-企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目書

1、上海晟輝企業(yè)管理咨詢有限公司杰威國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目書（基本稿）培訓(xùn)部李強(qiáng)2015 年1月目錄前言 1培訓(xùn)的目的2培訓(xùn)的模式4培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)7培訓(xùn)的需求分析10培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)11培訓(xùn)的成果使用13杰威國(guó)際介紹142上海晟輝企業(yè)管理咨詢有限公司一、 培訓(xùn)的目的（一）培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用：培訓(xùn)的作用模型知識(shí)動(dòng)機(jī)行為績(jī)效技能態(tài)度培訓(xùn)項(xiàng)目從該模型中， 我們可以看出員工的績(jī)效是由員工的行為引起的，而員工的行為又是由員工的動(dòng)機(jī)引起的，員工的動(dòng)機(jī)主要由知識(shí)、技能和態(tài)度決定的。其中態(tài)度影響動(dòng)機(jī)的作用特別強(qiáng)烈。因此，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是增加知識(shí)、提高技能、建立正確的態(tài)度三方面。其中應(yīng)該主要以建立正確的態(tài)度為突破口，這樣才

2、能激發(fā)員工正確且強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生積極的持久的行為，最終引發(fā)組織希望的績(jī)效。（二）培訓(xùn)對(duì)員工的作用：?jiǎn)T工培訓(xùn)的重要性：1 、適應(yīng)環(huán)境的變化。2 、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。3 、滿足員工自身發(fā)展的需要。4 、提高企業(yè)的效益。那么目前實(shí)際情況呢？我們認(rèn)為存在如下問題：1 、重技能輕態(tài)度。 盡管每個(gè)崗位已有相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、 課時(shí)、考試等），但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。2 、理輕反饋。 培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)？學(xué)員是否滿意？因?yàn)楹芏嗳诵枰呐嘤?xùn)課程是為自己職稱服務(wù)的。現(xiàn)在存在著培訓(xùn)中心組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜

3、歡，而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)中心又難以給予滿足的矛盾。2 、重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)。初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視，但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)移呢？在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方，沒有及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。3 、重培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果。培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提，假如培訓(xùn)作為一種人力資源投資，對(duì)其產(chǎn)生的收益如何，不知曉的話將是可悲的。5 、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量。培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來的，沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)效果是一種欠缺。因?yàn)闆]有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。（三）杰威國(guó)際建議：應(yīng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化，根據(jù)具體的數(shù)據(jù)及事項(xiàng)來體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。如：1

4、、用人單位對(duì)員工上崗所具備的知識(shí)、技能；2 、員工對(duì)企業(yè)情況的掌握程度；3 、員工培訓(xùn)考勤制度及獎(jiǎng)懲；4 、培訓(xùn)前進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查問卷；5 、培訓(xùn)中心與用人單位建立相關(guān)的溝通制度；6 、培訓(xùn)時(shí)通過提問等互動(dòng)方式判斷學(xué)員的理解能力；7 、通過實(shí)踐結(jié)果決定學(xué)員的培訓(xùn)考試成績(jī)；8 、培訓(xùn)前后的工作質(zhì)量比較等。培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)的過程，而不是部分過程，培訓(xùn)的質(zhì)量應(yīng)與企業(yè)的效益、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、員工滿意度掛鉤，只有把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化，才能使培訓(xùn)更細(xì)化，目的性更明確，效果更好。二、 培訓(xùn)的模式培訓(xùn)模式是多種多樣的，關(guān)鍵在于尋找到一種適合廣州地鐵運(yùn)營(yíng)總部培訓(xùn)的模式。（一） 人員培訓(xùn)模式- 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式作用：系統(tǒng)培訓(xùn)模式

5、的價(jià)值在于，它確實(shí)使培訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地從事培訓(xùn)的重要意義，最重要的是它強(qiáng)調(diào)了對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)行有效評(píng)價(jià)的地位，以及它可以帶給培訓(xùn)過程其他環(huán)節(jié)的益處。（二）培訓(xùn)的原則系統(tǒng)性原則人員培訓(xùn)是一個(gè)為員工提供思路、信息和技能，幫助他們提高工作效率的過程。那么人員培訓(xùn)原則的重點(diǎn)就在于通過系統(tǒng)的方法和理論來激發(fā)員工的全部潛力，并幫助他們把握自己的前途和才能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員培訓(xùn)的目的。人員培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則主要表現(xiàn)為培訓(xùn)過程的全員性、全方位性和全程性。6全員性， 主要體現(xiàn)在：1 、全體崗位員工都是受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不僅僅針對(duì)新員工，一線的操作工、基層管理層都需要接受培訓(xùn)，只不過培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有

6、差異而已。2 、全員都是培訓(xùn)者。 全員性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn)， 而且體現(xiàn)在每一位員工同時(shí)還是培訓(xùn)者。全方位性 ，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的內(nèi)容豐富寬泛，能夠滿足不同層次員工的需求。全程性 ，主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)過程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終，是指為達(dá)到職業(yè)生計(jì)劃所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。對(duì)員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)大致可分為四個(gè)階段：第一階段：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工，培訓(xùn)的內(nèi)容訂包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。第二階段：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)在崗的生產(chǎn)員工，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括與工作直接有關(guān)的技能，如新技術(shù)、新工藝等方面的

7、內(nèi)容。第三階段：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)資深員工，其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力。第四階段：培訓(xùn)對(duì)象是傾向性的價(jià)值員工，主要內(nèi)容包括知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則理論與實(shí)踐結(jié)合是指根據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況和受訓(xùn)者的特點(diǎn)開展培訓(xùn)工作，即講授專業(yè)技能知識(shí)和一般原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力，又解決企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問題。這一原則要求培訓(xùn)工作做到：（ 1 ）符合企業(yè)的培訓(xùn)目的（ 2 ）符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律（ 3 ）發(fā)揮學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但

8、全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、管理類生產(chǎn)崗位員工。組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，并切實(shí)提高員工的知識(shí)技能，幫助員工解決工作中的難題。因此，在培訓(xùn)中一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)的組織培訓(xùn)，同時(shí)更要強(qiáng)調(diào)自我管理和自我提高，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿意效果。人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則在人員培訓(xùn)過程中，人們往往注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，而忽視人格素質(zhì)培訓(xùn)。因?yàn)橹R(shí)技能的提高，可以顯著改善工作績(jī)效，提高工作效率；而人格素質(zhì)的提高，帶給人和組織的轉(zhuǎn)變是無形的，通常這種轉(zhuǎn)變花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng)，且看不出它對(duì)組織績(jī)效的

9、改進(jìn)有什么直接的聯(lián)系，但人格素質(zhì)的提高將對(duì)企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響，對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。因材施教的原則因材施教的前提是尊重和承認(rèn)個(gè)體差異。個(gè)體差異尤其對(duì)于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計(jì)有著極大的影響。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)作對(duì)比，在一定程度上會(huì)妨礙接受新知識(shí)和新技能。因材施教是在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以達(dá)到促進(jìn)每個(gè)人全面發(fā)展的目的。同時(shí)由于生產(chǎn)崗位員工更需注重其態(tài)度及技能方面的培訓(xùn)，因此對(duì)其員工上崗后在工作中的提高培訓(xùn)很重要。建議每個(gè)新員工可以拜師傅，讓師帶徒；也可以一個(gè)師傅做多個(gè)新員工的“輔導(dǎo)員”，在其上崗工作時(shí)得以幫助。8三、

10、 培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)（一）戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總體戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再在人力資源部門的組織與協(xié)調(diào)下，在各部門的配合下組織實(shí)施：1 、 新員工的上崗培訓(xùn)計(jì)劃；2 、 企業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃；3 、 各部門的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計(jì)劃；4 、 提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想信念等）；5 、 員工晉級(jí)升職培訓(xùn)計(jì)劃；6 、 負(fù)責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)考評(píng)1 、 根據(jù)各部門要求，協(xié)助并督促有關(guān)培訓(xùn)部門制定各級(jí)員工的培訓(xùn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)；2 、 制定公司員工晉級(jí)升級(jí)的考核與評(píng)估辦法；3 、 根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)

11、方案的要求，制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。（三）建立培訓(xùn)保證制度1 、培訓(xùn)計(jì)劃制度把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體議事日程，制定公司長(zhǎng)期、中期和短期的培訓(xùn)計(jì)劃，并有專門人員定期檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。2 、培訓(xùn)考評(píng)制度（ 1）全年培訓(xùn)人次：人次；（ 2）準(zhǔn)時(shí)開課率：% ；（ 3）考試及格率：% ；（ 4）考試優(yōu)秀率：% ；（ 5）學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意率：% ；（ 6）對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容滿意率：% ；（ 7）對(duì)培訓(xùn)中心服務(wù)態(tài)度滿意率：%；（ 8）復(fù)訓(xùn)率：% ；（ 9）新開課程占原課程：%；（ 10）教研水平提高率：% ；（ 11）因培訓(xùn)質(zhì)量造成事故率：% ；（ 12）因培

12、訓(xùn)質(zhì)量造成設(shè)備損害率：% ，（ 13）累積運(yùn)營(yíng)總部案例數(shù)個(gè)。（四）堅(jiān)持以人為本1、確立員工的主體地位在企業(yè)中通過員工代表大會(huì)等形式實(shí)行民主管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，動(dòng)員和組織廣大員工參加企業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理，既可以增強(qiáng)企業(yè)活力，又可以提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還可以達(dá)到監(jiān)督企業(yè)各級(jí)干部、維護(hù)員工合法權(quán)益的作用。2 、培育企業(yè)的價(jià)值觀念人是生產(chǎn)諸要素中最積極、最活躍、最具主觀能動(dòng)性的因素，企業(yè)員工既是管理客體，又是管理主體。實(shí)踐以人為本的管理思想，最根本的就是要在共同的企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下，高度重視人力資源的開發(fā)和利用。企業(yè)要搞活，要發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的管理思想，重視人力資源的開

13、發(fā)和利用，有效地開發(fā)、利用員工的名項(xiàng)潛能，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。3 、完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性對(duì)待整體要以目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)和規(guī)范激勵(lì)為主，通過調(diào)置和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，來激發(fā)群體和積極性， 迎接復(fù)雜和艱巨工作的挑戰(zhàn)。人文關(guān)懷， 圍繞情意感開展工作，尊重人、 關(guān)心人、 愛護(hù)人、以情動(dòng)人，激發(fā)人的滿意感、依賴感、歸屬感，從而激勵(lì)人的士氣，而士氣的提高就意味著更大10的效益；需要激勵(lì)，應(yīng)在滿足員工低層次物質(zhì)需要的同時(shí)，注意引導(dǎo)其高層精神需要的發(fā)展，并使物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合。要注意滿足與貢獻(xiàn)成正比，把員工追求欲望滿足的動(dòng)力引導(dǎo)到追求做出更大的貢獻(xiàn)上來。（五）責(zé)任制不能丟1 、推行培

14、訓(xùn)指標(biāo)與部門經(jīng)理經(jīng)濟(jì)利益掛鉤制。在年終進(jìn)行綜合考評(píng)，凡培訓(xùn)工作開展不好的任務(wù)完成不好的單位，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，基層的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀才能有所好轉(zhuǎn)。2 、實(shí)行員工培訓(xùn)儲(chǔ)備制。在滿負(fù)荷工作法情況下，工學(xué)矛盾顯得十分穿突出。解決這一矛盾的途徑就是，企業(yè)對(duì)從崗位上減下來的富余人員分專業(yè)或工種進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)再提高，培訓(xùn)考核合格后作為勞動(dòng)力儲(chǔ)備，當(dāng)因抽取員工參加技術(shù)培訓(xùn)出現(xiàn)缺員時(shí)，可經(jīng)培訓(xùn)部門審批頂崗工作。3、推行上崗競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠技能的良好用人機(jī)制。企業(yè)人力資源的動(dòng)態(tài)管理，客觀上要求真正推行上崗靠競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠技能的用人機(jī)制，即通過專業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作技能綜

15、合考評(píng)，按成績(jī)高低的順序公平錄用，堅(jiān)決杜絕人情崗和金錢崗。4、制定重獎(jiǎng)?wù)撸?激勵(lì)員工自覺鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)積極性，從" 要我學(xué) " 到 " 我要學(xué) " 。企業(yè)要在日常管理制度的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步制定新的激勵(lì)制度，引導(dǎo)和促進(jìn)廣大員工鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)難題的自覺性的形成，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，降低成本起到主導(dǎo)作用。四、 培訓(xùn)的需求分析培訓(xùn)工作的展開就始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析，然后根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。（一） 培訓(xùn)需求

16、的對(duì)象人們往往認(rèn)為培訓(xùn)需求生產(chǎn)生來源于企業(yè)各層次員工個(gè)體的需要，事實(shí)上這僅僅是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的一個(gè)來源。同樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體都會(huì)有培訓(xùn)需求。這導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣，特點(diǎn)也各不相同。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績(jī)效。（二）參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與選擇培訓(xùn)師參與確定培訓(xùn)教材參與計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目偶爾負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與12五、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)（一）企業(yè)人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)1 、 總的標(biāo)

17、準(zhǔn)是：是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。2 、總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力。（二）企業(yè)分層培訓(xùn)1 、 專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。2 、 人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。3 、 理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。如何針對(duì)不同層面的人員來實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色的管理隊(duì)伍的企業(yè)亟待解決的問題。（三） 基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1 、 管理知識(shí)1 ）監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；2 ）工作標(biāo)準(zhǔn)化；3 ）人際

18、關(guān)系和工作方法；4 ）企業(yè)規(guī)章制度等。2 、 管理工作的實(shí)施1 ）企業(yè)現(xiàn)有問題；2 ）產(chǎn)業(yè)同行的信息；3 ）如何進(jìn)行生產(chǎn)組織；4 ）企業(yè)的報(bào)酬制度與工作評(píng)價(jià)的結(jié)合等等。（四）新進(jìn)人員培訓(xùn)，是指給企業(yè)的員工提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。企業(yè)對(duì)一般人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：（ 1 ）介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；（ 2 ）介紹公司的規(guī)章制度和崗位

19、職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。（ 3 ）介紹企業(yè)員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。（五）日常員工（ 1 ）資格上崗證培訓(xùn)；（ 2 ）技能提高培訓(xùn)；（ 3 ）關(guān)鍵事件培訓(xùn)；（ 4 ）

20、崗位說明書中其他的培訓(xùn)等。14六、 培訓(xùn)的成果使用1 、勝任：確認(rèn)能否成為公司一員（培訓(xùn)成績(jī)不符合要求可以不錄用、尤其是新員工）；培訓(xùn)不符合上崗要求就不能上崗；培訓(xùn)后技能不提高不能評(píng)聘等；員工內(nèi)部調(diào)配及晉升也以新崗位的培訓(xùn)為輔助依據(jù)，沒有接受新崗位的培訓(xùn)應(yīng)給以必要措施進(jìn)行補(bǔ)救。2 、晉升： 培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)人才而不僅僅是讓員工技能提高使公司更好管理。而培養(yǎng)人才的一個(gè)目的就是員工的晉升機(jī)會(huì)。晉升主要體現(xiàn)在境界、知識(shí)面、技能提高及潛能開發(fā)。所以在培訓(xùn)后對(duì)員工的培訓(xùn)成果雙方要有一個(gè)共同的期待，即員工的晉升，但它不是僅僅薪資、職務(wù)方面。更多的是觀念、思想、成就感及實(shí)用價(jià)值方面。3 、考核：培訓(xùn)缺少了考核就缺少了評(píng)定的依據(jù)?，F(xiàn)在很多員工以通過為前提，但成績(jī)的高低體現(xiàn)的是其智商、潛在能力、學(xué)習(xí)態(tài)度等各方面。所以考核應(yīng)該貫徹培訓(xùn)的各個(gè)步驟，如考