淘寶客服常用語總結(jié)

1、客服常見問題及答復(fù)總結(jié)開頭語：“您好！歡迎光臨蘿卜網(wǎng)店，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以為您效勞的？” “您好！歡迎光臨蘿卜網(wǎng)店，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿 xx 元包申通快遞，滿 xx 元有其他優(yōu)惠活動。 ”議價語：“您為什么會覺得貴呢？”“您覺得多少不貴呢？”“親愛的買家，您說的我的確無法辦到，希望我下次能幫到您。 ” “好吧！如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見哦！呵呵！ ” “您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。 ” “您好！我們家寶貝的價格是這樣的。有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多 但價格上要差很多， 主要是材料和做工的不同， 貴的成本很高但

2、質(zhì)量是很過硬 的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大的感覺差別。 ”“您好， 我最大的折扣權(quán)利是 xx 元以上打 xx 折， 要不我給您打個 xx 折扣吧， 謝謝您 的理解。”“呵呵， 您真的讓我很為難， 我請示下組長， 看能不能給您 xx 折扣， 不過估計有點難， 您稍等?！薄澳f的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。 ”“非常抱歉， 您說的折扣真的申請不到， 要不您看 xx 元可以嗎？我可以再問下， 否則 我真的不好辦。 ”“我服了您了， 呵呵，這是我進公司以來見到的最低的折扣， 感謝您購買我們的商品。 ” “好吧，領(lǐng)導(dǎo)哭著點頭同意了。 ”“我非常理解您的心情，當然，誰都希望能以最低的

3、價格購買到最好的商品。您絕對 放心，像這么好的衣服，我們每天都會銷售 xx 件，從來沒有降過價。而且如 果真的降價銷售，我是要從我的工資中扣錢的。請您理解我們??！ ”“您好，非常抱歉，價格方面公司是有規(guī)定的，對您和其他顧客都是一樣的價格，這 是我們的誠信，價格您放心，肯定是一視同仁的，物超所值。 ”“您好，價格我也沒有權(quán)限給您修改，公司規(guī)定了價格，都是同一價的。 ”“您好，這樣吧，我給領(lǐng)導(dǎo)打個電話給您申請下， 看能不能免個郵， 或是送個小禮物。 ” “呵呵，支付寶是在線支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把錢付到淘寶網(wǎng) 的支付寶， 我再發(fā)貨， 等你收到貨以后， 再確認收貨， 匯報寶網(wǎng)才會由

4、支付寶將錢轉(zhuǎn) 給我的。所以對買家來說再安全不過的了! ”支付對話：“您好， 已經(jīng)為您修改好價格了， 一共是 xxx 元，您方便時付款就可以了， 感謝您購 買我們的商品。 ”“親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方 便時支付，如需取消交易或其他需要，請隨時招呼我們。我是 xxx 號客服，感謝您的 惠顧。”“您好， 已經(jīng)看到您支付成功了， 我們會及時為您發(fā)貨的， 感謝您購買我們的商品， 有需要請隨時招呼我，我是 xxx 客服。”“不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。 ”物流對話：“您好，物流公司的發(fā)貨效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。 ” 尾語：適用于

5、核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關(guān)備注“親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們 處理，若滿意，請記得 5 分好評以示鼓勵哦，我是客服 XX ，祝您生活愉快！ ” 庫存咨詢 ：1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸 話術(shù)：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦2、顧客問有貨沒呢？話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答 話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在 X 月 X 日發(fā)貨，您可以等貨嗎 ?4. 、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

6、話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？話術(shù)： 親，這個您放心哦， 支付寶的擔保交易是非常安全的呢， 自動打款時間是從您確認收 貨了才會打款的哦！三、推薦1、顏色推薦 顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色 建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！2、款式推薦（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶； 話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；話術(shù)： 親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦

7、， 您可以看下這款， 賣得非常好呢 （鏈接）（3）客戶在多個款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議； 話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦3、尺寸推薦客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸建議： 尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、 牛仔褲尺寸、 平時穿衣尺寸、 衣服版型及商品資料表格中的 客服試穿感受來推薦。四、商品信息 根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。五、議價1、議價格（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：話術(shù)：親，非常抱歉， 我們是 *（店鋪名 ）品牌專柜正品， 質(zhì)量保證， 所有價格都已是折后價， 所以不議價不包郵不

8、抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點 話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不 要再為難我了，謝謝親的理解?。?）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說： 話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在 沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！2、議郵費話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多， 而且各地快遞收費標準都是不一樣的， 請 諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦 !六、發(fā)貨和快遞1、快遞 （1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字 +日期話術(shù)

9、：親，我們默認的快遞是：申通 /圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么?話術(shù) :親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?2、發(fā)貨時間話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后 24 小時內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨） 發(fā)貨后 3-7 天左右到，感謝您的耐心等待！七、流程圖退貨運費險： 信用卡支付流程： 找人代付流程： 網(wǎng)上銀行付款教程： 部分大銀行充值流程： 支付寶使用流程： 支付寶實名認證教程： 支付寶帳號注冊激活教程： 支付寶解除手機綁定流程： 八、其他服務(wù)1、開發(fā)票 顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式

10、：開發(fā)票，抬頭 XX+ 客服姓 名+日期。話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？2、優(yōu)先發(fā)貨 顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。 話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今 天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！3、退換貨顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？ 話術(shù)：親，請不要擔心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量 問題運費是您自己承擔，質(zhì)量問題運費是我們承擔的呢淘寶客服常見問題： 買家：我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認付款??？ 賣家：您可以登錄 “我的淘寶”-“已買到的商品”內(nèi)選中該商品的 “交易詳情”點擊“確認收貨” 輸入支付寶的支付密碼即可。買家：我已經(jīng)確認收貨了，可是我不知道怎么給你評價？賣家：您可以登陸 “我的淘寶” ，在“信用管理”“對賣家評價”或在“我的淘寶”“已買 到的商品”，點擊要進行評價的商品詳情下方 “評價”按鈕就可以進行評價。商品咨詢類 淘巧網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！ 買家：其它家才 *元呢，和你一樣的東西。賣家：不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的，我保證我的商品值這個價。 買家：這么便宜的商品能不能用的?。抠u家：商品的價格并不能代表商品的質(zhì)量，謝謝！ 本文內(nèi)容來自淘巧網(wǎng) 買家：