公共關(guān)系基本概述(共61頁(yè)).ppt

1、 公 共 關(guān) 系胡旋胡旋 湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院第 一 講diyijiang公共關(guān)系概述Part1Part2理論實(shí)訓(xùn)Part1理論公共關(guān)系概述新聞策劃公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系危機(jī)處理公共關(guān)系專題活動(dòng)Part2實(shí)訓(xùn) 公共關(guān)系活動(dòng)策劃公共關(guān)系的概念一下面哪些屬于公共關(guān)系？ n 兩大家族之間的關(guān)系；n 婚姻關(guān)系；n 組織內(nèi)部的一上級(jí)與某下級(jí)的關(guān)系；n 一商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員和某顧客之間的買賣關(guān)系；n 一教師課后教授某一學(xué)生的教學(xué)關(guān)系；n 師生關(guān)系；n 某政府要員看望一特困家庭；n 某國(guó)家總統(tǒng)與普通公民的關(guān)系； 那什么是公共關(guān)系？管理職能說(shuō)：公共關(guān)系是一種管理功能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之

2、間的交流和理解、認(rèn)可和合作傳播說(shuō)：公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。1、公共關(guān)系的概念特定關(guān)系說(shuō)：公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計(jì)劃的持續(xù)過(guò)程1、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系概念有以下要點(diǎn)：1、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系庸俗關(guān)系交際應(yīng)酬宣傳廣告1、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系與之相關(guān)聯(lián)概念的區(qū)別A 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別庸俗關(guān)系Philistinism一切為了謀求私人或小團(tuán)體的利益而進(jìn)行的活動(dòng)所產(chǎn)生的關(guān)系各種偷偷摸摸、躲躲閃閃、見(jiàn)不得人的私人關(guān)系公共關(guān)系Public relationship組織同社

3、會(huì)公眾、國(guó)家、企業(yè)、社團(tuán)間的社會(huì)關(guān)系B 公共關(guān)系與交際應(yīng)酬 l 公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)” 。l 從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國(guó)外有優(yōu)越社會(huì)地位。 AB D cA表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式，C表示應(yīng)酬交際活動(dòng)，D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬交際活動(dòng)宣傳公共關(guān)系政治思想工作夸張渲染單向的傳播管理科學(xué)尊重 事實(shí)雙向溝通C 公共關(guān)系與宣傳D 公共關(guān)系與廣告D 公共關(guān)系與廣告公關(guān)第一、廣告第二n 廣告是風(fēng)，公關(guān)是太陽(yáng)n 廣告采用大爆炸的方式，公關(guān)采用緩慢建立的方式n 廣告影響所有人，公關(guān)影響某些人n 廣告是指向自身的，公關(guān)是指向他人的n 廣告是昂貴的，公關(guān)并不昂貴AB

4、C組織公眾傳播2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素組織主體A公共關(guān)系是一種組織行為，而不是個(gè)人行為，組織是公共關(guān)系的實(shí)施者和承擔(dān)者2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系部 組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動(dòng)的職能部門主要職能u信息收集和處理u新聞傳播u協(xié)調(diào)溝通u處理突發(fā)事件和舉辦專門活動(dòng)2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素b)公共關(guān)系部的組織類型公關(guān)部調(diào)研組策劃組傳播組評(píng)估組按公共關(guān)系過(guò)程設(shè)置2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素公關(guān)部員工關(guān)系組股東關(guān)系組顧客關(guān)系組新聞媒介關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組政府關(guān)系組按公共關(guān)系對(duì)象設(shè)置b) 公共關(guān)系部的組織類型2

5、、公共關(guān)系的構(gòu)成要素公關(guān)部公眾接待組專題活動(dòng)組宣傳報(bào)道組信息資料組按公共關(guān)系手段設(shè)置b)公共關(guān)系部的組織類型2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素公眾對(duì)象B一般把公眾理解為因面臨共同的問(wèn)題與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和共同性多維性可變性互動(dòng)性2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素公眾的分類 把公眾作為一個(gè)過(guò)程來(lái)分類非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素潛在公眾在組織所處的環(huán)境中，當(dāng)一個(gè)組織的行為與一定的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體發(fā)生了利益關(guān)系，使他們已面臨著由這個(gè)組織的行為引起的共同問(wèn)題，但是他們本身暫時(shí)未意識(shí)到這種問(wèn)題的存在時(shí)，他們就從了潛在公眾2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素知曉公眾知曉公眾

6、由潛在公眾發(fā)展而來(lái)，已由未意識(shí)到問(wèn)題，轉(zhuǎn)而意識(shí)到問(wèn)題2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素行動(dòng)公眾非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 按公眾與組織的關(guān)系來(lái)分類內(nèi)部公眾外部公眾2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 根據(jù)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度來(lái)分類順意公眾 逆意組織中間公眾2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度來(lái)分類首要公眾 次要組織邊緣公眾2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素員工、股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞媒介學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、非同類企業(yè) 根據(jù)公眾的穩(wěn)定性來(lái)分類流散性公眾 臨時(shí)性組織周期性公眾2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素穩(wěn)定性公眾權(quán)利性公眾傳播手段C組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息 或觀點(diǎn)的傳遞和交流。主要手段有

7、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等形式組織公眾傳播2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素下面哪些屬于公共關(guān)系？ n 兩大家族之間的關(guān)系；n 婚姻關(guān)系；n 組織內(nèi)部的一上級(jí)與某下級(jí)的關(guān)系；n 一商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員和某顧客之間的買賣關(guān)系；n 一教師課后教授某一學(xué)生的教學(xué)關(guān)系；n 師生關(guān)系；n 某政府要員看望一特困家庭；n 某國(guó)家總統(tǒng)與普通公民的關(guān)系； 公共關(guān)系的職能和作用二A 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用 采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 引導(dǎo)輿論，塑造形象引導(dǎo)公眾理解并接受組織通過(guò)社會(huì)交往，塑造組織的良好形象 溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系 B 公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用 公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念不斷更新n注重個(gè)人形象的觀念n尊重他人的形象n合作觀念 公共關(guān)系促

8、使個(gè)人能力得到提高n交際能力n自我調(diào)節(jié)能力n應(yīng)變能力 C 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用u凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為u消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境u繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)整體效益u促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明公共關(guān)系的一般程序三調(diào)查研究策劃設(shè)計(jì)傳播實(shí)施檢測(cè)評(píng)估調(diào)查研究A A 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 組織基本情況調(diào)查 組織形象的調(diào)查n組織的自我期望形象n組織的實(shí)際社會(huì)形象 調(diào)查研究調(diào)查評(píng)估組織形象的基本方法 組織形象地位四象限法低知名度高美譽(yù)度高知名度高美譽(yù)度低知名度低美譽(yù)度高知名度低美譽(yù)度10050050100知名度（%）美譽(yù)度（%）調(diào)查研究調(diào)查評(píng)估組織形象的基本方法 級(jí)差測(cè)評(píng)法產(chǎn)品質(zhì)量好服務(wù)態(tài)度端正工作效率高類型

9、類型類型類型類型類型非常相當(dāng)中稍微相當(dāng)稍微非常評(píng)價(jià)調(diào)查項(xiàng)目類型類型類型類型類型類型類型類型類型類型類型類型管理水平高類型類型類型類型類型類型領(lǐng)導(dǎo)者能力強(qiáng)類型類型類型類型類型類型評(píng)價(jià)調(diào)查項(xiàng)目類型類型類型類型類型產(chǎn)品質(zhì)量差服務(wù)態(tài)度惡劣工作效率低管理水平低領(lǐng)導(dǎo)者能力差調(diào)查研究A A 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 公眾信息調(diào)查n背景資料n知曉度資料n態(tài)度資料n行為資料 組織環(huán)境調(diào)查n法律政策環(huán)境調(diào)查n競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查n社會(huì)環(huán)境調(diào)查 策劃設(shè)計(jì)A A 確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo) 確定公共關(guān)系目標(biāo)的原則n與組織整體目標(biāo)相一致n目標(biāo)概念具體化n目標(biāo)要有一定的彈性n互惠互利 策劃設(shè)計(jì)A A 確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo) 常用的公共關(guān)系

10、目標(biāo)n新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之中，要讓公眾有足夠的了解n開(kāi)辟新市場(chǎng)、新產(chǎn)品之前，要提高在公眾中的知名度n創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境n讓公眾了解組織高層關(guān)心社會(huì)、參加社會(huì)活動(dòng)的情況，以提高組織的聲譽(yù)n 策劃設(shè)計(jì)B B 確定目標(biāo)公眾和溝通方式第一，及時(shí)掌握各類公眾的要求，制定出權(quán)利要求結(jié)構(gòu)表第二、根據(jù)不同的對(duì)象來(lái)選擇傳播媒介公司的公眾對(duì)象公眾對(duì)象對(duì)公司的期望和要求員工股東政府顧客競(jìng)爭(zhēng)者社區(qū)媒介就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)；和諧的人事關(guān)系；參與表達(dá)的機(jī)會(huì)參加利潤(rùn)的分配；增股報(bào)價(jià)；資產(chǎn)清理；檢查公司賬務(wù)，股票轉(zhuǎn)讓稅收；公平競(jìng)爭(zhēng)；遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量保

11、證及適當(dāng)保用期，公平合理的價(jià)格，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，完整的售后服務(wù)，必要的消費(fèi)指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)準(zhǔn)則；平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和條件；競(jìng)爭(zhēng)中的相互協(xié)作；提供就業(yè)機(jī)會(huì)；保護(hù)環(huán)境和秩序；贊助地方公益事業(yè)公平提供信息來(lái)源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)；保證記者獨(dú)家采訪的內(nèi)容不被泄露；提供采訪的方便條件策劃設(shè)計(jì)C C 確定公共關(guān)系活動(dòng)模式n宣傳型活動(dòng)模式：廣告、記者招待會(huì)、演講、新產(chǎn)品展覽會(huì)n交際型活動(dòng)模式：招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)n服務(wù)型活動(dòng)模式：售前、售后、售中服務(wù)、便民服務(wù)n社會(huì)型活動(dòng)模式：慶典、員工郊游、贊助、資助大眾傳媒舉辦活動(dòng)n征詢型活動(dòng)模式：民意測(cè)驗(yàn)、輿論調(diào)查、熱線電話策劃設(shè)計(jì)D D 編制公共關(guān)系預(yù)算 人員預(yù)算

12、經(jīng)費(fèi)預(yù)算n工資費(fèi)用n行政辦公費(fèi)用n宣傳廣告費(fèi)用n實(shí)際活動(dòng)經(jīng)費(fèi)n贊助費(fèi) 時(shí)間預(yù)算策劃設(shè)計(jì)D D 編制公共關(guān)系預(yù)算編制預(yù)算的方法：按銷售收入抽成法。從企業(yè)的總銷售收入抽取一定的比例作為公共關(guān)系預(yù)算目標(biāo)先導(dǎo)法。即先確定公共關(guān)系工作期望達(dá)到的目標(biāo)，然后逐項(xiàng)列出細(xì)目，計(jì)算所需經(jīng)費(fèi)，再核定各單項(xiàng)活動(dòng)和全年活動(dòng)的預(yù)算傳播實(shí)施A A 公共關(guān)系的傳播渠道 人際傳播 大眾傳播l視聽(tīng)媒體l印刷媒體l贊助活動(dòng)l公關(guān)廣告l郵寄書(shū)信、函件、印刷品l演講 傳播實(shí)施B B 計(jì)劃實(shí)施的方法 甘特圖實(shí)施法類型 1月2月3月4月5月6月ABC類型 類型 類型類型 類型 類型 類型 類型 類型類型 類型 類型 類型 類型 類型工作進(jìn)度原定計(jì)劃傳播實(shí)施B B 計(jì)劃實(shí)施的方法 線性排列法 單線性排列圖1 1聯(lián)系2 23 34 4確定媒體及播放時(shí)間確定播放內(nèi)容簽訂協(xié)議目標(biāo)傳播實(shí)施B B 計(jì)劃實(shí)施的方法 線性排列法目標(biāo)多線性排列圖檢測(cè)評(píng)估A A 對(duì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量檢測(cè)評(píng)估B B 公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù) 根據(jù)大眾媒介傳播的情況來(lái)評(píng)估l報(bào)道的數(shù)量l報(bào)