后勤處2014上半年工作總結(jié)

1、 后勤處2014上半年工作總結(jié)2014年已過一半，后勤處在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心下，在廠區(qū)各部門的幫助下，后勤處全體人員齊心協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞“團結(jié)自律、用心服務(wù)、節(jié)約成本、保障運行”的工作要求，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤處服務(wù)管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務(wù)，為公司的安全運行工作做出了積極的奉獻，回憶這一半年來的工作，雖然取得了一些較好的成績，但也存在一些不容無視的問題，現(xiàn)將后勤部這一半年來的工作情況總結(jié)如下：一、牢固樹立后勤就是服務(wù)的思想，保持好良好的心態(tài)，做好后勤服務(wù)的工作，履行后勤保障職能，努力為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)

2、境。保障各種會議招待和就餐工作。1、進一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說明書等，并積極實施。 黃處以來就很重視，經(jīng)過多次調(diào)研，一起討論，本著：為了跟標(biāo)準(zhǔn)的完成公司招待任務(wù)，各種會議任務(wù)，提高公司的對外形象及更好的服務(wù)職工就餐和生活。用細(xì)化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導(dǎo)職工的工作，明確的告訴職工在工作崗位上應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)，在編制時，我們注意文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫；內(nèi)容具體詳細(xì)。使職工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度。現(xiàn)在我們正在抓落實，下半年希望有更大成效。2、搞好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強化和提高內(nèi)在素質(zhì)。工作能否做好，人是決定的因素，而

3、人的素質(zhì)主要在于培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅持做到三個結(jié)合：一是崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，對新隊員進行上崗前的培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)；二是以會代訓(xùn)和個別教育相結(jié)合，堅持每周對本部門職工進行一次安全教育，每月進行一次規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，根據(jù)形勢需要不定期的進行消防知識學(xué)習(xí)和安全教育，對個別自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對性的進行幫助提高。三是室內(nèi)學(xué)習(xí)和室外訓(xùn)練相結(jié)合，定期學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，始終堅持每周三次早操、兩次訓(xùn)練，從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置問題的能力。3、強化賓館食堂管理，提高效率降低成本。 再好的制度不落實都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對職工的人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意

4、識不強，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓(xùn)，通過例會及談話等方式，和職工講明白嚴(yán)格執(zhí)行制度的重要性，如何保持良好的心態(tài)，執(zhí)行了制度，心態(tài)不行，也不是好的服務(wù)，讓人體會不到溫暖、貼心。這對我們的工作不利，對公司的影響也很大。積極一起學(xué)習(xí)先進酒店的服務(wù)經(jīng)驗，并堅持實行。4、職工飯菜質(zhì)量關(guān)，提高職工滿意度。搞好職工食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)職工在公司就餐放心滿意是后勤處反復(fù)研究的課題。2014年，食堂進一步在菜品質(zhì)把戲上下功夫，保證每天菜式有更換，職工基本滿意，確保職工可吃到相對喜歡的班中餐；同時，食堂還多渠道收集職工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)職工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能

5、確保餐品符合大多數(shù)職工的口味。5、住房和公寓。300套公租房投入使用，添置房間設(shè)施，完善住房管理制度。 二、存在的不足1、某些職工對自己工作的重要性認(rèn)識不夠，工作主動性不強，工作職責(zé)不清，工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，職工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，這直接影響到公司全面建設(shè)的質(zhì)量。2、是某些職工工作效率低，落實工作不及時。職工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：業(yè)務(wù)水平、管理能力還跟不上后勤建設(shè)的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神不強。3、某些職工吃苦精神不強，工作標(biāo)準(zhǔn)

6、不高。4、某些職工參加早鍛煉積極性不高，因為有些新職工體能不行、有些新職工加班，另外有些職工抱怨早會應(yīng)該計入工時算加班費，不然就應(yīng)該舉行全廠民主投票來決定早會制度的存廢。5、某些職工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，理論水平偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對技術(shù)理論掌握不夠好，單獨執(zhí)行能力不強，職業(yè)正規(guī)化意識還不夠強，標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規(guī)。6、某些職工服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。7、某些職工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，出現(xiàn)問題職工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)，不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調(diào)整心態(tài)，有把負(fù)面情緒帶入工作中的現(xiàn)象。 三、展望下半年1、要堅持靈活處理的同時也要堅持以規(guī)章制度辦事。2、要加強教育，讓職工都認(rèn)識