奧派電子商務(wù)操作手冊(cè)節(jié)選

1、第一部分（1課時(shí)）軟件幫助常用工具使用1. “切換用戶”按鈕：用來(lái)切換軟件界面，選擇模塊以及不同的角色登錄。軟件在首界面時(shí)候沒(méi)有此按鈕，如圖1只有軟件進(jìn)入角色后才有“切換用戶”按鈕（在右下角），如圖2圖1圖22. “手機(jī)”圖標(biāo)：在注冊(cè)支付通時(shí)，如果選擇手機(jī)注冊(cè)，則在中途需要輸入驗(yàn)證碼，就需要在軟件中點(diǎn)擊手機(jī)圖標(biāo)（鼠標(biāo)放到手機(jī)圖標(biāo)旁邊的數(shù)字上，會(huì)變成小手形狀，再左擊），如圖3圖33. “郵箱”圖標(biāo)：在注冊(cè)支付通時(shí)，如果選擇郵箱注冊(cè)，則在注冊(cè)好后需要激活，就需要在軟件中點(diǎn)擊郵箱圖標(biāo)（鼠標(biāo)放到郵箱圖標(biāo)旁邊的數(shù)字上，會(huì)變成小手形狀，再左擊），如圖44. “賬戶列表”按鈕：存儲(chǔ)賬號(hào)的用戶名以及密碼，如圖

2、5圖55. “在線幫助”按鈕：一個(gè)幫助文檔，關(guān)于軟件中出現(xiàn)名詞的解釋和軟件操作步驟的說(shuō)明，如下圖6圖6軟件使用注意點(diǎn)注冊(cè)與基礎(chǔ)實(shí)踐操作過(guò)程中1. 密碼（例如：銀行卡密碼，支付通登錄密碼，支付通支付密碼等）一定要記錄清晰。2. 個(gè)人銀行一定要充值。3. 企業(yè)銀行賬號(hào)一定要開(kāi)通“企業(yè)付款通道”，并且需要審核。4. 支付通至少需要注冊(cè)3個(gè)，其中一個(gè)一定要開(kāi)通“商家服務(wù)”。5. 開(kāi)通商家服務(wù)過(guò)程中需要付款，付款界面會(huì)跳出另一個(gè)瀏覽器窗口，輸入個(gè)人銀行賬號(hào)進(jìn)行付款。6. 申請(qǐng)開(kāi)通“商家服務(wù)”并付款后，需要進(jìn)入支付通服務(wù)商進(jìn)行審核。電子商務(wù)應(yīng)用模型操作過(guò)程中1. 服務(wù)商綁定的支付通滿足條件：需要開(kāi)通“商家

3、服務(wù)”。（在開(kāi)通“商家服務(wù)”中，切忌支付通服務(wù)商一定要審核“商家服務(wù)”的申請(qǐng)）2. 買(mǎi)家和賣(mài)家也需要綁定支付通，但是所綁定的支付通不需要開(kāi)通“商家服務(wù)”。3. 服務(wù)商、買(mǎi)家以及賣(mài)家各自綁定的支付通不能相同。4. 買(mǎi)家和賣(mài)家在綁定支付通時(shí)，會(huì)另外跳出瀏覽器窗口，需要輸入支付通的相應(yīng)信息。注冊(cè)的基礎(chǔ)信息可以按照以下格式進(jìn)行記錄工商銀行個(gè)人銀行姓名 賬號(hào) 類(lèi)型 是否充值 密碼李明 6555654756249951 借記卡 是 111111王軍 6555695437500389 借記卡 是 111111企業(yè)銀行名稱(chēng) 賬號(hào) 是否開(kāi)通企業(yè)付款通道 商戶編號(hào)南京奧派科技 6555627939063157 是

4、 8 南京舜天科技 6555628248438192 否 9支付通賬號(hào) 是否開(kāi)通商家服務(wù) 交易安全校驗(yàn)碼（key） 合作者身份（partnerID） 登錄密碼 支付密是 hfdh8vlnrrrrv8d08ph6484px8hr4b68 21 L111111 L 222222wangjun 否 L 111111 L 222222zhanglin 否 L 111111 L 222222基礎(chǔ)設(shè)置的緣由1. 企業(yè)銀行賬號(hào)開(kāi)通“企業(yè)付款通道”：為了企業(yè)更便利的在網(wǎng)上進(jìn)行收款。2. 支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬號(hào)：是為了收款。支付通會(huì)員當(dāng)開(kāi)通某些業(yè)務(wù)（例如：商家服務(wù)），就需要付款給

5、支付通服務(wù)商，所以支付通服務(wù)商要綁定一個(gè)企業(yè)銀行賬戶號(hào)。3. 支付通開(kāi)通“商家服務(wù)”：為了網(wǎng)站能支持支付通付款。某網(wǎng)站需要和支付通進(jìn)行銜接，讓買(mǎi)賣(mài)雙方能通過(guò)支付通進(jìn)行付款。所以此網(wǎng)站的服務(wù)商就需要申請(qǐng)一個(gè)支付通，并且開(kāi)通“商家服務(wù)”，然后網(wǎng)站綁定支付通，這樣網(wǎng)站就和支付通關(guān)聯(lián)在一起。常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法1. 支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬號(hào)出錯(cuò)，如下圖7圖7解決方法：輸入的銀行賬號(hào)不能有空格，由其是末尾不能由空格。（例如圖7中數(shù)字7后面還有空格，需要?jiǎng)h除）2. 支付通會(huì)員在開(kāi)通“商家服務(wù)”過(guò)程中，不能正常付款，如下圖8圖8解決方法：有2種可能出現(xiàn)此錯(cuò)誤。1. 需要檢查支付通服務(wù)商綁定的企業(yè)銀行賬號(hào)的

6、信息是否正確，是否對(duì)應(yīng)。如下圖9圖9所在銀行商戶編號(hào)查詢：進(jìn)入企業(yè)銀行的銀行柜臺(tái)，如下圖10圖102. 需要檢查支付通服務(wù)商綁定的銀行賬號(hào)是否開(kāi)通了企業(yè)付款通道，并且是否審核。如下圖11圖113. B2B平臺(tái)中會(huì)員綁定支付通錯(cuò)誤，如下圖12圖12解決辦法：檢查服務(wù)商綁定的支付通信息是否正確，如下圖13圖131. 支付通以及商戶編號(hào)和密鑰需要一致，在支付通中可以查詢到，如下圖14圖142. 支付通開(kāi)通“商家服務(wù)”是否審核，如果沒(méi)有審核需要進(jìn)入支付通服務(wù)商，如下圖15圖15第二部分（1課時(shí)）外圍框架管理之學(xué)生篇在系統(tǒng)登錄首頁(yè)點(diǎn)擊【學(xué)生注冊(cè)】 必須是管理員環(huán)境設(shè)置時(shí)“是否允許學(xué)生注冊(cè)”選擇為“允許”

7、，否則這里是沒(méi)有【學(xué)生注冊(cè)】按鈕的。，進(jìn)入學(xué)生注冊(cè)界面，輸入要注冊(cè)的學(xué)生信息。點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)提示操作成功。點(diǎn)擊【確定】，該學(xué)生注冊(cè)成功。在系統(tǒng)登錄首頁(yè)選擇“學(xué)生”，輸入學(xué)生用戶名（apstu001）和密碼（123456） 系統(tǒng)默認(rèn)的學(xué)生用戶名為apstu001和apstu002，密碼都是123456，也可以使用注冊(cè)后的學(xué)生用戶名和密碼。點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)入學(xué)生管理界面。1.我的實(shí)驗(yàn)我的實(shí)驗(yàn)。在學(xué)生管理界面點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【我的實(shí)驗(yàn)】，將看到該學(xué)生可以參與的實(shí)驗(yàn)列表。點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn)狀態(tài)為“正在進(jìn)行”的實(shí)驗(yàn)后【進(jìn)入】，可以看到該實(shí)驗(yàn)的空間列表。學(xué)生可以自己創(chuàng)建獨(dú)立空間獨(dú)自實(shí)驗(yàn)，也可以加入開(kāi)放型的小

8、組公共空間。獨(dú)立空間下當(dāng)前參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生在本次實(shí)驗(yàn)中完成所有角色的操作；加入交互模型空間后涉及到的角色分別由不同的學(xué)生擔(dān)任，其中一名學(xué)生是組長(zhǎng)，充當(dāng)系統(tǒng)管理員的角色，可以進(jìn)行進(jìn)一步的功能角色分配，同一空間里學(xué)生共同完成實(shí)驗(yàn)，空間里任何一個(gè)成員完成操作步驟獲得金幣和經(jīng)驗(yàn)值的同時(shí)，其他成員也能獲得相同的金幣和經(jīng)驗(yàn)值。1）自己創(chuàng)建空間。點(diǎn)擊【我也要?jiǎng)?chuàng)建空間】，輸入空間名稱(chēng)，選擇空間類(lèi)型和實(shí)驗(yàn)類(lèi)型 如果選擇空間類(lèi)型為交互模型，則其他學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)后也可以進(jìn)入該空間，共同完成實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中數(shù)據(jù)是共享的；如果選擇空間類(lèi)型為獨(dú)立模型，則其他學(xué)生不能進(jìn)入該空間，只能是創(chuàng)建空間的學(xué)生獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)。如果選擇實(shí)驗(yàn)類(lèi)

9、型為任務(wù)引導(dǎo)型，則下面實(shí)驗(yàn)過(guò)程中學(xué)生必須按照任務(wù)要求以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（案例）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，否則是不能獲得經(jīng)驗(yàn)值和金幣的；如果選擇自由模型，則實(shí)驗(yàn)過(guò)程中學(xué)生可以隨意進(jìn)行操作，首次操作一個(gè)步驟都能獲得經(jīng)驗(yàn)值和金幣。：點(diǎn)擊相應(yīng)空間名后面的【進(jìn)入】，即可開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。2）加入公共空間?？梢杂山處煱才欧纸M，每組由一個(gè)學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)空間類(lèi)型為“交互模型”的空間，小組中其他學(xué)生選擇進(jìn)入該空間，為了防止其他組學(xué)生隨意進(jìn)入空間，創(chuàng)建空間時(shí)可以填寫(xiě)密碼。要進(jìn)入公共空間的學(xué)生點(diǎn)擊【選擇公開(kāi)空間】：選擇要加入的空間，點(diǎn)擊【加入】，即加入該公共空間。點(diǎn)擊公共空間名后面【進(jìn)入】 如果創(chuàng)建空間時(shí)填寫(xiě)了密碼，這里需要輸入密碼。，即可開(kāi)始實(shí)

10、驗(yàn)，此時(shí)同一空間里的學(xué)生可以協(xié)作共同完成實(shí)驗(yàn)。個(gè)人注冊(cè)信息。個(gè)人注冊(cè)信息是在實(shí)驗(yàn)中有需要填寫(xiě)個(gè)人信息時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)的內(nèi)容。在學(xué)生管理界面點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【個(gè)人注冊(cè)信息】，填寫(xiě)個(gè)人注冊(cè)信息，填寫(xiě)好后點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)會(huì)提示操作成功。單位注冊(cè)信息。單位注冊(cè)信息是在實(shí)驗(yàn)中有需要填寫(xiě)單位信息時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)的內(nèi)容。在學(xué)生管理界面點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【單位注冊(cè)信息】，填寫(xiě)部門(mén)的相關(guān)信息，點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)提示操作成功。我的郵件。我的郵件是一個(gè)虛擬的郵件系統(tǒng)，軟件內(nèi)所有郵件均可通過(guò)該系統(tǒng)查收 該功能保證了不能連外網(wǎng)或者學(xué)生沒(méi)有自己的郵箱的情況下也能正常實(shí)驗(yàn)。點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【我的郵件】，可以查看到實(shí)驗(yàn)過(guò)程中

11、收到的所有郵件信息。點(diǎn)擊想要查看的郵件主題，即可看到郵件的詳細(xì)內(nèi)容。我的短消息。我的短消息是一個(gè)虛擬的手機(jī)短消息系統(tǒng)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的所有短消息都可以通過(guò)該系統(tǒng)查收 該功能保證了學(xué)生沒(méi)有手機(jī)也不會(huì)影響實(shí)驗(yàn)。點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【我的短消息】，可以看到實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的收到的手機(jī)短消息。個(gè)人信息。點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【個(gè)人信息】，可以對(duì)學(xué)生個(gè)人信息做一些修改。修改完后點(diǎn)擊【提交】即可。修改過(guò)后如果刪除或者重新填寫(xiě)個(gè)人信息，點(diǎn)擊【重置】，能夠恢復(fù)首次修改的信息。2成績(jī)查詢?cè)趯W(xué)生管理界面點(diǎn)擊【成績(jī)查詢】，可以看到學(xué)生參與的已結(jié)束的實(shí)驗(yàn)列表，該列表顯示學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作的得分情況 根據(jù)制定實(shí)驗(yàn)時(shí)設(shè)定的操作得分占總分比

12、例的80%，這里總分=操作得分*80%+報(bào)告得分*20%.。3.進(jìn)度跟蹤通過(guò)進(jìn)度跟蹤，學(xué)生可以查看自己實(shí)驗(yàn)操作完成和未完成步驟。在學(xué)生管理界面點(diǎn)擊【進(jìn)度跟蹤】，可以看到學(xué)生參與的正在進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)列表，點(diǎn)擊【進(jìn)入】，查看當(dāng)前實(shí)驗(yàn)操作日志。點(diǎn)擊日志說(shuō)明標(biāo)題可以看到該日志詳細(xì)信息。設(shè)置篩選條件，點(diǎn)擊【篩選】，可以查看到滿足篩選條件的實(shí)驗(yàn)操作日志。.實(shí)驗(yàn)報(bào)告點(diǎn)擊【實(shí)驗(yàn)報(bào)告】，可以看到學(xué)生參與的已結(jié)束的實(shí)驗(yàn)列表，點(diǎn)擊【進(jìn)入】，填寫(xiě)該實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)提示提交成功。第三部分（6課時(shí)） 注冊(cè)與基礎(chǔ)實(shí)踐【實(shí)踐情景】電子商務(wù)經(jīng)過(guò)10來(lái)年的快速發(fā)展，現(xiàn)在可以毫不夸張地說(shuō)它已經(jīng)成為國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一

13、個(gè)基本組成部分和國(guó)家未來(lái)的重點(diǎn)發(fā)展方向。越來(lái)越多的企業(yè)活動(dòng)和個(gè)人行為都不得不依靠電子商務(wù)來(lái)完成，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和接受也從初期的陽(yáng)春白雪進(jìn)入到現(xiàn)在大眾化的下里巴人階段。李明以及他的企業(yè)“南京奧派科技”都將需要學(xué)習(xí)利用電子商務(wù)。李明要給王軍和張玲轉(zhuǎn)賬，首先他要給自己注冊(cè)一個(gè)個(gè)人銀行賬戶，并進(jìn)行存款。南京奧派科技與南京舜天科技素有生意往來(lái)，要利用電子商務(wù)，就需要在網(wǎng)上銀行開(kāi)通企業(yè)付款通道。一、 基礎(chǔ)信息設(shè)置【實(shí)踐涉及步驟】個(gè)人賬戶注冊(cè)申請(qǐng)個(gè)人注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批企業(yè)賬戶注冊(cè)申請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批按照下圖輸入學(xué)生用戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄。可以看到教師為該生制定的實(shí)驗(yàn)列表，點(diǎn)擊進(jìn)入下面的圖標(biāo)，即可進(jìn)入

14、該實(shí)踐。進(jìn)入實(shí)驗(yàn)后，我們需要為該實(shí)驗(yàn)創(chuàng)建空間。輸入空間名稱(chēng)，選擇空間類(lèi)型和實(shí)驗(yàn)類(lèi)型，點(diǎn)擊【創(chuàng)建】。（空間類(lèi)型和實(shí)驗(yàn)類(lèi)型的相關(guān)信息，詳見(jiàn)第1章外圍框架管理）點(diǎn)擊空間后的【進(jìn)入】，開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。李明和王軍申請(qǐng)工商銀行的賬戶，張玲申請(qǐng)招商銀行的賬戶；南京奧派科技和南京舜天科技各在工商銀行注冊(cè)一個(gè)企業(yè)賬戶。1. 申請(qǐng)個(gè)人賬戶選擇“電子支付實(shí)踐”模塊，可見(jiàn)該模塊下有兩部分，分別為“網(wǎng)上銀行”和“支付通”。李明要申請(qǐng)他在工商銀行的個(gè)人賬戶，首先就要選擇工商銀行，點(diǎn)擊【個(gè)人賬戶申請(qǐng)】。選擇賬戶申請(qǐng)下的“個(gè)人賬戶注冊(cè)申請(qǐng)”，填寫(xiě)注冊(cè)信息，然后點(diǎn)擊下方的【申請(qǐng)】。點(diǎn)擊右下角的“切換用戶”，退出界面，進(jìn)入銀行柜臺(tái)，對(duì)

15、申請(qǐng)的賬戶進(jìn)行審批。點(diǎn)擊操作下方的“審批”，審批通過(guò)，李明的這個(gè)賬戶申請(qǐng)成功。按照以上方法，在工商銀行申請(qǐng)王軍的個(gè)人賬戶，在招商銀行申請(qǐng)張玲的個(gè)人賬戶。申請(qǐng)的時(shí)候要注意，系統(tǒng)默認(rèn)的是李明的資料，需要把相關(guān)信息改過(guò)來(lái)。另，在招商銀行申請(qǐng)賬戶時(shí)，需要在“角色選擇”后選擇相應(yīng)的銀行。2. 申請(qǐng)企業(yè)賬戶點(diǎn)擊【企業(yè)賬戶申請(qǐng)】。按照申請(qǐng)要求，填寫(xiě)申請(qǐng)表，如圖所示。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊表格下方的【申請(qǐng)】，等待銀行柜臺(tái)審核。在主頁(yè)面點(diǎn)擊【進(jìn)入】銀行柜臺(tái)。在“注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批”中選擇“企業(yè)客戶”。點(diǎn)擊操作下方的【審批】，審批通過(guò)，賬戶申請(qǐng)成功。按照以上方法，申請(qǐng)南京舜天科技的銀行賬戶。二、網(wǎng)上銀行支付初步【實(shí)踐涉及

16、步驟】個(gè)人賬戶存款企業(yè)支付通道申請(qǐng)企業(yè)支付通道申請(qǐng)審批1. 個(gè)人銀行存款存款：李明要在自己的賬戶中存入十萬(wàn)塊錢(qián)，首先點(diǎn)擊【進(jìn)入個(gè)人銀行柜臺(tái)】。在存款金額中填入所要存入的金額，然后點(diǎn)擊【確定存款】。同樣的，在其余兩人的賬戶中都存入十萬(wàn)塊錢(qián)。2. 企業(yè)賬戶開(kāi)通付款通道進(jìn)入南京奧派科技的企業(yè)銀行柜臺(tái)。在進(jìn)入界面的左邊選擇“企業(yè)付款通道申請(qǐng)”，填寫(xiě)申請(qǐng)表。其中的實(shí)時(shí)反饋URL，是指網(wǎng)頁(yè)地址，是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)資源的地址。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】，等待銀行審批。切換用戶，進(jìn)入“銀行柜臺(tái)”，選擇“企業(yè)付款通道申請(qǐng)審批”，點(diǎn)擊【審批】。進(jìn)行審批，點(diǎn)擊【審批通過(guò)】。三、支付通初步【實(shí)踐涉及步驟】服務(wù)商增加銀行賬戶

17、支付通賬戶手機(jī)注冊(cè)支付通賬戶Email注冊(cè)賬戶激活 給本賬戶充值網(wǎng)站集成支付通服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)商審核簽約商戶(商家服務(wù)) 給支付通的服務(wù)商綁定銀行賬戶。李明需要在支付通網(wǎng)站申請(qǐng)賬戶，并通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行充值，支付通賬戶里面的錢(qián)也可以用來(lái)提現(xiàn)。由于在下面的電子商務(wù)應(yīng)用模型，B2B、B2C以及C2C中的服務(wù)商要設(shè)置支付通賬號(hào)。李明在申請(qǐng)支付通賬號(hào)之后，還必須開(kāi)通一下商家服務(wù)，才會(huì)有商號(hào)以及密鑰，商號(hào)和密鑰在服務(wù)商綁定支付通賬號(hào)時(shí)會(huì)用到。1. 支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬戶在“電子支付實(shí)踐”模塊中選擇“支付通”。選擇支付通模塊的“服務(wù)商平臺(tái)”進(jìn)入，為服務(wù)商綁定一個(gè)銀行賬號(hào)。這樣，支付通的用戶才能使用支付通。

18、在“銀行賬戶管理”中【新增賬戶】。填寫(xiě)賬戶信息，銀行商戶編號(hào)在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)可以看到。填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊【添加銀行賬戶】，這樣，服務(wù)商就成功綁定銀行賬戶了?！咀⒁狻浚涸谠擁?yè)面的下方，同樣有操作幫助，學(xué)生也可按照該幫助進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。2. 注冊(cè)支付通賬戶注意點(diǎn)：選擇手機(jī)注冊(cè)的過(guò)程中需要輸入驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼在軟件虛擬手機(jī)（點(diǎn)擊右下角手機(jī)圖標(biāo)）中。選擇郵箱注冊(cè)的過(guò)程，注冊(cè)好后需要進(jìn)入郵箱（點(diǎn)擊右下角郵箱圖標(biāo)）中點(diǎn)擊激活。注冊(cè)支付通賬戶，點(diǎn)擊“支付通平臺(tái)”后面的【進(jìn)入】。注冊(cè)支付通賬戶有兩種方法，可以使用手機(jī)注冊(cè)，也可以使用郵箱注冊(cè)。這里我們演示，李明以個(gè)人身份，選擇用手機(jī)注冊(cè)。在彈出的頁(yè)面中輸入手機(jī)號(hào)碼和校

19、驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【同意并確認(rèn)注冊(cè)】。這時(shí)，注冊(cè)手機(jī)會(huì)收到一條包含校驗(yàn)碼的短信。點(diǎn)擊頁(yè)面右下方的。查看校驗(yàn)碼。在彈出的頁(yè)面中，輸入校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【下一步】。填寫(xiě)相關(guān)信息，點(diǎn)擊【同意以上條款，并確認(rèn)注冊(cè)】。這樣，李明就成功注冊(cè)了他的支付通賬戶。用郵箱注冊(cè)賬戶的方法相似。試著用郵箱注冊(cè)其余兩個(gè)角色的賬戶：王軍和張玲?！咀⒁狻浚菏褂绵]箱注冊(cè)的支付通賬戶，需要進(jìn)入郵箱進(jìn)行激活。進(jìn)入右下角的郵箱，閱讀郵件，點(diǎn)擊激活鏈接即可。3. 支付通賬戶充值充值：李明要使用支付通，他的賬戶里面就需要充值，以方便在以后的電子商務(wù)實(shí)踐中付款。進(jìn)入李明個(gè)人的支付通賬戶，在“我的支付通”中選擇“充值”。李明是要給自己的賬戶充值，而他的

20、開(kāi)戶銀行是工商銀行，所以選擇工商銀行，充值10000元。輸入充值金額，點(diǎn)擊【下一步】。接著，點(diǎn)擊【去網(wǎng)上銀行充值】。確認(rèn)【去網(wǎng)上銀行充值】，出現(xiàn)充值的訂單，按要求輸入自己的銀行賬號(hào)和密碼，以及附加碼，點(diǎn)擊【確定】按鈕。充值成功后，系統(tǒng)給出提示。表示李明成功地給自己的支付通賬戶充值了10000元。按照這個(gè)步驟，李明、王軍和張玲再用郵箱申請(qǐng)兩個(gè)支付通賬號(hào)。其中李明用手機(jī)申請(qǐng)的賬戶用于B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng)中的服務(wù)商。4. 支付通賬戶開(kāi)通商家服務(wù)現(xiàn)在我們就以李明剛才申請(qǐng)的支付通賬號(hào)為例，開(kāi)通一下商家服務(wù)。進(jìn)入李明的支付通賬戶，選擇“商家服務(wù)”，點(diǎn)擊申請(qǐng)“網(wǎng)站集成ZFT”。填寫(xiě)申請(qǐng)

21、信息，點(diǎn)擊【下一步】。點(diǎn)擊【同意協(xié)議并付款】。如果使用“網(wǎng)上銀行付款”，付款的操作程序和給支付通賬戶充值操作一樣。在這里，我們選擇使用“余額付款”，點(diǎn)擊【確認(rèn)付款】即可。申請(qǐng)了之后需要支付通的服務(wù)商審批一下。切換用戶，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在“商戶管理”中開(kāi)通商家服務(wù)功能，點(diǎn)擊【確認(rèn)付費(fèi)，開(kāi)通功能】?；氐嚼蠲鞯闹Ц锻ㄙ~戶，再次點(diǎn)擊“商家服務(wù)”，可以看到一個(gè)交易安全校驗(yàn)碼和合作者身份。這兩個(gè)號(hào)碼是需要備份的，在下面的B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中將會(huì)用到。第四部分（4課時(shí)） B2C實(shí)踐【實(shí)踐情景】 南京奧派在B2C平臺(tái)上發(fā)布了一批連衣裙，李明作為消費(fèi)者想要在網(wǎng)上看看有沒(méi)有什么符合意向

22、的，在閑逛中看到了奧派發(fā)布的這款裙子。于是經(jīng)歷了發(fā)起訂單等一系列操作，成功交易。一、基本實(shí)驗(yàn)操作1. 服務(wù)商綁定支付通和企業(yè)銀行【實(shí)踐步驟】 支付通賬號(hào)管理銀行賬號(hào)添加支付通賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【支付通賬戶綁定】，輸入支付通賬號(hào)、商戶編號(hào)、商戶密鑰，點(diǎn)擊【保存】。注：這里的支付通賬戶，需開(kāi)通商家服務(wù)功能。開(kāi)通后，即可查看到商戶編號(hào)以及商戶密鑰信息。銀行賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【銀行賬戶管理】，點(diǎn)擊【添加】。添加銀行賬戶，點(diǎn)擊【保存】，注意點(diǎn)：銀行商戶編號(hào)在進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)可見(jiàn)；該處添加的企業(yè)銀行賬戶，必須已開(kāi)通企業(yè)付款通道。2. 消費(fèi)者注冊(cè)B2C平臺(tái)會(huì)員【實(shí)踐步驟】 會(huì)員注冊(cè)

23、完善個(gè)人信息綁定支付通進(jìn)入B2C平臺(tái)。在頁(yè)面上方，點(diǎn)擊【注冊(cè)】。填寫(xiě)注冊(cè)信息（張玲），點(diǎn)擊【完成注冊(cè)】。注冊(cè)成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入個(gè)人信息完善界面，填寫(xiě)個(gè)人信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)修改】。按照此方法，我們?cè)偕暾?qǐng)一個(gè)賬戶，賬戶名是王軍。張玲會(huì)員賬號(hào)綁定支付通，進(jìn)入李明的賬戶。在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊賬戶名稱(chēng)，進(jìn)行賬戶管理。選擇“綁定支付通”，點(diǎn)擊【綁定】。輸入支付通賬戶的賬戶名、密碼以及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【登錄】即可。同樣的，王軍會(huì)員也進(jìn)行相應(yīng)的綁定支付通。二、服務(wù)商管理1. 綜合管理【實(shí)踐步驟】 送貨時(shí)間添加設(shè)定關(guān)鍵詞新聞欄目添加新聞添加公告添加廣告欄目商品類(lèi)別添加廣告添加功能設(shè)定短息添加網(wǎng)站信息設(shè)置網(wǎng)站幫助類(lèi)別設(shè)定

24、網(wǎng)站幫助設(shè)置投票添加送貨時(shí)間設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【送貨時(shí)間設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。選中“發(fā)布”，選擇送貨開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)擊【保存】。關(guān)鍵詞設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【關(guān)鍵詞設(shè)置】。關(guān)鍵詞設(shè)置有兩種方式，一種為手動(dòng)添加，第二種為從顧客搜索的列表中進(jìn)行選擇添加。手動(dòng)添加，輸入關(guān)鍵詞名稱(chēng)，點(diǎn)擊后面的【添加為關(guān)鍵詞】。列表選擇添加，點(diǎn)擊【從搜索列表中添加】。這時(shí)，搜索詞將會(huì)按照點(diǎn)擊量的多少進(jìn)行排列。選擇需要添加的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊后面的【設(shè)為關(guān)鍵詞】即可。注意點(diǎn)：在此出現(xiàn)的關(guān)鍵詞是由會(huì)員在B2C平臺(tái)上搜索商品功能所輸入的商品名稱(chēng)的記錄。一段時(shí)間之后，如果該關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊次數(shù)下降，可以將其刪除。選中該關(guān)鍵

25、詞，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】即可。新聞欄目管理：在“綜合管理”下選擇【新聞欄目管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫(xiě)新聞欄目的名稱(chēng)，點(diǎn)擊【保存】。新聞管理：在“綜合管理”下選擇【新聞管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫(xiě)新聞信息，包括選擇欄目、上傳圖片、編輯新聞內(nèi)容等，點(diǎn)擊【保存】。注：圖片瀏覽之后，要點(diǎn)擊【上傳】，才會(huì)顯示；“新聞設(shè)置”中選擇“顯示”，該條新聞才會(huì)在B2C平臺(tái)首頁(yè)顯示。公告管理：在“綜合管理”下選擇【公告管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯公告信息，點(diǎn)擊【保存】。廣告欄目管理：在“綜合管理”下選擇【廣告欄目管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯廣告欄目信息，點(diǎn)擊【保存】。廣告管理：在添加廣告之前，需要先添加商品類(lèi)型。在“商

26、品管理”下選擇【商品類(lèi)型】，點(diǎn)擊【添加】。編輯商品分類(lèi)信息，點(diǎn)擊【保存】。在該類(lèi)別下還可以添加子類(lèi)，點(diǎn)擊【添加】。編輯商品類(lèi)別信息，選擇所屬分類(lèi)，點(diǎn)擊【保存】?；氐健皬V告管理”。在“綜合管理”下選擇【廣告管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯廣告信息，點(diǎn)擊【保存】。注意：這里要選擇“顯示”，廣告才會(huì)在B2C平臺(tái)首頁(yè)顯示；圖片瀏覽之后，要上傳，才能顯示。功能設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【功能設(shè)置】，填寫(xiě)功能信息。這里，當(dāng)選擇會(huì)員注冊(cè)贈(zèng)送積分時(shí)，還需填寫(xiě)贈(zèng)送的積分?jǐn)?shù)。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊【保存】。短信設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【短信設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯短信標(biāo)題及內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】。網(wǎng)站信息設(shè)置：在“綜合管理”

27、下選擇【網(wǎng)站信息設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯網(wǎng)站信息，并為其排序，點(diǎn)擊【保存】。網(wǎng)站幫助類(lèi)別設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助類(lèi)別設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯類(lèi)別信息，點(diǎn)擊【保存】。若需要對(duì)某項(xiàng)幫助類(lèi)別進(jìn)行修改，點(diǎn)擊其后的【編輯】即可。若要?jiǎng)h除，則選中該幫助，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】。網(wǎng)站幫助設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯幫助類(lèi)別信息，點(diǎn)擊【保存】。投票管理：在“綜合管理”下選擇【投票管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯投票的基本信息，點(diǎn)擊【保存并添加投票選項(xiàng)】。編輯選項(xiàng)信息，點(diǎn)擊【保存】。若要對(duì)選項(xiàng)信息進(jìn)行修改，可以在選項(xiàng)列表中點(diǎn)擊該列表后的【編輯】；若需要?jiǎng)h除，在選中該列

28、表，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】即可。點(diǎn)擊投票后的【結(jié)果】，可以查看各選項(xiàng)的投票數(shù)。2. 商品管理【實(shí)踐步驟】 商品類(lèi)別添加商品屬性添加商品規(guī)格添加品牌添加商品基本信息添加商品上架主題添加庫(kù)存管理進(jìn)貨單添加退貨單添加商品類(lèi)型：在“商品管理”下選擇【商品類(lèi)型】，可以添加商品類(lèi)型。針對(duì)商品分類(lèi)，還可以進(jìn)行“編輯、刪除、查看商品、轉(zhuǎn)移商品”的操作。商品屬性管理：在“商品管理”下選擇【商品屬性管理】，點(diǎn)擊具體分類(lèi)中，添加屬性下的【添加】。添加商品屬性信息，點(diǎn)擊【保存】。添加的屬性可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。點(diǎn)擊“添加標(biāo)簽”下的【添加】，可以添加。編輯產(chǎn)品標(biāo)簽信息，點(diǎn)擊保存。添加的標(biāo)簽，在前臺(tái)顯示如下。商

29、品規(guī)格管理：在“商品管理”下選擇【商品規(guī)格管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯規(guī)格名稱(chēng)，點(diǎn)擊【保存并添加規(guī)格值】。點(diǎn)擊【添加】，添加“顏色”這一規(guī)格的規(guī)格值。編輯規(guī)格值名稱(chēng)，點(diǎn)擊【保存】。品牌管理：在“商品管理”下選擇【品牌管理】，點(diǎn)擊【添加】，可以添加商品的品牌信息。編輯品牌信息，點(diǎn)擊【保存】。添加的品牌，可以對(duì)其進(jìn)行排序、編輯或者刪除的操作。商品添加：在“商品管理”下選擇【商品添加】，在“基本信息”下編輯商品的基本信息，點(diǎn)擊【保存并下一步】。注：“是否上架銷(xiāo)售”中如果選擇“是”，則商品添加完成后自動(dòng)上架；如果選擇“否”，則需要手動(dòng)上架。接下來(lái)，進(jìn)行“商品介紹”內(nèi)容的編輯，點(diǎn)擊【保存并下一步】。這里的

30、“產(chǎn)品展示”項(xiàng)，即為我們?cè)凇吧唐芬?guī)格管理”中添加的標(biāo)簽。點(diǎn)擊【規(guī)格選擇】。選擇相應(yīng)規(guī)格下的規(guī)格值，點(diǎn)擊【確定】。點(diǎn)擊【保存并下一步】。選擇圖片類(lèi)型，上傳商品對(duì)應(yīng)的圖片，點(diǎn)擊【保存并下一步】。如果有相關(guān)商品，可以在這里添加。點(diǎn)擊【選擇商品】，在商品列表中進(jìn)行選擇即可。如果沒(méi)有相關(guān)商品，就可以返回商品列表。商品管理：在“商品管理”下選擇【商品管理】。點(diǎn)擊列表后的【編輯】，可以對(duì)商品信息進(jìn)行修改。選中商品，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】，可以將該條商品信息刪除。由于我們之前添加這條商品信息時(shí)，沒(méi)有將其上架，所以現(xiàn)在我們采用手動(dòng)上架，選中該商品，點(diǎn)擊列表下方的【上架】即可。點(diǎn)擊【下架】，可以將已上架的商品下架

31、。主題管理：在“商品管理”下選擇【主題管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯主題信息，點(diǎn)擊【保存并添加主題商品】。點(diǎn)擊【選擇商品】。在商品列表中選擇商品，點(diǎn)擊【確定】。添加的主題在B2C網(wǎng)站首頁(yè)顯示如下，點(diǎn)擊該主題即可鏈接到我們添加的商品上。庫(kù)存管理：在“商品管理”下選擇【庫(kù)存管理】，當(dāng)商品庫(kù)存有所添加時(shí)，可以在這里進(jìn)行設(shè)置，也可設(shè)置每種商品的預(yù)警值，當(dāng)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，該商品在商品列表中的排序?qū)?huì)提前。確定設(shè)置完成后，選中該商品，點(diǎn)擊列表下方的【保存選中】。進(jìn)/退貨單管理：在“商品管理”下選擇【進(jìn)貨單管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫(xiě)進(jìn)貨單信息，并點(diǎn)擊【選擇商品】。選中商品，點(diǎn)擊下方的【確定】。填寫(xiě)進(jìn)價(jià)以及進(jìn)貨數(shù)量

32、，點(diǎn)擊【保存】。退貨單添加方式與進(jìn)貨單類(lèi)似，這里不再贅述。3. 營(yíng)銷(xiāo)推廣【實(shí)踐步驟】 優(yōu)惠券添加贈(zèng)品添加優(yōu)惠券：在“營(yíng)銷(xiāo)推廣”下選擇【優(yōu)惠券】，點(diǎn)擊【添加】。編輯優(yōu)惠券信息，點(diǎn)擊【保存】。對(duì)于添加的優(yōu)惠券，可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。贈(zèng)品管理：在“營(yíng)銷(xiāo)推廣”下選擇【贈(zèng)品管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯贈(zèng)品信息，點(diǎn)擊【保存】。贈(zèng)品贈(zèng)送列表：當(dāng)用戶使用積分兌換了贈(zèng)品后，服務(wù)商在這里可以查看贈(zèng)品的兌換記錄。優(yōu)惠券兌換列表：當(dāng)用戶使用積分兌換了優(yōu)惠券后，服務(wù)商在這里可以查看優(yōu)惠券的兌換記錄?；顒?dòng)管理：在“營(yíng)銷(xiāo)推廣”下選擇【活動(dòng)管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯活動(dòng)信息，點(diǎn)擊【保存并選擇商品】。點(diǎn)擊【選擇商品】。

33、在商品列表中選擇商品，并點(diǎn)擊【確定】。輸入折扣，活動(dòng)價(jià)格會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。點(diǎn)擊【保存】。三、交易流程1. 購(gòu)買(mǎi)商品流程【實(shí)踐步驟】 放入購(gòu)物車(chē)提交訂單支付通付款支付通確認(rèn)收貨進(jìn)入李明的賬戶。買(mǎi)家瀏覽商品，點(diǎn)擊某一商品進(jìn)行查看。在商品詳細(xì)信息頁(yè)面，選擇商品規(guī)格，點(diǎn)擊【放入購(gòu)物車(chē)】。在這里，可以修改需要購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出價(jià)格。如果還需繼續(xù)選購(gòu)商品，則點(diǎn)擊【繼續(xù)購(gòu)物】。確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，則點(diǎn)擊【去結(jié)算】。填寫(xiě)并核對(duì)訂單信息，點(diǎn)擊【提交訂單】。支付方式有貨到付款、支付通和網(wǎng)銀在線三種，這里我們選擇使用支付通進(jìn)行付款。注意點(diǎn)：在這里有三種付款方式。貨到付款：貨物到后支付現(xiàn)金。支付通付款：買(mǎi)家和服務(wù)商需要

34、綁定支付通后進(jìn)行付款交易。網(wǎng)銀在線付款：服務(wù)商需要綁定企業(yè)銀行賬號(hào)后，買(mǎi)家輸入個(gè)人銀行賬號(hào)進(jìn)行付款。登錄支付通賬戶。支付費(fèi)用：選擇網(wǎng)上銀行付款。點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行付款”。在另跳出的對(duì)話框中，輸入銀行賬號(hào)信息。點(diǎn)擊確定，付款成功。服務(wù)商發(fā)貨：進(jìn)入服務(wù)商管理界面，點(diǎn)擊訂單號(hào)碼，進(jìn)行訂單管理。點(diǎn)擊發(fā)貨。買(mǎi)家收貨：進(jìn)入李明的賬戶。在“我的飛購(gòu)”中選擇【我的訂單】，點(diǎn)擊訂單后的【確認(rèn)收貨】。查看訂單詳情，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。輸入支付密碼，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。至此，買(mǎi)家支付通賬戶中的錢(qián)就轉(zhuǎn)移到賣(mài)家的支付通賬戶。整個(gè)買(mǎi)賣(mài)交易成功。四、買(mǎi)家退款1. 服務(wù)商沒(méi)有發(fā)送貨物，買(mǎi)家退款【實(shí)踐步驟】 支付通申請(qǐng)退款擔(dān)保交易退

35、款同意退款協(xié)議(不退貨)買(mǎi)家張玲購(gòu)買(mǎi)商品，并且付款。進(jìn)入張玲管理后臺(tái)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。點(diǎn)擊下一步。輸入信息，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。服務(wù)商管理退款訂單。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)訂單管理。點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇同意退款。輸入信息，點(diǎn)擊“同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)協(xié)議”退款成功。注意點(diǎn)：如果不同意就選擇“我現(xiàn)在就去發(fā)貨”，然后就進(jìn)行發(fā)貨、收貨的過(guò)程。2. 服務(wù)商發(fā)送貨物，買(mǎi)家退款【實(shí)踐步驟】 擔(dān)保交易退款擔(dān)保交易退款同意退款協(xié)議(退貨)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品并且付款，服務(wù)商發(fā)貨，進(jìn)入李明管理后臺(tái)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇沒(méi)有收到貨物。注意點(diǎn)：選擇“已經(jīng)收到貨”和“沒(méi)有收到貨”退款是操作類(lèi)似的。輸入信息，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。服務(wù)

36、商管理退款訂單。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)訂單管理。點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇同意退款。輸入信息，點(diǎn)擊“同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)協(xié)議”退款成功。注意點(diǎn)：如果服務(wù)商對(duì)買(mǎi)家的退款協(xié)議不滿意，可以選擇“拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)協(xié)議”，則需要買(mǎi)家進(jìn)入訂單管理，修改退款協(xié)議，然后服務(wù)商再次確認(rèn)退款協(xié)議。買(mǎi)家修改退款協(xié)議，如下圖。五、服務(wù)商管理深入1. 會(huì)員管理會(huì)員管理：在“會(huì)員管理”下，可以給某個(gè)或者所有會(huì)員發(fā)送郵件、站內(nèi)信或者短信。咨詢管理：在“咨詢管理”下服務(wù)商能夠查看到會(huì)員對(duì)于商品的咨詢，管理員點(diǎn)擊【回復(fù)】予以解答。注意點(diǎn)：買(mǎi)家查看商品，對(duì)商品進(jìn)行咨詢后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。評(píng)論管理：在“評(píng)論管理”

37、下服務(wù)商能夠查看到會(huì)員對(duì)于商品的評(píng)論，管理員點(diǎn)擊【回復(fù)】予以解答。注意點(diǎn)：買(mǎi)家查看商品，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。建議反饋：管理員收到信息后，將會(huì)給予回復(fù)。在“會(huì)員管理”下選擇【建議反饋】，點(diǎn)擊消息后的【回復(fù)】。注意點(diǎn)：會(huì)員進(jìn)入賬號(hào)后，在“建議反饋”的功能菜單下進(jìn)行反饋建議后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯消息內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。2. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表商品銷(xiāo)售排行：這里提供了銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。選擇“商品銷(xiāo)售排行”，服務(wù)商可以查看各商品的銷(xiāo)售情況，并能夠生成報(bào)表。選擇銷(xiāo)售時(shí)間，點(diǎn)擊【生成報(bào)表】。保存報(bào)表文件。查看報(bào)表。商品周銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品周銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)”，可以查

38、看一個(gè)月內(nèi)，各周的銷(xiāo)售情況。商品月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一年內(nèi)，各月的銷(xiāo)售情況。六、會(huì)員二手市場(chǎng)操作1. 功能介紹二手交易市場(chǎng)是學(xué)生把自己閑置商品賣(mài)給有需求的用戶，更好、更合理的分配社會(huì)資源的同時(shí)，也給學(xué)生帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。2. 流程介紹1. 服務(wù)商添加二手商品類(lèi)型。2. 進(jìn)入服務(wù)商，在 “綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。3. 賣(mài)家會(huì)員發(fā)布商品。4. 買(mǎi)家會(huì)員通過(guò)二手市場(chǎng)平臺(tái)，查找需要的商品以及賣(mài)家的聯(lián)系信息，買(mǎi)賣(mài)雙方用現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)方式進(jìn)行交易。注意點(diǎn)：1.不能添加商品，就需要進(jìn)入服務(wù)商，在 “綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。2.服務(wù)商在二手商品類(lèi)型中，一個(gè)類(lèi)型下面一定

39、要添加至少一個(gè)子類(lèi)。第五部分（4課時(shí)） C2C實(shí)踐【實(shí)踐情景】小新（用戶名：xinxin）在網(wǎng)上開(kāi)了一個(gè)手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店，為了產(chǎn)品更好的推銷(xiāo)產(chǎn)品，選擇了合適的風(fēng)格，對(duì)店鋪完整的介紹等。最近推出了一個(gè)最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機(jī)E7，一口價(jià)的價(jià)格為6680元，第二天，就有個(gè)用戶名為xiaoyun的購(gòu)買(mǎi)，小新就把諾基亞智能手機(jī)E7買(mǎi)出。一、 C2C 交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系1. 基本實(shí)驗(yàn)操作【實(shí)踐涉及步驟】C2C001支付密鑰綁定C2C029用戶注冊(cè)C2C031帳戶激活C2C032支付通綁定C2C030修改個(gè)人信息服務(wù)商綁定支付通賬號(hào)：在“電子商務(wù)應(yīng)用模型”中選擇“C2C實(shí)踐”，在角色選擇中進(jìn)入“服務(wù)商

40、平臺(tái)”。進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在支付管理中綁定支付通賬戶。注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)并綁定支付通賬號(hào)：小新在C2C平臺(tái)上注冊(cè)了賬戶，開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)手機(jī)店。進(jìn)入C2C平臺(tái)，在網(wǎng)站的右上角點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”填寫(xiě)注冊(cè)信息這是會(huì)收到一份來(lái)自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開(kāi)信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號(hào)：買(mǎi)家綁定支付通賬號(hào)。點(diǎn)擊賣(mài)方用戶進(jìn)入，在基本設(shè)置中，選擇個(gè)人信息，點(diǎn)擊綁定，輸入支付通賬號(hào)以及登錄密碼。編輯個(gè)人信息：補(bǔ)充個(gè)人信息。2. 服務(wù)商后臺(tái)管理【實(shí)踐涉及步驟】C2C004普通商品類(lèi)別添加C2C005商品屬性添加C2C021新增物流公司C2C027抵用券設(shè)置普通商品類(lèi)別添加：在商品類(lèi)別管理中選擇“類(lèi)別添加”，還可以進(jìn)

41、一步選擇添加幾級(jí)目錄。虛擬商品類(lèi)別管理：添加虛擬商品時(shí)，需要在“是否是虛擬商品”中勾選。類(lèi)別維護(hù)：服務(wù)商可以對(duì)添加的目錄進(jìn)行維護(hù)，修改或刪除。文體這一類(lèi)目服務(wù)商覺(jué)得類(lèi)別說(shuō)明不夠清楚，要進(jìn)行修改。而QQ會(huì)員這一分類(lèi)顯得多余，要?jiǎng)h除。修改完，點(diǎn)擊【更新】即可。QQ會(huì)員的刪除就是選中QQ會(huì)員，點(diǎn)擊【刪除】。商品屬性管理：服務(wù)商需要對(duì)商品的屬性進(jìn)行管理。選擇“屬性添加”，填寫(xiě)屬性信息，添加屬性值，完成后點(diǎn)擊【提交】。物流公司管理：服務(wù)商需要對(duì)物流公司進(jìn)行管理，包括物流公司的添加、訂單管理等待。選擇“物流公司查看”，點(diǎn)擊【添加新物流公司】。填寫(xiě)物流公司的相關(guān)信息，確認(rèn)【添加】。服務(wù)商可以選擇將物流公司【

42、設(shè)為推薦】。選中物流公司，點(diǎn)擊下方的【設(shè)為推薦】。其他管理：在“其他管理”中選擇“抵用券設(shè)置”，點(diǎn)擊【添加抵用券】。編輯抵用券信息，然后點(diǎn)擊【確定】。二、 C2C平臺(tái)中買(mǎi)賣(mài)雙方的業(yè)務(wù)功能及交易過(guò)程1. 賣(mài)家發(fā)布商品，設(shè)置網(wǎng)店【實(shí)踐涉及步驟】C2C051發(fā)布一口價(jià)商品C2C038商品上架C2C097設(shè)置運(yùn)輸模板C2C040設(shè)置運(yùn)費(fèi)C2C043開(kāi)啟店鋪C2C050店鋪介紹C2C048店鋪風(fēng)格C2C045寶貝分類(lèi)C2C047店鋪推薦C2C044店鋪設(shè)置C2C049友情鏈接賬號(hào)注冊(cè)好之后，就要將商品發(fā)布到網(wǎng)站上。最近推出了一個(gè)最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機(jī)E7，現(xiàn)在要將這款手機(jī)發(fā)布到網(wǎng)上。進(jìn)入賬戶，在“我是

43、賣(mài)家”中選擇“我要賣(mài)”，然后點(diǎn)擊【一口價(jià)發(fā)布】先要選擇商品類(lèi)別現(xiàn)在要編寫(xiě)這批書(shū)的相關(guān)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【提交】，商品就成功發(fā)布了。上架商品：選擇倉(cāng)庫(kù)中的寶貝，選擇添加的商品，點(diǎn)擊上架。注意點(diǎn)：商品沒(méi)有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，網(wǎng)站上才能看到商品。設(shè)置網(wǎng)店：選擇適合的風(fēng)格，店鋪介紹，分類(lèi)產(chǎn)品。點(diǎn)擊免費(fèi)開(kāi)店，輸入店鋪名稱(chēng)和店鋪介紹點(diǎn)擊管理我的店鋪，對(duì)店鋪進(jìn)行管理，選擇風(fēng)格，寶貝分類(lèi)等等。 2. 買(mǎi)家賣(mài)家交易初步【實(shí)踐涉及步驟】C2C098產(chǎn)品檢索寶貝收藏C2C057一口價(jià)下訂單C2C063買(mǎi)家付款操作添加發(fā)貨地址C2C064賣(mài)家發(fā)貨操作C2C023物流發(fā)貨通知C2C067收貨確認(rèn)付款C2C

44、071買(mǎi)家評(píng)價(jià)C2C072賣(mài)家評(píng)價(jià)買(mǎi)家小云在C2C平臺(tái)上注冊(cè)了賬戶，購(gòu)買(mǎi)商品。進(jìn)入C2C平臺(tái)，在網(wǎng)站的右上角點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”填寫(xiě)注冊(cè)信息這是會(huì)收到一份來(lái)自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開(kāi)信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號(hào)：買(mǎi)家綁定支付通賬號(hào)。點(diǎn)擊買(mǎi)方用戶進(jìn)入，在基本設(shè)置中，選擇個(gè)人信息，點(diǎn)擊綁定，輸入支付通賬號(hào)以及登錄密碼。編輯個(gè)人信息：補(bǔ)充個(gè)人信息。選擇“基本設(shè)置”下的“收貨地址”填寫(xiě)收貨地址，這樣在以后填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)信息的時(shí)候，可以省去再填寫(xiě)地址這一步。買(mǎi)家寶貝搜索、瀏覽、出價(jià)和付款xiaoyun進(jìn)入他的賬戶，在C2C平臺(tái)首頁(yè)搜索關(guān)鍵字“諾基亞”，然后點(diǎn)擊“搜索”搜索完畢，瀏覽相關(guān)商品。這里面就有xi

45、aoxin先前發(fā)布的信息，于是點(diǎn)擊查看。（點(diǎn)擊“xiaoxin”就能看到賣(mài)家的信用度，點(diǎn)擊“諾基亞E7”就能看到產(chǎn)品具體信息，點(diǎn)擊“收藏”就可以放到收藏夾中）李明發(fā)布的這條信息還不錯(cuò)，但是王軍還想再看看別處的信息。所以先收藏該產(chǎn)品。點(diǎn)擊“收藏這件寶貝”，填入標(biāo)簽名稱(chēng)，點(diǎn)擊【添加】，該商品就在小云的“我的收藏”中了。經(jīng)過(guò)一番瀏覽，小云覺(jué)得小新發(fā)布的這條商品的價(jià)格、內(nèi)容等各方面都比較合適，決定購(gòu)買(mǎi)。點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】。這時(shí)會(huì)需要填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)信息， 小云能夠看到收貨地址已經(jīng)填好。填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)信息，付款到支付通賣(mài)家處理訂單進(jìn)入小新的賬戶，可以在“已賣(mài)出的寶貝”中看到小云付款的訂單買(mǎi)家已經(jīng)付款，所以小新要立即給買(mǎi)

46、家，點(diǎn)擊訂單中的【發(fā)貨】。因?yàn)橘u(mài)家之前沒(méi)有設(shè)置發(fā)貨地址，系統(tǒng)會(huì)提示設(shè)置再回到發(fā)貨頁(yè)面，填寫(xiě)發(fā)貨通知選擇好物流公司，就會(huì)在發(fā)貨頁(yè)面看見(jiàn)“發(fā)貨中”的字樣。服務(wù)商可以通知物流公司發(fā)貨，服務(wù)商進(jìn)入“物流訂單管理”，點(diǎn)擊操作下方的“通知”， 這時(shí)，小云就能夠在自己的賬戶中“已買(mǎi)到的寶貝”進(jìn)行收貨了，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕輸入支付通賬戶的支付密碼，【確認(rèn)收貨】，當(dāng)付款確認(rèn)成功，該筆交易就完成了，并會(huì)在收件夾中收到提示消息。買(mǎi)賣(mài)雙方在交易完成之后，需要對(duì)彼此進(jìn)行評(píng)價(jià)。選定商品，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”發(fā)表評(píng)論，并按照實(shí)際情況選擇好評(píng)、中評(píng)或者差評(píng)三、深入學(xué)習(xí)買(mǎi)賣(mài)雙方功能及拍賣(mài)交易流程、交易保障等1. 賣(mài)家開(kāi)通消費(fèi)者保障服務(wù)以

47、及c2c購(gòu)物直通車(chē)【實(shí)踐涉及步驟】C2C079申請(qǐng)消保C2C015消保會(huì)員審核（所需條件：1. 賣(mài)家好評(píng)率97%及以上。2.要有自己的店鋪。）點(diǎn)擊菜單中的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，達(dá)到要求方能申請(qǐng)申請(qǐng)加入之后，需要選擇加入的項(xiàng)目，這里我們?nèi)x閱讀協(xié)議，同意并申請(qǐng)加入，然后【提交保證金】輸入支付通賬戶的密碼，點(diǎn)擊【支付保證金】，支付完保證金之后，服務(wù)商需要進(jìn)行審核進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，選擇“消費(fèi)者保護(hù)管理”下的“消保會(huì)員查看”，點(diǎn)擊【審核通過(guò)】2. 買(mǎi)家投訴賣(mài)家【實(shí)踐涉及步驟】C2C068買(mǎi)家投訴賣(mài)家C2C069賣(mài)家申訴C2C014（服務(wù)商）交易普通投訴處理小云購(gòu)買(mǎi)過(guò)諾基亞E7手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問(wèn)題，與網(wǎng)上描述不符。因此投訴該小新賣(mài)家。買(mǎi)家小云進(jìn)入，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行投訴。（注意點(diǎn)：賣(mài)家需要開(kāi)通消保）選擇“商品與網(wǎng)上描述不符”注意點(diǎn)：如果選擇“消費(fèi)者保障服務(wù)相關(guān)投訴”，買(mǎi)家投訴過(guò)程以及賣(mài)家申訴過(guò)程類(lèi)似，服務(wù)