系統(tǒng)運(yùn)維管理流程構(gòu)建方法_第1頁
系統(tǒng)運(yùn)維管理流程構(gòu)建方法_第2頁
系統(tǒng)運(yùn)維管理流程構(gòu)建方法_第3頁
系統(tǒng)運(yùn)維管理流程構(gòu)建方法_第4頁
系統(tǒng)運(yùn)維管理流程構(gòu)建方法_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、謝謝觀賞HPIT系統(tǒng)運(yùn)維管理流程構(gòu)建方法7HPIT系統(tǒng)運(yùn)維管理流程構(gòu)建方法本文檔包含準(zhǔn)備及組織與客戶有關(guān)人員進(jìn)行研討并最終為客戶構(gòu)建IT系統(tǒng)運(yùn)維流程方法的詳細(xì)論述,基于HP的ITServiceManagement(ITSM)咨詢方法論。而進(jìn)行此類研討則確保了運(yùn)維流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性,并保證所設(shè)計(jì)流程能夠順利地在IT部門內(nèi)得以實(shí)施。1.0簡介在新的IT系統(tǒng)得以成功的應(yīng)用之前,IT部門內(nèi)必須完成針對新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境的運(yùn)行管理流程的設(shè)計(jì)。為了正確地設(shè)計(jì)相應(yīng)的流程,在客戶現(xiàn)場進(jìn)行的相關(guān)研討會將是獲取客戶相應(yīng)需求的重要手段。有效地控制此類研討會的時(shí)間長度是確保與會人員集中精力的重要手段。由客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會前

2、強(qiáng)調(diào)此類會議重要性的講話通常會確保與會者對會議給予高度重視。本文檔分兩部分:1. 研討會中用于設(shè)計(jì)運(yùn)行維護(hù)管理流程的方法第1頁HPConsulting2. 研討會的成果(邏輯運(yùn)行維護(hù)管理流程圖,工作流程描述,物理運(yùn)行維護(hù)管理流程圖,運(yùn)行管理工作流程指導(dǎo))2.0運(yùn)維流程的設(shè)計(jì)2.1 研討會前期的準(zhǔn)備每一個(gè)項(xiàng)目都是由不同的各個(gè)階段組成的,在實(shí)質(zhì)性的運(yùn)行維護(hù)管理流程設(shè)計(jì)工作進(jìn)行之前,一個(gè)前期的準(zhǔn)備工作是必不可少的。在本項(xiàng)目中,前期的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括:1. 創(chuàng)建用于“最佳成功范例”研討所用文檔2. 將流程設(shè)計(jì)及實(shí)施過程中的“策略性關(guān)鍵決策問題”列表3. 組織客戶相應(yīng)員工進(jìn)行ITSM相關(guān)培訓(xùn),以期使他們在

3、運(yùn)行管理流程實(shí)施前對ITSM流程有基本的認(rèn)識。4. 將需進(jìn)行的研討會日期進(jìn)行列表,同時(shí)確定HP及客戶雙方應(yīng)參加研討會的人員名單。有些項(xiàng)目相關(guān)人員會參加多個(gè)研討會。2.2 研討會的具體內(nèi)容要進(jìn)行的研討會應(yīng)被劃成兩個(gè)階段:邏輯設(shè)計(jì)階段:第一部分:回答策略性關(guān)鍵決策問題討論ITIL最佳成功范例第二部分:設(shè)計(jì)邏輯運(yùn)行維護(hù)管理流程物理設(shè)計(jì)階段:HPConsulting第一部分:設(shè)計(jì)物理運(yùn)行維護(hù)管理流程第二部分:創(chuàng)建運(yùn)行管理工作流程指導(dǎo)研討會階段性工作的結(jié)果將在本文檔中的第三部分給予詳細(xì)的解釋。為了成功地完成本階段工作,每一次研討會的進(jìn)度需要被嚴(yán)格地監(jiān)控。在進(jìn)行本階段工作時(shí),80/20規(guī)則應(yīng)被廣泛采納,即

4、在運(yùn)行管理流程的開發(fā)和設(shè)計(jì)過程中,當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)方案或答案已經(jīng)被80%的參加討論人員認(rèn)可,則我們可以認(rèn)為該方案或答案已滿足要求而不需進(jìn)一步改進(jìn)。運(yùn)行管理流程的設(shè)計(jì)過程可以通過一些開放式的討論來進(jìn)行。在討論的過程中,所有參加討論的人員可以將其想法羅列出來,而后由討論的組織者將它們分別按邏輯分組歸類。如果在研討的過程中出現(xiàn)了在一定時(shí)間內(nèi)無法解決的問題,應(yīng)由組織者將其記錄在案。對于上述的每一個(gè)問題,應(yīng)由一個(gè)研討參加者負(fù)責(zé)于第二天給出相應(yīng)的答案或解釋。在此再次強(qiáng)調(diào),研討的時(shí)間控制是本步驟中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。研討會結(jié)束后,應(yīng)產(chǎn)生出如下的結(jié)果:- 運(yùn)行維護(hù)管理流程的任務(wù)范圍- 圖形化的邏輯運(yùn)行維護(hù)管理流程-

5、 圖形化的物理運(yùn)行維護(hù)管理流程- 物理運(yùn)行維護(hù)管理流程中每一步的詳細(xì)說明- 針對應(yīng)用“ITIL最佳成功范例”研討的答案- 針對于策略性關(guān)鍵決策問題研討的答案- 運(yùn)行維護(hù)管理各流程間的依賴關(guān)系- 工作職責(zé)描述第3頁HPConsulting- 無法解決問題文檔本文檔的下一部分將針對以上各項(xiàng)內(nèi)容做具體的描述第4頁HPConsulting運(yùn)行維護(hù)管理流程的任務(wù)范圍必須對每一個(gè)運(yùn)行維護(hù)管理流程提供相應(yīng)的任務(wù)范圍描述。本文檔為客戶管理人員了每一個(gè)流程所涉及工作范圍的清晰描述,并為每一名與流程執(zhí)行相關(guān)的員工充分了解各流程的作用提供了學(xué)習(xí)的依據(jù)。圖形化的邏輯運(yùn)行維護(hù)管理流程邏輯運(yùn)行維護(hù)管理流程描述了每一個(gè)流程

6、從開始至結(jié)束所包含的每一個(gè)步驟及所牽涉的客戶相關(guān)工作人員。同時(shí)包涵與流程相關(guān)的其它各方面因素。邏輯運(yùn)行維護(hù)管理流程對所需流程的一個(gè)高層次的描述。本流程中的每一步驟代表或可以被分解為若干個(gè)物理運(yùn)行維護(hù)管理流程。相關(guān)邏輯運(yùn)行維護(hù)管理流程請參見"附錄一"。圖形化的物理運(yùn)行維護(hù)管理流程物理運(yùn)行維護(hù)管理流程詳細(xì)地描述了流程從起始至結(jié)束的每一步。具體物理運(yùn)行維護(hù)管理流程需根據(jù)研討會討論結(jié)果結(jié)合客戶大集中的實(shí)際情況進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)。物理運(yùn)行維護(hù)管理流程的詳細(xì)說明物理運(yùn)行維護(hù)管理流程的詳細(xì)說明包含了如何執(zhí)行各流程中每一個(gè)步驟的說明。例如,本說明中應(yīng)包含對需使用工具所進(jìn)行的每一步操作的說明。對各步驟的描述方法應(yīng)采用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的語言格式。同時(shí)應(yīng)建立對本文檔的審核流程。例如,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論