二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師教材考點(diǎn)分布

1、基礎(chǔ)知識(shí)第一章 職業(yè)道德基本常識(shí)1. 道德是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。2. 道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)。3. 社會(huì)主義道德的基本原則是集體主義。4. 為人民服務(wù)是社會(huì)主義道德的核心。5. “五愛”：愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義，是社會(huì)主義道德原則的基本要求。6. 社會(huì)主義道德是由1社會(huì)公德、2職業(yè)道德、3家庭美德具體形式體現(xiàn)的。7. 職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)、及其在工作中的表現(xiàn)。第二章 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀1. 勞

2、動(dòng)法第一次將職業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入其中，并首次提出了開發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能的概念。2. 在職業(yè)教育法中還明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等。 3. 2006年4月，中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見中辦發(fā)【2006】15號(hào)。意見強(qiáng)調(diào)要從培養(yǎng)、選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、使用、流動(dòng)、交流、保障八個(gè)環(huán)節(jié)入手，完善工作體系。意見還強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)高技能人才工作政府是主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)是主體，要建立高技能人才校企合作培養(yǎng)制度。4. 職業(yè)資格證書是(勞動(dòng)者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識(shí)和技能的憑證),以及(勞動(dòng)者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平)。第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)1. 市場(chǎng)就是

3、一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價(jià)格和數(shù)量的過程。2. 需求：就是消費(fèi)者購(gòu)買某種消費(fèi)品的愿望和能力。決定個(gè)人需求的因素包括：價(jià)格、收入、相關(guān)物品的價(jià)格、個(gè)人嗜好、消費(fèi)者的未來預(yù)期。3. 供給：是指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力。4. 通過市場(chǎng)機(jī)制將被解決三個(gè)問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)。5. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：突出了自由競(jìng)爭(zhēng)；資源配置通過市場(chǎng)的選擇與評(píng)價(jià)；可實(shí)現(xiàn)資源配置的較高效益和價(jià)值；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等、提倡公平競(jìng)爭(zhēng)。6. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的十一種基本規(guī)律：1資源配置的市場(chǎng)中心化規(guī)律；2互利性的等價(jià)交換規(guī)律；3資源主體的自主性規(guī)律；4反壟斷的自由競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律；5崇尚優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勝

4、劣汰規(guī)律；6機(jī)會(huì)均等的公平公正規(guī)律；7以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律；8維系有序性的法制原則規(guī)律；9以利益為形式的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律；10強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢(shì)的開放規(guī)律；11保證弱勢(shì)的社會(huì)保障規(guī)律。7. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響政府對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單一呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)變；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化；企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位。8. 勞動(dòng)力市場(chǎng)就是通過勞動(dòng)力的供給與勞動(dòng)力需求的運(yùn)動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源科學(xué)配置的機(jī)制和形式。9. 失業(yè)是指（勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動(dòng)者失去賴以維持生活的工作崗

5、位。）失業(yè)分為摩擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性失業(yè)。10. 結(jié)構(gòu)性失業(yè)是指社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使一部分產(chǎn)業(yè)消失或縮減，導(dǎo)致從事這一產(chǎn)業(yè)的人失去工作。 11. 失業(yè)者是指失去工作，尋找時(shí)間已連續(xù)4周以上，這樣的人就被認(rèn)為是失業(yè)者。12. 非勞動(dòng)人口包括全日制學(xué)校的在校學(xué)生、正在服役的軍人、家務(wù)勞動(dòng)者、退休人員。13. 積極的就業(yè)政策是相對(duì)于消極而言；向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)；參加培訓(xùn)或在就業(yè)的失業(yè)人員實(shí)行鼓勵(lì)和補(bǔ)貼措施；培養(yǎng)失業(yè)者重新就業(yè)的能力。14. 外部性是指一個(gè)人或組織的行為對(duì)其他人或組織的利益造成的影響外部性的表現(xiàn)形式分為正外部性和負(fù)外部性。負(fù)外部性是指企業(yè)或個(gè)人的某種行為對(duì)其他人或組

6、織的利益產(chǎn)生了不利影響，而本身又不為這種不利影響支付任何補(bǔ)償和承擔(dān)任何責(zé)任。15. 信息不對(duì)稱或信息不全的含義指在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間存在著對(duì)商品有關(guān)信息了解程度不均等的現(xiàn)象。它有3種解決方法：建立產(chǎn)品質(zhì)量的第三方質(zhì)量監(jiān)督及認(rèn)證機(jī)制；政府以法律手段加大對(duì)低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的監(jiān)管運(yùn)用法律手段對(duì)于質(zhì)量低劣產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家進(jìn)行查處；在人才招聘過程中運(yùn)用職業(yè)資格證書制度，客觀反映應(yīng)聘者的真實(shí)能力和水平。16. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。17. 在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征有在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素；人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地

7、位得到空前提高；知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。第四章 教育培訓(xùn)基本常識(shí)1. 教育的基本特點(diǎn)是永恒性、歷史性、相對(duì)獨(dú)立性。2. 教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公正性和機(jī)會(huì)均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則。3. 現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為：教育的終身化，法制化，民主化，國(guó)際化，現(xiàn)代化及支持社會(huì)持續(xù)發(fā)展的根本手段。4. 新世紀(jì)教育培訓(xùn)必須圍繞四種基本能力重新設(shè)計(jì)，一是學(xué)知，二是學(xué)做，三是學(xué)會(huì)共同生活，四是學(xué)會(huì)生存。5. 素質(zhì)教育培訓(xùn)是全面貫徹黨的教育方針，以提高國(guó)民素質(zhì)，促進(jìn)人的綜合能力為宗旨的全面發(fā)展的教育培訓(xùn)活動(dòng)。6. 素質(zhì)教育培訓(xùn)的育人目標(biāo)是（堅(jiān)持以創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為培養(yǎng)重點(diǎn)），努力培養(yǎng)

8、有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的全面發(fā)展的國(guó)家建設(shè)需要的新型勞動(dòng)者。7. 教育培訓(xùn)發(fā)展的（基本規(guī)律），是其自身固有的，內(nèi)在的必然聯(lián)系。它包括三個(gè)方面與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律、與生產(chǎn)關(guān)系相互作用的規(guī)律、與受教育培訓(xùn)者的相互制約的規(guī)律。8. 職業(yè)培訓(xùn)旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動(dòng)者，以適應(yīng)職業(yè)崗位的需要的一種活動(dòng)。9. 職業(yè)培訓(xùn)體系大體包括八個(gè)方面的內(nèi)容：職業(yè)需求預(yù)測(cè)，職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定，職業(yè)技能培訓(xùn)，職業(yè)技能鑒定，職業(yè)資格證書，職業(yè)技能競(jìng)賽和表彰，職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹，勞動(dòng)監(jiān)督。10. 就業(yè)前培訓(xùn)是對(duì)新生勞動(dòng)力和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)人員崗前培訓(xùn)。11. 教育和培訓(xùn)的

9、區(qū)別在于兩者傳授內(nèi)容以及傳授內(nèi)容的過程、方法、對(duì)象和投入都是有不同的。12. 培訓(xùn)不是“消費(fèi)”。13. 終身教育理念對(duì)職業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展也產(chǎn)生重大影響：一是職業(yè)教育不再是終結(jié)性教育，終身職業(yè)教育培訓(xùn)取代了終身職業(yè)，二是更加重視就業(yè)者的職業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提升其崗位工作能力。14. 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對(duì)人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，（以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的和各種科學(xué)方法。）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)可分為總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)。15. 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作基本指標(biāo)有：人力資源

10、預(yù)測(cè)方面的指標(biāo)、教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對(duì)量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo)、學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果、人才素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)、教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)）。16. 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作基本程序：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析。17. 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作包括：搜集整理原始記錄、建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。18. 統(tǒng)計(jì)工作對(duì)教育培訓(xùn)工作的作用：科學(xué)預(yù)測(cè)人力資源的需要情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作、支持開展教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)、支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)、支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。19. 企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資：專職教職人員工資、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，職工教育經(jīng)費(fèi)。第五章 人力資源開發(fā)與管理常識(shí)1.

11、 人力資源具有以下特性，一是活動(dòng)性，二是可控性，三是時(shí)效性，四是能動(dòng)性，五是變化性，六是再生性，七是持續(xù)性，八是獨(dú)立性，九是內(nèi)耗性，十是資本性。2. 人力資源開發(fā)的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：開發(fā)職業(yè)技能，開發(fā)職業(yè)品質(zhì)，開發(fā)職業(yè)潛能。3. 人力資源開發(fā)的基本工作程序包括：需求分析，制定開發(fā)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案，開發(fā)培訓(xùn)過程的組織，檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)，培訓(xùn)效果評(píng)估。4. 人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提，是人力資源管理的重要內(nèi)容，人力資源管理實(shí)踐為人力資源開發(fā)提供了動(dòng)力和保障機(jī)制。5. 人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容包括：年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)等。第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 團(tuán)隊(duì)也是一

12、種由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。具有較強(qiáng)的協(xié)同作用。2. 自我管理型團(tuán)隊(duì)通常由10至15人組成，他們承擔(dān)著從前自己上級(jí)的一些工作責(zé)任。3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，有計(jì)劃，有目的，有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)。4. 團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展大致要經(jīng)歷以下五個(gè)階段：開始階段、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段、團(tuán)隊(duì)階段。5. 一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)不僅講求彼此合作默契，更講求工作成效。6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義，一是保證培訓(xùn)任務(wù)的完成，二是滿足個(gè)人心理需要，三是使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考，四是提高決策速度，五是提高決策的準(zhǔn)確性六是提高工作效績(jī)。7. 工作中人際關(guān)系都是以執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)為

13、載體，因此，應(yīng)堅(jiān)持以工作目標(biāo)的需要為核心來處理人際關(guān)系8. 正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立，應(yīng)從以下幾方面做起。一是注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)，二是處理好與上級(jí)的關(guān)系，三是處理好競(jìng)爭(zhēng)與友誼的關(guān)系。9. 群體：是指為以上了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。10. 工作團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。第七章拓展訓(xùn)練1. 拓展訓(xùn)練將生活工作的同類事情提升為典型性、游戲化的活動(dòng)，讓受訓(xùn)者在這種精心營(yíng)造的活動(dòng)中，在趣味盎然的“玩”當(dāng)中，在潛移默化當(dāng)中，靈魂深處受到?jīng)_擊和洗禮，將獲得的體驗(yàn)遷移到工作生活當(dāng)中，行為得到改變。 2. 拓展訓(xùn)練可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目

14、標(biāo)：1、使新員工盡快適應(yīng)工作崗位；2、提高和改善員工提升績(jī)效的意識(shí)和能力；3、提高員工的價(jià)值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備；4、提高和增進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 拓展培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力和素質(zhì)：1、計(jì)劃組織能力；2、組織培訓(xùn)實(shí)力；3、把決定、信息、建議和鼓勵(lì)傳達(dá)給隊(duì)伍中其他成員的溝通能力；4、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在最佳狀態(tài)和氣氛下完成項(xiàng)目的能力；5、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題，捕捉信息和有效反饋信息的能力；6、遇到新問題，及時(shí)果斷地調(diào)整決定的能力；7、知識(shí)結(jié)構(gòu)足夠?qū)挿骸?第八章 學(xué)習(xí)型組織與班級(jí)建設(shè)1. 學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)工作學(xué)習(xí)

15、化，不斷提升工作能力和創(chuàng)新能力。2. 學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)在個(gè)人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。3. 學(xué)習(xí)型組織的目的，就是將個(gè)人學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為組織財(cái)富。4. 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求：1、要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；2、建立共同愿景和價(jià)值觀念；3、制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度；4、要重視系統(tǒng)思考和心智模式；5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念；6、必須要健全創(chuàng)建制度和運(yùn)行機(jī)制；7、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)必須同實(shí)際工作緊密結(jié)合；8、要做實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。5. 企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：1、班組工作制度建設(shè)；2、班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)；3、班組激勵(lì)機(jī)制建設(shè)；4、班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)。6. 學(xué)習(xí)型組織的特征：一是工作與學(xué)習(xí)不再分離，二是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和

16、組織學(xué)習(xí)，三是強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)、扁平化，四是終身學(xué)習(xí)。中級(jí)部分第一章 崗位職務(wù)描述第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法1. 崗位職務(wù)描述基本可劃分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段，調(diào)查階段，分析階段，完成階段。2. 完成階段是崗位描述工作的最后階段，其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。3. 崗位規(guī)范必須涉及到有關(guān)工作的實(shí)際信息，在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素，教育因素，個(gè)人特質(zhì)因素，以及崗位責(zé)任等。4. 崗位責(zé)任主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的三方面責(zé)任，一是在管理，訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任，二是在崗位操作過程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任，三是在

17、崗位操作過程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備，生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。5. 根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用以下5個(gè)核心任務(wù)維度來描述1技能多樣性，2任務(wù)同一性，3任務(wù)重要性，4工作自主性，5工作反饋。第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)1. 崗位分析報(bào)告的撰寫方法有兩種，一種是實(shí)錄法，一種是再加工法。2. 培訓(xùn)方案在確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)員工個(gè)人能力，素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個(gè)性特點(diǎn)，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容，方式，培訓(xùn)時(shí)間等。3. 崗位分析維度文件的主要維度包括信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度三方面。4. 將崗位現(xiàn)有職工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異度與差異的能力類型。第二章

18、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第一模塊 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)工作1. 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特性等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)。2. 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的核心問題，就是通過對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等的衡量評(píng)價(jià)，盡可能地謀求“人職匹配”。 3. 人職匹配又稱職業(yè)能力匹配，是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即平常所說的某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。4. 能力是指與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。5. 能力分為：一般能力、特殊能力。6. 一般能力又稱智力，主要包括：觀察力、記

19、憶力、注意力、想象力以及思維能力等。7. 特殊能力指從事某種專業(yè)活動(dòng)所需要的專門能力。8. 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括對(duì)人的能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力三種因素的測(cè)評(píng)。 9. 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的是為了選拔出能夠勝任工作的人，而能力是一個(gè)人是否勝任工作的最基本條件。10. 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)作為用人單位進(jìn)行人員甄選的手段時(shí)，所要測(cè)量的能力包括人們已獲得的知識(shí)和技能，以及潛在的能力傾向，既包括一般能力，也包括特殊能力。11. 個(gè)人風(fēng)格一般包括氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格三方面。12. 氣質(zhì)劃分為四個(gè)類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。13. 人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一

20、。第二模塊 個(gè)性分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)1. 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)是一種測(cè)量人們綜合職業(yè)能力傾向性的測(cè)驗(yàn)。2. 根據(jù)對(duì)受訓(xùn)者的人格特征測(cè)評(píng)結(jié)果，給出對(duì)其培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)建議，是進(jìn)行個(gè)性特征分析的最終目的。3. 人職匹配測(cè)驗(yàn)也稱霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論編制而成的測(cè)驗(yàn)。4. 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)共分為六個(gè)能力測(cè)驗(yàn)：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力。5. 心理學(xué)上習(xí)慣將人們主宰自己命運(yùn)的程度，稱為人格控制點(diǎn)。根據(jù)控制點(diǎn)的不同分為兩類人格特征：內(nèi)控型、外控型。美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)立的人職匹配理論，認(rèn)為理想的職業(yè)選擇和人員選拔能使人格類型與職業(yè)類型相互

21、匹配協(xié)調(diào)。第三模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測(cè)驗(yàn)1. 筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟：1確定測(cè)驗(yàn)?zāi)康模?制定編題計(jì)劃；3編制題目；4題目的試測(cè)與分析；5測(cè)驗(yàn)的合成；6測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；7測(cè)驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；8編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。測(cè)驗(yàn)的合成(合成測(cè)驗(yàn))是對(duì)經(jīng)過試測(cè)選拔出來的性能優(yōu)良的題目加以適當(dāng)編排，組成完整的測(cè)驗(yàn)。2. 筆試測(cè)驗(yàn)的種類基本類型分為：按測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分為認(rèn)知測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)；按題目的難易分：速度測(cè)驗(yàn)、難度測(cè)驗(yàn)；按人數(shù)規(guī)模分：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)。3. 根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)分類：1標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)(水平測(cè)驗(yàn))；2常模參照測(cè)驗(yàn)(選拔測(cè)驗(yàn))。4. 測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)：1信度指標(biāo)；2效度指標(biāo)；3標(biāo)準(zhǔn)化；4常模；5難度指標(biāo)；6區(qū)分

22、度指標(biāo)；7測(cè)量的公平性。5. 測(cè)評(píng)工具的公平性是指它對(duì)不同的群體來說功能上應(yīng)具有一致性。第四模塊 測(cè)驗(yàn)結(jié)果的簡(jiǎn)要統(tǒng)計(jì)分析1. 變量包括：連續(xù)變量、二分變量。第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)第一模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本方法1. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，包括信息搜集，調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的方案以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的辦法。2. 怎樣找到培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素，二是要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法，三是要學(xué)會(huì)抓住主要問題。3. 積累性開發(fā)指在一定的期限內(nèi)，企業(yè)培訓(xùn)主管部門和有關(guān)人員通過運(yùn)用員工培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬不斷積累培

23、訓(xùn)信息，當(dāng)同一培訓(xùn)需求的員工人數(shù)達(dá)到適度規(guī)模，形成一定的目標(biāo)人群時(shí)便可以開發(fā)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。4. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法，從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看分為積累性開發(fā)；及時(shí)性開發(fā)；前瞻性開發(fā)。5. 培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明包括闡明此項(xiàng)培訓(xùn)要解決的具體問題、要滿足的具體要求及實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所開展的主要活動(dòng)等。6. 開發(fā)的基本涵義就是尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。7. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過程。8. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的直接結(jié)果。9. 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素一是培訓(xùn)項(xiàng)目名稱，二是培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，三是培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)，四是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)

24、施，五是項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。10. 服務(wù)性原則是以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服從和服務(wù)于企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)提升的實(shí)際需求，這也是企業(yè)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者的價(jià)值所在。11. 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則一是服務(wù)性原則，二是針對(duì)性原則，三是實(shí)效性原則，四是適時(shí)性原則，五是可行性原則，六是系統(tǒng)性原則。第二模塊 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法1. 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的14個(gè)要素：一確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的，二確定培訓(xùn)的目標(biāo)，三確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容，四確定培訓(xùn)的規(guī)模，五確定培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）、六確定培訓(xùn)時(shí)間，七確定管理者，八確定培訓(xùn)老師，九確定培訓(xùn)方法，十確定考核方式方法，十一確定培訓(xùn)場(chǎng)所，十二確定培訓(xùn)設(shè)備，十

25、三預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用，十四預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果。2. 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的過程，是落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目核心內(nèi)容的過程。3. 進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作包括告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況，強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性、綜合不同意見。4. 綜合不同意見關(guān)注的是參加培訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方式等安排可能會(huì)有的不同意見。5. 計(jì)劃一般包括四個(gè)基本要素目標(biāo)，措施，步驟，約束條件。6. 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要依據(jù)是：一是以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)，二是以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)，三是以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)，四是以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)，五是以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù)，六是以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)第一模塊 開發(fā)培訓(xùn)課程1. 培訓(xùn)

26、課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作目標(biāo)，條件，標(biāo)準(zhǔn)。2. 開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟：一是分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題，二是分析企業(yè)開發(fā)新品種，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)改造，改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題，三是預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，選準(zhǔn)課題，四是分析企業(yè)人員素質(zhì)要求，選準(zhǔn)課題。3. 開發(fā)培訓(xùn)課程的方法一是選擇移植法，二是能力中心法，三是任務(wù)分析法。4. 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排主要有以下做法：一是按工作程序安排，二是按知識(shí)系統(tǒng)安排，三是大分段與小分段即按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排。5. 大分段：知識(shí)傳授能力訓(xùn)練考核6. 課程開發(fā)的特征：一是以能力教學(xué)為核心的特征，二是以操作目標(biāo)體系為框架的特征，三是以

27、滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征，四是以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。7. 開發(fā)培訓(xùn)課程應(yīng)遵循以下五個(gè)原則：一致性原則，系統(tǒng)性原則，技能性原則，操作性原則，針對(duì)性原則。第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 1. 信息資料收集渠道：企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)改選，改善經(jīng)營(yíng)管理的需求。2. 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)以企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要設(shè)計(jì)。3. 培訓(xùn)課程是教學(xué)大綱的直接依據(jù)。4. 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟一是研究培訓(xùn)課程，二是分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件，三是選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段，四是安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度，五是撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱。5. 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說明部分和大綱文本兩部分組成。第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)第一模塊 培訓(xùn)教

28、材開發(fā)的組織工作1. 企業(yè)培訓(xùn)教材開發(fā)的工作要有一定的組織機(jī)構(gòu)來完成，這種組織機(jī)構(gòu)一般時(shí)臨時(shí)的。主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。2. 主管部門負(fù)責(zé)教育開發(fā)的組織工作，確定主編、副主編、參編人員。3. 協(xié)辦單位：（協(xié)助教材開發(fā)主管部門進(jìn)行教材開發(fā)的相關(guān)工作）。4. 培訓(xùn)教材開發(fā)的組織原則：統(tǒng)籌計(jì)劃原則、三落實(shí)原則、協(xié)調(diào)配合原則。5. 統(tǒng)籌計(jì)劃原則指培訓(xùn)教材的組織開發(fā)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程、涉及到人員、經(jīng)費(fèi)、相關(guān)保障條件等各方面。6. 三落實(shí)原則：1、人員落實(shí)。2、任務(wù)落實(shí)。3、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)。7. 培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作的主體內(nèi)容（1）確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人

29、員、經(jīng)費(fèi)。（2）確定教材選題，即開發(fā)什么類型，什么內(nèi)容的教材。（3）選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人和主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員（4）編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱。（5）審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。第二模塊 培訓(xùn)教材的開發(fā)與選用1. 教材開發(fā)涉及3項(xiàng)具體內(nèi)容：1搜集教育培訓(xùn)素材、2設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式、3根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。2. 培訓(xùn)教材的6種選擇方法：就地取材法、照章實(shí)施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法。3. 系統(tǒng)性原則體現(xiàn)在：教材內(nèi)容既要相對(duì)獨(dú)立，又要注意內(nèi)容間的相聯(lián)系。第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作第

30、一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作1. 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)有把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)，課程設(shè)計(jì)的任務(wù) 是構(gòu)建一門課程的形式與結(jié)構(gòu)、課程形式的確定、課程結(jié)構(gòu)的確定。P3342. 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)既有內(nèi)部的相對(duì)獨(dú)立性，又是綜合多學(xué)科的系統(tǒng)工程。P3353. 教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇。4. 教學(xué)策略是“判斷指令評(píng)價(jià)”，分析學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，判斷他們遇到了什么困難。5. 教學(xué)活動(dòng)實(shí)施方案是進(jìn)行培訓(xùn)的具體實(shí)施計(jì)劃，是開展培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是實(shí)施培訓(xùn)、進(jìn)行教學(xué)工作的依據(jù)。6. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)，從基本類型劃分為人員系統(tǒng)、物質(zhì)系統(tǒng)。7. 企業(yè)培訓(xùn)師的角色：教學(xué)活動(dòng)的組織者、學(xué)員疑

31、問的解答者、實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者。8. 教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)包括教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)施。9. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備是指保證和滿足企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施需要的各類工具，材料和技術(shù)手段。10. 教學(xué)設(shè)備的用途將其分成兩大類：通用教學(xué)設(shè)備、專業(yè)教學(xué)設(shè)備。11. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的是以傳授技能為主的活動(dòng)。應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題和需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識(shí)補(bǔ)充的教學(xué)思想。12. 培訓(xùn)教學(xué)的主要特點(diǎn)：培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語(yǔ)來描述、培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)、研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法、媒

32、體的選擇上、教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分。13. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則系統(tǒng)綜合原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則。公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間14. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所指可供企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)使用的空間和場(chǎng)地。第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施1. 備課是上好課的前提，其任務(wù)是：研究教學(xué)大綱和教材、根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。2. 備好課的三大要素：1）明確備課的目的任務(wù)，包含三個(gè)目標(biāo)，一是知識(shí)性目標(biāo)，二是能力性目標(biāo)，三是思想性目標(biāo)。2）掌握好備課的基本原則，一是教學(xué)目的的決定性，二是教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性，三是教學(xué)對(duì)象的可受性，四是教學(xué)方法的適應(yīng)性，五是教學(xué)活

33、動(dòng)的訓(xùn)練性。3）吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)，一是領(lǐng)會(huì)大綱，二是吃透教材，三是了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地。3. 編寫教案的方法：1）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容，一是模式設(shè)計(jì)，教學(xué)模式主要包括課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式。設(shè)計(jì)模式應(yīng)充分考慮：課程性質(zhì)、教材特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)條件、學(xué)員水平、培訓(xùn)師自身?xiàng)l件和教學(xué)風(fēng)格。課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式有“傳遞接受”模式，“示范訓(xùn)練”模式，“指導(dǎo)發(fā)展”模式；課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式有：講授法，討論法、演示法、實(shí)驗(yàn)法、參觀法、實(shí)習(xí)法、模擬操作法、影像電教法等。二是導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)，導(dǎo)語(yǔ)是一堂課的起始和對(duì)教學(xué)內(nèi)容的引入，具有啟動(dòng)、提醒、吸引、導(dǎo)向、鼓勵(lì)及說明主題、明確任務(wù)的功能。其作用是激發(fā)求知

34、興趣、強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；承上啟下，溫故知新；激情入鏡，誘發(fā)思考；引起學(xué)員關(guān)注，傳達(dá)教學(xué)意圖；建立師生情感，形成良好氛圍。三是問題設(shè)計(jì)，四是語(yǔ)言設(shè)計(jì)，五是結(jié)尾設(shè)計(jì)；2掌握教案編寫的原則和方法，3嘗試編寫教案的草稿，4）講；5走上講臺(tái)后不斷調(diào)整。4. 組織教學(xué)活動(dòng)的5個(gè)環(huán)節(jié)：組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置練習(xí)（目的在于進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)和技能，培訓(xùn)學(xué)員獨(dú)立工作的能力。）5. 企業(yè)培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)教學(xué)過程要注意：教學(xué)過程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想，教學(xué)過程要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，教學(xué)過程必須服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)。6. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)效果的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)包含效果測(cè)定、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。效果測(cè)定是指測(cè)定受訓(xùn)者的知識(shí)、能力

35、等，判定訓(xùn)練課程在多大程度上促進(jìn)了受訓(xùn)者能力、素質(zhì)和意愿等的開發(fā)和提高。7. 效果測(cè)定法的種類與內(nèi)容：1書面測(cè)試法2報(bào)告法3作品審查法4實(shí)際操作法5聽取受訓(xùn)者上司的意見。8. 業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法的種類和內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)日志法2、聽講日志法3、清單法4、會(huì)見、面談法。9. 編寫教案的意圖：1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)2、指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備3、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性4、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照5、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄6、為下一步的教學(xué)奠定基礎(chǔ)7、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。10. 編寫教案的類型有：1文字表達(dá)法2表格法3卡片提示法。11. 教

36、學(xué)模式的三個(gè)要點(diǎn)：1模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)2模式是理論性的形式3模式是簡(jiǎn)化的形式。12. 討論法的優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲得解決新問題的能力。13. 討論法的缺點(diǎn)：1需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)2系統(tǒng)化有困難3參加人數(shù)受限定4受指導(dǎo)者的能力所左右。14. 事例研究法：1芝加哥方式或小事例方式2哈佛方式或大事例方式3事件處理過程訓(xùn)練法。第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理1. 企業(yè)培訓(xùn)師考核具體包括以下工作：1）聽課制度（一是企業(yè)培訓(xùn)師的語(yǔ)言運(yùn)用情況，二是企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力，三是企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力）、2學(xué)員意見的反饋、3考核與鑒定、4、薪酬的發(fā)放、5、續(xù)聘與解聘。第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作第一模塊

37、 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì)1. 評(píng)估實(shí)施策略是回答為什么要評(píng)估、誰來評(píng)估，在什么時(shí)候進(jìn)行評(píng)估的問題。2. 培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是：對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)工作要求的具體規(guī)定，是衡量整個(gè)培訓(xùn)工作的尺度。3. 確定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要遵循的原則：要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；要以培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；要具體、可操作；要有一定的可信度。4. 制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：必須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行，不能搞“一刀切”。確定評(píng)估指標(biāo)；構(gòu)建指標(biāo)體系（完整性、協(xié)調(diào)性、比例性）；設(shè)立指標(biāo)等級(jí)；確定權(quán)重系數(shù)；進(jìn)行試評(píng)：目的是檢驗(yàn)指標(biāo)體系是否準(zhǔn)確、可靠，操作是否方便、易行，結(jié)果是否符合實(shí)際。5. 評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性：選什么樣的評(píng)估方法要看能否實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)。6. 訪談的

38、方案設(shè)計(jì)，問題的設(shè)計(jì)要避免出現(xiàn)反問和誘導(dǎo)性問題。7. 反饋式問題它是探尋可能存在爭(zhēng)議的一種委婉的方式。8. 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有指標(biāo)體系和概括性問題描述兩種形式。9. 評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。素質(zhì)指標(biāo)是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo)。10. 僅有后測(cè)，無對(duì)照組的設(shè)計(jì)。這類評(píng)估僅在學(xué)員參加培訓(xùn)后對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。11. 按照培訓(xùn)評(píng)估的主體劃分，可分為以學(xué)員為主體的評(píng)估方案，以培訓(xùn)組織單位為主體的評(píng)估方案，以及以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主體的評(píng)估方案。12. 形成性評(píng)估方法：是一種對(duì)培訓(xùn)教學(xué)過程狀態(tài)及效果影響的評(píng)估方法。第二模塊 培訓(xùn)評(píng)估的組

39、織與實(shí)施1. 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施一般分為預(yù)評(píng)估和再評(píng)估兩步。2. 評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)：進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳；收集信息；評(píng)分；匯集整理有關(guān)資料。3. 擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容：明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體；明確評(píng)估目的；選擇評(píng)估者；明確參與者；明確制定評(píng)估方案的框架思路：評(píng)估的對(duì)象、目標(biāo)要確定、方式方法要恰當(dāng)、要事先制定一個(gè)工作計(jì)劃、按程序和內(nèi)容要求扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事情，特別是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系要制定的科學(xué)合理。4. 數(shù)據(jù)的整理定義：通過對(duì)調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單、直觀、形象的形式，初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。5. 撰寫評(píng)估報(bào)告：評(píng)估組織者應(yīng)依據(jù)原始調(diào)查資料及其分析結(jié)果，撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告主要有以下幾部分內(nèi)容；導(dǎo)言；概述評(píng)估實(shí)施過程；闡明評(píng)估結(jié)果；分析與建議；附錄。6. 評(píng)估的組織機(jī)