強(qiáng)化灌輸功能

1、強(qiáng)化灌輸功能規(guī)章制度畢竟是紙上之物，要使之變成員工內(nèi)心信念，只能依靠管理者對(duì) 員工堅(jiān)持不懈地進(jìn)行系統(tǒng)教育、日常教育。培養(yǎng)員工遵守規(guī)章制度的過(guò)程，稱為灌輸。意味著兩層意思：一是這些規(guī) 章制度不是員工自身所具有的思想觀念，而是組織制定的行為規(guī)范。二是在管 理過(guò)程中，管理者要求員工必須遵循這些規(guī)章制度，因而要求員工務(wù)必將這些 規(guī)章制度轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的思想觀念。按員工觀念形成過(guò)程分，灌輸分三大類：1）確立觀念法：在對(duì)方心中建立組織所需求的某種思想觀念的灌輸法。2）轉(zhuǎn)化觀念法：發(fā)現(xiàn)對(duì)方某種觀念與規(guī)章制度不符時(shí)，以糾正其觀念為目 的的灌輸法。3）和批評(píng)缺點(diǎn)法：發(fā)現(xiàn)對(duì)方某種觀念與規(guī)章制度不符時(shí)，以糾正其行為為

2、目的的灌輸法。第一節(jié)確立觀念法通常以群體為灌輸對(duì)象，關(guān)鍵在引導(dǎo)。引導(dǎo)的前提是員工通常以群體行為 傾向作為自己的行為傾向，通常以管理者的強(qiáng)化目標(biāo)人微言輕自己行為向?qū)А?（例：縣官收蛇不收禮）灌輸方法：1）授課完整地系統(tǒng)地請(qǐng)專家上一門課，2）講座請(qǐng)專家就某個(gè)專題作適當(dāng)傳授。通過(guò)授課、講座，可以在組織中從上到下至每一個(gè)員工確立統(tǒng)一的管理理 念，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3）演講有一個(gè)充分準(zhǔn)備過(guò)程，在基層組織中通過(guò)層層篩選，競(jìng)爭(zhēng)出優(yōu)勝者。不僅 是一種藝術(shù)，更重要是讓員工從中確立組織觀念。4）討論通常針對(duì)某一問(wèn)題展開，參與人數(shù)一般以基層為單位，大致在 10 左右。人 太少，不利于集思廣益；人數(shù)太多，難以讓

3、每一個(gè)暢所欲言。討論時(shí)間視人數(shù) 而定，一般每人 10 分鐘。影響討論氛圍的因素：一是主持人心中有否提綱。有了提綱，就能有效地 控制討論范圍，如果討論不熱烈，則擴(kuò)大題材；如果離題太遠(yuǎn)，則收攏話題。 二是小組中有沒有帶頭人，事先應(yīng)找?guī)讉€(gè)人作些準(zhǔn)備，更利于加強(qiáng)討論氣氛。 三是討論主題是否被參與者所熟悉，所關(guān)心。優(yōu)秀的主持人將會(huì)去努力發(fā)現(xiàn)這 兩者的聯(lián)系，以激發(fā)參與者的熱情。5）評(píng)比是對(duì)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互比較的過(guò)程。評(píng)比中所參照的標(biāo)準(zhǔn)，就是組織所提倡的觀念。評(píng)比貴在客觀公正，要有 量法的指標(biāo)。一旦評(píng)比流于形式，或缺乏量化指標(biāo)，或有失客觀公正，那就是 引導(dǎo)失誤。評(píng)比中，應(yīng)抓兩頭促中間。，其重點(diǎn)評(píng)比群眾中先進(jìn)

4、代表和落后代表，并 分析其形成原因。正面、反面教材，一揚(yáng)一抑，確立正確的觀念。6）動(dòng)員管理者關(guān)于某項(xiàng)工作任務(wù)，要求員工集中精力在特定時(shí)期內(nèi)完成任務(wù)的發(fā) 動(dòng)過(guò)程。其關(guān)鍵在于統(tǒng)一對(duì)任務(wù)的意義的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一完成任務(wù)的時(shí)間，統(tǒng)一對(duì) 質(zhì)量的要求，統(tǒng)一群體的力量。方法：領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)員報(bào)告、確定口號(hào)、張貼標(biāo)語(yǔ)、開誓師大會(huì)等。7）參觀通過(guò)觀看其他組織的成果汲取有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。第二節(jié)轉(zhuǎn)化觀念法是使對(duì)方接受正確的觀念，并以正確觀念糾正原有的與之相抵觸的觀念。對(duì)具體的個(gè)人，要具體分析，以取適宜的方法加以灌輸，才有最佳的轉(zhuǎn)化 效果。1）對(duì)比法：即通過(guò)正反面典型事例比較、發(fā)展閃發(fā)展后比較、新事物與舊 事物的比較，使員工形成孰

5、是孰非的觀念，提高鑒別能力。從而接受正確觀 念。常用于注重實(shí)際的員工身上，對(duì)于思辨性強(qiáng)、善于辯論的員工則不宜。2）寓理法 常用于自尊心強(qiáng)、悟性較高的員工身上。常用于對(duì)方的觀念不明顯體現(xiàn)出 來(lái)，管理者只是通過(guò)自己體驗(yàn)感覺到的。直接指出則依據(jù)不足，往往令對(duì)方感 到不可接受。通過(guò)寓理法，讓對(duì)方自己領(lǐng)悟，使之調(diào)整觀念，則避免直接提出的負(fù)面作 用。例：景差的故事。3）鈍化法在對(duì)方觀念嚴(yán)重錯(cuò)誤，心理緊張時(shí)，為了防止意外，先緩其緊張心理，再 予以正面教育的方法。4）迂回法 采用間接的側(cè)面的方法指出、或暗示對(duì)方的錯(cuò)誤觀念，并提出正確觀念使 之接受的方法。由于對(duì)方的觀念往往有其依據(jù)，或占有情理，如正面接觸，容易

6、引起不必 要的爭(zhēng)議。管理者既要避其鋒芒，又要達(dá)到轉(zhuǎn)化對(duì)方觀念的效果。對(duì)記者的指責(zé)，丘吉爾講漁夫救小孩的故事，（小孩和帽子）讓記者形成 新觀念。5）現(xiàn)身說(shuō)法 教育者以自己以往的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為實(shí)例，教育鼓勵(lì)對(duì)方接受正確觀點(diǎn) 的方法。在關(guān)系密切的雙方之間，可以將心比心，使對(duì)方感到教育者的誠(chéng)意。達(dá)到 教育目的。6）協(xié)調(diào)法 允許對(duì)方有一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，逐步接受正確觀念，逐步改變不適當(dāng)?shù)挠^ 念的方法。例：開放時(shí)期觀念的更新。7）熱處理 先營(yíng)造積極的教育氛圍，使對(duì)方處于一種激勵(lì)狀態(tài)，并及時(shí)灌輸正確觀念 的方法。8）xx： 營(yíng)造利于思考的教育氛圍，使對(duì)方處于一種內(nèi)省狀態(tài)，并及時(shí)灌輸正確觀 念的方法。9）共同

7、動(dòng)機(jī)法第三節(jié)批評(píng)藝術(shù)批：對(duì)行為和事件的分析評(píng)：對(duì)行為和事件作出評(píng)價(jià)。 針對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的員工要采取不同的批評(píng)方法。方法：（ 5 種）1）觸動(dòng)法：通過(guò)行為和語(yǔ)言，指出對(duì)方的缺點(diǎn)，使對(duì)方感受到強(qiáng)烈的震撼力，從而使 之徹底悔改的效果。適宜于糾正不良后果明顯的缺點(diǎn)。例：XX親自處理釘子。2）逐步批評(píng)法對(duì)于一個(gè)人的缺點(diǎn)不是一鍋端，而是先治好一個(gè)缺點(diǎn)，再治另一個(gè)缺點(diǎn)的 方法。以免挫傷其自尊心。3）開門見山批評(píng)法發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)直截了當(dāng)?shù)靥岢雠u(píng)的方法。員工要求具有較強(qiáng)的接受能力、較開朗有個(gè)性，或是與管理者之間有較密 切的關(guān)系，適宜于亟需改正的缺點(diǎn)。4）商量討論式批評(píng)法 即對(duì)錯(cuò)誤不明顯、部分有理的行為，以分析的態(tài)度，詳細(xì)區(qū)分優(yōu)缺點(diǎn)的方 法，指出不足之處的批評(píng)方法。另外當(dāng)自己對(duì)情況的細(xì)節(jié)不是了解時(shí)，對(duì)于其缺點(diǎn)也適宜這種