會展管理大綱

1、會展管理 教學大綱一、 理論教學內容會展管理1會展管理總論2會展業(yè)運行機制和管理模式3會展管理的理論基礎4會展場館和設施設備管理5會展人力資源管理6會展財務管理7、會展信息管理8、會展危機管理9、會前管理10、會議營銷和服務11、會議總結和評估12、展覽項目策劃13、展覽營銷管理14、展覽實施和評估15、獎勵旅游管理16、節(jié)事活動管理二、 實踐內容會展管理實訓1制作展會流程分析報告實訓2瀏覽網上展會、撰寫分析報告實訓3 會展公司調研三、 學時分配本課程的總學時為40學時，理論教學為20學時，實踐教學為20教學內容學時數實踐網上課堂1會展管理總論12會展業(yè)運行機制和管理模式23會展管理的理論基礎

2、24會展場館和設施設備管理225會展人力資源管理26會展財務管理27、會展信息管理128、會展危機管理29、會前管理210、會議營銷和服務211、會議總結和評估212、展覽項目策劃2213、展覽營銷管理214、展覽實施和評估215、獎勵旅游管理216、節(jié)事活動管理2復習考試4合計346會展管理 教學大綱說明一、 本課程性質、作用和任務會展管理是會展專業(yè)的專業(yè)基礎課，著眼于企業(yè)的角度來研究會展管理，它以“管理學”的基本理論為基礎，以現代會展企業(yè)整體運作的客觀規(guī)律為研究對象，比較全面系統(tǒng)地論述現代會展企業(yè)管理的理論與方法，具有綜合性和應用性的特點。開設本課程，旨在通過對會展企業(yè)運作管理的5個基本要

3、素人、財、物、時間、信息的系統(tǒng)介紹，使學生能夠了解和掌握從事會展企業(yè)運營管理所必須具備的基本理論和基本知識，以及分析解決會展企業(yè)管理基本問題的能力。考慮到社會發(fā)展的需求和學員實踐性的需要，本課程以理論和實際應用相結合，通過本課程的學習，掌握會展管理的基本理論和方法，了解會展管理的基本流程、會展產業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)的主要業(yè)務內容，使學生能夠建立起一些專業(yè)認識和理念，并能初步運用所學的管理理論和方法在會展企業(yè)管理工作中。二、 本課程與其它有關課程的聯系與分工本課程是會展專業(yè)的專業(yè)必修課，它是學習會展實務、會展項目管理、會展策劃、會展營銷、會展人力資源管理、會展信息管理、會展財務管理、會展現場管理等課程的

4、基礎。后續(xù)課程有會展營銷與服務、會展項目策劃、會展政策與法規(guī)等。三、 本課程的基本要求本課程對從事會展專業(yè)的人員來說具有指導性、應用性、實踐性的特點，因此教學活動始終體現這些特點，將理論學習與實訓內容緊密結合，教師應充分發(fā)揮課堂上教學內容方向性指導作用，使學員能夠將所學的理論靈活運用到實踐工作中。通過本課程的學習，要求學員能夠、正確認識本課程的性質、特點、任務及其學習的基本內容，對課程的體系與結構有一個正確的把握。在認清本課程性質、特點和教學任務的前提下，使學生了解和掌握本專業(yè)學生必須具備的現代會展企業(yè)管理的基本理論和基本知識，企業(yè)管理意識得到一定程度上的啟發(fā)和培養(yǎng)。緊密聯系實際，把課程內容同

5、我國會展企業(yè)管理改革實踐聯系起來，特別是我國現行會展企業(yè)管理中存在的問題以及管理變革的發(fā)展趨勢，切實提高學生分析問題和解決問題的能力。四、 本課程各部分內容的教學要求會展總論部分是了解會展業(yè)的基礎，要求學員了解會展業(yè)的性質和發(fā)展條件，國內外會展業(yè)發(fā)展的歷史沿革，掌握現代會展業(yè)發(fā)展和經營的特點。了解基本管理理論和管理方法，掌握管理的基本原理和會展管理的基本管理觀念。會展資源部分，包括場館資源、人力資源、財物資源、信息資源、安全資源，通過本部分的學習，要求學員了解會展安全管理的基本觀念和原則，掌握會議、展覽管理的基本流程和各環(huán)節(jié)的具體工作和注意事項。了解會展人力資源管理計劃制定的基本內容，掌握會展

6、人才招聘、培訓、考核、激勵的基本方法和注意事項。了解會展企業(yè)資金運動過程不同階段管理的要點，財務預算管理和成本管理的基本內容，掌握財務報表分析的重要指標和重要的成本分類內容。了解會展中心和設施設備管理的基本內容、管理方法、管理制度和發(fā)展前景。了解會展物流體系的構成和系統(tǒng)管理的基本環(huán)節(jié)，理解會展物流的特征和任務，掌握會展物流進出口的相關規(guī)定、程序和貨運代理人的作用和優(yōu)勢。了解信息技術對會展業(yè)的影響，網上展會的優(yōu)缺點，分析傳統(tǒng)客戶檔案管理與現代客戶關系管理的區(qū)別，掌握顧客關系管理的要點。會議流程部分包括會前、會中、會后的管理，要求學員掌握展覽中心和會議中心選址、內部布局規(guī)劃，運營管理的要點。五、

7、教學內容、重點和難點1、 教學內容（1） 理論教學內容會展管理總論、會展業(yè)運行機制和管理模式、會展管理的理論基礎、會展場館和設施設備管理、會展人力資源管理、會展財務管理、會展信息管理、會展危機管理、會前管理、會議營銷和服務、會議總結和評估、展覽項目策劃、展覽營銷管理、展覽實施和評估、獎勵旅游管理、節(jié)事活動管理。（2） 實踐教學內容1 會展公司調研2制作流程分析報告3瀏覽網上展會、撰寫分析報告2、 教學重點會展業(yè)的運行機制及會展業(yè)的管理模式；會展管理思想和管理者應具備的基本觀念；會展中心的管理目標；人力資源計劃、招聘、培訓、考核和激勵的基本問題和主要方法；會展財務工作的主要特點和主要內容；顧客關

8、系管理在會展中的重要性；危機管理和安全管理的重要性；會前管理的主要操作流程；會議營銷的主要內容； 評估工作的實施過程；展覽項目策劃前市場調研的主要內容；招商工作的重點；展覽現場管理的內容；旅游的策劃及其運作。3、教學難點人力資源計劃、招聘、培訓、考核和激勵的主要方法；會展財務工作的主要內容；會前管理的主要操作流程；評估工作的實施過程；展覽項目策劃前市場調研的主要內容；旅游的策劃及其運作。六、 具體教學要求1、 會展與會展業(yè)1.1 掌握會展的概念及會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現狀特點； 1.2了解會展的類型、會展業(yè)的概念、特征和作用。2、 會展業(yè)運行機制和管理模式2.1 掌握會展業(yè)的運行機制及會展業(yè)的

9、管理模式；2.2 了解不同運行主體在會展業(yè)運行過程中所起的作用。3、 會展管理的理論基礎3.1 了解管理學的代表性理論和發(fā)展過程；3.2掌握會展管理思想和管理者應具備的基本觀念。4、 會展場館和設施設備管理4.1重點掌握會展中心的管理目標、管理內容和方法；4.2掌握展覽中心和會議中心各自的概念、特點；4.3了解場館內的主要設施設備系統(tǒng)。5、 會展人力資源管理5.1掌握會展人力資源系統(tǒng)的構成；5.2重點掌握人力資源計劃、招聘、培訓、考核和激勵的基本問題和主要方法；5.3了解會展公司人力資源管理的基本運作。6、 會展財務管理6.1掌握會展財務工作的主要特點和主要內容；6.2了解會展企業(yè)預算管理、成

10、本管理；6.3了解會展企業(yè)財務報表分析的主要內容和方法。7、 會展信息管理7.1 了解會展企業(yè)背后的技術支持系統(tǒng)；7.2 重點掌握顧客關系管理在會展中的重要性；7.3 掌握網上會展的優(yōu)缺點和主要策略。8、 會展危機管理8.1了解會展危機管理和日常安全管理的主要內容；8.2掌握危機管理和安全管理的重要性。9、 會前管理9.1掌握會前管理的主要操作流程；9.2掌握會議策劃、會議選址、會議預算等主要內容。10、 會議營銷和服務10.1了解會議營銷管理和現場管理的重要性；10.2掌握會議營銷和綜合服務的主要內容。11、 會議總結和評估11.1了解會議評估的相關概念、評估所使用的一般方法；11.2掌握評

11、估工作的實施過程；11.3了解評估過程中應注意的具體事項。12、 展覽項目策劃12.1了解展覽項目策劃前市場調研的主要內容；12.2掌握選擇展覽題材的方法；12.3了解展會策劃涉及的有關內容。13、 展覽營銷管理13.1掌握招商工作的重點及所應注意的問題； 13.2了解展覽會宣傳推廣的特點及主要方式。14、 展覽實施和評估14.1了解展覽現場管理所涉及的主要內容；14.2了解國內外會展業(yè)評估體系、評估程序和評估內容。15、 獎勵旅游管理15.1了解關于獎勵旅游的相關概念；15.2掌握旅游的策劃及其運作。16、 節(jié)事活動管理16.1了解關于節(jié)事活動的相關概念；16.2了解節(jié)事活動的影響以及策劃。

12、七、 其它教學環(huán)節(jié)的必要說明1、要著眼于本專業(yè)學生必須具備的現代企業(yè)管理基本知識與技能，正確把握本課程的性質、任務及其基本內容，按照“必需、夠用”的原則安排課程基本理論與基本方法的教學指導，特別要注重學生管理意識的啟發(fā)和培養(yǎng)。2、要正確處理基礎知識和應用能力的關系。會展管理是一門實踐性很強的科學。在教學過程中，重視理論聯系實際，進行適當的案例教學和實地參觀調查，引導學生將知識轉化為能力，著重培養(yǎng)學生分析和解決會展企業(yè)管理實際問題的能力。3、要正確處理重點與一般的關系。課程的內容有重點和一般之分，但考試內容是全面的，而且重點和一般是相互聯系的，不是截然分開的。教師應引導學生首先全面系統(tǒng)地學習教材，在理解的基礎，記憶應當識記的基本概念。其次要認識各章節(jié)之間的聯系，弄通基本原理和基本方法。再次在全面系統(tǒng)學習教材的情況下掌握重點，深入學習?？傊?，要把重點學習同兼顧一般結合起來，切不可孤立地抓重點。4根據本課程的內容特點，學生對課程內容所應達到的學習層次，可分為“了解、掌握、重點掌握