WatsonBuild設(shè)計思維解說詞-IBM

1、Watson Build 設(shè)計思維解說詞第 1 張幻燈片：歡迎來到 Watson Build 設(shè)計思維模塊。我是 Oscar Llarena ，我將帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)這一精彩模塊，為您開啟認(rèn)知世界設(shè)計之旅提供一些要訣和技巧。第 2 張幻燈片：認(rèn)知設(shè)計。我們中的大多數(shù)人都知道，這關(guān)乎思維以及制定與人們息息相關(guān)的解決方案。但這究竟意味著什么？認(rèn)知設(shè)計不僅僅是有關(guān)計算機(jī)、人工智能等方面的設(shè)計。第 3 張幻燈片：認(rèn)知設(shè)計就是關(guān)系設(shè)計。也就是解決兩個人、兩個系統(tǒng)之間乃至中間某些環(huán)節(jié)存在的問題。第 4 張幻燈片：對于關(guān)系設(shè)計，我們真正想要強(qiáng)調(diào)的就是體驗(yàn)設(shè)計。認(rèn)知解決方案不是在某個時間點(diǎn)上的。不是稍作了解便轉(zhuǎn)身離

2、開的對象。也不能將它放在那里，讓它產(chǎn)生共鳴，任其自行 “生長 ”。您需要精心 “灌溉 ”，幫助它 “開花結(jié)果 ”。這就是我們所說的體驗(yàn)，從始至終一直存在。這期間會發(fā)生什么？您需要做些什么來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？第 5 張幻燈片：所以，體驗(yàn)的定義實(shí)際上就是某個人感知到的印象，也是參與或觀察某個活動或某些活動產(chǎn)生的結(jié)果。這是什么意思呢？本質(zhì)上就是說，當(dāng)您希望達(dá)成一個目標(biāo)時，需要做些什么？如何開始？這期間發(fā)生了什么？之后又發(fā)生了什么？您希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)怎樣的結(jié)果？希望客戶做些什么？希望客戶最終得到怎樣的感受？第 6 張幻燈片：多年來， IBM 始終致力于這方面的工作。起初推出了打字機(jī)，這是客戶和消費(fèi)者第一次能夠真正

3、使用一臺設(shè)備將自己的所思所想呈現(xiàn)在紙張上，并且與書寫相比，速度大幅提升。第 7 張幻燈片：隨著打字機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展， IBM 開始進(jìn)入個人電腦領(lǐng)域，以打字機(jī)為基礎(chǔ)不斷擴(kuò)展和演進(jìn)。眾所周知， IBM 始終處在技術(shù)前沿，并積極思考未來創(chuàng)新。這一點(diǎn)直到今天依然沒有變，即時迎來認(rèn)知時代， IBM 也始終如一。我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠提供種類齊全的平臺解決方案服務(wù)，幫助您提升個人能力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，同時引導(dǎo)您思考未來世界的發(fā)展趨勢。第 8 張幻燈片：Bridget van Kralingen 曾說： “業(yè)務(wù)策略和用戶體驗(yàn)設(shè)計之間不再有任何實(shí)質(zhì)區(qū)別。 ”這實(shí)際上是說，這二者之間不能彼此割裂。現(xiàn)在所做的必定會對后續(xù)發(fā)展

4、產(chǎn)生影響，而后續(xù)發(fā)展又會影響客戶對您和您品牌的整體認(rèn)知。用戶之間沒什么不同。任何人隨時隨地?fù)碛凶钚伦吭襟w驗(yàn)，已經(jīng)成為人們對隨時隨地體驗(yàn)的最低期望。這也就是說，如果上一次您去最喜歡的餐廳就餐時，服務(wù)員沒有提供貼心的服務(wù)，那么這可能會是您最后一次去那家餐廳，您會重新尋找其他替代的就餐選擇。對于技術(shù)來說也是同樣的道理。這就再次回到了您所營造的體驗(yàn)上。不只關(guān)乎您所制造的設(shè)備，更關(guān)乎使用設(shè)備時獲得的體驗(yàn)。您的感受如何？您如何與它交互？您對下一次使用設(shè)備有何期待？它是否足夠智能，因而能夠了解使用者的行為？第 9 張幻燈片：這里有一些例子。這是一個關(guān)于體驗(yàn)的很好的例子。您可以看到，左邊是一輛自行車，這是一個

5、制作精良的機(jī)械。但這并不是實(shí)際的體驗(yàn)。體驗(yàn)就是騎行者騎上自行車，讓他們感受到風(fēng)吹過臉龐，在騎行的過程中體會到這輛車的精妙之處和平穩(wěn)性。第 10 張幻燈片：對于您所創(chuàng)造的系統(tǒng)也是同樣的道理。體驗(yàn)并不是讓系統(tǒng)易于使用的界面，而是在線創(chuàng)建一些有意義且有價值的內(nèi)容時與同事、開發(fā)人員的互動。不是開發(fā)人員所使用的界面，而是您與您的團(tuán)隊(duì)之間的交流互動。第 11 張幻燈片：但事實(shí)是，不論我們所思為何，不論我們設(shè)計與否，體驗(yàn)必然發(fā)生。通俗地來說，早晨起床刷牙，這就是一種體驗(yàn)。當(dāng)您結(jié)束一天的忙碌工作回到家里，您如何進(jìn)入房間以及做些什么，這都是一天中的體驗(yàn)。不是我們設(shè)計了這些，它們都是自然而然發(fā)生的。所以我們必須思

6、考，圍繞我們實(shí)際的所作所為發(fā)生了什么，這對我們的工作又產(chǎn)生了怎樣的影響。第 12 張幻燈片：在 IBM ，我們認(rèn)為良好的體驗(yàn)應(yīng)該具備三個特征：實(shí)用、輕松、享受。如果能做到這三點(diǎn)，那么必然有利于您的用戶、客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴，乃至任何人。第 13 張幻燈片：這里有一個例子，展示了兩款非常相似的產(chǎn)品，但它們在實(shí)用、輕松、享受這三個特征方面有著巨大差別。黑莓手機(jī)，我們都記得它。是的，這款手機(jī)非常實(shí)用。它的鍵盤設(shè)計是行業(yè)首創(chuàng)，我們都很喜歡這樣的鍵盤。指尖可以觸摸到每個字母，這種感覺棒極了。但這種操作方式并不能讓人們感到輕松。想想看，每次您需要在系統(tǒng)中打開郵件時，進(jìn)行閱讀、瀏覽等等操作是多么困難。這并沒有

7、讓人感覺到愉快。界面過于單一，只有純粹的文本，并不能為用戶帶來真正的好處和享受。這款手機(jī)具備實(shí)用性，但缺少了另外兩種特征。第 14 張幻燈片：與之相反，當(dāng)iPhone 問世時，這三種特征立刻煥發(fā)了生機(jī)。你可以點(diǎn)擊、輕掃、互動、縮放，每個應(yīng)用都能帶來這樣的體驗(yàn)。用戶非常享受這種體驗(yàn)，人人都想擁有一個 iPhone 手機(jī)。不僅僅是手機(jī)這樣的技術(shù)產(chǎn)品能夠帶來令人愉悅的體驗(yàn)。第 15 張幻燈片：想想迪士尼樂園的 MagicBand 腕帶。有人可能還不了解，這是一個集多種功能于一身的設(shè)備，有了它，游客可以輕松便捷地獲得園區(qū)內(nèi)的所有服務(wù)，它甚至還可以代替酒店房間的鑰匙。有了這款手環(huán)，您可以連接支付方式，辦

8、理酒店入住手續(xù)，支付用餐費(fèi)用，乘坐園內(nèi)擺渡車，購買紀(jì)念品等等，獲得全方位的統(tǒng)一體驗(yàn)。第 16 張幻燈片：這告訴了我們什么道理呢？具備實(shí)用、輕松、享受這三大特征的產(chǎn)品將能夠帶來卓越體驗(yàn)，而在當(dāng)今市場中，卓越體驗(yàn)就是王道。這樣的產(chǎn)品不僅要在當(dāng)下發(fā)揮作用，還要能保持其特質(zhì)，并且需要不斷發(fā)展優(yōu)化。我們不得不思考的就是如何創(chuàng)造這樣的產(chǎn)品？我們?nèi)绾卧O(shè)計出卓越的體驗(yàn)？第 17 張幻燈片：我們來做一個小練習(xí)。這將幫助我們了解如何設(shè)計卓越體驗(yàn)。第 18 張幻燈片：首先，大家來設(shè)計一個花瓶。這是什么意思呢？就是拿一張紙，在上面畫一個花瓶。大約用時10-15 秒。非常好。現(xiàn)在，我將用另一種方式提出同樣的問題。第 1

9、9 張幻燈片：設(shè)計一種更好的方式，讓家人可以在家中賞花。開始吧，拿出另外一張紙，把你們的想法畫出來?；ㄒ稽c(diǎn)時間來思索一下。這兩種提示方式有何不同？第 20 張幻燈片：事實(shí)上，當(dāng)我提出設(shè)計花瓶時，答案就是已知的了。我已經(jīng)告訴了大家必須要給出怎樣的結(jié)果，所以大家的思維就被限制住了。您不得不往某個特定的方向去想。而與之相反，第二個提示 “設(shè)計一種更好的方式，讓家人可以在家中賞花 ”，這是一種開放式的提示。大家可以盡情發(fā)揮想象力。答案很可能也是花瓶，但我們并沒有強(qiáng)迫大家往花瓶這方面去想。它可以是任何物品?？梢允枪潭ㄔ趬ι系难b飾品，也可以是窗戶等等。這就是關(guān)鍵點(diǎn)。設(shè)計思維的要義就是重新構(gòu)造問題。當(dāng)您得到

10、一個提示時，最好不要直接就提示給出答案，而是要多問問為什么。我們的客戶真正需要什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)？這樣做的目的是什么？他們試圖從中獲得什么？這些都可以幫助您確保自己不僅僅是回答問題，而是以正確的方式為適當(dāng)?shù)膯栴}給出精準(zhǔn)的回答。第 21 張幻燈片：這里還有一個例子。如果讓您設(shè)計API 市場，您很清楚地知道自己將要做什么。但如果我重新表述一下，換一種較為開放的方式，比如 “設(shè)計一種更好的方式，支持開發(fā)人員利用 IBM 服務(wù)的力量 ”，這就為您提供了我們所談?wù)摰淖杂蓜?chuàng)造的空間。您可以跳脫條條框框的束縛自由思考。答案很可能也就是API 市場，但您至少可以探索其他選擇和機(jī)會。這樣就有可能完全與市場無

11、關(guān)。第 22 張幻燈片：我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)？聚焦您的用戶和用戶的需求。關(guān)注這些方面可產(chǎn)生更好的想法。也就是說，無論是做什么，創(chuàng)造什么，都要確保事先問問自己：用戶是誰，他們?yōu)槭裁葱枰@種產(chǎn)品？他們在尋求什么？在我們開始完成Watson Build項(xiàng)目時想想這些問題。是的，您將會獲得使用某種工具、某項(xiàng)技術(shù)來得出解決方案的提示。但是在考慮了所有的情況后，不要只是問：“我們怎樣使用這項(xiàng)技術(shù)？您還要思考這項(xiàng)技術(shù)的使用者是誰，他們將從中獲得怎樣的好處？”第 23 張幻燈片：對于這個問題的回答就將我們引向了第二個經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：范圍越廣、提問的對象越多，就越會催生無限可能。所以不能局限于向所有開發(fā)人員和銷售人員尋求

12、問題的答案。要增加多樣性。這種多樣性將帶您找到更好的整體解決方案，因?yàn)槟鷮母鞣N不同的視角全方位審視問題。第 24 張幻燈片：第三點(diǎn)是，不要害怕失敗和快速失敗。也就是說，不要花費(fèi)了三個月的時間卻找到可行性最低的產(chǎn)品，然后您還得在市場上進(jìn)行測試，構(gòu)建原型，一次又一次地嘗試，看看哪些地方有效，哪些地方無效。而是要采用迭代的方法，利用所掌握的知識，著眼全局制定更好的解決方案。第 25 張幻燈片：這里我們總結(jié)出了三大準(zhǔn)則：關(guān)注用戶成果，確保無休止的重塑，以及擁有多元化的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。第 26 張幻燈片：這三者共同構(gòu)成了我們所說的循環(huán)，在這個循環(huán)中，有三個關(guān)鍵時刻，或者叫反射點(diǎn)。第一個是觀察。在創(chuàng)造新產(chǎn)品時

13、，您應(yīng)該觀察用戶。他們在使用產(chǎn)品時發(fā)生了什么？他們有何反應(yīng)？您看到了什么？在進(jìn)行了這些觀察之后，進(jìn)入反思環(huán)節(jié)。您從所有反饋中獲得的真實(shí)洞察是什么？不要只是為了創(chuàng)造而創(chuàng)造。思考一下它的含義，以及如何進(jìn)行調(diào)整。在確定了反思的結(jié)論之后，就可以開始著手處理了，即構(gòu)建原型。這又回到了無休止的重塑這一點(diǎn)上，它可以確保您基于觀察構(gòu)建原型?！坝^察、反思、處理 ”這三個步驟是一個無限循環(huán)，應(yīng)該持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。在 IBM ，我們有這樣一句話，即我們從來沒有已徹底大功告成的產(chǎn)品，這是因?yàn)槲覀兛偸窃噲D讓它能夠錦上添花。這就是設(shè)計思維背后的理念。這三個階段中的每個階段都將在某一特定方面為您的設(shè)計工作提供幫助。第 2

14、7 張幻燈片：觀察階段使我們能夠置身于用戶的世界。它可以幫助我們回答一些問題，比如，誰是我們的用戶？他們對此的感受如何？他們?yōu)槭裁催@么做？他們有哪些需求？面對當(dāng)前和未來，我們應(yīng)該解決哪些問題？第 28 張幻燈片：這可以幫助我們了解事實(shí)。當(dāng)您坐下來觀察用戶，您就可以切實(shí)獲得洞察，因?yàn)槟皇怯脩簦栽趧?chuàng)建時不一定能夠想用戶之所想。第 29 張幻燈片：反思階段讓我們能夠調(diào)整從用戶那里觀察到的所有不同體驗(yàn)，并獲得關(guān)于所發(fā)生事實(shí)的真實(shí)洞察。發(fā)展計劃是什么？發(fā)展方向是什么？我們應(yīng)該解決什么問題，我們正在解決什么問題？這些問題是否一致，我們有沒有錯失良機(jī)？第 30 張幻燈片：一旦了解了這一點(diǎn)，您就可以開始

15、傾聽反饋，帶領(lǐng)大家達(dá)成共識。在眾人步調(diào)一致之后，大家就可以一同前進(jìn)，然后開始實(shí)踐。第 31 張幻燈片：您可以糅合所見所聞，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建原型。這個原型不一定要是已經(jīng)完成的產(chǎn)品。它可以是紙上原型?？梢允遣輬D、構(gòu)想，也可以是一個完整的程序。但您應(yīng)開始思考如何將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。第 32 張幻燈片：無論是在紙上畫草圖 第 33 張幻燈片： 還是實(shí)際編寫代碼?！坝^察、反思和處理 ”這三個階段中的每一個都是您工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但也有可能會出現(xiàn)陷入困境的情況。第 34 張幻燈片：在循環(huán)當(dāng)中，可能會出現(xiàn)三種失敗狀態(tài)。左邊的這個我們稱之為分析癱瘓。意思是說，雖然獲得了很多反饋，但卻沒有采取任何實(shí)際行動來做出相應(yīng)改善

16、。您只是嘗試傾聽客戶的聲音，并且觀察、觀察、再觀察，但是從未采取任何實(shí)際行動。第二種失敗狀態(tài)我們稱之為聽從命令，也就是說別人要求你做什么，你就做什么，根本不會深究其原因。沒有切實(shí)思考，也沒有反思自己接收到的命令。執(zhí)行者實(shí)際上并沒有花時間來領(lǐng)悟，而只是好像被迫去創(chuàng)造什么。第三種失敗狀態(tài)是盲目行動，即行動者只是憑直覺和想法來迭代，而沒有真正走出去，從用戶那里獲得反饋。用戶反饋可能是最有價值的信息，而盲目行動不僅會導(dǎo)致一些信息無用，還會造成徒勞無功的結(jié)果，白白浪費(fèi)了時間和金錢。第 35 張幻燈片：我們再來看看這個循環(huán)，再次強(qiáng)調(diào)一下這三個環(huán)節(jié)是如何相互配合的：您需要進(jìn)行觀察、反思，然后著眼于用戶，與不

17、同的團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行相應(yīng)的處理。第 36 張幻燈片：當(dāng)我們開始著手處理問題時，這意味著什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)？流程將是怎樣的？這其中包含很多階段。第 37 張幻燈片：這里展示的是一個縮略的流程，便于大家記憶。通常大家最先想要做的就是明確核心受眾。哪些人物角色將會成為主要和次要的受眾？誰將會使用這個產(chǎn)品？如果您回答不了這些問題，那就意味沒有做好開始的準(zhǔn)備。一旦明確了人物角色，就可以開始圍繞這些角色建立同理心。我們首先要做的一個小練習(xí)就是移情圖。這是最重要的一個步驟，因?yàn)槟梢耘c某個人物角色或群體保持一致，但是如果您不了解他們的痛點(diǎn)及日常狀況，也可能會錯失良機(jī)，因?yàn)樗麄兛赡軙f，您沒有站在他們的立場上

18、思考問題。一旦建立了同理心，您就可以開始了解他們在那一刻的感受，這個問題可以引發(fā)出另一個問題，即整體體驗(yàn)是怎樣的？這就是現(xiàn)狀場景。您可以將移情圖想象成某一時刻，而現(xiàn)狀場景則是從頭至尾的整體體驗(yàn)。有可能會是一天時間，也有可能是一小時或者一個月。這都沒有關(guān)系?，F(xiàn)狀場景會因您所做的工作而各不相同。在創(chuàng)建了這些內(nèi)容并且確定了商機(jī)和關(guān)鍵反思時刻之后，就可以開始創(chuàng)建需求陳述。從這一步開始，就進(jìn)入了創(chuàng)造重要構(gòu)想的階段。在這里要強(qiáng)調(diào)的一個關(guān)鍵點(diǎn)是，前三個階段 - 人物角色、移情圖和現(xiàn)狀場景，甚至包括需求陳述這一步，都還沒有真正開始設(shè)計。除了確定要解決的核心問題之外，實(shí)際上并沒有創(chuàng)造什么。第 38 張幻燈片：首

19、先是同理心。同理心的定義是什么呢？就是理解和識別他人的背景、情緒、目標(biāo)和動機(jī)的能力。我想大家應(yīng)該都聽說過這個概念。我們都對別人有過同理心。而設(shè)計中的同理心就是抽出時間執(zhí)行用戶調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果融入思考，由此制定解決方案。第 39 張幻燈片：什么是移情圖？這是什么意思，我們要怎樣做？移情圖可以用來確定要解決的問題。如果移情圖創(chuàng)建得當(dāng)，那么它不僅可以幫助您了解所做工作背后的思想和情緒，還可以影響產(chǎn)品需求、策略以及如何從設(shè)計的角度解決問題，它會讓您在推進(jìn)工作的過程中與利益相關(guān)方步調(diào)一致。在練習(xí)創(chuàng)建移情圖時，需要將進(jìn)行的一系列活動劃入四個象限中。第 40 張幻燈片：請看這張幻燈片。我們將它劃分為四個象限

20、。即受眾的所說、所思、所感及所做分別是什么？所說就是他們所說的內(nèi)容屬于哪種類型？他們通過什么方式表達(dá)自己？所思就是他們在參與這項(xiàng)活動或經(jīng)歷這一過程時內(nèi)心在想些什么？他們?nèi)绾慰创幍那闆r。他們對這個活動怎么看？所思和所感并不總是一致，對吧？您可能會想某件事很難完成，但同時又感到非常擔(dān)心。所以它們并不總是相同的。當(dāng)您在經(jīng)歷這個過程時，實(shí)際上正在進(jìn)行哪些活動？我們來舉個例子。假設(shè)您打算去出差。下面是可能會發(fā)生的情況。您可能會說： “我就要出差了。我需要訂機(jī)票。 ”可能會想 “出差的預(yù)訂手續(xù)真是又麻煩又困難，尤其是在我們公司。 ”您會感到沮喪，因?yàn)槟仨氁?jīng)歷這個過程。而您所做的就是預(yù)訂一個酒店房間

21、，安排好旅途中的晚餐，將出差的一切事務(wù)安排妥當(dāng)。大家可以看到，在一趟旅程中可以進(jìn)行多種活動。第 41 張幻燈片：這些事情不是一對一的，每產(chǎn)生一個想法，您就可以把它寫下來，然后貼在上面。積極與大家交流，推進(jìn)這一活動。上面的內(nèi)容可能會非常豐富。每個象限中都應(yīng)該有大量的信息。而且您不應(yīng)該單獨(dú)行動，而是要與不同的團(tuán)隊(duì)交流協(xié)作。第 42 張幻燈片：這會引導(dǎo)您尋找關(guān)鍵商機(jī)和洞察。您會開始看到，活動、情緒或想法開始匯聚成為關(guān)鍵的信息庫。接下來的步驟就是將自己所有的想法寫下來，然后逐一審視，按照不同的模式或者不同的構(gòu)想劃分為不同的群組。這樣您就可以開始對活動中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行分類。然后，我們會將這些內(nèi)容構(gòu)建

22、到現(xiàn)狀場景中。第 43 張幻燈片：我們都知道，移情圖可以幫助我們了解用戶所思和所感。但我們?nèi)绾瘟私庠谡w獨(dú)特體驗(yàn)中發(fā)生了什么？回到剛才出差的例子。我們?nèi)绾瘟私饽硞€人在進(jìn)行差旅預(yù)訂時的感受，進(jìn)而擴(kuò)大到他們對整個差旅過程的感受？第 44 張幻燈片：這時就該繪制現(xiàn)狀場景圖了。第 45 張幻燈片：什么是現(xiàn)狀場景？它描繪了從最初聯(lián)系到整個互動過程中的體驗(yàn)。也就是說它不會在中途停止。它不會在客戶登機(jī)的那一刻就停止。它從客戶嘗試差旅預(yù)訂那一刻開始，一直到他們出差歸來、提交了費(fèi)用報告（如果是商務(wù)旅行）為止。現(xiàn)狀場景將幫助您了解相關(guān)背景，了解用戶在這過程中存在的問題。它還可以幫助管理人員概述整個過程。圍繞用戶的

23、實(shí)際旅行體驗(yàn)有很多假設(shè)。如果您可以花一些時間，從頭至尾繪制現(xiàn)狀場景圖，并且定義過程中的所有步驟，那么對于管理層而言，如果他們甚至都沒有意識到有這么多步驟，就會令他們感到大開眼界。當(dāng)然，設(shè)計人員也可以從現(xiàn)狀場景中獲得幫助。因?yàn)樗麄兛梢灾雷约阂_發(fā)什么，必須要采取怎樣的方法。第 46 張幻燈片：現(xiàn)狀場景劃分為四個步驟，這些步驟要做些什么呢？在這些步驟中出現(xiàn)了哪些想法，人們在這些步驟中的感受如何？將這些步驟看作為應(yīng)開展的高層活動，然后所做的具體事項(xiàng)就是其中的個人活動。第 47 張幻燈片：這里有一個例子。對于旅行，做準(zhǔn)備就是一個步驟。制定計劃也是一個步驟。實(shí)際的旅行是一個步驟。最終到達(dá)目的地也是一個

24、步驟。到達(dá)之后會發(fā)生什么？在這里可以看到，準(zhǔn)備階段完成的一些事情包括拿到護(hù)照等等。到達(dá)目的地之后，您需要登記。需要通過優(yōu)步預(yù)約一輛車，還需要辦理酒店入住手續(xù)等等。在這里，您可以看到整個過程。希望大家利用自己創(chuàng)建的移情圖，然后根據(jù)這些便簽上的內(nèi)容，按照不同的階段來實(shí)施。您將需要添加更多內(nèi)容，但始終可以重復(fù)利用已經(jīng)完成的部分。此外，可以創(chuàng)建包含相同活動的多個步驟。比如，在前往機(jī)場和從機(jī)場回家時，可能都需要通過優(yōu)步來預(yù)訂車輛。這樣也是可以的，這是兩個活動，但是發(fā)生在旅途中的不同時間，確實(shí)也會影響到旅行者在途中的情緒和想法。第 48 張幻燈片：在這些階段中，您還會注意到一些內(nèi)容。這是關(guān)于人們?nèi)绾螀R聚各

25、項(xiàng)內(nèi)容、尋找商機(jī)的非常不錯的例子。當(dāng)您將所有這些步驟放在一起時，就會發(fā)現(xiàn)大部分步驟都是在特定階段完成的，要么就是空白階段，幾乎沒有完成任何活動。無論哪種方式都是可取的，都可以幫助您明確需要關(guān)注的地方。請記住一點(diǎn)，并非一切都必定是消極的。您也可以對已經(jīng)提供給用戶的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，讓它變得更好。我們要做的并不總是解決痛點(diǎn)，還要明確什么能夠最終為用戶帶來最佳效益。第 49 張幻燈片：當(dāng)然，在創(chuàng)造過程中，您肯定希望與團(tuán)隊(duì)共同回顧這些工作。所以您需要想想看自己獲得了哪些洞察，以便與團(tuán)隊(duì)共享，然后引導(dǎo)他們思考如何將這些內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)楦錾臉?gòu)想。第 50 張幻燈片：圖片 第 51 張幻燈片：需求變得很重要，正如

26、我們在討論商機(jī)發(fā)現(xiàn)時所表明的。如果未能找準(zhǔn)問題、對癥下藥，不僅是在浪費(fèi)自己的時間，也可能是在浪費(fèi)用戶的時間。所以一定要花時間來確保您是在解決正確的問題。第 52 張幻燈片：不要只是制作一個花瓶，而是要創(chuàng)造一種展示花卉的方式。第 53 張幻燈片：這些步驟都完成了之后，就可以進(jìn)入需求陳述環(huán)節(jié)。我們已經(jīng)明確了商機(jī)，繪制出了現(xiàn)狀場景，確定了人物角色，并圍繞這些角色建立了同理心。我們還創(chuàng)建了商機(jī)庫并進(jìn)行了分組。您可以從中選擇最關(guān)鍵的一個，并且與團(tuán)隊(duì)成員一起定義相關(guān)性最大的一項(xiàng)。之后，您要做的就是在此基礎(chǔ)上構(gòu)建需求陳述。第 54 張幻燈片：需求陳述是明確用戶采取某種措施并從中受益的方式。我們分三列來填寫這

27、些內(nèi)容。第一列是用戶。然后是 “需要一種方法來 ”，接著是空格?？崭裰刑顚懸鉀Q的需求， “以便 ”從中受益。第 55 張幻燈片：這里有一個示例，是我們曾經(jīng)用過的。 “業(yè)務(wù)分析人員 Liz 需要一種方法來查看儀表板中的所有最新數(shù)據(jù)，以便她將所有數(shù)據(jù)集中于一處。 ”第 56 張幻燈片：實(shí)際上，這并不是一個好的需求陳述，因?yàn)榈?7 張幻燈片：如果您回過頭來看，我們已經(jīng)在中間這一列定義了我們要創(chuàng)造的內(nèi)容。我們只是又制作了一個瓶 ”-儀表板。“花第58 張幻燈片：反過來，我們可將其重構(gòu)為一種開放式的陳述。第59 張幻燈片：這個例子說明了如何進(jìn)行修改?！皹I(yè)務(wù)分析人員Liz 需要一種方法來減少自己輸入客戶信息的次數(shù)。 ”在這里，我們并沒有討論如何去做，而只是陳述了她的需求。 “以便她可以做更多更重要的工作。 ”這是用