項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件

1、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程 崗位培訓(xùn)教程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第講 項(xiàng)目經(jīng)理崗位認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第1課時(shí) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位描述學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容要點(diǎn)，依據(jù)自身的特點(diǎn)，確定工作目標(biāo)和方向。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程1、什么項(xiàng)目經(jīng)理？ 作為項(xiàng)目的管理者，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目全過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的人員、可用資金、工作內(nèi)容、進(jìn)度等各個(gè)方面因素進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度、合理計(jì)劃，督查項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，解決項(xiàng)目進(jìn)行中的各類(lèi)矛盾，確保項(xiàng)目成功的一種角色。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2、項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容一、明確項(xiàng)目目標(biāo)二、制定項(xiàng)目計(jì)劃三、建立項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)四、建立及貫徹項(xiàng)目管理制度五、項(xiàng)目資源的組織六、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建議七、項(xiàng)目控制八、成

2、員考核九、其他職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第2課時(shí) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位要求學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求，找出差距，確定自己的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程一、知識(shí)要求：1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)2、項(xiàng)目管理知識(shí)二、素質(zhì)要求：1、執(zhí)著2、有親和力3、品德高尚4、有良好的口才5、有責(zé)任心6、以身作則7、善于總結(jié)三、技能要求：1、領(lǐng)導(dǎo)能力2、溝通技巧3、人際交往能力4、應(yīng)付壓力的能力5、培養(yǎng)員工的能力6、時(shí)間管理的技能項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第講 項(xiàng)目管理認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第1課時(shí) 什么是項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解項(xiàng)目的含義、基本特點(diǎn)、掌握項(xiàng)目的客戶(hù)及辨識(shí)的必要性、項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

3、、項(xiàng)目的生命周期。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程 一、項(xiàng)目是指在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。具有三層含義：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、項(xiàng)目的基本特征：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程三、項(xiàng)目的干系人1、項(xiàng)目干系人的種類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程識(shí)別項(xiàng)目干系人的必要性： 開(kāi)展項(xiàng)目工作時(shí)，有必要對(duì)各項(xiàng)目干系人作出分析，建立聯(lián)系，并引導(dǎo)他們投入到項(xiàng)目管理中。如果不能全面把握干系人對(duì)項(xiàng)目提出需求說(shuō)明以及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目影響很大。（1）對(duì)項(xiàng)目需求標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不全面準(zhǔn)確。（2）激起客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。（3）影響對(duì)項(xiàng)目成功與否的理解。項(xiàng)目干系人分類(lèi)：1、影響大，支持強(qiáng)2、影響大，支持弱3、影響小，支持強(qiáng)4、影響小，支持弱

4、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程四、項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程五、項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第2課時(shí) 項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解什么是項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理的五大過(guò)程、九大知識(shí)體系、管理技術(shù)、掌握項(xiàng)目管理的三大約束條件和管理成功的關(guān)鍵原則。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程一、什么是項(xiàng)目管理？ 所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的全部工作進(jìn)行有效的管理。項(xiàng)目管理者目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組織環(huán)境項(xiàng)目干系人控制過(guò)程理想狀態(tài)：要求的時(shí)間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿(mǎn)意的項(xiàng)目范圍項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程三、項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程四、項(xiàng)目管理技術(shù)1

5、、凈值分析2、蒙特卡羅模擬技術(shù)3、決策樹(shù)技術(shù)4、項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)價(jià)技術(shù)5、關(guān)鍵路徑法技術(shù)6、WBS、OBS、CBS、PBS分解技術(shù)7、關(guān)鍵因素分析技術(shù)8、用代碼行、功能點(diǎn)、分工量進(jìn)行時(shí)間等估算的技術(shù)9、項(xiàng)目管理可視化技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程五、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程六、項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵原則項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第講 項(xiàng)目管理啟動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第1課時(shí) 項(xiàng)目啟動(dòng)需做的工作學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握項(xiàng)目啟動(dòng)前后要做的各項(xiàng)工作及注意事項(xiàng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 項(xiàng)目啟動(dòng)，即指第一次聚集所有項(xiàng)目小組，并就項(xiàng)目本身，項(xiàng)目目標(biāo)，用戶(hù)與高級(jí)經(jīng)理人的預(yù)期和項(xiàng)目小組之間的關(guān)系這些問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。同事，項(xiàng)目經(jīng)理可以設(shè)定預(yù)期目

6、標(biāo)，并得到個(gè)人和各項(xiàng)目小組的承諾。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程一、項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、讓項(xiàng)目得以啟動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程三、項(xiàng)目啟動(dòng)之后的任務(wù)1.解決會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的問(wèn)題或者形成的評(píng)論意見(jiàn)。2.如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有全體成員出席啟動(dòng)會(huì)議或者團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)變化，亦或項(xiàng)目有關(guān)信息沒(méi)有充分披露，需要召開(kāi)第二次會(huì)議。3.隨后取得進(jìn)展應(yīng)該予以公布。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第2課時(shí) 了解項(xiàng)目范圍學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解與項(xiàng)目范圍有關(guān)的各個(gè)事項(xiàng)，掌握各個(gè)事項(xiàng)的了解方法、細(xì)節(jié)及項(xiàng)目范圍最終文件的形成要素。學(xué)習(xí)內(nèi)容：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，把握項(xiàng)目范圍是頭等大事，充分了解項(xiàng)目范圍內(nèi)包括的事項(xiàng)和項(xiàng)目范圍內(nèi)沒(méi)有包括的事項(xiàng)非常重要。如果無(wú)法做到項(xiàng)

7、目范圍的理解和溝通，就會(huì)直接影響啟動(dòng)項(xiàng)目管理的相關(guān)工作。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程一、與項(xiàng)目范圍有關(guān)的事項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、形成項(xiàng)目范圍文件項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第3課時(shí) 制訂項(xiàng)目計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解項(xiàng)目計(jì)劃的含義、目標(biāo)，掌握項(xiàng)目計(jì)劃制訂的步驟、方法及細(xì)節(jié)事項(xiàng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：制訂計(jì)劃是與項(xiàng)目管理聯(lián)系在一起的一項(xiàng)基本活動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃，就無(wú)法斷定項(xiàng)目進(jìn)展是否順利，也無(wú)法斷定項(xiàng)目進(jìn)展是否符合預(yù)算要求。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程一、什么是項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃，即項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)作出的周密安排。項(xiàng)目計(jì)劃圍繞項(xiàng)目目標(biāo)的完成系統(tǒng)地確定項(xiàng)目的任務(wù)、安排項(xiàng)目進(jìn)度、編制完成任務(wù)所需的資源預(yù)算等，從而保證

8、項(xiàng)目能夠在合理的工期內(nèi)，以盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量完成。進(jìn)度表設(shè)計(jì)范圍費(fèi)用預(yù)算可行性研究經(jīng)濟(jì)分析高層管理人員評(píng)審和批準(zhǔn)投資者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員做什么如何做誰(shuí)去做何時(shí)做花費(fèi)多少項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、項(xiàng)目計(jì)劃的目的具體目的：1、做什么（what）2、如何做（how）3、誰(shuí)去做（who）4、何時(shí)做（when）5、花費(fèi)多少（how much）計(jì)劃制訂的SMART 原則所謂SMART原則，即：1、目標(biāo)必須是具體的（Specific）2、目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）3、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）5、目標(biāo)必須具有明確

9、的截止期限（Time-based)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程三、制訂項(xiàng)目計(jì)劃的基本程序1、確立工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2、針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)，做好相應(yīng)時(shí)間安排項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程3、建立各項(xiàng)任務(wù)之間的相互聯(lián)系4、確定項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃所需的資源種類(lèi)及數(shù)量5、列出項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的資源狀況項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程四、項(xiàng)目計(jì)劃的細(xì)化程序目的：從整理角度對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行一系列更細(xì)致、更艱難的考慮。項(xiàng)目越緊，計(jì)劃越細(xì)。不同計(jì)劃的內(nèi)容：1、大計(jì)劃應(yīng)該確定中計(jì)劃的任務(wù)，安排各任務(wù)實(shí)施的先后和用時(shí)的多少，以及人員組織2、中計(jì)劃應(yīng)該確定階段中的子任務(wù)，任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，任務(wù)負(fù)責(zé)人3、小計(jì)劃應(yīng)該確定個(gè)人進(jìn)度的詳細(xì)安排（日進(jìn)度）項(xiàng)目經(jīng)

10、理培訓(xùn)教程五、應(yīng)該制定多少個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃1、 避免主計(jì)劃過(guò)大，沒(méi)必要把全部信息，方方面面都包含進(jìn)去。2、對(duì)項(xiàng)目各個(gè)部分進(jìn)行分解，拆成一個(gè)個(gè)小的任務(wù)，然后再針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)制定詳細(xì)的計(jì)劃。3、借助先進(jìn)的計(jì)劃軟件，可以很容易組合各分計(jì)劃成一份全面的概括計(jì)劃，或是組合成一份項(xiàng)目群計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃種類(lèi)：1、工作計(jì)劃2、人員組織計(jì)劃3、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃4、其他資源供應(yīng)該計(jì)劃5、變更控制計(jì)劃6、進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃7、財(cái)務(wù)計(jì)劃8、文件控制計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程六、制定計(jì)劃必須掌握的信息1、 組織信息2、市場(chǎng)信息3、歷史項(xiàng)目信息七、項(xiàng)目計(jì)劃制訂的方法1、 甘特圖2、里程碑法3、網(wǎng)絡(luò)圖法4、客戶(hù)信息項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程八、制定計(jì)劃謹(jǐn)

11、防錯(cuò)誤1、 計(jì)劃水平不統(tǒng)一2、不易使用的計(jì)劃工具3、計(jì)劃范圍不清晰4、計(jì)劃方式抑制創(chuàng)造力5、項(xiàng)目日期安排忽略了浪費(fèi)的時(shí)間6、計(jì)劃中忽略了各種活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第講 項(xiàng)目管理控制項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第1課時(shí) 項(xiàng)目進(jìn)度控制學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解項(xiàng)目進(jìn)度管理的程序，掌握各個(gè)程序的操作步驟、要求和方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 比較項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與進(jìn)度計(jì)劃，一旦認(rèn)定項(xiàng)目落后于進(jìn)度計(jì)劃，就必須采取糾正措施以確保進(jìn)度的正常進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程一、活動(dòng)定義活動(dòng)定義，就是界定完成項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品所必須進(jìn)行的具體活動(dòng)。目的：得到項(xiàng)目活動(dòng)清單1.活動(dòng)定義過(guò)程的依據(jù)活動(dòng)定義過(guò)程的依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2

12、.活動(dòng)定義的工具和方法活動(dòng)定義的工具和方法3.活動(dòng)定義過(guò)程的結(jié)果活動(dòng)定義過(guò)程的結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、活動(dòng)排序1.活動(dòng)排序的依據(jù)活動(dòng)排序的依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2.活動(dòng)排序的工具活動(dòng)排序的工具3.活動(dòng)排序的結(jié)果活動(dòng)排序的結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程三、項(xiàng)目工期估算1、影響項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間的因素、影響項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間的因素2、項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的方法、項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的方法項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容：確定監(jiān)督那些工作，何時(shí)監(jiān)督、誰(shuí)去監(jiān)督、用什么樣的方法收集處理信息，怎樣按時(shí)檢查工作以及采取的調(diào)整措施，并在總計(jì)劃中列明所需時(shí)間和物資、技術(shù)資源等等2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間參數(shù)

13、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間參數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表（1）有效的進(jìn)度表的要求：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程（2）項(xiàng)目進(jìn)度表的制作分解工作結(jié)構(gòu)填寫(xiě)于甘特圖將里程碑插入于進(jìn)度表的關(guān)鍵點(diǎn)Ps：結(jié)束開(kāi)始 90%95% 開(kāi)始開(kāi)始 3%7% 結(jié)束結(jié)束 2%3%（3）分配進(jìn)度表中的資源最少給每項(xiàng)任務(wù)分配一項(xiàng)資源，并使該資源能在任務(wù)中得到充分利用。使分配給各項(xiàng)任務(wù)的相似的資源工作相同的時(shí)間，以確保達(dá)到最好的效果。確保資源是依名稱(chēng)進(jìn)行分配的，而不是依技能進(jìn)行分配的，以具體確認(rèn)一下誰(shuí)在負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)確保至少每月用現(xiàn)行的資源情況來(lái)更新進(jìn)度表一次項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程五、項(xiàng)目進(jìn)度的追蹤與監(jiān)控1.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告（1）項(xiàng)目進(jìn)

14、度報(bào)告的內(nèi)容 項(xiàng)目概況 項(xiàng)目進(jìn)展情況 存在的問(wèn)題 對(duì)存在問(wèn)題的處理與解決措施（2）項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的編寫(xiě) 編寫(xiě)原則簡(jiǎn)要說(shuō)明報(bào)告要簡(jiǎn)明報(bào)告簡(jiǎn)明才會(huì)有更多閱讀機(jī)會(huì)，可節(jié)約時(shí)間，人力和物力報(bào)告內(nèi)容和形式要保持一致盡量使用短句和易于理解的語(yǔ)言，根據(jù)內(nèi)容選擇報(bào)告模式和語(yǔ)言，應(yīng)易讀、易于理解要多采用圖表進(jìn)行表達(dá)圖表是項(xiàng)目管理的工程語(yǔ)言，圖表易于說(shuō)明問(wèn)題，并且直觀，易于理解報(bào)告對(duì)象和方式要一直報(bào)告的內(nèi)容和對(duì)象不同，報(bào)告采取的方式也不盡相同項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第2課時(shí) 項(xiàng)目采購(gòu)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解什么是項(xiàng)目管理及其過(guò)程，內(nèi)容，掌握項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的操作依據(jù)、方法、步驟、產(chǎn)生的結(jié)果以及注意事項(xiàng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 項(xiàng)目管理

15、中，采購(gòu)管理與質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理一樣占據(jù)著重要的位置。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程1.項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程鑒定階段準(zhǔn)備階段評(píng)估階段談判階段執(zhí)行階段總結(jié)階段項(xiàng)目中需要采購(gòu)那些工程、貨物、設(shè)備，從而制定初步采購(gòu)計(jì)劃和清單確定采購(gòu)分標(biāo)或合同外包的劃分問(wèn)題最為重要規(guī)劃采購(gòu)計(jì)劃安排，以及采購(gòu)方式、組織管理等問(wèn)題就采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)方式與供應(yīng)商達(dá)成最后協(xié)議項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照協(xié)議規(guī)定的采購(gòu)方式，具體辦理采購(gòu)事宜項(xiàng)目經(jīng)理還要總結(jié)和評(píng)定采購(gòu)的整體執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一、什么是項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2.項(xiàng)目采購(gòu)管理的內(nèi)容項(xiàng)目采購(gòu)管理的內(nèi)容（1）項(xiàng)目采購(gòu)管理的含義項(xiàng)目采購(gòu)管理是“為達(dá)到項(xiàng)目范圍而執(zhí)行從組織

16、外部獲取物資或服務(wù)所需的過(guò)程”。在項(xiàng)目采購(gòu)管理活動(dòng)中，通常把貨物或服務(wù)（無(wú)論是一項(xiàng)還是多想）成為產(chǎn)品；把執(zhí)行組織成為業(yè)主或業(yè)主代表，他是業(yè)主方管理項(xiàng)目的組織。（2）項(xiàng)目采購(gòu)管理的目的項(xiàng)目采購(gòu)管理模式直接決定了項(xiàng)目管理的模式，對(duì)項(xiàng)目整體管理起著舉足輕重的作用，是從組織以外獲取物資或者服務(wù)的過(guò)程，涉及管理與合同有關(guān)的活動(dòng)，如需采購(gòu)的物資和服務(wù)的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格和時(shí)間的確定、市場(chǎng)分析、招標(biāo)、合同簽訂、合同執(zhí)行和合同收尾等。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程（3）項(xiàng)目采購(gòu)管理的內(nèi)容采購(gòu)計(jì)劃編制，即決定何時(shí)采購(gòu)何物。詢(xún)價(jià)計(jì)劃編制。即形成產(chǎn)品需求文檔，并確定可能的供方。詢(xún)價(jià)。即獲得報(bào)價(jià)單、投標(biāo)書(shū)、出價(jià)表，或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候取得

17、建議書(shū)。供方選擇。即從可能的供方中進(jìn)行選擇。合同管理。即管理與供方的關(guān)系。合同收尾。即合同的完成和解決，包括任何未解決事項(xiàng)的決議。（4）項(xiàng)目采購(gòu)中各相關(guān)利益者的關(guān)系客 戶(hù)項(xiàng) 目實(shí) 施組 織資 源 供 應(yīng) 商分 包 商資金鏈責(zé)任鏈項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃2、制訂項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作、制訂項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作序號(hào)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃內(nèi)容的具體事項(xiàng)1采購(gòu)什么采購(gòu)的對(duì)象及其品質(zhì)2何時(shí)采購(gòu)采購(gòu)的時(shí)間和時(shí)期3如何采購(gòu)采購(gòu)的工作方式4采購(gòu)多少采購(gòu)的數(shù)量5從何處采購(gòu)合適的供應(yīng)商6以何種價(jià)格采購(gòu)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格獲得所需資源市場(chǎng)調(diào)查分析：掌握有關(guān)采購(gòu)內(nèi)容的最新國(guó)內(nèi)、國(guó)際行情，了解采購(gòu)物品的來(lái)

18、源、價(jià)格、貨物和設(shè)備的性能參數(shù)以及可靠性等，并提出切實(shí)可行的采購(gòu)清單和計(jì)劃，為下一階段確定采購(gòu)方式和分標(biāo)提供比較可靠的依據(jù)。1、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的內(nèi)容、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程3.制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃所需的資料制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃所需的資料項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程4.項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制活動(dòng)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制活動(dòng)5.采購(gòu)計(jì)劃的成果采購(gòu)計(jì)劃的成果項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程三、詢(xún)價(jià)計(jì)劃1、詢(xún)價(jià)計(jì)劃的依據(jù)、詢(xún)價(jià)計(jì)劃的依據(jù)（1）采購(gòu)管理計(jì)劃（2）采購(gòu)說(shuō)明書(shū)（3）其他計(jì)劃輸出2、詢(xún)價(jià)計(jì)劃的工具和方法、詢(xún)價(jià)計(jì)劃的工具和方法標(biāo)準(zhǔn)表格。標(biāo)準(zhǔn)表格可包括標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明、全部或部分標(biāo)準(zhǔn)投注文件。進(jìn)行大量采購(gòu)的組織應(yīng)使大部分單證文

19、件標(biāo)準(zhǔn)化。3、詢(xún)價(jià)計(jì)劃的結(jié)果、詢(xún)價(jià)計(jì)劃的結(jié)果（1）采購(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）采購(gòu)工作文件項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程四、詢(xún)價(jià)1、詢(xún)價(jià)的依據(jù)、詢(xún)價(jià)的依據(jù)（1）采購(gòu)單證（2）合格供應(yīng)商名單2、詢(xún)價(jià)的方法、詢(xún)價(jià)的方法3、詢(xún)價(jià)的結(jié)果、詢(xún)價(jià)的結(jié)果（1）投標(biāo)者會(huì)議（2）廣告五、供方選擇1、供方選擇的評(píng)估因素、供方選擇的評(píng)估因素（1）價(jià)格是基本決定因素，但如果事實(shí)表明供應(yīng)商無(wú)法及時(shí)交貨，則其建議的最低價(jià)格未必是最低成本。（2）建議書(shū)往往分成技術(shù)(方法）和商務(wù)（價(jià)格）兩個(gè)部分， 兩者單獨(dú)評(píng)估。（3）關(guān)鍵產(chǎn)品可能需要多個(gè)供方。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2、供方選擇的依據(jù)、供方選擇的依據(jù)（1）建議書(shū)（2）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（3）組織方針3、供方選擇的工

20、具與技術(shù)、供方選擇的工具與技術(shù)（1）合同談判（2）加權(quán)評(píng)估法 對(duì)每項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)賦予一個(gè)數(shù)字加權(quán)值 為期望供應(yīng)商評(píng)定每項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的得分 把得分乘以加權(quán)值 把所有乘積相加，求出總的得分（3）篩選法（4）獨(dú)立估算（標(biāo)底）4、供方選擇的結(jié)果、供方選擇的結(jié)果簽合同項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程六、合同管理合同管理是確保供應(yīng)商的績(jī)效符合合同要求的過(guò)程。1、項(xiàng)目合同的磋商、項(xiàng)目合同的磋商（1）一些實(shí)際的指導(dǎo)方針 通過(guò)組織律師事務(wù)所的幫助尋求定位，以熟悉合同磋商與管理的一些基本情況。 在項(xiàng)目的管理過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常就是實(shí)際上的合同管理人。 確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目有關(guān)的法律后果和責(zé)任。 項(xiàng)目經(jīng)理必須理解合同的基本談判過(guò)程、合同中存

21、在的限制責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)劃分的條款，以及在沒(méi)有疏忽的情況下對(duì)合同的管理。 項(xiàng)目經(jīng)理也必須清楚他自己對(duì)合同的有關(guān)知識(shí)有一定的局限性，他應(yīng)該知道何時(shí)向合同專(zhuān)家或法律顧問(wèn)尋求專(zhuān)業(yè)的幫助。 （2）合同的磋商 步驟一：初步洽談階段 項(xiàng)目的名稱(chēng)、規(guī)模、內(nèi)容和所要達(dá)到的目標(biāo)與要求。 項(xiàng)目是否列入年度計(jì)劃或取得實(shí)施的許可。 雙方主體以往是否從事、參與過(guò)同類(lèi)或相類(lèi)似的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或?qū)嵤?雙方主體的資質(zhì)狀況與信譽(yù)等。 步驟二：實(shí)質(zhì)性談判階段 這是雙反在取得相互了解的基礎(chǔ)上舉行的。它主要是雙方就項(xiàng)目合同的主要條款進(jìn)行具體商談。 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程 步驟三：實(shí)質(zhì)性談判階段 嚴(yán)格控制合同中的限制條款。 明確規(guī)定合同生效條件、合同

22、有效期，以及延長(zhǎng)的條件、程序。 對(duì)仲裁和法律適用條款作出明確的規(guī)定。 對(duì)選擇仲裁或訴訟作出明確的規(guī)定。 重大項(xiàng)目合同的簽訂應(yīng)由律師見(jiàn)證或公證人員公證（3）合同磋商應(yīng)考慮的因素 要試圖限制項(xiàng)目經(jīng)理和組織的法律責(zé)任 要試圖理解怎么樣使用擔(dān)保、賠償、約定違約金以及其他限制責(zé)任的條款2、對(duì)項(xiàng)目合同的管理、對(duì)項(xiàng)目合同的管理（1）合同管理的義務(wù)，包括 依據(jù)合同的有關(guān)條款，監(jiān)督要完成的工作。 為產(chǎn)生的變化做籌備工作并對(duì)此進(jìn)行處理。 對(duì)合同所用語(yǔ)言和格式提供解釋 當(dāng)工作得到履行時(shí)開(kāi)出發(fā)票（2）合同管理的行為準(zhǔn)則，包括： 合同簽署之前，所有需要的簽名、評(píng)注和批準(zhǔn)都必須已經(jīng)獲得并且記錄下來(lái)。 在最終合同文本簽署之

23、前，不要履行任何工作，或者推遲合同的定稿，知道取得了正式的授權(quán)書(shū)。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程有關(guān)合同管理的優(yōu)秀的合同文本和證據(jù)資料要包括項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)那些與合同有關(guān)的事項(xiàng)作出的記錄，以及對(duì)合同的監(jiān)督質(zhì)量作出的記錄。要確保組織服務(wù)的累計(jì)服務(wù)量和賬單不超過(guò)合同所規(guī)定的范圍和預(yù)算。制定并記錄合同變更控制程序，這樣對(duì)于為什么合同會(huì)變更，什么時(shí)候合同進(jìn)行了變更，以及合同變更是怎么樣進(jìn)行審查并獲得通過(guò)的，就有了記錄證明。在合同的磋商或管理過(guò)程中，出現(xiàn)麻煩之前就去尋求法律或者合同顧問(wèn)的幫助。七、合同收尾 合同收尾包括產(chǎn)品驗(yàn)收以及行政收尾。特殊情況包括合同提前中止。1、合同收尾的依據(jù)、合同收尾的依據(jù) 合同收尾的依據(jù)是同文件

24、，包括但不限于合同本身及其所有的支持表格，提出并批準(zhǔn)的合同，所有承包商提出的技術(shù)文件，承包商進(jìn)度報(bào)告，財(cái)務(wù)文件等。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2、合同收尾的方法、合同收尾的方法 合同收尾的方法是采購(gòu)審計(jì)。采購(gòu)審計(jì)就是對(duì)從采購(gòu)規(guī)劃直到合同管理的整個(gè)采購(gòu)過(guò)程系統(tǒng)的審查。采購(gòu)審計(jì)的目標(biāo)是確認(rèn)成功和失敗，以確保向本工程其他采購(gòu)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移或向執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移。3、合同收尾的結(jié)果、合同收尾的結(jié)果 （1）整理出合同檔案 （2）正式驗(yàn)收和結(jié)束項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第3課時(shí) 項(xiàng)目質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解什么是項(xiàng)目質(zhì)量，什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理，掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程及各過(guò)程的操作步驟、方法、結(jié)果及注意事項(xiàng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 項(xiàng)目質(zhì)

25、量是所有利益相關(guān)者不懈努力的結(jié)果，他們關(guān)注客戶(hù)要求，并滿(mǎn)足這些要求。項(xiàng)目經(jīng)理是確定客戶(hù)要求的關(guān)鍵人物，保證所有參與者向同一個(gè)方向。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程一、什么是項(xiàng)目質(zhì)量質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性，而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)客戶(hù)方的要求進(jìn)行的。不同的客戶(hù)方有著不同的質(zhì)量要求，其意圖

26、已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿(mǎn)足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理就是在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)原理、生產(chǎn)技術(shù)，為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的一系列運(yùn)作活動(dòng)。1.項(xiàng)目質(zhì)量管理原則項(xiàng)目質(zhì)量管理原則（1）第一次就做好工作會(huì)節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。（2）質(zhì)量是一個(gè)預(yù)防的過(guò)程。（3）質(zhì)量要滿(mǎn)足要求或者規(guī)范。（4）質(zhì)量通過(guò)關(guān)注顧客要求而體現(xiàn)在產(chǎn)品中。（5）檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品功能的認(rèn)可，而不是識(shí)別瑕疵的過(guò)程。（6）檢驗(yàn)不是要識(shí)別產(chǎn)品中的所有瑕疵。（7）質(zhì)量是每一個(gè)人的責(zé)任，而不僅僅是質(zhì)量保證人

27、員或質(zhì)量控制人員的責(zé)任。（8）質(zhì)量是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。2. 質(zhì)量管理的組成部分質(zhì)量管理的組成部分一方面，客戶(hù)方是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商（設(shè)計(jì)方、施工方）等提供足夠的證據(jù)，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源集合成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程三、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是指確認(rèn)項(xiàng)目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以及這些標(biāo)準(zhǔn)適用于工藝、產(chǎn)品和流程的程度。1、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容（1）質(zhì)量計(jì)劃的目的，包括以下兩項(xiàng)內(nèi)容： 所

28、適用的項(xiàng)目。 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量計(jì)劃的有效期。（2）質(zhì)量計(jì)劃的職責(zé) 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)對(duì)組織中主要人員的職責(zé)做出明確的規(guī)定，以便所有活動(dòng)均有計(jì)劃地實(shí)施和控制，并使活動(dòng)的進(jìn)程處于監(jiān)控之下。（3）資源管理 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)規(guī)定打到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、工作場(chǎng)所、相關(guān)設(shè)施、過(guò)程設(shè)備和支持性服務(wù)。（4）產(chǎn)品或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的 控制 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)確定與產(chǎn)品或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過(guò)程及采用的控制程序。包括對(duì)顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。（5）測(cè)量、分析和改進(jìn) 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)規(guī)定為證實(shí)項(xiàng)目符合要求所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理培

29、訓(xùn)教程2、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)（1）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，并與質(zhì)量方針一致。質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足項(xiàng)目或產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并應(yīng)是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以組織內(nèi)人員都能對(duì)其作出的貢獻(xiàn)的方式加以溝通。（2）范圍說(shuō)明書(shū) 范圍說(shuō)明書(shū)是制訂質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵依據(jù)。因?yàn)樗詴?shū)面的形式說(shuō)明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義項(xiàng)目有關(guān)各方的主要需求。（3）產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 側(cè)重于質(zhì)量計(jì)劃的技術(shù)要點(diǎn)和其他注意事項(xiàng)的詳細(xì)內(nèi)容。（4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 項(xiàng)目管理人員在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須考慮到特定領(lǐng)域中可能影響到項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。（5）其他過(guò)程的輸出 例如承包商的質(zhì)量要求等其他知

30、識(shí)領(lǐng)域的過(guò)程結(jié)果，而且應(yīng)該在總體質(zhì)量計(jì)劃中有所反映。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程3.質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果 根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果制訂質(zhì)量管理文件。質(zhì)量管理文件是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)于管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。（1）質(zhì)量保證大綱 在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開(kāi)始，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制訂或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。 質(zhì)量保證大綱的目標(biāo) 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容 a. 按項(xiàng)目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量

31、的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求。 b.明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任。 c.確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo)。 d.針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)志和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 e.對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程（2）質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。質(zhì)量計(jì)劃的工作內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等。 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶(hù)質(zhì)量要求。 計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重

32、大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。（3）技術(shù)文件 技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究實(shí)驗(yàn)文件的總稱(chēng)，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。 實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致； 工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致； 研究實(shí)驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。 成套技術(shù)文件的完成性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在項(xiàng)目實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程（4）提出質(zhì)量成本計(jì)劃 質(zhì)量成本是實(shí)施但聞為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量

33、標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的綜合。質(zhì)量管理職能部門(mén)根據(jù)質(zhì)量工作計(jì)劃，提出質(zhì)量成本項(xiàng)目和計(jì)劃。 質(zhì)量費(fèi)用的歸集 質(zhì)量費(fèi)用的分配（5）制定項(xiàng)目的具體操作說(shuō)明 對(duì)于以下特殊條款需要附加的操作說(shuō)明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過(guò)程中如何度量的問(wèn)題。比如，滿(mǎn)足項(xiàng)目進(jìn)度日期并不能說(shuō)明是對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量的度量，項(xiàng)目管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開(kāi)始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅僅做了一定的說(shuō)明等類(lèi)似情況。（6）制訂質(zhì)量檢查表格項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程四、質(zhì)量保證 質(zhì)量保證確定了項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而保證項(xiàng)目的流程是起作用的，而且確信該項(xiàng)目將達(dá)到質(zhì)量規(guī)劃中所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。這一職能要求采用全面的項(xiàng)目質(zhì)量方法和

34、測(cè)量手段以確保產(chǎn)品質(zhì)量。改進(jìn)質(zhì)量保函在這一職能之內(nèi)。1.質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量保證的依據(jù) （1）質(zhì)量管理計(jì)劃 （2）質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果 （3）操作說(shuō)明2.質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量保證的工具和方法 （1）質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù) （2）質(zhì)量審核 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效地貫徹執(zhí)行，并適合系統(tǒng)地、獨(dú)立地審查目標(biāo)達(dá)成情況。通過(guò)質(zhì)量設(shè)和，評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀與規(guī)定要求之間的符合性，并確定是否必須采取改進(jìn)糾正措施，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。 分類(lèi)包括：質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核

35、、過(guò)程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。3.質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量保證的結(jié)果是質(zhì)量提高。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程五、質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是用來(lái)測(cè)量工作成果與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，以確保工作成果符合標(biāo)準(zhǔn)所確定的產(chǎn)品性能、特征和功能。在檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的瑕疵品提供了質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。1.質(zhì)量控制的依據(jù)質(zhì)量控制的依據(jù) （1）項(xiàng)目成果。 （2）質(zhì)量管理計(jì)劃。 （3）操作描述。 （4）檢查表格。2.質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制的方法 （1）檢查：包括度量、考察和測(cè)試。經(jīng)常采用的質(zhì)量檢查措施包括： 事先把檢查的主要內(nèi)容支撐一張表，使檢查活動(dòng)集中在主要問(wèn) 題上。 只評(píng)審工作，不評(píng)審開(kāi)發(fā)者。 建立一個(gè)議事日

36、程并遵循它。 不要花太多的時(shí)間爭(zhēng)論和辯駁。 說(shuō)清楚問(wèn)題所在，但不要企圖當(dāng)場(chǎng)解決所有問(wèn)題。 對(duì)檢查人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 （2）排列圖。 （3）統(tǒng)計(jì)樣本。 （4）流程圖。 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)檢查檢查著手實(shí)施設(shè)計(jì)著手實(shí)施設(shè)計(jì)修正修正通過(guò)通過(guò)程序流程圖示例（5）趨勢(shì)分析，通常用來(lái)監(jiān)控以下方面： 技術(shù)參數(shù) 費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)3.質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量控制的結(jié)果 （1）提出質(zhì)量改進(jìn)措施。 （2）可接受的決定。 （3）重新工作。 （4）完成檢查表。 （5）過(guò)程調(diào)整。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程第4課時(shí) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和方法，以

37、及各種控制方法，實(shí)施的目標(biāo)、依據(jù)、工具和技術(shù)、結(jié)果等。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 在項(xiàng)目的生命周期中，總是會(huì)出現(xiàn)許多不確定的因素，它們會(huì)打亂項(xiàng)目按照原定計(jì)劃實(shí)施，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的這些風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行控制。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程一、什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定事件或狀況，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生不利后果。風(fēng)險(xiǎn)事出有因，一旦發(fā)生會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。 風(fēng)險(xiǎn)有兩類(lèi)：可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)和不可見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。 項(xiàng)目中主要由以下風(fēng)險(xiǎn)： （1）重要人員突然離開(kāi)項(xiàng)目組，如被抽調(diào)到別的項(xiàng)目、突然生病、跳槽等。 （2）項(xiàng)目進(jìn)行中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)政策發(fā)生變化。 （3）需求發(fā)生重大變更。 （4）某些成員能力不勝任其工作。 （5）各部門(mén)配合

38、不盡如人意，所需協(xié)助得不到。 （6）項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)出現(xiàn)難以解決的技術(shù)問(wèn)題。 （7）因自然災(zāi)害導(dǎo)致的交通問(wèn)題使項(xiàng)目不能在計(jì)劃日期內(nèi)完成系統(tǒng)上線。 （8）意外事故導(dǎo)致電腦系統(tǒng)崩潰，項(xiàng)目的大部分文檔和數(shù)據(jù)丟失。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程二、什么是風(fēng)險(xiǎn)管理 1、要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的原因、要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的原因 我們面臨一系列問(wèn)題： （1）我們的項(xiàng)目會(huì)有哪些潛在的問(wèn)題現(xiàn)在我們還看不到？ （2）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性有多大？ （3）誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)控和處理風(fēng)險(xiǎn)？ （4）我們用什么策略或措施應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？ （5）項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的心理承受能力有多大？ 為解決上述問(wèn)題，我們對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)需要識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控，制訂整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)有

39、一個(gè)計(jì)劃，可考慮以前總結(jié)出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，也就是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。 2.風(fēng)險(xiǎn)管理包含的工作風(fēng)險(xiǎn)管理包含的工作 （1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 （2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 （3）風(fēng)險(xiǎn)定性分析。 （4）風(fēng)險(xiǎn)定量分析。 （5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 （6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程三、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的含義、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的含義即項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一整套計(jì)劃，主要包括定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案及方式、選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)管理方法、確定風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)等。 2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的目的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的目的 （1）盡可能消除風(fēng)險(xiǎn)。 （2）隔離風(fēng)險(xiǎn)并使之盡量降低。 （3）制定若干備選行動(dòng)方案。 （4）建立時(shí)間和經(jīng)費(fèi)儲(chǔ)備以應(yīng)付不

40、可避免的風(fēng)險(xiǎn)。 3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容 （1）風(fēng)險(xiǎn)管理總體方法、工具、數(shù)據(jù)來(lái)源。 （2）風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的角色和責(zé)任。 （3）風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算。 （4）風(fēng)險(xiǎn)管理工作時(shí)間表。 （5）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。 （6）風(fēng)險(xiǎn)可被各項(xiàng)目干系人接受的程度。 （7）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃報(bào)告的內(nèi)容和格式。 （8）風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的跟蹤、記錄方法。項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是找出可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，描述其熱點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是找出可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，描述其熱點(diǎn)。 1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù) （1）立項(xiàng)報(bào)告。 （2）范圍說(shuō)明書(shū)。 （3）WBS。 （4）費(fèi)用和進(jìn)度估算。 （5）資源計(jì)劃。 （6）假設(shè)條件和

41、限制條件清單。 2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法 （1）項(xiàng)目文檔審閱 （2）信息收集技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法 特爾斐技術(shù) 訪談 SWOT分析 （3）核對(duì)表 （4）假設(shè)分析 （5）圖解技術(shù) 因果圖系統(tǒng)或過(guò)程流程圖影像圖 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容 （1）人員方面 是否能得到這些人員 他們是否具備需要的教育背景 他們是否具備需要的工作經(jīng)驗(yàn) 他們的時(shí)間是否能夠保證 他們是否能承擔(dān)任務(wù) 他們是否清楚項(xiàng)目的要求 （2）進(jìn)度方面 里程碑的設(shè)定是否可行 關(guān)鍵路徑是否清楚 關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)是否能按時(shí)間進(jìn)行 浮動(dòng)時(shí)間是否充分 活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系是否清楚 （3）財(cái)務(wù)方面 項(xiàng)目資金是否能保證

42、是否能控制項(xiàng)目資金 市場(chǎng)價(jià)格是否會(huì)變化 人員的開(kāi)支是否確定項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程 （4）行政方面 項(xiàng)目是否得到了明確的授權(quán) 相關(guān)方面的需求是否清楚 是否得到了相關(guān)方的承諾 與相關(guān)方是否進(jìn)行了溝通 物質(zhì)條件是否具備 （5）范圍方面 項(xiàng)目范圍界定是否明確 客戶(hù)要求動(dòng)態(tài)是否多變 （6）合同方面 合同的責(zé)任和義務(wù)及應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任是否明確。 （7）環(huán)境方面 氣候是否會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響 地理位置是否會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響 （8）技術(shù)方面 這種技術(shù)是否可行 它是否得到了驗(yàn)證 是否能夠獲得它 它是否容易理解和應(yīng)用項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)明確以下事項(xiàng)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)明確以下事項(xiàng)： （1）該項(xiàng)目

43、存在哪些風(fēng)險(xiǎn) （2）風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)機(jī)制 （3）送往其他過(guò)程的結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程五、風(fēng)險(xiǎn)定量分析 風(fēng)險(xiǎn)定量分析的目的是對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響，以風(fēng)險(xiǎn)定量分析的目的是對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響，以及項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)行數(shù)值分析。及項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)行數(shù)值分析。 1.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)定量分析的目標(biāo) （1）確定實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目目標(biāo)的概率。 （2）量化項(xiàng)目蒙受風(fēng)險(xiǎn)的程度。 （3）通過(guò)量化各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)的影響，確定應(yīng)特別重視的風(fēng)險(xiǎn)。 （4）確定現(xiàn)實(shí)和可以實(shí)現(xiàn)的成本、進(jìn)度或范圍目標(biāo)。 2.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)定量分析的依據(jù) （1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 （2）已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) （3）按輕重緩急排序的風(fēng)險(xiǎn)清單 （4）需要再分析與管理的風(fēng)險(xiǎn)清單。 （5）歷史資料。 （6）專(zhuān)家判斷 （7）其他規(guī)劃產(chǎn)出 3.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的工具和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)定量分析的工具和技術(shù) （1）面談（2）敏感度分析（3）決策樹(shù)分析（4）模擬項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程 3.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)