手機產(chǎn)品市場返回故障機硬件分析報告.docxVIP

1、手機產(chǎn)品市場返回故障機硬件分析報告（模板）析制核分擬藏日期：日期：日期：1背景：市場的手機進入市場后,反饋存在問題,針對服務部返回的故障機器,進行分析，并提煉出改善意見以落實到生產(chǎn),研發(fā),服務環(huán)節(jié)等。2分析過程2.1現(xiàn)象描述（主要描述機器的大致故障現(xiàn)象）EMEI/MEID:收到時間：收到數(shù)量：一線反饋故障：研發(fā)確認：2.2故障定位2.2.1.現(xiàn)象分析1. ME1D號為10797ABD的機器,出現(xiàn)概率性重啟的概率比較小,大約每35-40次出現(xiàn)一次。2. ME/D為00004D72C3CA的機器,出現(xiàn)概率性重啟的概率有點高,大約每8-10次就出現(xiàn)一次3. ESN為1084E186的機器出現(xiàn)概率性重

2、啟的概率非常高,大3每1-2次就出現(xiàn)一次。只要發(fā)生自動重新啟動,就會發(fā)生如下的現(xiàn)象（即回來的3臺自動重啟的現(xiàn)象定義）:4. 在電池開機過程中,如發(fā)生自動重啟,鈴聲播放的音量比起正常的要小些（需要仔細辨別,且對正常的音量有個感性的準確判斷）,正常的鈴聲播放要清脆和響亮些。5. 在開機的過程中鈴聲會中斷（聽至U“卡”的一聲）,TATALogo出現(xiàn)后即刻關機6. 關機過程中,鈴聲大約有2秒,然后屏幕黑掉,然后再開機（自動重新啟動,關機后沒操作任何引發(fā)開機的任何動作）7. 此現(xiàn)象有時不斷循環(huán),有時1-2次后停在開機完畢畫面（CheckUIM卡）。2.2.2定位過程與結論ESN為1084E186的機器，

3、由于復現(xiàn)概率高,可作為這個問題的突破口1. 由于播放鈴聲有些異常,所以Speaker以及與Speaker相關的分析可作為這個現(xiàn)象的突破口翻過手機,使其背面（電池蓋面）朝上,取下右邊與LCD對應的那個螺釘（右邊一共2個螺釘,另外一個螺釘是防拆螺釘,請注意,這里說的右邊是使手機電池蓋面朝上的相對方向）2. 這里之所以不一次性不完全取下所有的螺釘是因為:這個問題的表象已說明是干涉或隱性的干涉導致的問題。之所以選擇上面3描述的螺釘是因為此對應著組裝過程中Speaker的引線。3. 取下螺釘后,開機,正常!播放鈴聲聲音清脆響亮,無重啟現(xiàn)象出現(xiàn),關機也正常。反復針對ESN為1084E186的機器,進行50

4、次開關機動作,一些正常,而此前問題概率為“大約1-2次就出現(xiàn)一次重啟”根因猜測是因為Speaker線被螺釘打斷或出現(xiàn)引線皮脫落后金屬與螺釘接觸導致。4. 拆開ESN為1084E186的機器,檢查Speaker引線,靠近Boss柱那果然引線被打得開皮T,與Boss柱金屬絲短路明顯。5. 同法分析A100004D72C3CA和10797入8。的機器,拆開此螺釘后現(xiàn)象均不在復現(xiàn),模擬200次。拆開手機,Speaker引線處有脫皮跡象,其中A100004D72C3CA的較10797ABD明顯些,但還是需要仔細辨別才能發(fā)現(xiàn),均沒1084E186明顯。9.為何A100004D72C3CA和10797ABD

5、的機器只是小概率性出現(xiàn)?就是因為短路現(xiàn)象不是十分的明顯,處在一種短路和非短路之間,從整個系統(tǒng)上看,如果此時Speaker上的電流正好短路到螺釘上此重啟問題將出現(xiàn)。2.2.3改善建議（給出所有的改善措施,并對給出的改善措施進行評估,得到最優(yōu)的一種或幾種方案）在安裝Speaker的時候一定要注意Speaker的導線不要擋住圖示的螺釘孔。臨界短路情況下此不良可催生短路現(xiàn)象,短路后導致播放鈴聲過程中電流很大，外在表象是背光電源上電不足導致屏幕閃鎖，重啟，鈴聲中斷，關機過程不完整.前期的理論設計上,我們也考慮到這個問題,但還是沒有去完全規(guī)避，如后續(xù)產(chǎn)品在設計過程中,需要繞開這個引線。2.2.4改善措施驗

6、證結果（給出改善方案的最終驗證結果,得出最終改善措施）總結（主要描述通過故障機的分析,對我們的設計或生產(chǎn),或給服務部的具體改進意見,下面以C2905為例給出了對開發(fā)的啟示,也可從對生產(chǎn)或服務部的建議的緯度進行描述）3.1隱性的器件干涉GPCB的鉤子正常的情況下是應該壓在TOP面（鍵盤面,圖中紅色面），但如果在組裝過程中直接壓到卡扣,可能將圖中的兩個器件碰掉或碰壞。b.答湖Bgom劇sss.SSS*§9魏冒膏暨螺、暗游洲曰瞟堂字Es瀟凝灘表耳M圓臨M壹費§9董緒冬。C.曲朗E部序SC丑湖由研薛毋向曲覆與*。許奇回押琛冊蘇壬曲盼希GM詮亶質(zhì)萼曲諼*輔間血#*膏曲。涅萍芋3DIF

7、涕”m沛斗斗、ff回破爵削毋昏蹄4簾血胡豐S-H三、sss$.陸浙期m晉洞南與牛葉皴融售巨薄出8.匣$*簸葺*焊篆建。W潔M薄普忌舞蟒賽麻亨斜急且畚徭成著科傳、*、君湖理律凜融二圈淋曰瞟冷莊歸方回筒、期m曰蠡矚UTOP滿溢絲Baaom劇卅珞工與、渝瀚沛斗2隔、膏&<w§甕且<-宣憧、位親釧斗醵謝年3.2涔南回保煙喜演C2905希*透躍海*speaker&lEf木木型業(yè)煽新瘢絲卅蒲E。ayirPCB琢潛書乓翅、7國些琢曰。f肝湖域毋琢、揮國琢開。瀚奮助灌闋在安裝Speaker的時候一定要注意Speaker的導線不要擋住圖示的螺釘孔。臨界短路情況下此不良可催生

8、短路現(xiàn)象,短路后導致播放鈴聲過程中電流很大，外在表象是背光電源上電不足導致屏幕閃鎖,重啟,鈴聲中斷，關機過程不完整.對開發(fā)的啟示:前期的理論設計上,我們也考慮到這個問題,但還是沒有去完全規(guī)避，如后續(xù)產(chǎn)品在設計過程中,需要繞開這個引線。3.3潛在的軟件缺陷現(xiàn)象:開機等待時間過長,或者停在某一屏,按鍵以后正常。并非死機,而是開機后停留在了開機畫面的最后一幀,按鍵可恢復正常。LCD顯示、speaker.馬達、按鍵均正常。原因是:軟件確實有此缺陷。無UIM卡時,開機后有一定概率出現(xiàn)停留在開機畫面的最后一幀的現(xiàn)象（有PIM卡時不會出現(xiàn)）,但并非死機,按鍵可恢復。對開發(fā)的啟示:測試以及試制的充分性,Beta反饋的問題對于死機的描述也需要跟蹤到底b.對籠統(tǒng)的故障現(xiàn)象需要分離出具體的問題去“排雷”。C.問題的分析定位結論及時通過內(nèi)部評審的分析報告及時傳遞給服務部,可避免一些問題帶來的恐慌。4問題跟蹤列表（根據(jù)分析結論和總結，將問題列出，制定專人負責跟蹤）序號問題描述原因分析結論涉及的變更領域變更措施是否更新維修手冊責任人預計解決時間狀態(tài)備注：此表實際上是將上面的分析發(fā)現(xiàn)的問題列出進行跟蹤