業(yè)主滿意度調(diào)查分析報告

1、業(yè)主滿意度調(diào)查分析匯總一、調(diào)査背景：按照既定工作計劃，進行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解物業(yè)公司近半年 來的工作情況。二、調(diào)査目的：1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿足業(yè)主合理需求；2、進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度；三、調(diào)査方式：1、上門回訪2、問卷調(diào)查3、日常溝通4、前臺回訪四、調(diào)査內(nèi)容：1、物業(yè)管理服務(wù)整體印象；2、管理人員服務(wù)；3、維修服務(wù)；4、公共設(shè)施設(shè)備；5、保潔、綠化；6、公共秩序維護；五、調(diào)査分析：（一）調(diào)查悄況：調(diào)查問卷520份，實際回收503份，可用問卷503 份。（二）評估方法：（1）滿意；（2）基本滿意；（3）般；（4）不滿意； 非常不滿意；1、綜合管理服務(wù)類滿意率為94.

2、4%；2、保潔服務(wù)類滿意率為83.3%；3、秩序維護服務(wù)類滿意率為87.5%：4、綠化服務(wù)類滿意率為88.3%；5、維修服務(wù)類滿意率為89.5%；6、綜合滿意度為89.7%。六、其他問題及建議：1. 小區(qū)停車問題：A、地面非機動車停車混亂；B、地下停車場停車位收費過 高；C、東門要留條路，方便行人通過的D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動 車的溫馨提示，同時制止業(yè)主從樓上扯線充電，不安全2. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：一下雨路面積水比較嚴重，要及時處理3. 小區(qū)保安：A、門崗排查力度要加強，尤其對發(fā)小廣告的人員B、要加強非 機動車的出入管理4. 維修部的反應(yīng)速度需要加強；5. 小區(qū)綠化需進一步完善，雜草要及時處

3、理；6. 小區(qū)的健身器材太少，需要有人統(tǒng)一管理；7. 物業(yè)公司對于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時間太長；8. 希望加快可是對講的安裝速度，盡快投入使用；9. 電梯問題比較多，頻繁出現(xiàn)故障七、調(diào)査總結(jié)：此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)總體印象滿意度較高，其對我公 司服務(wù)軟件的評價要遠高于硬件服務(wù)，小區(qū)停車費較高、維修問題的反應(yīng)速度、 環(huán)境衛(wèi)生的加強等這兒類問題，妥善解決或給業(yè)主以滿意答復將會更進一步提升 業(yè)主對物業(yè)總體的印象及滿意度。對于物業(yè)公司范圉內(nèi)的各項服務(wù)，小區(qū)保潔、安保問題、管理人員辦事效率、 維修及時率還有待進一步的提高，其主要意見反映如下：（一）園區(qū)保潔：A、電梯里衛(wèi)生差勁；B、樓道衛(wèi)生需要加強；C、地下室負一樓衛(wèi)生需要加強；D、業(yè)主認為其服務(wù)效率有待提高；（二）園區(qū)秩序問題：a. 加強非機動車的管理；b. 北門崗要加強排查力度；（三）、管理人員同時需要繼續(xù)加強管理；（四）、維修及時率有待進一步提高，維修服務(wù)的態(tài)度要改進經(jīng)項客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪，多數(shù)業(yè)主對物業(yè)公