某酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書

1、 目 錄一、 系統(tǒng)目標(biāo)4二、 軟件特點(diǎn)4三、 功能簡(jiǎn)介7四、 軟件實(shí)施方案21五、 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃22六、 產(chǎn)品售后服務(wù)24七、 系統(tǒng)報(bào)價(jià).25附件一:系統(tǒng)供應(yīng)商簡(jiǎn)介.26附件二:酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖.27附件三:管理軟件部分用戶.28一、 系統(tǒng)目標(biāo)：CSHIS 2000是目前國高星級(jí)酒店應(yīng)用最廣泛的國產(chǎn)酒店管理軟件,她應(yīng)用業(yè)領(lǐng)先的軟件開發(fā)技術(shù)，運(yùn)行基于WINDOWS NT，WINDOWS 2000 SERVER的軟件平臺(tái)。該系統(tǒng)不僅有著豐富、完善的性能，而且可為酒店引入國外先進(jìn)的酒店管理理念和管理模式，使酒店的管理水平，在原有的基礎(chǔ)上跨上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)酒店管理水平質(zhì)的飛躍。目前該系統(tǒng)已在全

2、國五百多家酒店得到應(yīng)用，并保持著快速的增長。二、 軟件特點(diǎn)：酒店管理系統(tǒng)CSHIS系列軟件除提供一般酒店系統(tǒng)的基本功能外，還支持INTERNET基于WWW瀏覽的應(yīng)用、辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)等功能，支持多語種，支持全國聯(lián)網(wǎng)訂房，建立CSHIS聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)還提供豐富的接口功能（如磁卡/IC卡門鎖、磁卡/IC卡消費(fèi)、收費(fèi)電視、程控計(jì)費(fèi)、酒店P(guān)MS、MINI吧與房態(tài)入帳、語音留言、語音查帳、通用報(bào)表、消防與監(jiān)控系統(tǒng)等）。酒店管理系統(tǒng)CSHIS 支持以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口（FDDI）、異步傳輸模式（ATM）等網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以與TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。1.

3、功能強(qiáng)大，面面俱到 .三年預(yù)訂功能，將各種資料事先輸入電腦統(tǒng)籌安排，準(zhǔn)確方便； .提供特種查詢工具，如最少可用房查詢、未來房態(tài)查詢等，簡(jiǎn)化查詢步驟，提高查詢效率；.團(tuán)隊(duì)和會(huì)議系統(tǒng)預(yù)先確定房?jī)r(jià)、房類，并可根據(jù)需要快速生成戶籍和鎖房，團(tuán)隊(duì)賓客信息可事先錄入，特殊付款建立自動(dòng)處理團(tuán)隊(duì)帳務(wù)； .快速完成團(tuán)隊(duì)客人、散客的入住登記。客房直撥一次自動(dòng)開通，可適應(yīng)大批客人的集中入住；.提供供預(yù)訂客人交納訂金和留言服務(wù)； .銷售合同管理可查詢合同主單，預(yù)先定義的合同房?jī)r(jià)與房稅結(jié)構(gòu)可隨時(shí)調(diào)用，并能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售人員業(yè)績(jī)； .動(dòng)態(tài)房態(tài)圖提供最直觀的客房信息，開房/換房/合住可在房態(tài)圖上通過鼠標(biāo)拖放完成； .辦公自動(dòng)化

4、系統(tǒng)幫助酒店建立方便速捷、細(xì)致周全的INTRANET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； .根據(jù)客源類型定義多種房稅結(jié)構(gòu)，夜審時(shí)自動(dòng)處理； .多個(gè)樓區(qū)、樓座既可獨(dú)立核算又能夠綜合管理；.客人的消費(fèi)均可簽單掛帳，一次性結(jié)帳付款并有嚴(yán)格的超限檢查和控制; .快速、靈活的結(jié)帳方式。分帳、轉(zhuǎn)帳非常靈活， 單項(xiàng)結(jié)帳、中間結(jié)帳、離店結(jié)帳非常快速；.電子發(fā)票與標(biāo)準(zhǔn)帳單可任意修改項(xiàng)目與金額，滿足客人多變需求；.餐飲康樂預(yù)訂系統(tǒng)可完成多餐廳、多消費(fèi)點(diǎn)的事先活動(dòng)明細(xì)安排；.標(biāo)準(zhǔn)菜單功能支持套餐/包桌服務(wù)； .和所有程控交換機(jī)聯(lián)機(jī)，完成長途直拔自動(dòng)計(jì)費(fèi)、自動(dòng)記帳， 房態(tài)控制、留言控制、直撥權(quán)的自動(dòng)開關(guān)等； .與各種磁卡門鎖制作系統(tǒng)連接，自動(dòng)

5、完成磁卡門鎖的制作； 系統(tǒng)具有的IC卡處理功能可以完成賓客識(shí)別、消費(fèi)計(jì)帳等任務(wù)； .一卡通管理打破傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)客人從入住到離店電子化消費(fèi)服務(wù)； .數(shù)字統(tǒng)計(jì)報(bào)表與圖形分析報(bào)表豐富，并提供通用報(bào)表系統(tǒng)，可自定義報(bào)表形式與容，適于高星級(jí)酒店的管理需要；.中央預(yù)訂系統(tǒng)提供全國圍的客房預(yù)訂與查詢； .通過訪問好泰站點(diǎn)可隨時(shí)獲得產(chǎn)品維護(hù)信息，下載軟件完成升級(jí)工作。2.操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用 .采用流行的漢字窗口界面（圖形用戶界面），人機(jī)對(duì)話自動(dòng)引導(dǎo)操作； .預(yù)訂/開房屏幕可自行配置容、大小、顏色，與酒店實(shí)際吻合； .開房模板功能預(yù)先定義常用輸入容，開房時(shí)只需輸入、證件，提高開房效率，節(jié)省開房時(shí)間； .前臺(tái)收

6、據(jù)、帳單、報(bào)表中英文兼容，清楚易讀，后臺(tái)報(bào)表符合國家財(cái)務(wù)制度的要求； .操作過程完全符合業(yè)務(wù)規(guī)， 輸入數(shù)據(jù)檢查嚴(yán)格，大大減少操作失誤； .在各輸入域均有幫助信息，消費(fèi)點(diǎn)功能均有熱鍵幫助； .數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)/重組、系統(tǒng)維護(hù)等電腦房功能均為窗口式菜單選擇，無須進(jìn)入系統(tǒng)平臺(tái)操作，化復(fù)雜為簡(jiǎn)單。3.可靠性高.系統(tǒng)采用最流行的客戶/服務(wù)器方式， 響應(yīng)速度快， 安全性高；.大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量大，安全保護(hù)性高； .系統(tǒng)采用三級(jí)容錯(cuò)，服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份、磁盤陣列等容錯(cuò)技術(shù)，所有數(shù)據(jù)資料同時(shí)記在兩處，并有磁帶備份或光盤備份以做永久保留；.采用服務(wù)器病毒預(yù)防技術(shù)， 可避免病毒的侵入；.采用數(shù)據(jù)庫恢復(fù)技術(shù)， 系

7、統(tǒng)異常中斷， 可保證數(shù)據(jù)不丟失；.24小時(shí)遠(yuǎn)程維護(hù)，隨時(shí)解決酒店實(shí)際問題。4.系統(tǒng)配置靈活，擴(kuò)充方便 .系統(tǒng)配置完全開放， 所需功能與參數(shù)由用戶根據(jù)需要自己定義； .機(jī)型選擇靈活，服務(wù)器可用專用服務(wù)器或小型機(jī)，工作站可用高檔進(jìn)口微機(jī)或中檔國產(chǎn)微機(jī)，適合各種檔次酒店的需要； .站點(diǎn)多少不受限制， 增加站點(diǎn)時(shí)系統(tǒng)不用停機(jī)。5.開放式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)CSHIS 97 新增功能：系統(tǒng)提供EXCEL 外部接口，系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，通過通用報(bào)表模塊可方便的生成EXCEL報(bào)表，同時(shí)也支持用戶在EXCEL之上的二次開發(fā)。三、 功能簡(jiǎn)介：CSHIS系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)酒店的集中一體管理，各種數(shù)據(jù)在系統(tǒng)分布處理、集中控制，可在幾

8、秒鐘反映整個(gè)系統(tǒng)各部門的經(jīng)營情況?？焖偃胱￠_房，以與各銷售點(diǎn)的實(shí)時(shí)掛帳，保證客人一次登記入?。桓魇浙y點(diǎn)和計(jì)費(fèi)的自動(dòng)掛帳，客人離店時(shí)準(zhǔn)確無誤的一次性結(jié)帳，使酒店與時(shí)得到統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，為酒店提供出經(jīng)營分析和收入統(tǒng)計(jì)（包括與去年同期比較），同時(shí)也為酒店高層管理提供預(yù)測(cè)信息使酒店為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面詳細(xì)的日志功能，幫助酒店實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是酒店現(xiàn)代化管理的有力工具。(1). 預(yù)訂可接收從即日起三年之的預(yù)訂。 1.輸入預(yù)訂單：團(tuán)隊(duì)，散客預(yù)訂資料的登入。 . 確定房數(shù)，人數(shù)，房間價(jià)格。 . 鎖定房間，可為此預(yù)訂的代付，轉(zhuǎn)帳建立特別付款帳單。 2.合住處理：房間合住，房?jī)r(jià)的

9、分配處理。 3.預(yù)訂資料的修改，復(fù)制。 4.取消預(yù)訂。 5.預(yù)訂查詢：可按，客人，預(yù)訂號(hào)查詢。 6.按賓客檔案建立預(yù)訂。 7.團(tuán)隊(duì)/會(huì)議系統(tǒng).建立團(tuán)隊(duì)主單：由團(tuán)隊(duì)的最早來期、最晚離期建立團(tuán)隊(duì)主單，可接待不同來期、離期的賓客。如建立應(yīng)收款，則團(tuán)隊(duì)結(jié)帳后， 自動(dòng)轉(zhuǎn)入其應(yīng)收款中，任意分配來店期的房間類型，可對(duì)分配的房類定義相應(yīng)房?jī)r(jià)，并可建立團(tuán)隊(duì)賓客的公共戶籍信息，以便快速開房。 .修改團(tuán)隊(duì)主單。.取消團(tuán)隊(duì)主單：取消主單后，釋放團(tuán)隊(duì)分配的房類，取消后還可恢復(fù)主單。 .輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單： 由團(tuán)隊(duì)公共戶籍建立預(yù)訂，合住，分配房?jī)r(jià)，建立特別付款帳單等。 .團(tuán)隊(duì)鎖房：對(duì)團(tuán)隊(duì)主單下的所有預(yù)訂鎖定房間。 .鎖房查詢

10、：可查詢?nèi)我鈺r(shí)間段，房間的鎖定情況。 .可用房查詢：可查出酒店或某團(tuán)隊(duì)一年房間使用狀況。 .建立會(huì)議用餐記錄。 .系統(tǒng)自動(dòng)生成團(tuán)隊(duì)?wèi)艏?. 問詢。 9.查詢賓客歷史檔案。10.銷售部合同管理。 .創(chuàng)建公司：建立公司基本信息，與合同主要容 .合同處理：包含合同房?jī)r(jià)與房稅結(jié)構(gòu)設(shè)置11銷售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析。(2). 前臺(tái)接洽 1.房間狀態(tài) . 可按房號(hào)、房類等方式查詢?nèi)我夥块g的當(dāng)前狀態(tài)。 . 可對(duì)房間設(shè)置清掃標(biāo)志、檢查標(biāo)志。 . 可查詢鎖房狀況。 . 臨時(shí)分配房間和取消臨時(shí)分配。 . 查詢相臨、同類、同價(jià)的房間狀態(tài)。 2.散客開房建立賓客 . 可用預(yù)訂單開房。 . 散客入住直接開房。 . 離店賓客的

11、重新開房，可恢復(fù)原的全部帳目。 . 合住處理：合住房?jī)r(jià)的分配。 . 特殊付款設(shè)置。 . 留言設(shè)置、修改、取消。 . 建立附加賓客，此類客人沒掛帳權(quán)。 . 租賃處理：可對(duì)租賃項(xiàng)目，設(shè)置自動(dòng)掛帳。 . 賓客去向。 . 開房后給賓客建立獨(dú)立的，可進(jìn)行簽單掛帳。 . 開房時(shí)，可自動(dòng)顯示歷史客人的來店信息。 3.團(tuán)隊(duì)開房 . 按團(tuán)隊(duì)建立的預(yù)訂開房。 . 開房的賓客，建立。. 可在團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)房類中調(diào)整已分配的房間。 4.修改/查看 . 換房，換人，附加賓客的增加，減人。 . 設(shè)置租賃 (加床， 房增減家具、電器、中繼線)。 . 修改房?jī)r(jià)，合住房?jī)r(jià)的調(diào)整。 . 查詢房間狀態(tài)。 . 增加、修改留言，賓客去向。

12、. 特別付款帳單：可對(duì)客人的任意消費(fèi)帳單分帳，轉(zhuǎn)帳或取消。 . 客人延住處理 5.鎖房查詢 . 查詢房間的出租、空房、待修理的狀態(tài)。 . 查詢待清潔房、鎖定房、關(guān)閉房。 . 查詢某房間三年的計(jì)劃使用情況。 6.當(dāng)前狀態(tài) . 隨時(shí)顯示本天目前酒店的出租與各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息。 . 可觀察到當(dāng)前出租、可用、維修、預(yù)訂等的房數(shù)與占總房數(shù)的百分比。 . 預(yù)訂來店、離店的房數(shù)。 . 意外來店、離店、延住的房數(shù)。 . 散客來店房數(shù)。 . 當(dāng)前酒店住店散客/團(tuán)隊(duì)住店總?cè)藬?shù)。 . 到目前為至當(dāng)天散客/團(tuán)隊(duì)離店的人數(shù)。 . 顯示空房中清潔房、臟房的房數(shù)。 . 顯示占用房中清潔、臟房的房數(shù)。 7.問詢同前臺(tái)問詢。 8.查

13、詢賓客檔案 9.可用房查詢 . 查詢酒店或團(tuán)隊(duì)一年可用房狀況。 10.動(dòng)態(tài)房態(tài)圖查詢(3)前臺(tái)問詢 1.按查找在店離店客人 可輸入英文、中文中的任意字或字母查找出在店、離店賓客，并具有"模糊查找"的功能，列出全部賓客。2.按單位名稱查找客人。 3.按來店日期查詢客人。 4.按離店日期查詢客人。 5.查詢團(tuán)隊(duì)客人。 6.查詢酒店或團(tuán)隊(duì)的客人。 7.按房號(hào)查詢客人。 8.查詢團(tuán)隊(duì)主單。 9.查詢應(yīng)收款。 10.查詢賓客歷史檔案。包括賓客來店次數(shù)、消費(fèi)金額、房號(hào)、房?jī)r(jià)等。 11.未來房間狀態(tài)查詢。(4).前臺(tái)收銀 本系統(tǒng)將所發(fā)生的業(yè)務(wù)定義為交易，每種費(fèi)用、付款、轉(zhuǎn)帳都分配不同的交

14、易代碼，每種交易代碼可定義子碼，掛帳時(shí)僅選此代碼即可。另外， 對(duì)賓客能建立最多26 種不同的帳單。 1.掛帳 . 輸入房號(hào)或掛一筆交易明細(xì)，可掛入相應(yīng)帳單?？刹樵兠骷?xì)，可對(duì)每一筆明細(xì)設(shè)置無效或轉(zhuǎn)置其它帳單中。 . 帳單交易： 可對(duì)建立的各種帳單掛明細(xì)帳，對(duì)帳單轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出，打印每種帳單明細(xì)清單。 . 顯示賓客：顯示當(dāng)前賓客的戶籍信息、到店?duì)顟B(tài)等。 . 特殊付款：可建立交易分帳，如將費(fèi)單分出來，將A帳單中費(fèi)的交易代碼定義轉(zhuǎn)置T帳單，也可將某種帳單設(shè)置轉(zhuǎn)到另外一賓客相應(yīng)帳單中，可轉(zhuǎn)明細(xì)也可轉(zhuǎn)總計(jì)。 2.打印賓客帳單 . 打印每種帳單的全部明細(xì)。 . 承前打印到某天為止的明細(xì)帳單。 . 含增值稅的帳單

15、打印。 . 分類打印匯總帳單。 . 選擇打印某些交易. 可打印多語種帳單 3.散客結(jié)帳 . 可對(duì)各種帳單掛帳。. 結(jié)帳時(shí)可用多種付款方式。 . 打印帳單欠款明細(xì)帳，可分各種帳單打印。 . 不限種的付款方式(人民幣，支票，信用卡等)，信用卡結(jié)帳，夜審自動(dòng)轉(zhuǎn)到應(yīng)收款中。 . 帳單的轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)入。 . 如已設(shè)置特殊付款則可自動(dòng)轉(zhuǎn)帳。 . 中間結(jié)帳：先將要結(jié)的帳轉(zhuǎn)入中間結(jié)帳帳單中，然后結(jié)帳。 . 可結(jié)任一筆，任意種類的帳。 . 掛帳的功能此時(shí)均可同樣使用。 . 與銀行信用卡接口。4.團(tuán)體賓客結(jié)帳 . 結(jié)團(tuán)隊(duì)所有房間。 . 結(jié)團(tuán)隊(duì)當(dāng)日離店的賓客。 5.長住客人的中間結(jié)算 6.調(diào)整掛帳報(bào)告 . 打印出某收款

16、員或全部收款員的沖帳明細(xì)報(bào)告。 7.快速掛帳 . 在同一屏幕直接對(duì)不同房間、賓客掛帳，提高掛帳速度。 8.交易查詢 . 可查詢當(dāng)前收款員全部交易掛帳明細(xì)。 . 可查詢某種交易掛帳明細(xì)。 . 按金額查詢交易掛帳明細(xì)。 9.交易審核 . 按交易代碼審核對(duì)帳，系統(tǒng)提供自動(dòng)審核。 10.問詢 . 同前臺(tái)問詢。 11.輸入應(yīng)收款交易 . 往應(yīng)收款掛帳。 12.團(tuán)隊(duì)交易掛帳 . 往團(tuán)隊(duì)賓客掛帳。(5).夜審 1.掛帳 2.房?jī)r(jià)檢查 .檢查每個(gè)房間的房?jī)r(jià)正誤，打印房?jī)r(jià)報(bào)告. 3.過房帳/稅 .自動(dòng)累加賓客房帳，有稅的房間也自動(dòng)記載稅金。 4.夜審開始 . 改變酒店日期，改變相應(yīng)房態(tài)等。 5.交易審核 .酒店

17、當(dāng)日全部交易掛帳的審核，必須審核否則夜審不能繼續(xù)進(jìn)行。 6.結(jié)束夜審 .統(tǒng)計(jì)帳務(wù)信息，各種轉(zhuǎn)帳等等。 7.交易查詢 .可查詢酒店當(dāng)日全部交易掛帳明細(xì)。 8.問詢同前臺(tái)問詢。(6). 餐廳酒吧商務(wù)中心等銷售點(diǎn) 1.系統(tǒng)安裝處理 . 系統(tǒng)初始化 . 系統(tǒng)參數(shù)定義：銷售點(diǎn)交易代碼、名稱、類型、桌數(shù)、餐位數(shù)、服務(wù)費(fèi)、折扣。 . 品種定義：PLU主類、子類的定義，主料、配料定義。 . 銷售點(diǎn)項(xiàng)目配置：項(xiàng)目?jī)r(jià)格定義。 . 操作員管理。 2.結(jié)帳 . 按客人點(diǎn)菜、加菜的種類、數(shù)量自動(dòng)計(jì)算消費(fèi)額； . 自動(dòng)打印一式多聯(lián)的正規(guī)收據(jù)； . 以人民幣、外匯券、支票等不限種方式付款； . 聯(lián)機(jī)核對(duì)客人，簽單記帳； 3

18、.修改菜價(jià)，增加品種 . 對(duì)各餐廳菜譜的輸入，可對(duì)菜單復(fù)制、刪除。 4.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 . 總營業(yè)額報(bào)表； . 各種菜銷售量統(tǒng)計(jì)表； . 每小時(shí)銷售額統(tǒng)計(jì)表； . 食品、飲料、酒水、服務(wù)費(fèi)、折扣與其它費(fèi)用分類統(tǒng)計(jì)表； . 進(jìn)餐人數(shù)，人均消費(fèi)統(tǒng)計(jì)； . 按收款員營業(yè)收入狀況與報(bào)表； . 收款員未結(jié)的帳單。 5.合同單位掛帳 . 為可掛帳的單位建立掛帳。 . 磁卡掛帳功能。 6.帳單打印查詢 . 按收款員各餐點(diǎn)打印查詢已結(jié)，未結(jié)的帳單。7. 動(dòng)態(tài)餐位圖8. 餐飲預(yù)訂.創(chuàng)建預(yù)訂：用餐單位、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)； .明細(xì)安排：包括具體用餐與娛樂地點(diǎn)，菜譜與娛樂容的綜合安排、查詢； .客人用餐記錄查詢。(7). 長途可

19、與多種程控交換機(jī)聯(lián)接，與之配合完成。 1.長途直撥全自動(dòng)計(jì)費(fèi)、記帳。 . 自動(dòng)計(jì)算費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)。 . 立即自動(dòng)記入客人。 2.人工轉(zhuǎn)接的長途計(jì)費(fèi)、記帳。 . 人工輸入時(shí)長、被叫地名。 . 自動(dòng)計(jì)算費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、電建費(fèi)。 . 立即自動(dòng)記入客人或收現(xiàn)金。 3.修改、查詢?cè)拑r(jià)表。 4.賓客查詢同前臺(tái)查詢。 5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 . 室日收入統(tǒng)計(jì)表； . 長途明細(xì)記錄日?qǐng)?bào)表； . 長途月統(tǒng)計(jì)報(bào)表； . 長途話價(jià)表；(8). 客房部 1.查詢修改房間狀態(tài) . 房間狀態(tài)查詢（同接洽）； . 用客房設(shè)置房態(tài)為清掃完畢待清掃； 2.輸入洗衣帳單，做日統(tǒng)計(jì)（視業(yè)務(wù)部門分工設(shè)置） 3.客房酒水帳管理 . 輸入客房酒水

20、帳單，簽單記帳。 4.酒店當(dāng)前狀態(tài)同前臺(tái)接待。 5.維修房、關(guān)閉房管理 . 建立、取消維修房、關(guān)閉房。 6.問詢同前臺(tái)問詢。(9). 經(jīng)理室通過折線、直方、圓餅等各類圖形報(bào)表，宏觀瀏覽客源、收入、國籍.房間等級(jí)等統(tǒng)計(jì)信息資料，幫助經(jīng)理作出準(zhǔn)確全面的經(jīng)營決策。 1.查詢客房出租率，客房使用狀態(tài)； 2.查詢接待單位，長住公司租房； 3.查找客人； 4.查各樓住客情況； 5.查詢?nèi)隊(duì)I業(yè)收入；(10). 應(yīng)收款 A/R 1.建立應(yīng)收款為與酒店有合同與旅行社和團(tuán)隊(duì)建立應(yīng)收款欠款。 2.修改應(yīng)收款 3.掛帳建立發(fā)票，按選交易掛帳，建立爭(zhēng)議帳，可查詢明細(xì)帳單。 4.付款可對(duì)發(fā)票中一筆和多筆帳付款，可部分兌

21、現(xiàn)或全部?jī)冬F(xiàn)。 5.交易審核對(duì)掛帳、收款進(jìn)行審核。 6.A/R轉(zhuǎn)帳 .現(xiàn)金審計(jì)； .掛帳審計(jì)； .街帳審計(jì)； .現(xiàn)金清除； .掛帳轉(zhuǎn)帳； .街帳轉(zhuǎn)帳。(11). 賓客歷史檔案 可手工建立賓客檔案，在開房時(shí)也可建立賓客檔案，賓客離店后，自動(dòng)將客人來店次數(shù)，消費(fèi)，房號(hào)等寫入賓客檔案中。 1. 建立賓客檔案； 2. 修改賓客歷史檔案； 3. 刪除賓客檔案； 4. 查詢賓客檔案； 5. 復(fù)制賓客檔案； 6. 增加賓客檔案；7. 問詢：同前臺(tái)問詢8. 警報(bào)信息處理功能可對(duì)逃帳客人、支票掛失、信用卡透支、提前留言、通緝犯等信息存檔，在前臺(tái)入住時(shí)進(jìn)行提示。(12).旅行社通過旅行社功能，可以設(shè)定和提取應(yīng)付給

22、旅行社的傭金，進(jìn)行旅行社的信譽(yù)分析與統(tǒng)計(jì)旅行社為酒店帶來的效益。 1.建立旅行社主單； 2.修改旅行社主單； 3.取消旅行社主單； 4.旅行社分析。(13). 電腦房 1.系統(tǒng)參數(shù)配置； 2.系統(tǒng)自動(dòng)維護(hù)； 3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理維護(hù)； 4.數(shù)據(jù)清除； 5.系統(tǒng)備份；6.系統(tǒng)恢復(fù)。14）采購系統(tǒng) 1商品詢價(jià).填制價(jià)格 .修改價(jià)格. 查詢價(jià)格2. 采購管理. 填制單據(jù) . 修改單據(jù). 查詢單據(jù)3. 應(yīng)付管理. 應(yīng)付帳查詢. 應(yīng)付帳付款4. 分析查詢. 當(dāng)前庫存. 部門情況. 貨商情況. 領(lǐng)貨排名. 進(jìn)貨排名. 報(bào)警情況 5統(tǒng)計(jì)報(bào)表. 庫存報(bào)表. 領(lǐng)貨報(bào)表. 購貨報(bào)表. 業(yè)務(wù)報(bào)表. 單據(jù)報(bào)表. 應(yīng)付帳報(bào)

23、表6. 系統(tǒng)管理. 初始配置. 業(yè)務(wù)配置. 操作員管理. 數(shù)據(jù)維護(hù)（15）庫存系統(tǒng)1、計(jì)劃管理2、合同管理3、入出庫4、庫存盤點(diǎn)5、成本核算6、查詢7、報(bào)表打印8、月末處理 9、系統(tǒng)維護(hù)10、用戶管理(16)餐飲成本餐飲成本管理系統(tǒng)與前臺(tái)餐飲系統(tǒng)緊密結(jié)合,根據(jù)每個(gè)餐廳的銷售數(shù)據(jù)、成本卡等信息能夠準(zhǔn)確得到每天餐廳消耗的理論成本，并與定期盤點(diǎn)得到的實(shí)際成本相比較得到成本差異率，通過這些數(shù)據(jù)我們可以定量地分析問題，從而達(dá)到控制成本的目的。1、 定義每道菜的成本，其中包括各種主料、輔料、原料、單位、單價(jià)、出成率、成本率等。2、 夜審程序根據(jù)每天餐廳的銷售數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)各餐廳二級(jí)庫存的出庫。3、 通過二級(jí)庫存

24、盤點(diǎn)得到實(shí)際成本并與理論成本比較得到各種成本統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。(17)工程部管理系統(tǒng)工程部管理系統(tǒng)與前臺(tái)客房管理系統(tǒng)緊密結(jié)合,完成報(bào)修、派工、維修、驗(yàn)收等一系列工程部日常工作并與庫存系統(tǒng)結(jié)合完成設(shè)備管理和備件管理等任務(wù)。1、 建立設(shè)備檔案，詳細(xì)記載設(shè)備的基本信息、設(shè)備開箱記錄、隨機(jī)工具與備件明細(xì)、設(shè)備技術(shù)文件、事故記錄等。2、 根據(jù)設(shè)備維修計(jì)劃和保養(yǎng)周期提醒用戶定期完成設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)任務(wù)。3、 根據(jù)庫存量報(bào)警與時(shí)補(bǔ)充庫存?zhèn)浼?，以保證日常維修工作的正常進(jìn)行。4、 根據(jù)部門、設(shè)備類型等統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備維修費(fèi)用、設(shè)備故障等。5、 與前臺(tái)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合完成報(bào)修、派工、維修等日常維修工作并且能夠定期對(duì)維修班

25、組和個(gè)人進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和分析。除上述基本功能外，我們還推薦貴酒店使用下述附加模塊，來進(jìn)一步提高酒店的管理檔次，真正體現(xiàn)高星級(jí)酒店靈活多變的管理模式，實(shí)現(xiàn)酒店管理的全自動(dòng)化。(1).程控PMS系統(tǒng)（視程控交換機(jī)的功能）1、自動(dòng)開/關(guān)客房直撥權(quán)。2、自動(dòng)開/關(guān)客房流言燈。3、設(shè)置散客/團(tuán)隊(duì)叫早。4、客房分機(jī)設(shè)置房態(tài)。5、客房分機(jī)MINI BAR掛帳。(2)磁卡門鎖PMS系統(tǒng)（視磁卡門鎖制卡系統(tǒng)）1、完成CHECKIN時(shí)自動(dòng)制卡2、掛失、延住處理等(3)通用報(bào)表系統(tǒng)1、根據(jù)酒店需要，自定義報(bào)表格式與容2、進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)的計(jì)算與統(tǒng)計(jì)3、成批輸出打印報(bào)表(4)會(huì)員卡管理系統(tǒng)1、各種VIP卡、會(huì)員卡制卡。2、

26、累計(jì)卡消費(fèi)。3、各種優(yōu)惠定義。4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(5)語音信箱系統(tǒng)1、語音留言。2、語音查帳。3、通過語音信箱設(shè)置房態(tài)與MINI BAR掛帳。(6)VOD系統(tǒng)接口1、VOD記費(fèi)自動(dòng)記入客人；2、客人點(diǎn)播的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。四、 軟件實(shí)施方案：為保證軟件盡快、穩(wěn)妥的用于酒店管理過程，酒店需派名熟習(xí)酒店全面業(yè)務(wù)的高層管理人員，協(xié)調(diào)金指通公司軟件工程人員進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)方面資料的收集和編碼設(shè)置等工作。其工作步驟和容大致如下：A、 了解其酒店的管理流程，提供酒店管理過程各環(huán)節(jié)所需要的書面資料等。B、 論證軟件管理方案，以便進(jìn)行軟件后期的模塊劃分、權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)編碼、工作。在論證工作完成之后，將所有資料歸檔備案。6

27、、 對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化工作。7、 對(duì)酒店相關(guān)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)和崗位操作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、 實(shí)施操作試運(yùn)行。五、 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃：基礎(chǔ)知識(shí)： 基礎(chǔ)知識(shí)課程采用集中授課方式；參加人員包括：機(jī)房與硬件工程技術(shù)人員；網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)工程維護(hù)人員；各部門崗位操作人員：如總臺(tái)預(yù)訂、接待、收銀、查詢、夜間稽核、計(jì)費(fèi)等；各部門相關(guān)管理人員：財(cái)務(wù)人員、經(jīng)理等；授課容與課時(shí)：（課時(shí)）包括：、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、WINDONS操作系統(tǒng)等；、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能原理；、酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件介紹；崗位人員培訓(xùn)：、散客預(yù)訂容：建立散客預(yù)訂單，熟習(xí)各種編碼，查詢客房房態(tài)和建立預(yù)訂單等。課時(shí)：課時(shí)、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂容：建立團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，熟習(xí)各種概

28、念，團(tuán)隊(duì)訂房，分房，打印各種報(bào)表等。課時(shí)：課時(shí)、接待問詢?nèi)荩恨k理登記手續(xù)，查詢?cè)诘昕腿诵畔?，問詢系統(tǒng)查詢房態(tài)等。課時(shí)：課時(shí)、顧客帳務(wù)容：顧客帳務(wù)記帳，熟習(xí)各種編碼，轉(zhuǎn)帳，結(jié)帳等。課時(shí)：課時(shí)、歷史檔案容：增加、減少、修改、查詢、打印賓客歷史信息。課時(shí)：課時(shí)、夜間稽核容：夜間稽核處理，打印各種報(bào)表，處理相關(guān)事務(wù)課時(shí)：課時(shí)、報(bào)表打印容：打印和生成所需各種報(bào)表課時(shí)：課時(shí)、應(yīng)收帳務(wù)容：建立所需編碼，查詢、結(jié)轉(zhuǎn)各種應(yīng)收帳務(wù)與打印各種報(bào)表等。課時(shí)：課時(shí)、餐飲管理容：點(diǎn)菜，開單，計(jì)帳，查詢和打印各種報(bào)表課時(shí)：（略）、程控計(jì)費(fèi)容：自動(dòng)、手工計(jì)費(fèi)，帳單，話單查詢，匯總統(tǒng)計(jì)等課時(shí)：課時(shí)、財(cái)務(wù)容：財(cái)務(wù)科目、帳本、余額

29、與往來帳目設(shè)置；憑證錄入、復(fù)核、記帳；報(bào)表生成；處理與修正數(shù)據(jù)障礙等課時(shí)：課時(shí)、系統(tǒng)維護(hù)容：硬件、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)工程維護(hù)課時(shí)：課時(shí)29 / 29六、 產(chǎn)品售后服務(wù)：對(duì)于選擇了本公司軟件的客戶，本公司在承擔(dān)合同所規(guī)定的義務(wù)的同時(shí)，還包括如下服務(wù)。1. 系統(tǒng)生成與調(diào)試本公司系統(tǒng)工作人員將按照系統(tǒng)實(shí)施方案所規(guī)定的容與步驟，并根據(jù)酒店的具體要求，對(duì)系統(tǒng)整體，編碼等進(jìn)行初始化工作，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)各方面進(jìn)行調(diào)試。2. 免費(fèi)培訓(xùn) 本公司對(duì)客戶的所有操作人員與相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。 3. 免費(fèi)維護(hù) 所有采用本公司軟件的客戶均享有一年的免費(fèi)維護(hù)與保養(yǎng)。超出免費(fèi)維護(hù)期的客戶可同本公司簽訂維護(hù)與保養(yǎng)合約。本公司維護(hù)人員將

30、以不定期的形式每年提供現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)。4. 軟件升級(jí)凡在免費(fèi)維護(hù)期與與本公司簽有維護(hù)與保養(yǎng)合約的客戶均享有本公司的軟件免費(fèi)升級(jí)權(quán)利，同時(shí)本公司提供針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面的新特點(diǎn)而對(duì)軟件的特殊修改。 5. 遠(yuǎn)程維護(hù) 本公司通過線路與pcanywhere軟件為客戶提供遠(yuǎn)程免費(fèi)維護(hù)以解決臨時(shí)發(fā)生的小問題。6. 迅速響應(yīng)對(duì)于系統(tǒng)所發(fā)生的任何原因所造成的較嚴(yán)重的問題，本公司將迅速相應(yīng)，派專人進(jìn)行解十一：系統(tǒng)報(bào)價(jià)附件一：公司簡(jiǎn)介 中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司 (簡(jiǎn)稱總公司)，具有十多年的發(fā)展歷史， 是中國最大的國有軟件企業(yè)，承擔(dān)著建設(shè)北方軟件基地的使命。公司在全國除和外，均建立了直屬企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)，形成

31、了遍布全國的“一體四網(wǎng)”服務(wù)體系。擁有 2000多名既有理論造詣，又有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)隊(duì)務(wù)，開發(fā)了數(shù)千個(gè)軟件產(chǎn)品，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)入了電子百強(qiáng)企業(yè)的行列。好泰計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司作為總公司所屬的從事酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣、服務(wù)的專業(yè)化公司，自1990年開始推廣酒店管理系統(tǒng)CSHIS V1.0 版以來，1994年6月推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS V2.0版，1995年7月推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS V2.1版，1996年8月同時(shí)推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS V2.2版和酒店管理系統(tǒng)WINDOWS版（CSHIS 96）。1997年10月推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS 97版，1998年12月10日

32、與IBM公司聯(lián)手推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS 2000版。CSHIS 2000使用DELPHI開發(fā)而成，可在NOVELL、WINDOWS NT、UNIX等操作系統(tǒng)中運(yùn)行。產(chǎn)品采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，將前后臺(tái)管理、中央預(yù)訂、INTERNET/INTRANET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、辦公自動(dòng)化有機(jī)地結(jié)合在一起，建立起一套酒店外部實(shí)效有序、方便快捷的決策分析型作業(yè)體系，尤其在采用新技術(shù)、結(jié)合國情、界面友好等方面更勝國外同類產(chǎn)品一籌。CSHIS系統(tǒng)好泰公司現(xiàn)為國家旅游局飯店協(xié)會(huì)會(huì)員，酒店管理系統(tǒng)是國家旅游局推薦的酒店管理軟件產(chǎn)品之一，在1995年5月貿(mào)部舉辦的酒店餐飲計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)評(píng)審中獲得評(píng)比首位。酒店管理系統(tǒng)1995、

33、1996、1997連續(xù)三年獲中國軟件協(xié)會(huì)評(píng)審的全國優(yōu)秀軟件稱號(hào)，并且CSHIS 96于1997年獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)和國家重點(diǎn)科技新產(chǎn)品稱號(hào)。好泰公司是國用戶數(shù)增長最快的公司，已擁有全國五百多家賓館酒店用戶。附件二：酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖附件三：酒店系統(tǒng)部分用戶市：釣魚臺(tái)國賓館（超五星級(jí)）京都信宛飯店（五星級(jí)）新世紀(jì)大酒店（五星級(jí)）市會(huì)議中心（五星級(jí)）華都飯店（五星級(jí)）金健飯店（四星級(jí)）友誼賓館（四星級(jí)）新僑飯店（四星級(jí)）中苑賓館（四星級(jí)）大廈（四星級(jí)）凱康國際酒店（四星級(jí)標(biāo)）市委寬溝會(huì)議中心（四星級(jí)標(biāo)）南粵苑賓館（四星級(jí)標(biāo)）國誼賓館瀟湘大酒店永安賓館云遠(yuǎn)溫泉賓館溫特萊酒店環(huán)航賓館章丘大廈古玩

34、城賓館人民大會(huì)堂賓館空港花園酒店田園莊賓館諾林大酒店富瑞特賓館龍湖溫泉酒店十三陵旅游賓館培新賓館中鹽大廈華爾森賓館豪家苑賓館鴻翔大廈翠明莊賓館八達(dá)嶺溫泉度假村稻香湖培訓(xùn)中心海博大酒店亞運(yùn)村匯文公寓金冠大酒店錫華保齡球俱樂部亞視銀亞大酒店達(dá)園賓館市：泰達(dá)中心酒店（四星級(jí)）天宇大酒店機(jī)場(chǎng)賓館凱德大酒店康達(dá)賓館?。菏兰o(jì)大飯店（四星級(jí)）國際大酒店匯文大酒店武安交運(yùn)賓館華藥大廈武安賓館金泰飯店北戴河友誼賓館邯鋼賓館省：愉原大酒店（四星級(jí)）華苑賓館五臺(tái)山銀海山莊?。何髌鎳H大酒店（四星級(jí)）皇城賓館鴻業(yè)大酒店：國航培訓(xùn)中心（四星級(jí)）呼市伊泰大酒店（四星級(jí)）呼市昭君大酒店呼市賓悅大酒店（四星級(jí)）呼市金歲大酒店呼和浩特賓館賓館天外天大酒店呼市眾信大酒店呼倫貝爾盟賓館?。捍髲B（四星級(jí)）民航大廈開發(fā)區(qū)國貿(mào)大酒店友誼賓館心族大酒店郵電大廈仲夏客舍正昌賓館?。鹤锨G花酒店（五星級(jí)）中日友好會(huì)館（四星級(jí)）郵電賓館：金谷大廈（四星級(jí)）?。禾埖辏ㄎ逍羌?jí)）古都飯店（四星級(jí)）