2019年12月畢業(yè)實習報告2

1、2019 年 12 月畢業(yè)實習報告2轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習已經(jīng)有 9 個多月了，在這 9 個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西， 我不但拓寬了知識面也學(xué)習到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也 _ 郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局 9 個多月的時間，從入局見習、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局， 支局鍛煉以及到計劃財務(wù)科的實習， 各個新環(huán)境的不同學(xué)習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。一、營業(yè)前臺實習營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗

2、口。實習第一天，當我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪， 我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多， 特別是在奧運會進行的重要時刻， 每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。 我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點， 仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習的。這次

3、實習主要學(xué)習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程 - 函件業(yè)務(wù)，特快專遞， 包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。 其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的 ems，很多時候甚至超過了普通信件。 這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的， 目前國內(nèi)有很多和郵政 ems競爭的快遞公司： 天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的 ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 ems擁有很高的名氣和聲譽， 被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹， 我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多， 檢查太嚴格， 使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小， 但

4、是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期 _ 放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看， 需要做一些相應(yīng)的挽救措施， 使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。二、郵政通信營業(yè)廳實習在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我， 不但給我進行了詳細的業(yè)務(wù)介紹， 還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見， 解答客戶的疑難問題， 有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度， 甚至是粗魯?shù)难孕小?但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。 這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)， 主流三大業(yè)務(wù)為神州行、 動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù)。 光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題， 營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習的時間緊迫， 我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流