丹東新柳步行街調(diào)查報告

1、消費(fèi)者行為調(diào)查報告一、前言以“購物、休閑、文化、商務(wù)、展示”功能為一體的新柳步行街地處丹東市中心區(qū)域，交通便利。是丹東有名的購物街新瑪特，百老匯，金元寶等大型商場，顯示著新柳步行街濃厚的商業(yè)底蘊(yùn)；滔搏運(yùn)動，及各種精品店，更塑造了新柳步行街現(xiàn)代商業(yè)高地的形象。為了深入了解本市居民在新柳步行街的消費(fèi)情況，我們對市民進(jìn)行了問卷式訪問調(diào)查。二、調(diào)查研究的主要對象，方式及目的消費(fèi)者者是購物的主體，實證分析消費(fèi)者行為，真實了解消費(fèi)者在購物前的決策行為、購物中的具體消費(fèi)行為及消費(fèi)后的滿意度情況。通過對大型商場購物環(huán)境、物品質(zhì)量等的實地調(diào)查研究、消費(fèi)者群體的抽樣調(diào)查，對新柳步行街做出一個整體評價。三、前期準(zhǔn)備

2、利用實習(xí)課以及課余時間，到校圖書館以及上網(wǎng)了搜索了一些有關(guān)消費(fèi)群體等方面的知識與信息。搜索關(guān)于發(fā)達(dá)城市的商業(yè)區(qū)的新聞、社會評論和調(diào)查等，為此次調(diào)查打下基礎(chǔ)。制作調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷，針對狀況進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)其存在的問題，主要的影響因素及特征，并有針對性地提出解決問題的對策。四、調(diào)查結(jié)果與分析（一）問卷調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查下發(fā)問卷10份，回收有效卷10份，回收率100%，符合調(diào)查調(diào)查統(tǒng)計要求。1、從調(diào)查覆蓋面來看，這次調(diào)查涵蓋了男女老幼不同年齡、不同身份:（1) 年齡主要集中在2050歲該年齡層占總?cè)藬?shù)的80%以上.（2)身份有在的校學(xué)生，有固定收入的企事業(yè)單位工作人員居多，其他的占少數(shù).2

3、、您通常都去哪些地方購物:商業(yè)區(qū)新柳女人街樂購華潤萬家%40301020這里的調(diào)查結(jié)果可能也受到了調(diào)查問卷發(fā)放時所選擇人群的影響，但根據(jù)我們預(yù)先設(shè)置好的調(diào)查方法來看，在本市范圍內(nèi)應(yīng)該具有一定的代表性。喜歡去的原因列舉如下：A. 所處地段方便；B. B.品種齊全；C. 價廉物美；D. 有會員卡返利等促銷活動；E. 環(huán)境好，整潔干凈；F. 信譽(yù)好，東西正宗；3、去新柳步行街購物的頻率：表1去新柳步行街購物的頻率購物頻率一周一次一月一次半年一次一年一次經(jīng)常、頻繁非常難得%20302002010從這份數(shù)據(jù)可以看出新柳步行街已經(jīng)成了丹東市民常去的一個地方，在人們生活中起了相當(dāng)大的作用.4、您認(rèn)為新柳購物

4、吸引您的是:表2您認(rèn)為新柳購物吸引您的是吸引之處物品齊全小吃多人多熱鬧當(dāng)?shù)氐奶厣嬍迟徫锓?wù)好%253025155結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與商業(yè)區(qū)實際銷售反映基本一致，針紡服飾的銷售對商業(yè)區(qū)市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?、您認(rèn)為新柳購物需要改進(jìn)的地方表3您認(rèn)為新柳購物需要改進(jìn)的地方改進(jìn)之處增加物品種類提高服務(wù)人員素質(zhì)，和服務(wù)態(tài)度增加娛樂項目加強(qiáng)購物基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)其他%253025155此項調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是服務(wù)態(tài)度，有較少一部分顧客看重加強(qiáng)購物基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，顧客把服務(wù)態(tài)度及商品價格看的同樣重要。一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。（

5、二）我們實地調(diào)查后的發(fā)現(xiàn)：1、在以下方面實現(xiàn)了其價值：（1）大型超市商品多、種類全，品質(zhì)有保證，其自身管理制度都較完善：一些超市還有自制食品，新鮮、衛(wèi)生看得見；（2）購物環(huán)境上；建筑物高大寬敞；環(huán)境整潔，布置優(yōu)美；（3）物品分門別類，擺放整齊，方便尋；（4）大型商場進(jìn)貨渠道正規(guī)，進(jìn)貨容量大使得商品價格便宜，信譽(yù)也較好。2、但也有其不少弊端：（1）作為一個特殊的公眾場合，如超大空間、超高層建筑，通風(fēng)效果不好，一旦停電起火或一些設(shè)備障礙，易產(chǎn)生綜合事故。還有因人群密集，易導(dǎo)致城市流行病及生物災(zāi)害。（2）部分超市為抓營業(yè)額常在一些區(qū)域設(shè)置推銷員，因他們的業(yè)績直接與獎金掛鉤，易產(chǎn)生牛皮糖或貶他現(xiàn)象：片

6、面夸大所推銷產(chǎn)品功效；非要說他們的東西多好等等。（3）人流量大，結(jié)賬時需排隊排很久，易造成消費(fèi)者有厭煩情緒。（4）有東西被賣光現(xiàn)象，如生鮮、水果剛上架的已賣完，而三、四天了的東西卻還在；產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。（5）一些大超市互相聯(lián)合，都將商品定在一個較高價位，有壟斷嫌疑。（6）一些超市節(jié)假日人流一下增大，人太多，交通擁擠。值得注意的是, 加大消法宣傳力度，提高維權(quán)意識。消費(fèi)者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于維權(quán)意識的覺醒，取決于消費(fèi)者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性、主動性。調(diào)查表明，消費(fèi)者的維權(quán)觀念亟待加強(qiáng)，這就要政府、新聞媒體、消費(fèi)者組織在全社會多方面、多渠道地普及學(xué)習(xí)和宣傳消法，深入開展各種形式消費(fèi)教育，

7、從而科學(xué)地判斷自身的消費(fèi)行為，保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯。消費(fèi)者不僅要會保護(hù)自己，還要敢于保護(hù)自己，對于無理商家的要求不退縮，不避讓，絕不姑息養(yǎng)奸。暢通投訴渠道，達(dá)到有效監(jiān)管。一是充分發(fā)揮“12315” 舉報熱線作用，暢通投訴渠道，積極鼓勵群眾廣泛參與，對群眾舉報的糾紛要認(rèn)真接待，妥善處理，切實維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。二是加強(qiáng)與各部門的合作，形成執(zhí)法合力。積極與衛(wèi)生、物價等部門協(xié)作，相互配合，對各餐飲經(jīng)營者存在的強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、價格欺詐、非法牟取暴利等行為嚴(yán)加監(jiān)管，維護(hù)餐飲業(yè)市場秩序的穩(wěn)定。四、若干對策與建議(一)突出主力商品,努力提高生鮮商品的經(jīng)營能力。就丹東市消費(fèi)者來

8、說,方便是其選擇超市的第一因素,而食品是丹東市消費(fèi)者在商業(yè)區(qū)購物的首選。所以對于丹東市商業(yè)區(qū)而言,誰的食品、尤其是生鮮食品經(jīng)營的好,誰家就生意興隆,這已是不爭的事實。然而,生鮮食品不同于其他商品,其經(jīng)營難度較大,諸如難以尋找穩(wěn)定可靠的貨源,運(yùn)輸配送和銷售過程中對保鮮要求高,損耗較大,清理加工工序繁雜,需要大量人手等,這些問題要妥善解決。當(dāng)然,品種齊全也是超市、尤其是大超市所必須的。(二)在服務(wù)上形成自己的特色?，F(xiàn)在是服務(wù)決定一切的時代。雖然在超市,對顧客的服務(wù)不象在商場中那樣直接,但卻需要更周全、切實和貼近,需要從各個環(huán)節(jié)帶給購物的人們舒適自在的感覺。五、調(diào)查之后的心得：隨著人們生活水平的不斷提高，生活質(zhì)量不斷改善，消費(fèi)