事態(tài)升級(jí)管理程序

1、1.0目 的建立和保持一個(gè)文件化的升級(jí)程序以解決公司生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的各種事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理。2.0 范 圍適用于以下事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理： 客戶反饋/客戶投訴 不合格品處理（含制程、終檢等過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品） 供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題 環(huán)境、安全事故及其它問(wèn)題3.0客戶反饋/客戶投訴事態(tài)升級(jí)程序主責(zé)流程升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容輸出質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師生產(chǎn)部/質(zhì)量部/技術(shù)部總經(jīng)理客戶客戶支持是結(jié)束否總經(jīng)理確認(rèn)是結(jié) 束結(jié)束是質(zhì)量部在24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)結(jié)束是否跨部門(mén)會(huì)議否客訴報(bào)告客戶反饋信息升級(jí)可能原因：未按照客戶要求確認(rèn)問(wèn)題并給一個(gè)初步的回復(fù)召集公司各相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)討論，分析問(wèn)題根本原因給客戶回復(fù)對(duì)策升級(jí)可能原因：1

2、.未按客戶要求的期限回復(fù)；2.報(bào)告內(nèi)容不能滿足客戶要求3.改善周期太長(zhǎng)，不能滿足客戶的交貨要求升級(jí)可能原因：1.對(duì)策執(zhí)行性差，利用公司資源無(wú)法解決此問(wèn)題。2.對(duì)策執(zhí)行的結(jié)果不好，沒(méi)有從根本上解決此問(wèn)題。客戶保證內(nèi)容：請(qǐng)求客戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)深入指導(dǎo)，并與公司高層進(jìn)行會(huì)談?？驮V報(bào)告客戶反饋信息8D報(bào)告會(huì)議記錄8D報(bào)告8D報(bào)告4.0不合格品處理事態(tài)升級(jí)程序（含制程、終檢等過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品）主責(zé)流程升級(jí)原因/ 升級(jí)內(nèi)容輸出操作員檢驗(yàn)員生產(chǎn)組長(zhǎng)檢驗(yàn)組長(zhǎng)質(zhì)量工程師質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理公司高層客戶客戶支技結(jié)束是否各部門(mén)評(píng)審是質(zhì)量工程師確認(rèn)否結(jié)束產(chǎn)品外觀/尺寸不符合客戶要求是結(jié) 束操作員將不良狀況

3、反饋給生產(chǎn)組長(zhǎng)，檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原因： 1.生產(chǎn)組長(zhǎng)或檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判定2.生產(chǎn)部對(duì)最終處置方式不滿意3.判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以接收升級(jí)可能原因： 1.質(zhì)量工程師不能做最終判定2.客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門(mén)評(píng)審，探討不合格品的處置方式升級(jí)可能原因：各部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)不能統(tǒng)一與客戶進(jìn)行溝通將不良信息反饋給客戶，商談讓客戶幫忙試做并確認(rèn)試做效果。內(nèi)部不合格品單內(nèi)部不合格品單內(nèi)部不合格品單評(píng)審記錄與客戶溝通的郵件5.0供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題事態(tài)升級(jí)程序主責(zé)流程升級(jí)原因/ 升級(jí)內(nèi)容輸出檢驗(yàn)員檢驗(yàn)組長(zhǎng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)

4、經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理總經(jīng)理供應(yīng)商質(zhì)量工程師供應(yīng)商通知供應(yīng)商改善結(jié) 束是否總經(jīng)理結(jié)束是否各部門(mén)評(píng)審是供應(yīng)商質(zhì)量工程師確認(rèn)結(jié)束供應(yīng)商來(lái)料外觀/尺寸不符合客戶要求檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原因： 1.檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判定2. 判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以接收升級(jí)可能原因： 1.供應(yīng)商質(zhì)量工程師不能做最終判定2.客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門(mén)評(píng)審，探討不合格品的處置方式升級(jí)可能原因：各部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)不能統(tǒng)一總經(jīng)理給出最終處理意見(jiàn)供應(yīng)商質(zhì)量工程師通知供應(yīng)商改善來(lái)料問(wèn)題處理單來(lái)料問(wèn)題處理單來(lái)料問(wèn)題處理單評(píng)審記錄與客戶溝通的郵件6.0環(huán)境、安全事故

5、及其它問(wèn)題主責(zé)流程升級(jí)原因/ 升級(jí)內(nèi)容輸出發(fā)現(xiàn)者組長(zhǎng)主管部門(mén)經(jīng)理人事行政經(jīng)理總經(jīng)理政府相關(guān)部門(mén)上報(bào)政府相關(guān)部門(mén)結(jié) 束是否總經(jīng)理結(jié)束是否人事行政部是部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)結(jié)束發(fā)生環(huán)境/安全事故及其它問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者將問(wèn)題反饋給直屬上級(jí)升級(jí)可能原因： 問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)重性決定是否需要上報(bào)升級(jí)可能原因： 問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)人事行政部人事行政經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)重性決定是否需要上報(bào)升級(jí)可能原因： 問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)總經(jīng)理總經(jīng)理給出最終處理意見(jiàn)升級(jí)可能原因： 問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重，必須要上報(bào)政府相關(guān)部門(mén)事故報(bào)告事故報(bào)告事故報(bào)告事故報(bào)告事故報(bào)告7.0 相 關(guān) 文 件LCN-8P003 退貨及投訴處理程序LCN-8P001內(nèi)部不合格品處理程序LCN-8P008 供