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1、8 應用示例這一章的主要目的是幫助用戶尋找正確的ARIS支持系統(tǒng)來解決特定的業(yè)務問題。因此，這一章在結(jié)構(gòu)上被分為若干個應用方案（小節(jié)）。這里對每個應用方案的含義，以及在每個方案正常執(zhí)行的活動都給出了一個簡短的說明。每個方案中的典型任務也在這里得到了說明。ARIS 的用途在解決每個任務的過程中將會得到一定的體現(xiàn)。 下面的表格在對應用舉例的概貌給出說明的同時，也對所用到的圖表類型做出了一定說明：情景情景任務圖表類型8.1 一般的企業(yè)文檔· 對企業(yè)目標的文檔化· 對企業(yè)附加值的文檔化 · 對組織結(jié)構(gòu)的文檔化· 對企業(yè)功能的文檔化· 對過程的文檔化&#

2、183; 過程存儲- 對象圖- 增值鏈圖- 組織圖- 功能樹- 辦公過程- 工業(yè)過程- eEPC（擴展的事件驅(qū)動過程鏈）- PCD（過程鏈圖）8.2 數(shù)據(jù)庫管理 / 數(shù)據(jù)存儲· 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化/ 數(shù)據(jù)庫設計· 數(shù)據(jù)庫管理/ 權(quán)限管理- ERM（實體關(guān)系模型）- SAP-ERM- SeDaM模型- IEF 數(shù)據(jù)模型- 關(guān)聯(lián)圖- 表圖- 類圖- 類描述圖8.3 組件· ARIS 與Lotus Notes的集成8.4 PC 硬件與網(wǎng)絡管理· 信息技術(shù)基本要求的確認· 對信息技術(shù)基礎(chǔ)的文檔化· 確認訪問優(yōu)先權(quán)- 網(wǎng)絡拓撲- 網(wǎng)絡圖8.5 基于活動

3、的成本計算· 對過程和組織結(jié)構(gòu)的說明· 成本中心分析· 過程計算- eEPC- PCD- 組織圖- CD 圖- 成本分類圖8.6 質(zhì)量管理· 質(zhì)量管理文檔結(jié)構(gòu)· 認證過程· 認證文件- 產(chǎn)品樹- 產(chǎn)品選擇矩陣- eEPC- PCD- 辦公過程圖- 工業(yè)過程圖- 增值鏈圖- 結(jié)構(gòu)模型- 組織圖8.7 衡量重組效果· 對項目文檔化· 實施重組- 增值鏈圖- eEPC- 組織圖- 產(chǎn)品模型- 執(zhí)行模型- 對象圖- PCD8.8 SAP R/3的實施· 階段分析，詳細說明書 （項目準備）· 階段設計（業(yè)

4、務藍圖）； 3 個應用示例- eEPC- 組織圖8.9 軟件開發(fā)與實施· 項目的文檔化· 決定應用系統(tǒng)和模塊· 對DP 過程的說明· 系統(tǒng)界面的開發(fā)- 增值鏈圖- 組織圖- eEPC- 使用案例圖- 應用系統(tǒng)圖 - 應用系統(tǒng)類型圖- 程序流圖- 屏幕界面圖8.10 知識管理· 知識分布圖，或黃頁· 知識分類· 對業(yè)務過程中的知識進行處理- 知識分布圖- 知識結(jié)構(gòu)圖- eEPC- PCD- 辦公過程- 工業(yè)過程- 功能分配圖8.11 工作流管理· 工作流管理系統(tǒng)的過程客戶化- 權(quán)限圖- eEPC- 功能分配圖- 應用

5、系統(tǒng)圖- 應用系統(tǒng)類型圖8.1 一般的企業(yè)文檔如過程，結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)等企業(yè)特性可以以適當?shù)男问奖晃臋n化，來滿足任何種類的培訓，介紹，或者評價的目的。下面，將對企業(yè)知識進行文檔化的過程中最重要的任務作一簡要介紹。 任務：對企業(yè)目標的文檔化ARIS 支持：目標圖可以用于企業(yè)目標以及相應臨界因素的等級調(diào)整。任務：企業(yè)附加價值的文檔化在增值活動中，功能確認是許多企業(yè)決策的基礎(chǔ)。ARIS支持：包括在增值過程中的企業(yè)功能可以用增值鏈圖來表示。這一圖表不但能夠表現(xiàn)優(yōu)先功能和子功能，也能表現(xiàn)后續(xù)功能的先后順序。任務： 組織結(jié)構(gòu)的文檔化 ARIS支持：一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可以通過對組織圖的使用來進行文檔化，它可以展現(xiàn)

6、組織單元的等級以及它們之間的相互關(guān)系。 任務： 企業(yè)功能的文檔化ARIS支持：功能樹可以在總體上顯示企業(yè)的各個功能。所有的功能被分為以下幾種：面向?qū)ο蟮墓δ?，面向過程的功能，以及面向執(zhí)行的功能。任務： 過程的文檔化 ARIS支持：業(yè)務過程可以根據(jù)工業(yè)部門和過程類型來記錄在辦公過程表或者工業(yè)過程表中，而不是求助于方法知識。如果方法知識確實存在，而且被用于SAP 應用，模擬，工作流，等等的過程模型的進一步應用，我們建議用戶最好用eEPC進行建模，或者用過程鏈表（PCD）來進行弱點分析。任務： 過程存入過程存入就是對業(yè)務過程知識進行系統(tǒng)的紀錄，存儲和維護，即將其放入倉庫中的過程。ARIS支持：在對分

7、散單元的過程知識建立模型的時候，我們推薦用戶使用辦公過程表和工業(yè)過程表，因為一般來說，操作工人都不具有方法知識。從另一方面來說，為了對中心模型倉庫進行維護和管理，我們推薦用戶使用eEPCs中的過渡模型，以適當?shù)奈臋n，圖形以及影像作為輔助，這樣它們就可以被應用于要求更加嚴格的求值運算，比如模擬或者基于活動的成本計算。 8.2 數(shù)據(jù)庫管理 / 數(shù)據(jù)存儲通過向數(shù)據(jù)庫中存儲企業(yè)數(shù)據(jù)，冗余的數(shù)據(jù)存儲就會大大減少，而且也可以對整個企業(yè)的數(shù)據(jù)取得獨立于程序之外的使用權(quán)限。數(shù)據(jù)存儲保證了潛在數(shù)據(jù)的質(zhì)量，完整性和一致性?！皵?shù)據(jù)倉庫”這個名詞泛指一個獨立于操作DP（數(shù)據(jù)處理）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫對所有類型的管

8、理支持系統(tǒng)都起著全局性數(shù)據(jù)庫的作用。它的特點是：與操作性和決策支持性的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)之間有著嚴格的分離界限。數(shù)據(jù)倉庫概念的焦點在于：它能對求值計算和決策相關(guān)過程的分析中的大批量的數(shù)據(jù)進行高效的供應和處理。 任務： 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化/ 數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)是由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫決定的。ARIS支持：建立數(shù)據(jù)模型最常用的方法就是使用實體關(guān)系模型（ERM），它為關(guān)系數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)提供了主要依據(jù)。產(chǎn)品和/或針對企業(yè)情況對ERM 做出的修正就是用于SAP AG 信息建模的SAP-ERM ， SeDaM （語義數(shù)據(jù)模型）作為BASF AG的記法，IEF數(shù)據(jù)模型（信息工程工具）用于Texas儀器公司的案例工具的數(shù)據(jù)建模。為了

9、對邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行具體的說明，可以使用關(guān)系表來達到這一目的。這個圖表是ERM數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的附加。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的表和字段是通過圖表來進行說明的。面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以通過使用統(tǒng)一建模語言（UML）或者對象建模技術(shù)（OMT）來建立。 在UML中，類型圖可以用來表現(xiàn)靜態(tài)的數(shù)據(jù)關(guān)系，而類描述圖則可以能夠?qū)傩?，對象，界面等進行附加說明。 任務： 數(shù)據(jù)庫管理/ 權(quán)限管理應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員的任務。ARIS支持：權(quán)限圖可以與系統(tǒng)成分和關(guān)系建立連接來使用，以此來決定組織單元，部門和人員對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的權(quán)限的優(yōu)先級。8.3 組件組件是一種支持團隊工作的技術(shù)。組件的一個重要特征是：一組工人共同完成他們的工作，

10、并且以一種有組織的方式來使用所需軟件。在這里，群體計算（工作組調(diào)和），群體寫作（共同文檔的開發(fā)）以及群體決策支持系統(tǒng)（ 對群體的決策支持）之間是有區(qū)別的。任務： ARIS和 Lotus Notes的集成ARIS 和Lotus Notes系統(tǒng)對不同類型的文檔化過程都是適用的。ARIS 的主要優(yōu)點在于：它能以一種簡單而方便的方式使用圖形來使不同方面之間的關(guān)聯(lián)可視化，比如過程和組織結(jié)構(gòu)之間。Lotus Notes則能使用戶對復雜的文本文檔進行有效的管理，比如進程和表單。這對利用和集成兩種形式的文檔有一定的意義。 ARIS支持：通過使用ARIS, Lotus Notes連通性 系統(tǒng)附加模塊，就可以通過

11、ARIS 中任意一個對象，模型，群體或者數(shù)據(jù)庫的連接來指向Lotus 注釋中的相關(guān)文檔，視圖，或者數(shù)據(jù)庫。為了認證和培訓的目的，對ARIS 的過程說明和Lotus Notes的進程和表單進行維護時非常有用的。為了對ARIS 模型進行管理，可能會對Lotus Notes進行編目和功能性恢復。8.4 PC 硬件和網(wǎng)絡管理網(wǎng)絡管理的意思就是：對能使計算機網(wǎng)絡進行聯(lián)結(jié)的所有（分布式的）資源（數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡，處理器，數(shù)據(jù)和應用）進行控制，監(jiān)督和調(diào)和。 任務： 對 IT 基本要求的確認在已有的組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們對它做出確認，而且通信和信息都將有效的支持這一決定。ARIS支持：信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的要求可以用網(wǎng)

12、絡拓撲圖來進行圖示。應用系統(tǒng)，網(wǎng)絡類型，以及硬件組成的表示方法并不包括單個的可識別樣本（例：目錄號為3423的PC機），更正確的說，它是同種技術(shù)基礎(chǔ)上的一種象征。任務： IT基礎(chǔ)的文檔化實現(xiàn)這一目的的任務是：用特定的硬件組成，網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)來表示IT基礎(chǔ)已存在或規(guī)劃的設置。ARIS支持：可以把網(wǎng)絡表來說明IT基礎(chǔ)，作為對網(wǎng)絡拓撲的具體實施。任務：訪問優(yōu)先權(quán)這個任務是顯示哪個應用系統(tǒng)或用戶以哪種方式對哪個數(shù)據(jù)具有訪問權(quán)。ARIS支持：我們可以使用訪問圖來說明哪個應用系統(tǒng)或是應用模塊對數(shù)據(jù)庫和信息載體有那種訪問權(quán)限（寫/讀/修改），并且能夠說明這個數(shù)據(jù)是否充當輸入或輸出的角色。 不僅如此，它還可以

13、說明用戶對應用系統(tǒng)和模塊的權(quán)限優(yōu)先級，以及可以觀察特定用戶和/或用戶群對應用系統(tǒng)和/或應用模塊的訪問情況。8.5 基于活動的成本計算通過對操作性生產(chǎn)過程中產(chǎn)生成本的記錄和分配，成本會計為企業(yè)提供了一種計劃安排的基礎(chǔ)和成本控制的工具。由于成本結(jié)構(gòu)的變化，尤其是管理費用的上升，傳統(tǒng)的成本會計方法已經(jīng)被基于活動的成本計算所取代?；诨顒拥某杀居嬎愦_定了各個成本中心的過程成本。有利于預算，間接績效區(qū)域的成本透明度，定價以及對外購或自制決策的支持，這些都是基于活動的成本計算的主要優(yōu)點。 下面介紹的一部分 ARIS 支持只有在 ARIS ABC 環(huán)境下才是可行的。任務：對過程以及組織結(jié)構(gòu)的說明基于活動的成

14、本計算，還有對成本中心的說明都應用于過程的決策。 ARIS支持：對過程的說明是通過標準圖表類型的使用進行的，如：eEPC 和PCD。對基于活動的成本計算來說，對時間屬性進行維護，以及對組織單元進行分配都是非常重要的。企業(yè)組織是用組織圖進行說明的，在這個圖中組織單元與成本中心一一對應（由成本率和執(zhí)行屬性來建立這種對應關(guān)系）。任務： 成本中心分析ARIS支持：為了對成本中心進行充分的利用，可以使用成本驅(qū)動這一概念，它是在CD圖中被定義的。這樣的計算對任何數(shù)字的成本類型都可以執(zhí)行。而成本類型結(jié)構(gòu)將會在成本類型圖中進行說明。另外，創(chuàng)建一個成本類型表和功能表也是非常必要的，在這些表中我們可以對對象進行說

15、明和分析。任務： 過程計算ARIS支持：一個有過程決斷的完整的成本中心分析時進行過程計算的先決條件。為了執(zhí)行一個過程計算，不需要引進額外的模型。計算結(jié)果將會在一個計算表內(nèi)列出。 8.6 質(zhì)量管理“質(zhì)量管理”這個術(shù)語（QM）指的是能夠決定企業(yè)在質(zhì)量，目標和職責上的政策的一切活動。 用于實現(xiàn)這些活動的方法包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制（過程管理），質(zhì)量保證以及質(zhì)量改善（質(zhì)量增進）。任務： QM 文檔的開發(fā)為了保證企業(yè)產(chǎn)品和過程的質(zhì)量，必須要準備足夠的文檔以便企業(yè)對產(chǎn)品和過程進行評估，比較，以此來提高質(zhì)量。ARIS支持：為了對產(chǎn)品進行文檔化，產(chǎn)品樹是對產(chǎn)品進行分類的一個較好的方法。 這種類型的表達方式已經(jīng)越

16、來越多的在服務業(yè)，尤其是在公共管理領(lǐng)域中得到了應用。不僅如此，產(chǎn)品選擇矩陣還使企業(yè)能夠顯示：在創(chuàng)造某種產(chǎn)品的時候，用到了哪一種功能，以及哪個組織單元位這種產(chǎn)品負責。QM 文檔化的另一個主要目標是對能夠用eEPCs，PCDs，辦公過程和工業(yè)過程來紀錄的，能夠在報告中做出評估的，并且能夠指向企業(yè)內(nèi)的文檔和應用的過程進行文檔化。任務： 認證過程根據(jù)國家和國際公認認證標準，如ISO 或VDA 等對流程模型的使用，其目的是支持認證過程中的項目管理。 ARIS支持：用于認證的流程模型（例如：ARIS 流程模型）可以用增值鏈表的方法來表示。每一個單獨的步驟都可以通過分配附加過程模型的方法來進行更加詳細的說明

17、。任務：認證文檔建立進行認證所需的質(zhì)量文件。ARIS支持：結(jié)構(gòu)模型細分為每一組成部分的單獨的認證標準。結(jié)構(gòu)模型中每個單獨的元素都可以為了進行質(zhì)量控制而被分配到企業(yè)模型中。這些模型可以是：例如，eEPCs形式的過程模型，辦公或工業(yè)模型，組織表或者增值鏈表 。使用ARIS 工具組，可以生成用于認證目的的象QM年報一樣被公認的報告。8.7 重組的方法為了減少成本或時間，提高結(jié)果或者工作的質(zhì)量的改造方法包括：對企業(yè)過程的修改（過程設計），或者從頭開始重新完整的開發(fā)這些過程（過程重設計）。任務： 項目文檔化重組方法計劃，過程，以及結(jié)果的文檔化。ARIS支持：重組過程中的主要項目階段可以用增值鏈表來描述成

18、一個過程模型。重組工程中的每個單獨的項目活動都可以在進行的過程中用eEPCs 的方法來進行文檔化。項目所包括的人員組織以及組織單元可以在組織圖中表示。任務：實施重組一個重組項目包括項目準備，戰(zhàn)略計劃，接下來是對實際情況的分析，制訂一個目標計劃，最后是對解決方法的實施。 ARIS支持：為了對戰(zhàn)略總體情況進行文檔化，我們可以使用產(chǎn)品模型，執(zhí)行模型以及目標圖，這樣企業(yè)的主要業(yè)務段就可以與它們的產(chǎn)品，服務，以及顧客群等一起被記錄下來。而且也可以清楚的顯示出重要的成功因素和目標的等級。在對實際情況的分析過程中，我們首先應用增值鏈表來建立一個包括主要業(yè)務過程的大體框架。在與員工面談的基礎(chǔ)上，這些業(yè)務過程就

19、會以eEPC 或者過程鏈表（PCD）的形式被詳細記錄下來。PCD 尤其適用于識別由媒介中斷或者過程職責改變等原因引起的系統(tǒng)缺點。對系統(tǒng)缺點的分析主要應考慮到：生產(chǎn)時間，過程成本，組織中斷，系統(tǒng)和媒介中斷，數(shù)據(jù)冗余等等。在完成對缺點的分析后，我們對另一種參照過程進行了定義。對這些過程建立模型所用的方法與最初紀錄實際情況時所用的方法是相同的，都是采用了eEPCs。為了能夠更好的支持系統(tǒng)的實施，在目標計劃的最后，我們又對系統(tǒng)，組織成分和數(shù)據(jù)組成作了更加細致的說明。舉例說明，“Word處理”入口是一個應用系統(tǒng)概念，就可以被細化為MS Word。注釋：可以使用ARIS Simulation 和ARIS&

20、#160;ABC 組件來支持弱點分析。8.8 SAP R/3介紹SAP AG標準R/3對ARIS軟件使用的支持能力是面向ASAP生命周期實現(xiàn)方法的。除了ASAP之外，它也支持其他面向業(yè)務過程最優(yōu)化（在最廣的意義上）的方法。下面介紹的部分得到支持的ARIS只有在 ARIS for R/3 附加系統(tǒng)條件下才是可行的。任務：階段分析，階段詳細說明（項目準備）這個任務就是利用SAP R/3系統(tǒng)對企業(yè)特有的過程的覆蓋程度進行認定，同時也及時的對可能存在的缺點進行認定。 ARIS支持：如果這些分析并不是直接由SAP R/3 參照模型來進行，其所要支持的“最優(yōu)業(yè)務過程”就可以用ARIS 來建立模型（見一般企

21、業(yè)文檔）。然后，就可以通過使用SAP R/3 參照模型對企業(yè)模型進行規(guī)劃的方法，從報告中得到一個對覆蓋程度的初始估計值。 任務： 階段設計（業(yè)務藍圖）過程和/ 或功能不足將用SAP R/3 參照模型來標識。ARIS支持：在R/3參照模型已形成的組成成分基礎(chǔ)上，我們可以在ARIS中開發(fā)出新的過程和情景變異。另外，還可以把新的功能，事件和規(guī)則（例如：通過開發(fā)新的 SAP-ABAP 功能，如果可行的話）加入到過程和情景成分中去。任務：階段設計（業(yè)務藍圖）在SAP R/3 應用和非SAP 應用之間設計接口。ARIS支持：我們可以通過把數(shù)據(jù)、對象分配到功能，數(shù)據(jù)和/或?qū)ο竽Ｐ椭械姆椒?，對將要進行交換的屬

22、性的文檔在ARIS 庫中的過程模型進行詳細說明。 這一信息可以是報告的輸出信息，并形成了接口開發(fā)的基礎(chǔ)。任務：階段設計（業(yè)務藍圖）對業(yè)務過程和SAP系統(tǒng)組織設計的開發(fā)過程。ARIS支持：企業(yè)的社會結(jié)構(gòu)和SAP 組織結(jié)構(gòu)都可以用組織圖來進行說明，并可以并列在組織圖中。 8.9 軟件開發(fā)和實施任務： 項目文檔化對軟件開發(fā)和實施的計劃，進程，以及結(jié)果進行文檔化。ARIS支持：使用增值鏈圖，項目的主要階段可以被表示為一個過程模型。軟件開發(fā)實施過程中的每項活動過程都可以用eEPCs的方法來進行文檔化。項目所包括的人員和單位組織可以在組織圖中列示出來。 任務： 決定應用系統(tǒng)和模塊這一步的任務是表現(xiàn)在系統(tǒng)需

23、求的基礎(chǔ)上形成的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組織。ARIS支持：使用案例圖可以用于識別將被開發(fā)的軟件系統(tǒng)的應用示例。不僅如此，它還承認系統(tǒng)用戶的定義以及他們在單個應用示例中的任務。對使用案例圖的應用往往構(gòu)成對過程建立詳細模型的第一步。過程模型可以被分配到單個的使用案例中去。應用系統(tǒng)類型圖可以通過模塊類型和DP功能類型，用于說明應用系統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu)。應用系統(tǒng)圖可以通過具體表現(xiàn)形式被用于對單個類型進行詳細說明。 任務： DP 過程的說明這一任務是：利用模塊和/或交互模型來對時間邏輯過程進行說明。 ARIS支持：與程序流程相對應的程序結(jié)構(gòu)圖可以用于對DP過程建立模型。任務： 系統(tǒng)界面的開發(fā)這個任務是對用戶界面進行開

24、發(fā)和文檔化。ARIS支持：屏幕（窗口）的圖形和功能組織可以用屏幕圖來說明。與ERM 到關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換相似，從屏幕圖中可以生成程序代碼。8.10 知識管理綜合性的知識管理概念的設計出發(fā)點是：知識管理事實上已經(jīng)成為，或即將成為企業(yè)中起支配作用的主導生產(chǎn)力。這就需要我們把知識理解為如典型操作生產(chǎn)因素一樣的一種可控元素。因此，知識管理的焦點問題是對知識的取得，表達和分類。知識管理是組織使用的，用于開發(fā)知識的所有方法，手段和系統(tǒng)的總和。其目的是開發(fā)知識，使其透明化，能夠適用和獨立于時間，人員和地點。知識管理的目標是增進知識，以最優(yōu)化的方式在企業(yè)中應用知識。任務： 知識分布圖或黃頁其目標是顯示企業(yè)擁有何種知識，以及這種知識在企業(yè)的哪一部分。ARIS支持：知識分布圖可以用于列示組織對不同知識范疇的分類。它可以顯示哪個組織單元，部門或員工擁有某種知識范疇內(nèi)的技術(shù)知識，并且能顯示他們的能力水平。任務： 知識分類這個任務是分析性的把企業(yè)所擁有的智力資本進行分類，舉個例子，對知識的不同類型和群體進行分類，以便進行某種工作，比如，設計知識存儲結(jié)構(gòu)。ARIS支持：知識結(jié)構(gòu)圖可以用于表現(xiàn)組織所擁有的知