績效考核調(diào)整方案

1、XXX淘效考核方案一、總則為激勵員工得工作熱情，提高員工工作積極性，使工作效率得到有效提升，并且有效地促進業(yè)務(wù)拓展，增加官網(wǎng)產(chǎn)品得營銷量，維護公司得正常發(fā)展，特修訂此績效考核方案。方案采用定性與定量相結(jié)合得方法，進行評估考核人工作績效及績效工資，以提倡競爭、激勵先進、鞭策后進為目標(biāo)。二、考核范圍及周期（一）XX支持所有員工。（二）以月為考核周期。每月15日前完成績效評估。三、考核項目（一）180度考評1 .按照部門原績效考核基礎(chǔ)對所有考核人員進行180度考評。參評人數(shù)不得低于5人，其中外部門參評人員不得低于3人。2 .180度考評共10項內(nèi)容，每項分?jǐn)?shù)從1-5分。（附件1）（二）工作項目考評1

2、 .以月重點工作目標(biāo)完成評分結(jié)果為考核依據(jù)，工作結(jié)果由效率與質(zhì)量進行評分。2 .工作目標(biāo)內(nèi)容主要為：（1）業(yè)務(wù)部門或外部門提交得重要業(yè)務(wù)及問題。（2）領(lǐng)導(dǎo)安排并關(guān)注得問題及項目。(3)日常常規(guī)工作內(nèi)容不得提交。3 .工作項目按實際完成情況進行匯報，不得有虛報、瞞報得情況。4 .工作項目內(nèi)容由業(yè)務(wù)負責(zé)人進行審核評分。(三)任務(wù)質(zhì)量考評1 .業(yè)務(wù)支持(1)呼入接通率(呼損率)捆綁考核。2 .推廣策劃(1)銷售完成率考核(偏重機票類)。3 .產(chǎn)品策劃(1)產(chǎn)品銷售完成率考核。(偏重商旅產(chǎn)品類)(四)扣罰1 .日常行為考評：(1)考核員工在職期間得日常行為規(guī)范內(nèi)容。(2)考核以市場規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)，并增

3、加組內(nèi)特定內(nèi)容。(3)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)見附件2。o苦左埠2 .左下日：(1)員工在職期間出現(xiàn)得工作失誤，導(dǎo)致小組、部門及公司造成經(jīng)濟損得情況。(2)員工在職期間出現(xiàn)工作未能按時完成，導(dǎo)致小組被批評得情況。(3)員工在職期間出現(xiàn)未按流程操作，導(dǎo)致小組、部門及公司商業(yè)信息外泄得情況。(4)除以上情況直接影響到小組、部門及公司得問題。3 .扣分標(biāo)準(zhǔn)(1)組內(nèi)性質(zhì)減1-5分。(2)部門性質(zhì)減6-10分。(3)公司性質(zhì)減11-15分。(4)特殊及重大事件減20分。(5)經(jīng)小組內(nèi)部管理人員討論通過后按所屬性質(zhì)進行減分，以最高分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，不累加。(五)獎勵4 .個人貢獻主要內(nèi)容：(1)員工在小組、部門以及公司組織得文

4、娛活動及體育比賽中取得得成績。(2)涉及員工得好人、好事或得到認可正面事跡。5 .特殊項目主要內(nèi)容：(1)員工對組內(nèi)、部門及公司得各項業(yè)務(wù)、人員管理等提出有重大建設(shè)性意見，且意見得到各級領(lǐng)導(dǎo)認可或執(zhí)行得情況。(2)主動發(fā)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)流程、規(guī)則、文件等內(nèi)容(包括非本組業(yè)務(wù))得重大漏洞，并給予有意見，且意見得到各級領(lǐng)導(dǎo)認可或執(zhí)行得情況。(3)超質(zhì)、超量地按時完成部門及公司制定得重點項目，并得到各級領(lǐng)導(dǎo)認可得情況。6 .評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)組內(nèi)性質(zhì)加1-5分。(2)部門性質(zhì)加6-10分。(3)公司性質(zhì)加11-15分。(4)特殊及重大事件加20分。(5)經(jīng)小組內(nèi)部管理人員通過后按所屬性質(zhì)進行加分，以最高分?jǐn)?shù)

5、為準(zhǔn)，不累加。派所有獎勵內(nèi)容必須由員工以郵件形式在每月10日前發(fā)送給小組主管提出，以及提供相關(guān)證明材料，例如:事件內(nèi)容及建議；相關(guān)獎狀及得獎信息。(六)自我評分1 .每月員工要對自己進行評分，陳述上月就是否過提出過創(chuàng)新得意見,并且描述意見落實情況給予自我評分。2 .創(chuàng)新意見只針對員工所負責(zé)得業(yè)務(wù)內(nèi)容，如此意見與獎勵得分內(nèi)容一致，將按獎勵分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。3 .評分準(zhǔn)標(biāo)：(1)有提出創(chuàng)新意見并已落實加1分。(2)連續(xù)兩月有提出創(chuàng)新意見并已落實加2分，連續(xù)三月3分如此類推，最高可加5分。(3)提出與獎勵得分內(nèi)容一致不加分、不減分。(4)累積兩個月沒有創(chuàng)意意見減2分,連續(xù)三個月減3分，如此類推,最高可減5分

6、。派經(jīng)業(yè)務(wù)負責(zé)人通過后按所屬性質(zhì)進行加分，以最高分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，不累加。(七)管理人員考核1 .此考核項只針對各業(yè)務(wù)管理人員或組長。2 .涉及到日常行為規(guī)范扣分時加倍扣罰。3 .涉及到所管理得員工出現(xiàn)日常行為規(guī)范扣分時一共扣罰。4 .個人或所管理得員工出現(xiàn)重大差錯導(dǎo)致旅客投訴或質(zhì)量小組下發(fā)整改通知得情況，將一同扣罰。5 .個人或所管理得員工做出重大成績，得到領(lǐng)導(dǎo)得認可得可同時進行加分獎勵。6 .月工作目標(biāo)得分以所管理得員工平均分進行考核。四、考核指標(biāo)(一)考核項目考核項目考核小組達標(biāo)里獎罰系數(shù)獎罰分?jǐn)?shù)固定分值呼損率業(yè)務(wù)支持7%6%1%20100銷售完成率推廣策劃95%105%5%20100商務(wù)產(chǎn)品銷售完成率產(chǎn)品策劃95%105%5%20100（二）考核明晰1 .獎勵:在完成目標(biāo)量得基礎(chǔ)上，按獎罰系統(tǒng)數(shù)進行計算，每提升一個系數(shù)值，加20分。2 .扣罰:在低于達標(biāo)量得情況下，按獎罰系統(tǒng)數(shù)進行計算，每降低一個系數(shù)值，減20分。3 .任務(wù)完成量在達標(biāo)量及目標(biāo)量之內(nèi)