀評價與客觀評價相結(jié)合的多元化評價原則。2要根據(jù)課程的特點，注重評價內(nèi)容的整體性，既要關(guān)注學(xué)生對知識的理解、技能的掌握和能力的提高，又要關(guān)注學(xué)生養(yǎng)成規(guī)范操作、安全操作的良好習(xí)慣，以及愛護設(shè)備、節(jié)約能源、保護環(huán)境等意識與觀念的形成。3實行理論考試、實訓(xùn)考核與日常操行表現(xiàn)評價相結(jié)合的評價方式， 以利于學(xué)生綜合職業(yè)能力的發(fā)展；理論部分的考核可以采用課堂綜合表現(xiàn)評價、作業(yè)評價、學(xué)習(xí)效果課堂展示、綜合筆試等多元評價方法。 筆試主要針對各部分的基本知識進行命題；實踐部分采用過程性評價和成果考核相結(jié)合的方式。實踐考試要設(shè)計便于操作的考題和細(xì)化

16、的評分標(biāo)準(zhǔn)。4. 注意引入行業(yè)、企業(yè)的考核與評價標(biāo)準(zhǔn)，并邀請行業(yè)、企業(yè)專家參與考核評價，使學(xué)生適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)的考核評價方法；不同課程、 教學(xué)項目應(yīng)采取不同的評價方法，逐步建立學(xué)生的發(fā)展性評價體系。十三、實訓(xùn)實習(xí)環(huán)境本專業(yè)應(yīng)配備三種類型的實習(xí)（實訓(xùn)）室，即核心課程實習(xí)（實訓(xùn)）室、專門化方向課程實習(xí)（實訓(xùn)）室及校外實訓(xùn)基地。核心課程實習(xí)（實訓(xùn)） 室是為了滿足培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)核心能力所必須具備實習(xí)（實訓(xùn)）條件，要求針對性強，數(shù)量充足，并有一定的先進性。專門化方向課程實習(xí)（實訓(xùn)） 室是學(xué)校根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點和本校的辦學(xué)特色所開設(shè)的專門化方向課程及人才培養(yǎng)需求，有針對性地建設(shè)的實習(xí)（實訓(xùn)）室。校外實訓(xùn)基地是滿

17、足學(xué)生頂崗生產(chǎn)實習(xí)、專業(yè)教師培養(yǎng)、校企合作辦學(xué)等所必須建設(shè)的實訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)綜合實習(xí)（實訓(xùn)）室設(shè)備參考配備標(biāo)準(zhǔn)如下：實訓(xùn)設(shè)備和實訓(xùn)場地應(yīng)滿足實訓(xùn)教學(xué)基本要求（設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足至少 48 人同時操作的需求）說明：根據(jù)專業(yè)技術(shù)需要建立電子商務(wù)專業(yè)教室，能滿足25 人左右的小班化實訓(xùn)操作。專業(yè)考證以滿足專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用為出發(fā)點，硬件配置要適度，軟件配置要專業(yè)化，切實解決投入和更新?lián)Q代問題。 要根據(jù)學(xué)校發(fā)展及生源變化情況，根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展變化，適時補充新機器，降檔使用及報廢舊機器，以滿足教學(xué)內(nèi)容不斷更新變化的需要，充分發(fā)揮投資效益。建議學(xué)校建成能代表電子商務(wù)行業(yè)方向、具有典型代表、相對穩(wěn)定的校

18、外定崗實習(xí)基地，以滿足學(xué)生專業(yè)認(rèn)知實習(xí)、技能訓(xùn)練和定崗實習(xí)的需要。十四、專業(yè)師資隊伍基本要求1按專業(yè)學(xué)生規(guī)模配備教師，專業(yè)教師不僅要具有中等職業(yè)學(xué)校教師任職資格證書，學(xué)歷均應(yīng)在本科以上，且研究生學(xué)歷應(yīng)占30%以上，本專業(yè)教師職稱結(jié)構(gòu)應(yīng)合理；2 .本專業(yè)帶頭人需具有高級職稱和高級職業(yè)資格證，并取得電子商務(wù)技師或電子商務(wù)設(shè)計師，在電子商務(wù)企業(yè)有一定的工作經(jīng)驗。3 .專業(yè)教師中的雙師型教師占專業(yè)教師的70%以上， 雙師型教師中至少有2 名取得電子商務(wù)設(shè)計師或電子商務(wù)技師職業(yè)資格證書，其他雙師型教師需取得電子商務(wù)設(shè)計員或助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書。本專業(yè)對應(yīng)的（技能）方向中，（技能）方向的負(fù)責(zé)人需取得

19、該（技能）方向考證要求的技師（國家二級）職業(yè)資格證書，其他雙師型教師需取得助理級（國家三級）職業(yè)資格證書。4 專業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)教師必須具有行業(yè)、企業(yè)工作經(jīng)歷或經(jīng)過行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)?？筛鶕?jù)專業(yè)課程開設(shè)的需求，應(yīng)聘請行業(yè)、企業(yè)的專家或技術(shù)人員作為外聘教師。5校內(nèi)實訓(xùn)（實習(xí)）教學(xué)，每小班（25人左右）應(yīng)配備一位指導(dǎo)教師，較復(fù)雜的教學(xué)項目視具體情況應(yīng)適當(dāng)增加指導(dǎo)教師。6學(xué)生到行業(yè)、企業(yè)頂崗實習(xí)階段，應(yīng)配備行業(yè)、企業(yè)的專職指導(dǎo)師傅，學(xué)校應(yīng)配備專職管理教師負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實習(xí)階段的相關(guān)管理工作， 配備專業(yè)教師對學(xué)生進行專門指導(dǎo)，協(xié)助專職指導(dǎo)師傅做好學(xué)生的指導(dǎo)工作。十五、其他說明 附錄一：工作任務(wù)與職業(yè)能力分析工作崗

20、位工作任務(wù)職業(yè)能力1.商務(wù)網(wǎng)貝 制作網(wǎng)貝制作1 .能夠使用布局工具進行網(wǎng)貝布局2 .能夠進行網(wǎng)頁動回制作網(wǎng)頁圖形圖像處理1 .能夠編輯和應(yīng)用圖層2 .能夠創(chuàng)建和導(dǎo)出圖像切片商品拍攝與處理1 .能夠拍攝多種類商品2 .能夠根據(jù)要求處理圖片2.網(wǎng)站建 設(shè)與維護建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站1 .能夠在第二方平臺上建立商務(wù)網(wǎng)站2 .能夠裝修網(wǎng)上商店網(wǎng)站內(nèi)容維護1 .能夠米集并發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息2 .能夠進行商務(wù)網(wǎng)站安全維護3.網(wǎng)絡(luò)客 戶服務(wù)客戶服務(wù)基本要求*1 .懂得商務(wù)禮儀2 .掌握普通話及日常英語3 . 了解企業(yè)文化在線問題解答1 .能夠在線解答客戶常見問題2 .能夠整理客戶的問題3 .能夠進行售后服務(wù)客戶服務(wù)平臺

21、應(yīng)用1 .能夠復(fù)述在線客戶服務(wù)的流程2 .能夠使用網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具進行交流處理客戶投訴1 .能夠復(fù)述客戶異議與投訴的類型2 .能夠處理多種類型客戶投訴4.網(wǎng)絡(luò)營銷使用網(wǎng)絡(luò)推銷工具推銷1 .能夠使用電子郵件進行推廣2 .能夠利用搜索引擎進行推廣3 .能夠使用博客進行推廣網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布1 .能夠在社會化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息2 .能夠在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告5.網(wǎng)上交 易管理網(wǎng)上銷售管理1 .能夠錄入商品信息2 .能夠進行訂單處理網(wǎng)上采購管理1 .能夠發(fā)布米購/息2 .能夠維護供應(yīng)商信息3 .能夠執(zhí)行采購合同*不屬于工作任務(wù)，屬崗位基本素質(zhì)要求附錄二：電子商務(wù)基礎(chǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，完成國家電子商務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所需的基礎(chǔ)知識內(nèi)容。二、參考學(xué)時64學(xué)時。三、課程學(xué)分4學(xué)分。四、課程教學(xué)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論課程，學(xué)生掌握以電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)為主 體的知識框架，了解電子商務(wù)職業(yè)專業(yè)能力與就業(yè)崗位的關(guān)系， 為以 后系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。五、教學(xué)內(nèi)容與要求序號教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容和基本要求參考學(xué) 時