便利店店長培訓

1、便利店店長培訓課程簡介：店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是各類型銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、活動的策略，推動業(yè)績的提升。課程收益：1 .清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；2 .掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提開店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；3 .全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準

2、，讓店長獲得更新的理念和技術，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提開；4 .通過課程的學習，讓您掌握做為店長應具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5 .系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。培訓方式：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎，到達企業(yè)與職業(yè)要求。培訓對象：店面員工、店面店長、店長助理、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：第一講：店長心態(tài)與自我管理1 .個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法2 .門面領導者的四種行業(yè)風格3 .零售店長情境領導的

3、四項行為4 .門面管理有效授權的四種模式5 .零售店長領導藝術的五種境界6 .由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉型成為管理型店長?第二講：零售店長有效溝通技巧1 .掌握溝通二大環(huán)節(jié)2 .有效的發(fā)訊技巧3 .如何與員工建立相互依賴的關系4 .學會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5 .現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧6 .有效溝通的八大原則7 .如何提升溝通效率8 .溝通力、說服力、表達力訓練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧1 .如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2 .掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法

4、3 .不同性格員工分派工作與OJT教導法4 .店面新進員工帶教六個關鍵5 .店面不用性格老員工管理模式6 .店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法7 .不同領導風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式第四講：店面有效激勵與早例會管理1 .門面有效開會的八原則2 .會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3 .有效會議八戒條4 .早、中、晚會會議召開技巧5 .門面會議異議處理技巧6 .門面會議達成內(nèi)容跟進四步驟7 .店面員工有效激勵的20個法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營銷策劃與管理1 .季節(jié)性商品淡季營銷策略2 .提升客流量的六種方法3

5、 .季節(jié)性商品旺季營銷策略4 .店面業(yè)績目標該如何制定5 .業(yè)績目標的分解（人、時、貨）6 .年季度業(yè)績目標過程管理7 .門面貨品促銷的12個黃金策略案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v：門面視覺化營銷1 .從陳列規(guī)劃到視覺營銷a網(wǎng)覺營銷是陳列設計的升級b）視覺營銷體系的建立c）視覺營銷始于MD2 .視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導a）如何發(fā)現(xiàn)陳列問題b）陳列設計的有效調(diào)整的六個關鍵3 .遠程有效陳列指導的操作案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設來提高業(yè)績第七講：顧客服務與顧客滿意管理1 .顧客投訴受理技巧2 .提升顧客滿意的方法3 .如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4 .什么是店鋪突發(fā)事件？5

6、.店面突發(fā)事件處理八大技巧6 .有效處理顧客投訴的方法與步驟案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關第八講：打造高績效門面銷售團隊1 .團隊建設的“四有”原則2 .零售團隊模式分析3 .零售團隊凝聚力的三個關鍵4 .團隊沖突處理六步驟5 .如何達成團隊共識的方法和技巧6 .門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團隊模式解析一、店長銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個人品牌3、抓住現(xiàn)在，計劃未來4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長銷售禮儀1、微笑2、語言3、行動4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長銷售產(chǎn)品演示

7、技巧2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長銷售注意傾聽1、傾聽的定義2、傾聽的重要性3、傾聽的技巧2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤3、如何做到正確的傾聽五、店長銷售溝通技巧1、店長銷售溝通的原則2、店長銷售溝通的技巧3、店長銷售溝通的定義與特性4、店長銷售溝通的六大要素5、店長銷售有效溝通的步驟六、店長客戶購買模式1、找出顧客購買價值觀2、不同類型的客戶購買模式七、店長銷售的八大步驟1、了解顧客的購買信號2、店長銷售的八大步驟八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧1、顧客抗拒點分析2、解除顧客抗拒點話術九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客3、有購買目標但不明確的顧

8、客4、來閑逛商店的顧客十、店長銷售成交技巧1、店長銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧十一、大客戶店長銷售培訓1、大客戶銷售的關鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對意見3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務十二、提升店長銷售業(yè)績1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運用價格策略提升銷售業(yè)績5、促銷手段提升銷售業(yè)績6、通過人員管理提升銷售業(yè)績十三、店長銷售服務模式1、銷售服務模式流程管理2、銷售服務模式與顧客資源信息管理3、銷售服務模式與導購員績效管理十四、顧問式店長銷售1、什么是真正的顧問式銷售2、顧問式銷售的意義3、如何進行顧問式銷售十五、店長銷售服務心態(tài)1、服務質(zhì)量保證2、提供頂級顧客服務3、對顧客懷抱真誠愛心十六、店長銷售服務技巧1、銷售服務的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開始3、推銷的技巧4、處理反對意見5、處理