優(yōu)秀銀行大堂經(jīng)理事跡材料六篇

1、優(yōu)秀銀行大堂經(jīng)理事跡材料六篇篇一“您好，歡迎光臨 ! 請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”每天類似親和的問候語不知要重復(fù)多少遍; “您好，這項業(yè)務(wù)需要您攜帶身份證才能辦理! ”，“您好，我們的富秦卡是全省存取款免費的?！泵刻烊绱说拇鹨膳c回復(fù)不知要說多少次。她猶如冬日里的艷陽，溫暖的笑臉融化了多少不滿與抱怨; 她好似夏日里的清泉，簡潔而親和的話語化解了些許糾紛與爭執(zhí); 她如一座便民橋，讓客戶與銀行之間溝通“零距離”; 她更是一張信合的名片，直面客戶群，用貼心的服務(wù)不斷宣傳與展示良好的信合形象。她陜西信合漢陰縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀黨員、大堂經(jīng)理*! 熟悉她的人對她都有這樣的印象：她和藹可親、辦事干練，

2、待人真誠，工作扎實。對待老弱病殘客戶，從不嫌貧愛富，總是面帶微笑引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)，熱心幫助客戶解決困難，默默地踐行著一名共產(chǎn)黨人的錚錚誓言。* ， * 年 3 月參加信用社工作，黨員，先后在出納、會計、會計事后監(jiān)督員等崗位上工作，現(xiàn)任漢陰縣信用聯(lián)社營業(yè)部大堂經(jīng)理。無論在哪個崗位上工作，她始終能做到恪盡職守，不辱使命。2013 年元月份，組織上讓她擔(dān)任聯(lián)社營業(yè)部大堂經(jīng)理以來，她憑著樂于奉獻、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，本著“大堂經(jīng)理，經(jīng)理大堂”的工作理念，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，細心觀察，愛心奉獻，贏得了廣大客戶和員工的喜愛和贊賞。在做好大堂經(jīng)理崗位工作之余，她動員親朋好友吸收存款200 余萬元。自 7

3、 月 18 日漢陰縣信用聯(lián)社開通電子銀行業(yè)務(wù)以來短短的 3 個多月時間，經(jīng)她引薦推廣發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)客戶400 余戶。參加信合工作十年來，她始終心系信合終無悔，樂為信合獻青春。用真情和汗水譜寫出了一曲曲動人的敬業(yè)之歌，用智慧和實干描繪出了一幅幅奉獻者的青春畫一卷擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，她認(rèn)真做好每一天每一件事，對待本職工作認(rèn)真負責(zé)，如何在工作中變被動為主動，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供好服務(wù)，她在工作中不斷摸索，工作細心周到，積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗。她經(jīng)常與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶面對面地交談，傾聽來自一線職工和廣大群眾百姓的金融服務(wù)需求和呼聲，及時反饋，促進改善金融服務(wù)，盡力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手與參謀。在服務(wù)上以“客戶為尊，

4、客戶就是上帝”為理念，想客戶之所想，急客戶之所急。她三次發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)大堂遺失現(xiàn)金2740 元， 無數(shù)次發(fā)現(xiàn)客戶遺失銀行卡、身份證等證件，都及時妥善保管和聯(lián)系客戶，受到了廣大客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評。與此同時，她不斷加強業(yè)務(wù)技能練習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。在聯(lián)社組織的業(yè)務(wù)技能比賽中，她榮獲了單指單張點鈔項目第一名，在全市業(yè)務(wù)技能單指單張點鈔比賽中進入了前六名。通過她本人的不斷努力，先后三次被聯(lián)社營業(yè)部評為“服務(wù)明星”。在今年 6 月份，正值經(jīng)營旺季期間，因病無法上班，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷下，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了10 天病假進行手術(shù)治療。按醫(yī)生建議至少要休息30 天以上，為了不影響單位工作，她強忍手術(shù)后的病痛

5、，堅持上班，營業(yè)部各項工作順利完成，實現(xiàn)了季度目標(biāo)計劃。工作時間從不擅自離崗，每天7:40 分晨會學(xué)習(xí)，下午17:00 進行夕會交流總結(jié)，她堅持每天上全班，堅守工作崗位，保證了營業(yè)場所內(nèi)外干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生和良好的大堂秩序，主動引導(dǎo)并指導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，給內(nèi)勤排憂解難，減輕柜面壓力。每日三次對營業(yè)場所、柜臺服務(wù)、自助設(shè)備等進行三次巡查。每月主動幫忙整理近300 戶的對賬單與明細表，使得客戶經(jīng)理迅速有效地完成各類對賬工作。大堂經(jīng)理除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識比較熟悉外，在服務(wù)禮儀上還要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且要求處事機智，能夠隨機應(yīng)變規(guī)范使用文明用語，對大廳的宣傳牌、宣傳資料、便

6、民設(shè)施更加留意; 業(yè)務(wù)高峰時段，為了維護客戶秩序，她及時提醒客戶遵守排隊秩序。服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，當(dāng)遇到客戶產(chǎn)生誤解時，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。她憑借著熱情真誠的服務(wù)，堅持“干一行，愛一行”的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，成為了漢陰信用聯(lián)社營業(yè)部一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。在攬儲存款上，別人靠的是拉關(guān)系，搭橋。可她全靠她的真情實意和細心服務(wù)，贏得了很多客戶的信賴。有這樣一位老人，她總是拄著拐杖輕輕地來到營業(yè)部門口示意探望著什么?于是細心觀察的她，便主動上前攙扶著老人，原來這位老人就是來找這位大堂經(jīng)理的，他說：“別人我不放心，只有你在、我才

7、放心把錢存起來”。就這樣一句簡單的“放心”，把營業(yè)部前來辦理業(yè)務(wù)的廣大顧客深深地打動著，輕輕地一聲問候、一份溫情，深深打動著每一位客戶的心。后來這位老人經(jīng)常把他的老伙伴們也帶來營業(yè)部辦理存款業(yè)務(wù)。正是這樣的點點滴滴小事和真誠服務(wù)，才使一個個客戶在聯(lián)社營業(yè)部生根開花，促進聯(lián)社營業(yè)部組織資金工作不斷邁上新臺階。敬業(yè)者的字典永遠只有兩個字：奉獻。她說在信合工作要有奉獻精神，才能服務(wù)好客戶、服務(wù)好三農(nóng)。為了自己執(zhí)著追求的信合事業(yè)，她用自己堅實的音符在信合譜上跳躍，經(jīng)常幫助內(nèi)勤加班加點，她從不說累，有時得不到親人的理解，她從不言悔。在事業(yè)與家庭的天平上，她的砝碼更傾向于前者，為了信合這個“大家”，她時常

8、放棄了溫馨的“小家”。正值五歲的兒子在上學(xué)前班，她經(jīng)常顧不上接送，這就是信合員工平凡而偉大的一面。多少次節(jié)假日，她放棄了與家人的團聚，她說既然選擇了信合事業(yè)，也就選擇了奉獻，她喜歡這種繁忙的快節(jié)奏工作，這樣的人生使人充實和快樂! 在單位她是好員工，但是在家里她卻是一個“不稱職”的妻子和母親，每每談起這些，她說是覺得欠家人的太多、太多欲問秋果何所累，自有春風(fēng)雨瀟瀟。* 同志就是這樣，心系漢陰信合癡情不改，情牽信合事業(yè)無怨無悔，以一名真正共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)時刻嚴(yán)格要求著自己，用真心、真情、實干描繪著自己壯麗的人生畫卷!篇二她叫 * ， 2017 年 4 月 1 日進入 * 分理處擔(dān)任大堂經(jīng)理。先哲有云

9、：高山仰止，景行行止，雖不能至，然心向往之。銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。* 從進入 * 分理處那天起，就以自己的行動實踐著這一久遠而質(zhì)樸的主題。這一年多的時間里，她始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情，甜美的微笑，精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動人之歌。前不久在總行規(guī)范化服務(wù)評比中榮獲“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”稱號。做客戶最認(rèn)同的人。7 月初，一對老夫婦在門口遲疑著不敢進來，* 看到后急忙出去問道：“您好，請問你們是要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？進去辦理吧，外面挺熱的?！痹瓉砝戏蚱奘莵砣〖Z補的 ,

10、但由于老先生眼睛看不到, 老太太不識字, 怕麻煩，網(wǎng)點不給取。了解情況后* 給老夫妻耐心講解了農(nóng)商銀行為民服務(wù)的宗旨，并幫助老夫妻取完糧補。同時怕門口臺階不好走，就攙扶老先生到路邊的車上，囑咐慢行并目送他們離開。很小的一件事，* 覺得這就是本職工作，誰知在7 月中旬的一天，這對老夫妻又來了，他們提了一大兜蓮蓬送給了* ，感謝她的耐心服務(wù)。像這樣的事還有很多，這樣的服務(wù)更是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。她一直在以客戶滿意為目標(biāo)的路上前進著。做客戶最信賴的人。“愿化作春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒”，她深知要作為大堂經(jīng)理首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任就必須對客戶熱情，耐心，細致，只有付出才能

11、得到回報。她經(jīng)常說我們的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。她會一遍一遍耐心地教一些年紀(jì)大點的客戶使用自助取款，她會一點一點教剛開通手機銀行的客戶如何使用，她會記住客戶反饋的問題，耐心地解決，也會記住老客戶的需求 逐漸她獲得了客戶的認(rèn)同，成了大家口中的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。篇三大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，

12、更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督；在服務(wù)技巧上，他會將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗。他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在

13、給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎？”當(dāng)值的 * 連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵?？蛻舯硎?，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾

14、次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示： * 的服務(wù)讓他重新認(rèn)識了交行，改變了他之前被 催繳時的負面感受。就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負面情緒所影響；如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。事實上，平常而又不平凡的事跡遠不止這些，* 同志就這樣每天在自己平凡的崗位上為銀行的金融事業(yè)默默奉獻著，勤懇工作著，為銀

15、行的廣大客戶熱情服務(wù)著，無私關(guān)愛著，她無愧“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”這一稱號，以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的絢麗篇章。而在她本人看來一切都是她應(yīng)該做的，也再平常不過，因為她始終認(rèn)為追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好。篇四銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，這是工商銀行* 支行 * 常說的一句話，初走進銀行，她就以自己的行動，實踐著遠而質(zhì)樸的主題。從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路以來，她始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、專一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的

16、動人之歌。先后榮獲“總行級服務(wù)標(biāo)兵”* 分行的“網(wǎng)點優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”* 市銀行業(yè)“窗口林柜一線人員服務(wù)標(biāo)兵”* 支行“優(yōu)秀先進個人”等光榮稱號。她是客戶的貼心人。急客戶所急，幫客戶解決難題。記得那是星期一的下午，外面天氣很熱，外面蹣跚的走進來一位白發(fā)蒼蒼衣服襤褸的老伯，滿頭大汗，她趕緊迎上去，問：“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”老伯兩眼泛紅，說話聲音顫抖，經(jīng)過了解原來前一陣子下大雨，老伯家里被水淹了，藏在柜子里的20000 元錢也被水浸到了，等到被發(fā)現(xiàn)的時候，錢已經(jīng)爛掉了，而且都粘在了一起，這是他省吃儉用存下來的所有積蓄，跑了好多家銀行都說錢太破，不可以兌換，她聽完一邊安慰老伯一邊讓老伯把錢拿出來

17、，一張一張小心翼翼的撕開，然后再耐心的把錢拼接好一共花了整整一個小時，然后交由柜面審核，除了確實無法拼接的一共兌換了18550 元交給老伯，老伯連聲感謝，說閨女真是太感謝你了，幸虧有你，我的錢又回來了，你們銀行是我見過的最好的銀行。她是客戶的守護者。2 月 18 日下午 2 時多， 60 多歲的王阿姨來我行，要求取出一張還未到期的15 萬元三年期定期存款，匯到廣東的一個個人賬戶，* 辦理匯款業(yè)務(wù)時，按照“四問一告知”要求，詢問王阿姨是否認(rèn)識對方等問題？她回答說，認(rèn)識對方，錢是買房急用。柜員試探著問，是不是給兒女買車?。客醢⒁獭班拧绷艘宦?，不愿多說。在辦理電匯前，她再次重申“四問一告知”內(nèi)容，請

18、王阿姨仔細閱讀“銀行柜面轉(zhuǎn)賬告知單”。她逐條閱讀后，簽了名字。然后王阿姨站在門口撥打電話，一邊自言自語地說“電話怎么打不通”，急躁地反復(fù)按手機鍵盤。見她行為反常， * 連忙上前詢問，注意到她撥的是以“00”開頭的異常號碼，便問是不是遇到詐騙了，但王阿姨沒有理睬。她懷疑，王阿姨遇到電信詐騙，立即暫停匯款，等確認(rèn)清楚后再辦理。但王阿姨堅持說不是電話詐騙要求趕快匯款，在她的再三確認(rèn)下，王阿姨說再問問清楚后很快離開銀行，不見人影，柜員撥打她的電話一直占線，后來則是無人接聽。下午王阿姨終于回電話了，稱自己的確遇到電信詐騙，并在電話中對她的責(zé)任心再三表示感謝。她不是名牌大學(xué)的本科生，也不是最聰慧的，但她的

19、知識是支行同齡人中最全面的，她謹(jǐn)記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年考了反假證、保險證、貨幣鑒別師、值班經(jīng)理資格證、客戶經(jīng)理資格證等資格證，并且為了可以和特殊群體進行交流，特意利用休息時間學(xué)習(xí)啞語。不懂的就問她，不管是儲蓄業(yè)務(wù)還是理財業(yè)務(wù)，她都了如執(zhí)掌。每當(dāng)銀行推出一種新的業(yè)務(wù)時，她都進行認(rèn)真地學(xué)習(xí)，涉及業(yè)務(wù)操作的，都親自進行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能，自己無法操作、使用的，也要把產(chǎn)品的知識學(xué)個透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的，詳盡的咨詢服務(wù)。篇五* ，作為建行xx 分行營業(yè)部大堂經(jīng)理，1994 年進入建行 xx 分行。有著小夢想，做著平凡事。大堂經(jīng)理是*的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶

20、，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認(rèn)真地做好每一件瑣事。在她看來，每個人，只要能誠懇盡職，做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時，也讓自己變成一個具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。這樣說來，道理好象很簡單，其實，天長日久，堅持做到，并不容易。她不是最靚麗的，但她的服務(wù)是最有特色的工作中，她喜歡用一句話來鼓勵自己：注重生命的長度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補。她可以用特色的精細化服務(wù)來打動客戶的心。舉個工作中的小例子：記得，那是一個星期三的下午，營業(yè)時間早已結(jié)束。這時，保安帶來一位阿姨，50

21、 多歲，神色焦急。“阿姨，有什么可以幫您嗎？”“剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款?！薄鞍⒁虅e急，她們可以通過電話銀行桂失”按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù)，囑咐她明天帶著身份證過來，補卡。一路，將阿姨送出門外。彼時，天色已黑，她寬慰：“阿姨，不用急。路上小心。”第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點東西，不知送啥好？”“實物金，即可以佩戴，又有保值功能?！薄斑@個好，這個好。”在一來一往中，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進來，成為她行的高端客戶。每次來網(wǎng)點，

22、阿姨總會親切的說：“你辦事，她放心又踏實?！敝皇禽p輕的這么一句話，卻是對她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本，服務(wù)是營銷的過程，營銷是服務(wù)的結(jié)果。2011 年全年她推薦貴賓客戶貢獻度近30%，業(yè)務(wù)分流率達 76%，自助設(shè)備使用增長率提高2 個百分點。如果，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。每天早晨，她會提前到位，做好心理管理，做好工前準(zhǔn)備；巡視大堂時，甜美的微笑，溫馨的話語，親切的問候，她主動識別引導(dǎo)分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團隊配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進門，成為她

23、的好客戶。營業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問她一個問題：“為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友，又很尊敬你？”她有點小得意，道出了緣由：“她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，溫情的細致的，但她不會把自己放得很低來討好客戶。她會讓她的客戶感覺，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的?！彼皇亲盥敾鄣?，但她的知識是最專業(yè)全面的她不是全日制大學(xué)生，但她謹(jǐn)記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險證，會計證，中級理財資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。2006年到2009年，她完成了?？茖W(xué)業(yè)，2009 年到 2011 年，本科順利畢業(yè)。通過不間斷學(xué)習(xí)，扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的實踐經(jīng)驗，同事戲稱她為“

24、百寶書”?！安欢?，問 * ?！蓖滦ρ?。不管是對公業(yè)務(wù)還是對私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。“小徐，這段時間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？”客戶也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當(dāng)，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時，她都進行認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識學(xué)個透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù)。平時，她還抓住一切空閑時間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、財務(wù)知識以及與國家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類經(jīng)濟金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)知識點，她不斷充實自己，從而使自身的“含金量”得到了

25、有效提高，工作中如魚得水，營銷能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然，經(jīng)驗不能當(dāng)寶藏。在晨會上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)知識，協(xié)助網(wǎng)點主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù)，共同提高。學(xué)有所成，專業(yè)，讓她的客戶信服她；篤志進學(xué)，專業(yè)，讓她的同事仿效她。2011 年個人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500 多萬，貸記卡245 張，推薦目標(biāo)客戶 185 戶，基金定投160 戶，電子銀行475 戶。她不是最能言善辯的，但她是最負責(zé)任心的她們營業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類最多、業(yè)務(wù)最忙的一個網(wǎng)點，銀行青年崗位能手事跡材料面對著形形色色的客戶，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響銀行的聲譽、形象和威信。有

26、一個發(fā)生在她身邊的小插曲。今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，上前一問，客戶答，收到退購車稅的短信，對方要求先匯2 千元。她分析，相勸。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她，執(zhí)意要匯款，仿佛她堵了他的財路。她繼續(xù)把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機形式發(fā)送，并不以專業(yè)機構(gòu)的名義來發(fā)送，本身就是問題?？蛻袈犃税胄虐胍?。她建議客戶問清楚，等對方第二次打電話來。結(jié)果，銀行員工感人事跡對方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了?？蛻粜挠杏嗉?，連連感謝。多問一句，為客戶避免了一起錢財損失。服務(wù)永無止境?！胺?wù)講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術(shù)，辦事

27、講效率”成為她追求的“五大特色”服務(wù)。為此，她自備了一個小的記事本，主動記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營銷延續(xù)到柜臺外。對有生意往來的客戶，來個溫馨小提示，適身處地建議巨額流動資金轉(zhuǎn)存通知存款。對新的理財方案，隨時回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點，有效提高客戶對服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日，客戶會意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽度。在營業(yè)部發(fā)放的客戶滿意度調(diào)查問卷上，客戶的溢美之詞躍然紙上。篇六她是平凡的，普通的，但也是出類拔萃的; 她文文靜靜