績(jī)效管理手冊(cè)可編輯范本

1、績(jī)效管理方案為規(guī)范公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià)，增強(qiáng)組織的運(yùn)行效力，提高員工的職業(yè)技能、推動(dòng)組織的良性發(fā)展，及時(shí)、公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為下一階段工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備，經(jīng)研究決定制定本制度。一、公司考核管理的基本原則1、以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中客觀(guān)事實(shí)為基本依據(jù)；以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與溝通，避免主觀(guān)臆斷和個(gè)人情感因素的影響；2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；3、通過(guò)考核者與被考核者的溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足，對(duì)不同類(lèi)型的人員進(jìn)行考核的內(nèi)容要有區(qū)別；4、將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理

2、工作，考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰；5、以全面、客觀(guān)、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念.二、公司考核管理范圍本制度適用于公司所有正式在職員工.1、以下人員的考核方式由相關(guān)部門(mén)提出，經(jīng)人事部門(mén)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行：1）銷(xiāo)售人員的考核方式由營(yíng)運(yùn)部參照公司方案提出；2）客服人員和收送貨人員的考核方式由售后部門(mén)提出；3）財(cái)務(wù)人員的考核方式由財(cái)務(wù)部參照公司方案提出；4）市場(chǎng)拓展人員及策劃人員的考核方式由策劃部提出.2、試用期員工不參與本考核；轉(zhuǎn)正后，從轉(zhuǎn)正的次月開(kāi)始參與本考核；3、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者；4、離職員工離職當(dāng)月可不參加本考核。三、主要職責(zé)分配1、總經(jīng)

3、理:績(jī)效管理的決策與推動(dòng)者1）組織制定與分解公司年度績(jī)效目標(biāo)；2）審核績(jī)效管理體系和指標(biāo)體系；3）實(shí)施對(duì)直接下屬的績(jī)效評(píng)估。2、人事部門(mén)：方案策劃和組織實(shí)施者1）搭建績(jī)效管理平臺(tái)、設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)；2）為部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理提供工具、信息、培訓(xùn)與輔導(dǎo)；3）監(jiān)督、評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施；4）績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用.3、直接上級(jí):績(jī)效管理者，績(jī)效管理是管理者的日常工作職責(zé)之一1）與員工共同制定工作計(jì)劃、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；2）與員工就其績(jī)效問(wèn)題保持持續(xù)溝通；3）評(píng)估員工績(jī)效并與員工共同進(jìn)行差異分析、商定績(jī)效改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)；4）參與績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用、參與員工發(fā)展規(guī)劃；5）就績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施情況向人力資源部

4、反饋意見(jiàn)。4、員工：績(jī)效完成者1）與直接上級(jí)共同制定崗位工作計(jì)劃、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；2）確保個(gè)人績(jī)效的完成；3）與上級(jí)共同制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；4）提出個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。四、考核的目標(biāo)類(lèi)型公司考核的目標(biāo)分為公司級(jí)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、崗位目標(biāo)、公共管理目標(biāo)1、公司級(jí)目標(biāo)1）每年第四季度由公司高層組織，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、本年度公司業(yè)績(jī)、內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境的分析與預(yù)測(cè)等因素制定下一年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與年度工作計(jì)劃；2）公司高層管理者根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與年度工作計(jì)劃研討確定公司級(jí)KPI,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、部門(mén)目標(biāo)1）各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司戰(zhàn)略、公司年度工作計(jì)劃和公司KPI,基于部門(mén)職能以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程等制定本部門(mén)的年度工作計(jì)劃

5、以及部門(mén)KPI；2）人事部門(mén)組織對(duì)各部門(mén)的年度計(jì)劃及部門(mén)KPI進(jìn)行討論；3）各部門(mén)負(fù)責(zé)人提交修改后的年度計(jì)劃與KPI,經(jīng)人事部門(mén)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）崗位目標(biāo)1）各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)部門(mén)目標(biāo)、各崗位職責(zé)等確定各崗位的年度工作目標(biāo)及崗位KPI;2）經(jīng)直接上級(jí)與員工共同確認(rèn)后的崗位工作目標(biāo)、崗位KPI于12月31日前提交人事部門(mén)備案。5）公共管理目標(biāo)基于公司戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃提出的對(duì)公司所有部門(mén)或一些部門(mén)通用的管理目標(biāo)，隨同公司級(jí)KPI由公司高層討論后確定；主要考核管理人員（如“人員流失率”、“人才培養(yǎng)及培訓(xùn)”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等）。五、公司考核管理的辦法1、績(jī)效考核法操作流程部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)被考核者自評(píng)一

6、f人事部考評(píng)1）部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)考核：主管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者，測(cè)評(píng)員工的做事方法與經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人工作能力的體現(xiàn)；2）人事部考核：主要是考評(píng)被考核者的公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及企業(yè)文化的感受程度；3）被考核者自我評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)考評(píng)的是被考核者對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，一方面有助于員工提高自我管理能力，另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考評(píng)和工作的支持。2、公司考核管理的實(shí)施辦法1）公司考核分為季度考核和年度考核季度考核考評(píng)時(shí)間：4月1日、7月1日、10月1日、1月1日年度考核考評(píng)時(shí)間：每年元旦后、過(guò)年前安排實(shí)施A、考核時(shí)間主要是指公司各部門(mén)、管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與

7、下屬就績(jī)效表現(xiàn)、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、新的績(jī)效指標(biāo)共同進(jìn)行討論的時(shí)間；B、人事考核時(shí)間主要由公司人事部門(mén)對(duì)有爭(zhēng)議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解、解決；C、考核終定時(shí)間是公司管理部門(mén)將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，新的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行備案歸檔的時(shí)間；D、年度考核是公司對(duì)全體正式員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，年終考核是對(duì)季度考核評(píng)分的匯總考評(píng)2）公司考核管理的體制A、公司考核管理流程考核實(shí)行部門(mén)員工自我評(píng)價(jià)一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)一公司管理考核組的評(píng)價(jià)一人事行政部客觀(guān)、公正、真實(shí)、有效地綜合三方評(píng)價(jià)的考核結(jié)果量化被考核者的分值。B、績(jī)效考核工作事務(wù)流程績(jī)效考核計(jì)劃制定一員工述職一績(jī)效考核評(píng)定一與員工績(jī)效面談一審核調(diào)整一結(jié)果匯總

8、一員工申訴一考核結(jié)果應(yīng)用C、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：a、季度績(jī)效獎(jiǎng)金：同下季度首月工資發(fā)放（例:第一季度考核激勵(lì)隨4月份工資發(fā)放）b、年度績(jī)效獎(jiǎng)金：農(nóng)歷春節(jié)前發(fā)放六、公司管理考核的標(biāo)準(zhǔn)公司考核標(biāo)準(zhǔn)主要從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、認(rèn)知能力、工作態(tài)度等三方面考核。1、考核標(biāo)準(zhǔn)解釋1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一一將能體現(xiàn)成績(jī)的項(xiàng)目列為考核項(xiàng)目，根據(jù)公司銷(xiāo)售管理、經(jīng)營(yíng)管理等復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性、重要性進(jìn)行確定指標(biāo)。2）工作能力一-適應(yīng)性考核和個(gè)人狀況考評(píng)、自我發(fā)展評(píng)價(jià)等。3）工作態(tài)度一-工作態(tài)度是所有工作的基礎(chǔ)，態(tài)度決定一切，將每位員工的個(gè)人行為確定為指標(biāo)，同時(shí)對(duì)考核權(quán)重進(jìn)行分配。2、考核權(quán)重設(shè)定：經(jīng)營(yíng)管理人員：業(yè)績(jī)考核約占70%、能力考核約占

9、15%、態(tài)度考核約占15%;員工考核總得分二業(yè)績(jī)考核分+能力考核分+態(tài)度考核分=100分。3、公司考核管理指標(biāo)1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：A、工作的質(zhì)量（所完成工作的正確程度、細(xì)致程度；所完成工作的效率及創(chuàng)新程度）B、工作的數(shù)量（所完成工彳的總量；按期完成的程度及工作效率）2）工作能力考核指標(biāo)：A、工作知識(shí)技能（為完成工作所必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或訓(xùn)練得到的技能及使用的熟練程度）B、工作判斷能力（理解工作的性質(zhì)、準(zhǔn)確的獲取情報(bào)、把握現(xiàn)狀、得出合乎實(shí)際的理論、采取迅速有效的方法進(jìn)行工作）C、工作交涉能力（在與公司內(nèi)外的人進(jìn)行交涉時(shí)，為達(dá)到所期望的目的，說(shuō)服對(duì)方，圓滑的進(jìn)行交涉的能力）D、工作規(guī)劃能力

10、（設(shè)定工作目標(biāo)，以及為達(dá)到目標(biāo)事先進(jìn)行必要的計(jì)劃、選擇程序、方法等，根據(jù)情況制定方案的能力）3）工作態(tài)度考核指標(biāo)：A、工作積極性（是否想法設(shè)法改進(jìn)工作？是否對(duì)困難、麻煩的工作主動(dòng)去抓？所注意到的事情，收集到的信息是否主動(dòng)向上司匯報(bào)？即使沒(méi)有指示也能主動(dòng)搞好工作？B、工作協(xié)調(diào)性（是否能很好的理解同事的工作，尊重對(duì)方的立場(chǎng)和建議，協(xié)力進(jìn)行工作？意見(jiàn)不同時(shí)，是否能夠理解對(duì)方的立場(chǎng)，努力調(diào)整自己的立場(chǎng)，促進(jìn)工作的開(kāi)展？）C、工作責(zé)任感（即使在困難的情況下，也努力的去完成本部門(mén)的目標(biāo)和工作計(jì)戈管對(duì)自己以及部下或下級(jí)的行為結(jié)果負(fù)責(zé)）D、工作紀(jì)律性（遵守上下班時(shí)間、休息時(shí)間、各類(lèi)手續(xù)、中報(bào)事項(xiàng)？是否在遵守的

11、同時(shí)，做下級(jí)的模范？是否遵守公司的各項(xiàng)通知和決定以及公司的規(guī)章制度）七、公司考核管理表格1、考核以經(jīng)營(yíng)管理考核為主，細(xì)分成領(lǐng)導(dǎo)考核和員工考核，由公司人事部門(mén)與各相關(guān)部門(mén)研究和設(shè)計(jì)統(tǒng)一的表格。人事部門(mén)對(duì)考核指標(biāo)制定有一定通用性的評(píng)分參考表，各部門(mén)可根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況對(duì)考評(píng)因素和要點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，但未經(jīng)與人事部門(mén)協(xié)商通過(guò)前，不能擅自調(diào)整考評(píng)結(jié)構(gòu)和要素賦分；2、年度考核成績(jī)由人事部門(mén)存于員工個(gè)人檔案中，除公司管理考核小組外，其他人員一概不得查閱。八、考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定全部類(lèi)型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃為“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”四等級(jí)，并做如下界定：等級(jí)劃分等級(jí)評(píng)分評(píng)分說(shuō)明A優(yōu)秀9

12、0分以上工作績(jī)效始終超越常規(guī)要求，通常表現(xiàn)為：在規(guī)定時(shí)間之前完成任務(wù)、完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度評(píng)價(jià)；B中等7589分工作績(jī)效經(jīng)常基本保持或偶爾超出職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常表現(xiàn)為：基本上達(dá)到時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)；C有待提高60-74分工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常表現(xiàn)為：偶爾有小的疏漏；有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)；D急需提高59分以下工作效率顯著彳氐十職位常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求,通常表現(xiàn)為：工作中出現(xiàn)重大疏漏或失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。九、特殊人員的考核1、對(duì)于任命或晉升的人員，從任命或晉升的次月開(kāi)始參與

13、新職位的績(jī)效考核；2、對(duì)于考核期完成前1月（含）轉(zhuǎn)正且試用期考核成績(jī)突出的，由部門(mén)提出，人事部門(mén)確認(rèn)，可參與當(dāng)期考核，并按實(shí)際轉(zhuǎn)正時(shí)間計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金，于考核期核算當(dāng)月轉(zhuǎn)正或試用期考核成績(jī)一般的，員工當(dāng)季不計(jì)發(fā)當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。十、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)1、考核方式：1）考核周期末，由部門(mén)組織內(nèi)部員工的績(jī)效考核；以“員工自評(píng)+上級(jí)評(píng)價(jià)”的方式；2）如部門(mén)內(nèi)有隔級(jí)上級(jí)的，由隔級(jí)上級(jí)的復(fù)核員工的考核結(jié)果：隔級(jí)上級(jí)如與直接上級(jí)意見(jiàn)不一致，由雙方溝通，達(dá)成共識(shí)。2、績(jī)效面談：1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效評(píng)估應(yīng)在考核周期結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)完成，績(jī)效評(píng)估后兩個(gè)工作日內(nèi)，直接上級(jí)須就員工上一績(jī)效周期的業(yè)績(jī)完成情況與員工進(jìn)行績(jī)效面談

14、，填寫(xiě)績(jī)效面談?dòng)涗洷?，雙方簽字確認(rèn)后，隨績(jī)效考核結(jié)果提交至人事部門(mén)；2）績(jī)效面談的內(nèi)容包含反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果、績(jī)效目標(biāo)完成總結(jié)、指出成績(jī)、找出存在的問(wèn)題、傾聽(tīng)員工的感受、分析與探討問(wèn)題的改進(jìn)、制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃、提出下一期績(jī)效周期的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃。十一、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用1、績(jī)效激勵(lì):1）員工績(jī)效考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)，包括季度績(jī)效獎(jiǎng)金、年度績(jī)效獎(jiǎng)金等；2）員工年度考核結(jié)果作為年度業(yè)績(jī)調(diào)薪的主要依據(jù)，與薪酬制度接軌，原則上年度績(jī)效考核結(jié)果為“A”的，固定薪資晉升12檔；年度績(jī)效考核結(jié)果為“B”或"C'的，原則上保持薪資不變；年度績(jī)效考核為“D”的同定薪資降檔或根據(jù)

15、情況直接解除勞動(dòng)合同。3）員工年度考核結(jié)果作為崗位晉升、競(jìng)崗、崗位輪換的重要依據(jù)；4）員工年度績(jī)效考核結(jié)果為“B”及以上者,可參與公司年度優(yōu)秀員工等項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)；5）員工績(jī)效考核結(jié)果作為績(jī)效提升和培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。2、績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)指確認(rèn)員工工作績(jī)效的不足和差距，找出原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高員工也記得過(guò)程。1）績(jī)效改進(jìn)的流程績(jī)效診斷與分析一選擇合適的改進(jìn)方法一制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估2）績(jī)效診斷與改進(jìn)的辦法序號(hào)維度原因分析解決辦法1知識(shí)員工后從事此工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？培訓(xùn)、在職訓(xùn)練、增加實(shí)踐機(jī)會(huì)、明確崗位職責(zé)劃分、分析職業(yè)發(fā)展方向、提供資源、消除外部障礙

16、2技能員工有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？3態(tài)度員，后止確的態(tài)度和信心嗎？4外部障礙員工有不可控制的外部障礙嗎？3）對(duì)于考核結(jié)果為“有待改進(jìn)”、“急需改進(jìn)”的員工，由直接上級(jí)與員工溝通，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和措施，期末由上級(jí)與隔級(jí)上級(jí)對(duì)員工當(dāng)期的改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；如因知識(shí)、技能等缺陷導(dǎo)致業(yè)績(jī)差的員工需要通過(guò)培訓(xùn)舉措進(jìn)行改善的，由員工與直接上級(jí)共同制定培訓(xùn)計(jì)劃，需人事部門(mén)支持的，計(jì)劃經(jīng)審核后提交人事部門(mén),人事部門(mén)與其部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行需求分析后協(xié)助部門(mén)組織相關(guān)培訓(xùn).4）各部門(mén)于每期績(jī)效考核結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)提交“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”、“績(jī)效改進(jìn)評(píng)估結(jié)果”至人事部門(mén)。十二、數(shù)據(jù)提交與審核1、數(shù)據(jù)每期考核結(jié)束后

17、20日內(nèi)提交至人事部門(mén)（含績(jī)效考核表、績(jī)效面談?dòng)涗洷淼龋┤耸虏块T(mén)收到考核結(jié)果后三個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)整理考核結(jié)果，提交總經(jīng)理審核，如遇休息日或法定節(jié)假日，數(shù)據(jù)提交時(shí)間另行通知。2、各部門(mén)自行對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)；人事部門(mén)在進(jìn)行績(jī)效統(tǒng)計(jì)和匯總時(shí)，以各部門(mén)提交數(shù)據(jù)為準(zhǔn).3、數(shù)據(jù)管理負(fù)激勵(lì)：1）凡未及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)的，每遲1天對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人予以負(fù)激勵(lì)50元，每遲兩天予以統(tǒng)計(jì)人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)50元+50元，依此類(lèi)推。人事部門(mén)核實(shí)后予以執(zhí)行2）凡未及時(shí)提交考核結(jié)果的，人事部門(mén)按以上計(jì)算方式對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。十三、績(jī)效檔案管理1、績(jī)效檔案修改與查閱1）原則上績(jī)效記錄不得

18、修改，若需修改或重新記錄，需由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。2）員工可以查閱自己的績(jī)效記錄，其他各級(jí)人員如因工作需要進(jìn)行記錄查閱的，需經(jīng)員工所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、績(jī)效檔案保存1）各部門(mén)在績(jī)效管理全過(guò)程建立并保存相關(guān)的績(jī)效記錄，人事部門(mén)建立員工績(jī)效考核成績(jī)檔案。2）績(jī)效檔案保存期限為三年，對(duì)于超過(guò)保存時(shí)限的文件和記錄，由人事部門(mén)統(tǒng)一銷(xiāo)毀。十四、個(gè)人申訴當(dāng)員工個(gè)人對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有重大疑義的，可以通過(guò)相關(guān)途徑進(jìn)行申訴，中訴的同時(shí)必須提供具體事實(shí)為依據(jù)。申訴流程如下：申訴人填寫(xiě)員工績(jī)效申訴表一提交隔級(jí)上級(jí)或人事部門(mén)一人事部門(mén)組織成立跨部門(mén)核查小組，調(diào)查事實(shí)一核查小組7個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)一結(jié)果反饋申訴人十五、附則

19、1、修改與解釋權(quán)本制度的修改與解釋權(quán)歸人事行政部。編制：人事行政部生效日期：2014年 月 日172、生效時(shí)間本制度自發(fā)布之日起生效總經(jīng)理：日期：人事行政部績(jī)效考核方案、人事行政經(jīng)理績(jī)效考核1、人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（附件一）2、人事行政經(jīng)理業(yè)績(jī)考核表（附件二）3、人事行政經(jīng)理綜合管理績(jī)效考核表（附件三）、人事行政專(zhuān)員績(jī)效考核1、人事行政專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（附件四）2、人事行政專(zhuān)員綜合管理績(jī)效考核表（附件五）、行政司機(jī)績(jī)效考核1、行政司機(jī)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（附件六）2、行政司機(jī)綜合管理績(jī)效考核表（附件七）附件一：人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)人事行政部主管上級(jí)總經(jīng)理部

20、門(mén)人員配置人事行政經(jīng)理1名，人事行政專(zhuān)員2名，行政司機(jī)1名人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位目標(biāo)概述主持行政和人力資源工作，負(fù)責(zé)公司行政人資制度制定與執(zhí)行.崗位職責(zé)人事管理1、編寫(xiě)、執(zhí)行公司人力資源計(jì)劃2、招聘：組織人力資源需求分析，制定招聘程序，組織社會(huì)招聘與學(xué)校招聘，安排面試3、績(jī)效考評(píng)：制考評(píng)政策、考評(píng)文件管理、考評(píng)溝通及不合格員工辭退4、激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬、晉升政策和組織提薪、晉升評(píng)審5、福利：制定福利政策，辦理社會(huì)保險(xiǎn)福利6、人力資源管理關(guān)系：辦理員工各種人力資源管理關(guān)系轉(zhuǎn)移，7、培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)調(diào)辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；8、與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況。行政管理1、

21、負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度行政費(fèi)用預(yù)算并監(jiān)督實(shí)施，控制各項(xiàng)行政費(fèi)用支出，確認(rèn)費(fèi)用分?jǐn)偡秶壳拔醋鲑M(fèi)用分?jǐn)偅?、組織對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)及定期盤(pán)點(diǎn)；3、辦公設(shè)備及用品采購(gòu)及管理；4、協(xié)助各部門(mén)籌劃和組織企業(yè)重大活動(dòng)及各類(lèi)會(huì)議；5、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度；6、負(fù)責(zé)公司資質(zhì)文件的管理；7、負(fù)責(zé)企業(yè)印章、法人章的監(jiān)督管理和辦公室印章管理；8、員工社保；9、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪(fǎng)人員接待。督導(dǎo)管理1、負(fù)責(zé)方針目標(biāo)和計(jì)劃的跟蹤并實(shí)施檢查；2、主要權(quán)責(zé)業(yè)務(wù)類(lèi)對(duì)門(mén)店歐華尚美直銷(xiāo)廣場(chǎng)行使日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理級(jí)及以下人選行使建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)；費(fèi)用審批類(lèi)門(mén)店歐華尚美日常費(fèi)用使用審核權(quán)。人事類(lèi)對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理級(jí)及以下員工的招聘

22、、錄用、解聘有決定權(quán)和培亦啟執(zhí)行權(quán)。,對(duì)員工升降職、考核、激勵(lì)任職資格1、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上人力資源或行政管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；2、專(zhuān)業(yè)背景要求：曾從事管理工作兩年以上；3、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上；4、年齡要求：30歲以上；5、個(gè)人素質(zhì)：良好的組織溝通和協(xié)調(diào)能力，工作原則性和保密意思強(qiáng)。附件；人事行政經(jīng)理績(jī)效考核表被考評(píng)者姓名職務(wù)人事行政經(jīng)理部門(mén)人事行政部考評(píng)者姓名職務(wù)總經(jīng)理部門(mén)總經(jīng)辦KPI考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評(píng)分遠(yuǎn)超目標(biāo)（81100）超過(guò)目標(biāo)（6180）達(dá)到目標(biāo)（4160）低于目標(biāo)（2140）人事管理KPI考核人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率按時(shí)完成率100%按時(shí)完成率85%以上按時(shí)完成率70%X上按時(shí)完成

23、率50%X上10%人力資源成本預(yù)算控制率低于預(yù)算20%以上低于預(yù)算5%20%介于預(yù)算的±5%超出預(yù)算5%H上10%招聘計(jì)劃完成率按時(shí)完成率100%按時(shí)完成率85%Z上按時(shí)完成率70%以上按時(shí)完成率50%乂上8%培訓(xùn)計(jì)劃完成率按時(shí)完成率100%按時(shí)完成率85蛆上按時(shí)完成率70%乂上按時(shí)完成率50%以上5%績(jī)效考核計(jì)劃完成率按時(shí)完成率100%按時(shí)完成率85%以上按時(shí)完成率70%X上按時(shí)完成率50%X上8%員工任職轉(zhuǎn)正率任職達(dá)標(biāo)率達(dá)100%任職達(dá)標(biāo)率達(dá)85%任職達(dá)標(biāo)率達(dá)70%任職達(dá)標(biāo)率達(dá)80%8%核心員工流失率不高于10%不高于15%不高于20%高于20%5%部門(mén)員工績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率得分在9

24、0以上得分在75以上得分在60以上得分在60以下5%行政管理KPI考核計(jì)劃費(fèi)用的控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5%10%介于目標(biāo)±5%超過(guò)目標(biāo)5%10%固定資產(chǎn)管理情況（每季度查1次）管理完善、設(shè)備完好，資產(chǎn)無(wú)損失管理完善，資產(chǎn)票本無(wú)損失，損失金額少于500元財(cái)物分明，資產(chǎn)損失較少，損失金額少于1000元財(cái)物不清，資產(chǎn)損失嚴(yán)重，損失金額大于1000元10%采購(gòu)與領(lǐng)用及時(shí)了解物品的需求，合理采購(gòu)節(jié)約成本在10%以上，領(lǐng)用記錄清晰采購(gòu)及時(shí)，價(jià)格合理，掌握庫(kù)存，定期核對(duì)，節(jié)約成本在5%Z上采購(gòu)基本能滿(mǎn)足公司的要求，領(lǐng)用有記錄，價(jià)格合理采購(gòu)?fù)涎硬患皶r(shí)，領(lǐng)用混亂或采購(gòu)價(jià)格超過(guò)正常水平8%會(huì)議

25、與活動(dòng)（由人事行政部主導(dǎo)的）組織得力、效果很好，能夠節(jié)約費(fèi)用在10%以上組織得力，效果較好，節(jié)約費(fèi)用在5%以上組織得力，效果較好，費(fèi)用未超支組織較混亂，效果差，費(fèi)用超支8%車(chē)輛調(diào)度及時(shí)準(zhǔn)確、分配合理較及時(shí)準(zhǔn)確，分配合理基本準(zhǔn)確，分配合理不準(zhǔn)確，分配不合理5%本次考核總得分等級(jí)考核指標(biāo)說(shuō)明人力資源成本預(yù)算控制率=實(shí)際發(fā)生費(fèi)用/預(yù)算費(fèi)用X100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：備注相關(guān)說(shuō)明1、此表由公司總經(jīng)理親自量化考核，填寫(xiě)時(shí)務(wù)必認(rèn)真客觀(guān)實(shí)事求是；2、評(píng)價(jià)后存于人事檔案內(nèi)，綜合打分后復(fù)印一份反饋給本人，以便自勉提高附件三：人事行政經(jīng)理綜合管理績(jī)效考核表人事行政經(jīng)理綜合管理

26、績(jī)效考核表姓名職務(wù)人事行政經(jīng)理考核人部門(mén)評(píng)價(jià)區(qū)間年月日一一年月日考核緯度及項(xiàng)目類(lèi)型優(yōu)秀(910)好(89)一般(78)差(57)極差(04)自評(píng)(20%)部門(mén)(30%)總經(jīng)理(50%)評(píng)分權(quán)重工作業(yè)績(jī)1。完成成效參照工作業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)得分.7內(nèi)部運(yùn)營(yíng)2。計(jì)劃性根據(jù)公司的整體安排，制定工作計(jì)劃.1。53。工作量職責(zé)內(nèi)，作及公司整體配合工作總量基本飽和，無(wú)長(zhǎng)時(shí)間空閑現(xiàn)象.4.工作效率完成工作迅速、及時(shí)，無(wú)浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象.5。合作性及溝通性在人際關(guān)系與其他部門(mén)配合方面順暢和諧，為了有效工作，能及時(shí)與具他同事進(jìn)行科學(xué)的溝通，團(tuán)隊(duì)合作性強(qiáng)6.紀(jì)律性嚴(yán)格要求自己遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律性強(qiáng)，無(wú)隨意違紀(jì)

27、違規(guī)現(xiàn)象（參考日?？记诩耙?guī)范記錄）7。執(zhí)行型對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行并督促跟進(jìn)下級(jí)工作。8.流程縝密度工作認(rèn)真細(xì)致，考慮問(wèn)題全面、流程遺漏率低，出錯(cuò)率低。9.創(chuàng)新能力是否能夠開(kāi)發(fā)和利用新工藝、新方法、新思路.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10.綜合素質(zhì)主動(dòng)學(xué)習(xí)各種學(xué)科知識(shí)，積極拓展知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。1.511。專(zhuān)業(yè)技能對(duì)所任職務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能掌握熟練，積極組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)，并能運(yùn)用自如。12。職業(yè)素質(zhì)職業(yè)意識(shí)強(qiáng)，有職業(yè)道德，言談舉止符合職業(yè)特點(diǎn)。13.工作態(tài)度樂(lè)觀(guān)、積極的工作心態(tài)，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，有進(jìn)取精神、勤奮、責(zé)任感強(qiáng)。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）X7+（第2項(xiàng)平均分）X1。5+（第3項(xiàng)平均分

28、）XI。5=分評(píng)價(jià)等級(jí)口優(yōu)秀90分以上口中等7089分口有待提高6079分口急需提高60分以下備注相關(guān)說(shuō)明1、此表由自評(píng)、部門(mén)內(nèi)部評(píng)分、總經(jīng)理評(píng)分向結(jié)合進(jìn)行，填寫(xiě)時(shí)務(wù)必認(rèn)真客觀(guān)實(shí)事求是2、評(píng)價(jià)后存于人事檔案內(nèi)，綜合打分后復(fù)印一份反饋給本人，以便自勉提高附件四：人事行政專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)人事行政專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)人事行政部主管上級(jí)人事行政經(jīng)理部門(mén)人員配置人事行政經(jīng)理1名，人事行政專(zhuān)員2名，行政司機(jī)1名人事行政專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位目標(biāo)概述協(xié)助人事行政經(jīng)理建立、完善、實(shí)施薪酬體系與績(jī)效考核制度，及員工職業(yè)生涯規(guī)劃.負(fù)責(zé)各類(lèi)人員的招聘、面試、入職引導(dǎo)；人才庫(kù)的建立；負(fù)責(zé)公司員工教育計(jì)劃的制訂和培

29、訓(xùn)體系的建立并執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各類(lèi)行政后勤管理工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供保障。崗位職責(zé)職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容程度崗位考核要系制度的制定及實(shí)施負(fù)責(zé)薪酬福利制度的修訂與完善；負(fù)責(zé)員工薪酬福利的貫徹、宣傳、咨詢(xún)工作部分負(fù)責(zé)薪酬績(jī)效提出符合公司實(shí)際情況的建設(shè)性意見(jiàn)；實(shí)施的及時(shí)性及準(zhǔn)確性薪酬核算及制作負(fù)責(zé)各級(jí)員工薪資福利費(fèi)用的核算，建立各種薪酬信息臺(tái)賬；完成公司人力成本分析及月度人事薪酬報(bào)表；負(fù)責(zé)各類(lèi)獎(jiǎng)懲及員工考勤情況統(tǒng)計(jì)與執(zhí)行.全責(zé)薪酬績(jī)效各種報(bào)表的準(zhǔn)確性及時(shí)效性福利發(fā)放每月按時(shí)提交個(gè)人所得稅申報(bào)情況給財(cái)務(wù)；負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。全責(zé)薪酬績(jī)效各項(xiàng)基本政策的了解，各個(gè)部門(mén)溝通順暢檔案管理負(fù)責(zé)薪

30、酬及各項(xiàng)福利的檔案資料維護(hù)和管理全責(zé)薪酬績(jī)效基本資料的額完整性招聘工作根據(jù)人員需求和招聘計(jì)劃開(kāi)展招聘工作，負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息、簡(jiǎn)歷篩選、主持初試等相關(guān)事宜；結(jié)合公司實(shí)際情況和崗位設(shè)置情況，開(kāi)發(fā)、維護(hù)適合的招聘渠道；根據(jù)公司的需求建立人才儲(chǔ)備庫(kù)；全責(zé)招聘培訓(xùn)及時(shí)性、招聘人員品質(zhì)培訓(xùn)工作調(diào)查各部門(mén)培訓(xùn)需求，結(jié)合公司發(fā)展需要，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人建立培訓(xùn)體系，擬定全年員工培訓(xùn)計(jì)劃，并具體實(shí)施；建立更新員工培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)培訓(xùn)后調(diào)查、分析、評(píng)估等工作，健全培訓(xùn)記錄檔案。部分責(zé)任招聘培訓(xùn)培訓(xùn)的計(jì)劃性和體系的完整性行政、后勤管理工作協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理H常事務(wù),各類(lèi)文件的草擬及上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的會(huì)場(chǎng)安排會(huì)務(wù)

31、工作，做好會(huì)議記錄,草擬會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)公司文件、資料、合同檔案的保管工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)信息傳遞收集工作；負(fù)責(zé)公司車(chē)輛調(diào)度工作；負(fù)責(zé)行政費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及易耗品的采購(gòu)、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)及管理工作；負(fù)責(zé)公司工裝、名片、宣傳品的制作工作；負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作；其他突發(fā)事件的處理。規(guī)章制度規(guī)范有效；財(cái)物每月核對(duì)，無(wú)差錯(cuò)；高質(zhì)高效完成各類(lèi)工作其他完成上級(jí)安排的其他工作；配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)張相關(guān)工作一主要權(quán)責(zé)人事類(lèi)協(xié)助人事行政經(jīng)理建立、完善、實(shí)施薪酬體系與績(jī)效考核制度，及員，職業(yè)生涯規(guī)劃。行政類(lèi)對(duì)企業(yè)行政資源合理調(diào)動(dòng)的權(quán)利；固定資產(chǎn)及耗材的需求審核權(quán)任職資格1、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)2、學(xué)歷

32、要求：大專(zhuān)以上；3、年齡要求：22歲以上；4、技能要求：熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事政策法律法規(guī)；熟悉與薪酬相關(guān)的法律法規(guī)考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿(mǎn)意度和未來(lái)成就感，績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要內(nèi)容；熟悉薪酬福利管理流程；5、個(gè)人素質(zhì)：良好的組織溝通和協(xié)調(diào)能力，能熟練操做辦公軟件，有一定的報(bào)告書(shū)寫(xiě)能力。附件五：人事行政專(zhuān)員綜合管理績(jī)效考核表人事行政專(zhuān)員綜合管理績(jī)效考核表姓名職務(wù)人事行政專(zhuān)員考核人行政人事經(jīng)理部門(mén)評(píng)價(jià)區(qū)間年月日年月日考核緯度及項(xiàng)目類(lèi)型優(yōu)秀(910)好(89)一(78)差(57)極差(04)自評(píng)(20%)部門(mén)(30%)部門(mén)經(jīng)理（50%）評(píng)分權(quán)重工作業(yè)績(jī)

33、1。工作任務(wù)的完成率考核期內(nèi)崗位工作計(jì)劃完成率達(dá)100%（保質(zhì)保量做好領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作）72。工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為零（反復(fù)核算、并報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核）3.工作接待安排的服務(wù)性考核期內(nèi)公司接待安排服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)100%（認(rèn)真做好接待前準(zhǔn)備工作）4.工作臺(tái)賬建立的歸檔率考核期內(nèi)部門(mén)工作臺(tái)賬建立的歸檔率達(dá)到100%（歸類(lèi)好人事、行政各類(lèi)文檔資料）5.工作臺(tái)賬與事物穩(wěn)和率考核期內(nèi)部門(mén)工作臺(tái)帳與事物的穩(wěn)和率達(dá)100%（保證賬物相符）6。公司員工的滿(mǎn)意度考核期內(nèi)公司員工對(duì)你的工作滿(mǎn)意度在80分以上（注意與各部門(mén)的合作態(tài)度）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)7.計(jì)劃性8.工作效率每周要根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工

34、作安排，制定自我工作計(jì)劃書(shū)。完成工作迅速、及時(shí)，無(wú)浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。29。紀(jì)律性嚴(yán)格要求自己遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律性強(qiáng)，無(wú)隨意違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象（參考日?？记诩耙?guī)范記錄）.10。執(zhí)行型嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事，出現(xiàn)客觀(guān)事實(shí)時(shí)，需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)11.專(zhuān)業(yè)技能對(duì)所任職務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能掌握熟練，積極組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)，并能運(yùn)用自如.112。綜合素質(zhì)主動(dòng)學(xué)習(xí)各種學(xué)科知識(shí)，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì).13。工作態(tài)度樂(lè)觀(guān)、積極的工作心態(tài)，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，有進(jìn)取精神、勤奮、責(zé)任感強(qiáng).評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）X7+（第2項(xiàng)平均分）X1。5+（第3項(xiàng)平均分）X1.5=分評(píng)

35、價(jià)等級(jí)口優(yōu)秀90分以上口中等7089分口有待提圖6079分口急需提圖60分以下備注相關(guān)說(shuō)明1、此表由自評(píng)、部門(mén)內(nèi)部評(píng)分、部門(mén)經(jīng)理評(píng)分向結(jié)合進(jìn)行，填寫(xiě)時(shí)務(wù)必認(rèn)真客觀(guān)實(shí)事求是2、評(píng)價(jià)后存于人事檔案內(nèi)，綜合打分后復(fù)印一份反饋給本人，以便自勉提高附件六：行政司機(jī)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)行政司機(jī)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)人事行政部主管上級(jí)人事行政經(jīng)理部門(mén)人員配置人事行政經(jīng)理1名，人事行政專(zhuān)員2名，行政司機(jī)1名行政司機(jī)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位目標(biāo)概述負(fù)責(zé)公司的車(chē)輛駕駛?cè)蝿?wù)和車(chē)輛日常維護(hù)工作。崗位職責(zé)1、必須著裝整潔，必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)，同時(shí)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)完成公司各類(lèi)車(chē)輛出車(chē)任務(wù)，保障安全行駛。出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知直接上級(jí)，并說(shuō)明原因。3、愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件。4、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修，自己無(wú)法完成檢修的，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)，并提出具體的維修意見(jiàn)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）.未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠(chǎng)維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。5、認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)“車(chē)輛運(yùn)行記錄表”的內(nèi)容，不得